【正文】 理念 2：信譽造就品牌美譽度 ? 『 理念出處 』 —— 摩根大通 ? 『 管理啟示 』 —— 打造品牌靠的不是視覺等外在的東西，靠的是質量、信譽、文化等精神范疇的東西，一個重信譽的企業(yè)，能夠贏得消費者誠摯的回報。 ?理念 3：給品牌取一個好名字 ? 『 理念出處 』 —— ?？松梨? ? 『 管理啟示 』 —— 打造品牌時的高投入伴隨著高風險，但如果打造成功，也一定能夠帶來高回報。一個好的名字，常常是品牌傳播的重要因素。 ?理念 4：讓消費者意識到自己的需要 ? 『 理念出處 』 —— 百事可樂 ? 『 管理啟示 』 —— 一個品牌能不能受歡迎，有時并不取決于品牌推廣者，而是取決于消費者是否意識到自己需要這種品牌的商品。 ?理念 5：巧妙地展示自己的高品質追求 ? 『 理念出處 』 —— 大眾汽車 ? 『 管理啟示 』 —— 直接宣揚高品質的追求，會落入自賣自夸的俗套。要獲取好的宣傳效果，首先就得有好的宣傳方式。 ?理念 6：樹立消費者的信心 ? 『 理念出處 』 —— 豐田汽車 ? 『 管理啟示 』 —— 接受來自于信任，信任來自于信心。樹立起消費者的信心，是獲取和鞏固市場的重要手段之一。 ?理念 7：不要試圖改變消費者的品牌認知 ? 『 理念出處 』 —— 可口可樂 ? 『 管理啟示 』 —— 消費者對品牌的認識具有相對的穩(wěn)定性，如果消費者對某一個成功品牌深懷感情，那么，任何一個徹底改變品牌的舉措都可能傷害消費者的感情。 ?理念 8：品牌形象再造 ? 『 理念出處 』 —— 國際商用機器 ? 『 管理啟示 』 —— 重塑品牌形象，可以從根本上扭轉市場的不利局面，它遠遠勝于局部市場戰(zhàn)略的實施。 ?理念 9：在適當的時候制造新聞 ?『 理念出處 』 —— 福特汽車 ?『 管理啟示 』 —— 經營者要制造新聞，媒體會成為你的免費廣告宣傳陣地。 ?理念 10：把廣告投放在最有價值的地方 ?『 理念出處 』 —— 可口可樂 ?『 管理啟示 』 —— 善謀者勝，有效的廣告絕不僅僅是圖個熱鬧。 ?理念 11：可以虧利潤，但不可以損形象 ? 『 理念出處 』 —— 英國航空 ? 『 管理啟示 』 —— 品牌形象至關重要，當短期利益或局部利益與品牌形象發(fā)生沖突時，最明智的選擇是維護崇高的品牌形象。 ?理念 12：充分認識區(qū)域文化 ? 『 理念出處 』 —— 百事可樂 ? 『 管理啟示 』 —— 文化是商品的土壤，一個品牌要在某一區(qū)域立住腳，必須符合當地的文化價值取向。 ?理念 13：使消費者更容易記住你 ?『 理念出處 』 —— 索尼 ?『 管理啟示 』 —— 只有消費者容易記住的品牌，才可能廣泛流傳并被廣泛接受。 ?理念 14：文化是品牌之魂 ?『 理念出處 』 —— 可口可樂 ?『 管理啟示 』 —— 品牌的靈魂在于文化，缺乏文化的品牌只能算是沒有靈魂的符號。如果一個國家的強勢文化已經融入品牌中，那么，這一品牌就將所向無敵。 第 3章 世界 500強企業(yè)人力資源管理理念 ? 理念 1： 打造高素質的員工隊伍 ? 『 理念出處 』 —— 迪斯尼 ? 『 管理啟示 』 —— 人是經營的關鍵，優(yōu)良的業(yè)績來自高素質的員工隊伍，經營企業(yè)首先是經營人才。 ?理念 2：綜合素質比經驗更可貴 ? 『 理念出處 』 —— 微軟公司 ? 『 管理啟示 』 —— 經驗可以用較短的時間來彌補，而綜合素質的提升卻不是短時間內能夠實現的。一個綜合素質高的人，可以迅速從門外漢轉變?yōu)閷＜?，而一個雖然有經驗但綜合素質不足的人，就很難從一個領域進入另一個領域。 ?理念 3：管理的前提之一是授權 ? 『 理念出處 』 —— 三星電子 ? 『 管理啟示 』 —— 管理就是讓別人替你做事，去實現你的意志。別人要為你做事，就得有做事的權力。放權者放出活力，抱權者抱死經營。 ?理念 4：管理者不是終身制 ? 『 理念出處 』 —— 本田汽車 ? 『 管理啟示 』 —— 領導企業(yè)，是一場接力賽跑，一個又一個管理者把企業(yè)帶向一個又一個新的高度。因為技能、知識、成長性等限制，沒有誰能夠一直讓企業(yè)保持最佳狀態(tài)，“終生管理者”的做法只會加速企業(yè)走向生命的終點。 ?理念 5：關鍵的是把人才流下來 ?『 理念出處 』 —— 通用電氣 ?『 管理啟示 』 —— 財富需要人才來創(chuàng)造，留下人才，比留下有形的財產更重要。 ?理念 6：優(yōu)秀人才值得不惜代價地去爭取 ?『 理念出處 』 —— 微軟公司 ?『 管理啟示 』 —— 一個優(yōu)秀地人才，其創(chuàng)造價值的潛力是無限的，如果你越重視他，他這種潛力就發(fā)揮的越充分。 ?理念 7：用人風險在于機制而不在于年齡 ? 『 理念出處 』 —— 福特汽車 ? 『 管理啟示 』 —— 很多人認為年輕人做事不牢靠，于是把年齡作為啟用人才地標準，以降低用人風險。