客服部禮儀培訓ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-06 17:59 本頁面
【文章內容簡介】 真實的印象 ? 鞠躬的場合與要求：遇到客人或表示感謝或回禮時 ， 行 15度鞠躬禮；遇到尊貴客人來訪時 ， 行 30度鞠躬禮 。 行禮時面對客人 ， 并攏雙腳 ， 視線由對方臉上落至自己的腳前 （ 15度禮 ） 及腳前 1米處 （ 30度禮 ） 。 男性雙手放在身體兩側 ， 女性雙手合起放在身體前面 。 （三） 問候 ? 早晨上班見面時，互相問候 “早晨好！ ”、“早上好！”等（上午 10點鐘前）。 ? 因公外出應向部門的其他人打招呼 ? 在公司或外出時遇見客人 ， 應面帶微笑主動上前打招呼 ? 下班時也應打招呼后再離開 ， 如 “ 明天見 ” 、“ 再見 ” 等 （四）引路 ? 在走廊引路時 ⑴應走在客人左前方的 3步處 ⑵自己走在走廊左側，讓客人走在走廊中央 ⑶與客人的步伐保持一致，并適當做些介紹 ? 在樓梯間引路時 ⑴讓客人走在正方向 (右側 ),自己走在左側 ⑵遇拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。 禮節(jié) 20字訣 ? 停下腳步 ? 面帶微笑 ? 注視對方 ? 鞠躬到位 ? 說早上好 四、 語言（一） ? 請 ? 對不起 ? 麻煩您 … ? 勞駕 ? 打擾了 ? 好的 ? 是 ? 清楚 ? 您好 ? 某先生或小姐 ? 歡迎 ? 貴公司 語言（二） ? 請問 ? 哪一位 ? 請稍等 ? 抱歉 … ? 沒關系 ? 不客氣 ? 見到您很高興 ? 請指教 ? 有勞您了 ? 請多關照 ? 拜托再見（再會） ? 非常感謝（謝謝） 服務態(tài)度 積極主動，對所有客戶一視同仁
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