【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的概率都盡量小，但在樣本容量一定時(shí)， α、 β不能同時(shí)減小。同時(shí)，增大樣本容量，常常意味著增加成本，乃至于不可能。 管理學(xué)院 朱福良 質(zhì)量管理學(xué) B OC曲線的討論 ? 影響 OC曲線形狀的因素主要有： ? 批量 N ? 樣本大小 n ? 合格判定數(shù) c （ 1） n和 c一定時(shí)， N對(duì) OC曲線的影響 （ 2） N和 n一定時(shí)， c對(duì) OC曲線的影響 （ 3） N和 c一定時(shí)， n對(duì) OC曲線的影響 管理學(xué)院 朱福良 質(zhì)量管理學(xué) B 計(jì)數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型抽樣檢驗(yàn) 一 、 計(jì)數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型抽樣方案的概念和特點(diǎn) ?計(jì)數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型抽樣方案是最基本的抽樣方案 。 ?標(biāo)準(zhǔn)型： 就是同時(shí)嚴(yán)格控制生產(chǎn)方與使用方的風(fēng)險(xiǎn) ，按供需雙方共同制定的 OC曲線的抽檢方案抽檢 。 ?它能同時(shí)滿足生產(chǎn)方和使用方的質(zhì)量保證要求 。 ?對(duì)生產(chǎn)方的保護(hù)用 P0 ， 對(duì)使用者的保護(hù)則用 P1。 有P1＞ P0； L（ P0） ＝ 1－ α ， L（ P1） ＝ β 。 ?一般取 α ＝ ， β ＝ ?標(biāo)準(zhǔn)型抽樣檢驗(yàn)方案可用于任何供檢驗(yàn)的產(chǎn)品批 。 管理學(xué)院 朱福良 質(zhì)量管理學(xué) B 二、標(biāo)準(zhǔn)型抽樣方案的確定 ?抽樣方案必須使生產(chǎn)者的風(fēng)險(xiǎn) α和使用者的風(fēng)險(xiǎn) β都盡可能小。首先由供需雙方共同商定 α， β， P0和 P1四個(gè)參數(shù)，然后求解下列聯(lián)立方程就可求得樣本含量 n 和合格品判定數(shù) c0 ?上述聯(lián)立方程一般選取 n 為最小的那一組解。方程的求解可以利用 電子計(jì)算機(jī) ，有時(shí)為簡(jiǎn)化起見，也可利用 抽樣方案表 設(shè)計(jì)抽樣方案。 ? ?? ????????1011PLPL??管理學(xué)院 朱福良 質(zhì)量管理學(xué) B 三、標(biāo)準(zhǔn)型抽樣步驟 指定 P0和 P1的 值 ? P0和 P1的 值需由生產(chǎn)方和接受方，依據(jù) α和 β協(xié)商確定， 一般取 α ＝ ， β ＝ 。 劃分檢驗(yàn)批 確定抽樣方案（ n， c） 例 1： 給定 P0=2%， P1=12%，求抽樣方案（ n， c）。 例 2： 給定 P0=%， P1=10%，求抽樣方案（ n， c）。 管理學(xué)院 朱福良 質(zhì)量管理學(xué) B 質(zhì)量成本分析 質(zhì)量成本的概念與項(xiàng)目 質(zhì)量成本 ?ISO8402： 1994的定義是： 為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用以及沒(méi)有達(dá)到滿意的質(zhì)量所造成的損失。 ?質(zhì)量成本也稱質(zhì)量費(fèi)用。 ?它是企業(yè)生產(chǎn)總成本的一個(gè)組成部分。 管理學(xué)院 朱福良 質(zhì)量管理學(xué) B 質(zhì)量成本項(xiàng)目 ?根據(jù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)（ ISO）的規(guī)定，質(zhì)量成本是由兩部分構(gòu)成，即 運(yùn)行質(zhì)量成本 和 外部質(zhì)量保證成本 。如下圖所示： ?運(yùn)行質(zhì)量成本 由 預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本、外部故障成本 構(gòu)成。 質(zhì)量成本 外部質(zhì)量保證成本 運(yùn)行質(zhì)量成本 外部故障成本 內(nèi)部故障成本 鑒定成本 預(yù)防成本 管理學(xué)院 朱福良 質(zhì)量管理學(xué) B （ 1）預(yù)防成本 定義： 致力于預(yù)防產(chǎn)生故障或不合格品所需的各項(xiàng)費(fèi)用。 預(yù)防成本： 包括計(jì)劃和管理系統(tǒng)、采購(gòu)業(yè)務(wù)、培訓(xùn)、質(zhì)量控制過(guò)程中所發(fā)生的與預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題有關(guān)的管理費(fèi)用以及為減少出現(xiàn)工藝質(zhì)量問(wèn)題在設(shè)計(jì)和生產(chǎn)階段所發(fā)生的額外管理費(fèi)用支出。 管理學(xué)院 朱福良 質(zhì)量管理學(xué) B （ 2）鑒定成本 定義： 指為發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品或服務(wù)或確保沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題而進(jìn)行的檢查、試驗(yàn)和其他活動(dòng)有關(guān)的費(fèi)用。 