事實上，用人風險在于用人機制，而不是年齡。機制完善，用年輕人也沒有問題，而機制不完善，用年長者照樣出問題。 ?理念 8：培訓是最劃算地投資 ? 『 理念出處 』 —— 通用汽車 ? 『 管理啟示 』 —— 培訓是企業(yè)給員工最好地禮物，但受益者不僅僅是員工，更有企業(yè)自己，企業(yè)投資在員工教育方面的每一分錢，都是非常值得的。 ?理念 9：實行內部開放 ?『 理念出處 』 —— 惠普 ?『 管理啟示 』 —— 條塊分割在很多企業(yè)里都存在，這種情形不利于溝通和效率的提升。實行內部開放，創(chuàng)造“大家庭”式的工作氛圍，對于提高管理效益有十分重要的意義。 ?理念 10：考察人才不是短時間的事情 ?『 理念出處 』 —— 通用電氣 ?『 管理啟示 』 —— 要充分認識一個人是否勝任某一職位，需要通過一個較長的時期來考察，不是一兩天就可以下結論的。 ?理念 11：有野心的人常常是最有價值的人 ? 『 理念出處 』 —— 通用汽車 ? 『 管理啟示 』 —— 不要害怕員工野心勃勃，一個人有野心才會有追求的動力。相反，那些不敢想的人，往往也不敢做，最終只能成為一名小職員，其為企業(yè)帶來的價值也非常有限。 ?理念 12：采用人性化的激勵手段 ? 『 理念出處 』 —— 通用電氣 ? 『 管理啟示 』 —— 讓人感動，是激勵的最佳效果。 ?理念 13：不要濫用你的否決權 ?『 理念出處 』 —— 松下電器 ?『 管理啟示 』 —— 否決是管理者的權力，但不可濫用。濫用否決權，不僅僅打擊了員工的積極性，更阻塞了自己的管理“通道” —— 當員工失去激情之后，你連否決的對象都不會有了。 ?理念 14：用“心”去關注細節(jié) ?『 理念出處 』 —— 三洋電機 ?『 管理啟示 』 —— 在情感管理中，細節(jié)決定成敗。細節(jié)的失誤，不僅起不到情感管理的作用，反倒可能傷害感情。 ?理念 15：禮輕情誼重 ? 『 理念出處 』 —— 索尼 ? 『 管理啟示 』 —— 物質激勵不在于物質的多少，而在于是否能夠打動員工。一個書包如果是員工急需的，它可能勝過價值數倍于書包的“紅包”。 ?理念 16：不用意志薄弱者 ? 『 理念出處 』 —— 松下電器 ? 『 管理啟示 』 —— 如果一個人承受不了個人事業(yè)上的打擊，那么他也一定無法承受工作上的壓力，這樣的人不可能創(chuàng)造豐功偉績。 ?理念 17：引進“鯰魚”，培育競爭 ? 『 理念出處 』 —— 本田汽車 ? 『 管理啟示 』 —— 缺乏危機感的團隊自然也就缺乏活力。要想讓員工努力工作，就不能給員工太多的感全感。削弱員工安全感的好方法之一就是引進更能干的人，讓員工意識到自己可能被取代。 ?理念 18：重視員工的意見和建議 ? 『 理念出處 』 —— 國際商用機器 ? 『 管理啟示 』 —— 眾人拾柴火焰高，充分利用員工的建議和意見，等于借用了眾多大腦來思考企業(yè)的經營管理問題。 ?理念 19：人為的制造危機 ? 『 理念出處 』 —— 日立 ? 『 管理啟示 』 —— 建立有效的危機預警機制，關鍵要讓員工時時刻刻意識到危機的存在。人為的制造危機，讓員工不斷的得到危機的沖擊，一旦危機真的到來了，員工們就能夠從容應對了。這同和平時代的戰(zhàn)爭演習道理有類似之處。 ?理念 20：虛擬末日，警示員工 ? 『 理念出處 』 —— 波音 ? 『 管理啟示 』 —— 憂患意識給人壓力也給人動力，時時提醒員工最糟糕的情形是什么樣子，可能激發(fā)員工努力工作的熱情。 ?理念 21：薪酬競爭力帶來人才競爭力 ? 『 理念出處 』 —— 福特汽車 ? 『 管理啟示 』 —— 具有競爭力的薪酬，可以獲取優(yōu)秀的人才，表面上看企業(yè)增加了人力成本，實際上所帶來的價值更大，等于是大大降低了成本。 ?理念 22：用人不能以個人喜好為標準 ? 『 理念出處 』 —— 國際商用機器 ? 『 管理啟示 』 —— 對于人才，只要他有才能，不管是不是你喜歡的，你都應該重用他。 ?理念 23：培養(yǎng)員工從最基層的工作做起 ? 『 理念出處 』 —— 麥當勞 ? 『 管理啟示 』 —— 一屋不掃，何以掃天下？從最基層開始培養(yǎng)，這樣培養(yǎng)出來的管理者才是一個了解各層次業(yè)務的人，而不是那些不了解情況，只知道指手劃腳的官僚主義者。 ?理念 24：挖人才，要不惜代價 ? 『 理念出處 』 —— 福特汽車 ? 『 管理啟示 』 —— 對于有價值的人才，回報總是隨著投入增長而成正比例增長的。如果你認定對方是非常有用的人才，你就值得不惜代價把他請過來。 ?理念 25：做員工不愿意做的事 ? 『 理念出處 』 —— 松下電器 ? 『 管理啟示 』 —— 員工不愿意做某件事，總是有原因的，此時，最好的引導和教育，就是管理者親自去做。