【文章內(nèi)容簡介】 的概率都盡量小，但在樣本容量一定時， α、 β不能同時減小。同時，增大樣本容量，常常意味著增加成本，乃至于不可能。 管理學院 朱福良 質量管理學 B OC曲線的討論 ? 影響 OC曲線形狀的因素主要有： ? 批量 N ? 樣本大小 n ? 合格判定數(shù) c （ 1） n和 c一定時， N對 OC曲線的影響 （ 2） N和 n一定時， c對 OC曲線的影響 （ 3） N和 c一定時， n對 OC曲線的影響 管理學院 朱福良 質量管理學 B 計數(shù)標準型抽樣檢驗 一 、 計數(shù)標準型抽樣方案的概念和特點 ?計數(shù)標準型抽樣方案是最基本的抽樣方案 。 ?標準型： 就是同時嚴格控制生產(chǎn)方與使用方的風險 ，按供需雙方共同制定的 OC曲線的抽檢方案抽檢 。 ?它能同時滿足生產(chǎn)方和使用方的質量保證要求 。 ?對生產(chǎn)方的保護用 P0 ， 對使用者的保護則用 P1。 有P1＞ P0； L（ P0） ＝ 1－ α ， L（ P1） ＝ β 。 ?一般取 α ＝ ， β ＝ ?標準型抽樣檢驗方案可用于任何供檢驗的產(chǎn)品批 。 管理學院 朱福良 質量管理學 B 二、標準型抽樣方案的確定 ?抽樣方案必須使生產(chǎn)者的風險 α和使用者的風險 β都盡可能小。首先由供需雙方共同商定 α， β， P0和 P1四個參數(shù)，然后求解下列聯(lián)立方程就可求得樣本含量 n 和合格品判定數(shù) c0 ?上述聯(lián)立方程一般選取 n 為最小的那一組解。方程的求解可以利用 電子計算機 ，有時為簡化起見，也可利用 抽樣方案表 設計抽樣方案。 ? ?? ????????1011PLPL??管理學院 朱福良 質量管理學 B 三、標準型抽樣步驟 指定 P0和 P1的 值 ? P0和 P1的 值需由生產(chǎn)方和接受方，依據(jù) α和 β協(xié)商確定， 一般取 α ＝ ， β ＝ 。 劃分檢驗批 確定抽樣方案（ n， c） 例 1： 給定 P0=2%， P1=12%，求抽樣方案（ n， c）。 例 2： 給定 P0=%， P1=10%，求抽樣方案（ n， c）。 管理學院 朱福良 質量管理學 B 質量成本分析 質量成本的概念與項目 質量成本 ?ISO8402： 1994的定義是： 為了確保和保證滿意的質量而發(fā)生的費用以及沒有達到滿意的質量所造成的損失。 ?質量成本也稱質量費用。 ?它是企業(yè)生產(chǎn)總成本的一個組成部分。 管理學院 朱福良 質量管理學 B 質量成本項目 ?根據(jù)國際標準（ ISO）的規(guī)定，質量成本是由兩部分構成，即 運行質量成本 和 外部質量保證成本 。如下圖所示： ?運行質量成本 由 預防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本、外部故障成本 構成。 質量成本 外部質量保證成本 運行質量成本 外部故障成本 內(nèi)部故障成本 鑒定成本 預防成本 管理學院 朱福良 質量管理學 B （ 1）預防成本 定義： 致力于預防產(chǎn)生故障或不合格品所需的各項費用。 預防成本： 包括計劃和管理系統(tǒng)、采購業(yè)務、培訓、質量控制過程中所發(fā)生的與預防質量問題有關的管理費用以及為減少出現(xiàn)工藝質量問題在設計和生產(chǎn)階段所發(fā)生的額外管理費用支出。 管理學院 朱福良 質量管理學 B （ 2）鑒定成本 定義： 指為發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品或服務或確保沒有質量問題而進行的檢查、試驗和其他活動有關的費用。 鑒定成本： 包括檢查人員、試驗、測試設備、實驗室、質量審計、實地測試等的費用。 