鑒定成本： 包括檢查人員、試驗(yàn)、測(cè)試設(shè)備、實(shí)驗(yàn)室、質(zhì)量審計(jì)、實(shí)地測(cè)試等的費(fèi)用。 管理學(xué)院 朱福良 質(zhì)量管理學(xué) B （ 3）內(nèi)部成本 定義： 在交貨前產(chǎn)品或服務(wù)未滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所發(fā)生的費(fèi)用。 內(nèi)部損失成本： 包括加工時(shí)間的浪費(fèi)、修復(fù)和返工損失、調(diào)查質(zhì)量事故所發(fā)生的費(fèi)用以及可能發(fā)生的設(shè)備損失和操作人員的傷害。 管理學(xué)院 朱福良 質(zhì)量管理學(xué) B （ 4）外部成本 定義： 外部損失指由于產(chǎn)品沒(méi)有達(dá)到規(guī)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)但沒(méi)有被產(chǎn)品生產(chǎn)者或服務(wù)項(xiàng)目提供者發(fā)現(xiàn)而引起的公司損失。 外部損失成本： 包括擔(dān)保費(fèi)用、處理抱怨、調(diào)換產(chǎn)品或重新給用戶提供服務(wù)所導(dǎo)致的損失、有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任 /訴訟賠償或者有關(guān)殘次品的折扣、顧客信任的喪失、與銷售量下降有關(guān)的機(jī)會(huì)成本等的損失。 管理學(xué)院 朱福良 質(zhì)量管理學(xué) B ?外部質(zhì)量保證成本 ?定義： 在合同環(huán)境條件下，根據(jù)用戶提出的要求，為提供客觀證據(jù)所支付的費(fèi)用，統(tǒng)稱為外部質(zhì)量保證成本。其項(xiàng)目如： （ 1）為提供特殊附加的質(zhì)量保證措施、程序、數(shù)據(jù) 等所支付的費(fèi)用； （ 2）產(chǎn)品的驗(yàn)證試驗(yàn)和評(píng)定的費(fèi)用； （ 3）為滿足用戶要求，進(jìn)行質(zhì)量體系認(rèn)證所發(fā)生的 費(fèi)用等。 管理學(xué)院 朱福良 質(zhì)量管理學(xué) B 質(zhì)量成本 討論： %合格程度的質(zhì)量，您滿意嗎？ 因有一定不良質(zhì)量存在所發(fā)生的 費(fèi)用和為達(dá)到一定質(zhì)量水平所發(fā)生的 費(fèi)用 ，兩者間 費(fèi)用 達(dá)到什么關(guān)系比較合適。 管理學(xué)院 朱福良 質(zhì)量管理學(xué) B 質(zhì)量成本比例分析 ?質(zhì)量總成本內(nèi)各部分費(fèi)用之間存在著一定的比例關(guān)系，探討其合理的比例關(guān)系是質(zhì)量成本管理的一項(xiàng)重要任務(wù)。 ?下圖是四項(xiàng)質(zhì)量成本項(xiàng)目之間的關(guān)系曲線： ?M 點(diǎn)對(duì)應(yīng)的合格率 QM為 適宜的質(zhì)量水平 。其對(duì)應(yīng)的質(zhì)量成本極為適宜質(zhì)量成本 。 M C C1 C2 100% 合格 100% 不合格 QM 合格質(zhì)量水平 金額 CM 質(zhì)量成本特性曲線 管理學(xué)院 朱福良 質(zhì)量管理學(xué) B ?為了便于分析質(zhì)量總成本的變化規(guī)律，將上圖曲線 C 最低點(diǎn) M處一段局部放大，放大的圖形如下圖 所示。 ?可將該圖劃分分為三個(gè)區(qū)域：區(qū)域 Ⅰ 、區(qū)域 Ⅱ 、區(qū)域 Ⅲ ，分別對(duì)應(yīng)著各項(xiàng)費(fèi)用的不同比例。 適宜質(zhì)量成本 質(zhì)量總成本曲線 C 區(qū)域 Ⅱ ： 適宜質(zhì)量區(qū) 區(qū)域 Ⅱ ： 治善至美區(qū) 區(qū)域 Ⅰ ： 質(zhì)量改進(jìn)區(qū) ← 100%不合格 → 100%合格 管理學(xué)院 朱福良 質(zhì)量管理學(xué) B Ⅰ 區(qū)： 這是故障成本最大的區(qū)域 ， 占到質(zhì)量成本的70%以上 ， 而預(yù)防成本則低于 10%， 鑒定和預(yù)防成本偏低 ， 質(zhì)量水平比較低 ， 稱為質(zhì)量改進(jìn)區(qū)域 。 Ⅱ 區(qū)： 一定組織技術(shù)條件下 ， 質(zhì)量成本已處于最低 ，質(zhì)量損失成本約占質(zhì)量成本的 50%左右 ， 預(yù)防成粘10%左右 ， 質(zhì)量比較理想 ， 稱為適宜質(zhì)量區(qū) 。 Ⅲ 區(qū)： 預(yù)防和鑒定成本已超過(guò)了質(zhì)量損失成本 ， 鑒定成本占質(zhì)量成本的比率已大于 50%， 此區(qū)域質(zhì)量水平很高 ， 稱為至善至美區(qū)域 （ 或質(zhì)量過(guò)剩區(qū) ） 。 質(zhì)量成本的構(gòu)成比例 管理學(xué)院 朱福良 質(zhì)量管理學(xué) B ?預(yù)防成本約占質(zhì)量總成本的 ％ — ％； ?鑒定成本約占 10％ — 50％； ?內(nèi)部故障成本約占 25％ — 40％； ?外部故障成本約占 25％ — 40％。 ?四大項(xiàng)質(zhì)量成本費(fèi)用的比例關(guān)系通常是 ： 管理學(xué)院 朱福良 質(zhì)量管理學(xué) B 靈敏度分析 ?指質(zhì)量成本四大項(xiàng)目的投入與產(chǎn)出在一定時(shí)間內(nèi)的