管理學院 朱福良 質量管理學 B （ 3）內(nèi)部成本 定義： 在交貨前產(chǎn)品或服務未滿足規(guī)定的質量要求所發(fā)生的費用。 內(nèi)部損失成本： 包括加工時間的浪費、修復和返工損失、調(diào)查質量事故所發(fā)生的費用以及可能發(fā)生的設備損失和操作人員的傷害。 管理學院 朱福良 質量管理學 B （ 4）外部成本 定義： 外部損失指由于產(chǎn)品沒有達到規(guī)定質量標準但沒有被產(chǎn)品生產(chǎn)者或服務項目提供者發(fā)現(xiàn)而引起的公司損失。 外部損失成本： 包括擔保費用、處理抱怨、調(diào)換產(chǎn)品或重新給用戶提供服務所導致的損失、有關產(chǎn)品質量責任 /訴訟賠償或者有關殘次品的折扣、顧客信任的喪失、與銷售量下降有關的機會成本等的損失。 管理學院 朱福良 質量管理學 B ?外部質量保證成本 ?定義： 在合同環(huán)境條件下，根據(jù)用戶提出的要求，為提供客觀證據(jù)所支付的費用，統(tǒng)稱為外部質量保證成本。其項目如： （ 1）為提供特殊附加的質量保證措施、程序、數(shù)據(jù) 等所支付的費用； （ 2）產(chǎn)品的驗證試驗和評定的費用； （ 3）為滿足用戶要求，進行質量體系認證所發(fā)生的 費用等。 管理學院 朱福良 質量管理學 B 質量成本 討論： %合格程度的質量，您滿意嗎？ 因有一定不良質量存在所發(fā)生的 費用和為達到一定質量水平所發(fā)生的 費用 ，兩者間 費用 達到什么關系比較合適。 管理學院 朱福良 質量管理學 B 質量成本比例分析 ?質量總成本內(nèi)各部分費用之間存在著一定的比例關系，探討其合理的比例關系是質量成本管理的一項重要任務。 ?下圖是四項質量成本項目之間的關系曲線： ?M 點對應的合格率 QM為 適宜的質量水平 。其對應的質量成本極為適宜質量成本 。 M C C1 C2 100% 合格 100% 不合格 QM 合格質量水平 金額 CM 質量成本特性曲線 管理學院 朱福良 質量管理學 B ?為了便于分析質量總成本的變化規(guī)律，將上圖曲線 C 最低點 M處一段局部放大，放大的圖形如下圖 所示。 ?可將該圖劃分分為三個區(qū)域：區(qū)域 Ⅰ 、區(qū)域 Ⅱ 、區(qū)域 Ⅲ ，分別對應著各項費用的不同比例。 適宜質量成本 質量總成本曲線 C 區(qū)域 Ⅱ ： 適宜質量區(qū) 區(qū)域 Ⅱ ： 治善至美區(qū) 區(qū)域 Ⅰ ： 質量改進區(qū) ← 100%不合格 → 100%合格 管理學院 朱福良 質量管理學 B Ⅰ 區(qū)： 這是故障成本最大的區(qū)域 ， 占到質量成本的70%以上 ， 而預防成本則低于 10%， 鑒定和預防成本偏低 ， 質量水平比較低 ， 稱為質量改進區(qū)域 。 Ⅱ 區(qū)： 一定組織技術條件下 ， 質量成本已處于最低 ，質量損失成本約占質量成本的 50%左右 ， 預防成粘10%左右 ， 質量比較理想 ， 稱為適宜質量區(qū) 。 Ⅲ 區(qū)： 預防和鑒定成本已超過了質量損失成本 ， 鑒定成本占質量成本的比率已大于 50%， 此區(qū)域質量水平很高 ， 稱為至善至美區(qū)域 （ 或質量過剩區(qū) ） 。 質量成本的構成比例 管理學院 朱福良 質量管理學 B ?預防成本約占質量總成本的 ％ — ％； ?鑒定成本約占 10％ — 50％； ?內(nèi)部故障成本約占 25％ — 40％； ?外部故障成本約占 25％ — 40％。 ?四大項質量成本費用的比例關系通常是 ： 管理學院 朱福良 質量管理學 B 靈敏度分析 ?指質量成本四大項目的投入與產(chǎn)出在一定時間內(nèi)的