qe培訓課程-5why分析培訓(編輯修改稿)
2025-02-06 14:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 不出來，抱歉） 托爾斯泰 ，戰(zhàn)爭與和平 – X ? Y 戰(zhàn)略（先猜測一個 X， 隨后跟上一個科技手段） ? 常規(guī)方法：為什么 為什么，魚骨，引力圖表等等。 – Y ? X 戰(zhàn)略（觀察對于 X上聚焦的不同反應(yīng)的變化） ? Red X 戰(zhàn)略 (Shainin)方法 –繼續(xù)超越 物質(zhì)的 因果關(guān)系以便理解 組織和行為上的 因果關(guān)系 ? 5個為什么分析 ? 最后根據(jù)程序把 5個為什么分析形成文件 創(chuàng)世界品牌 建百年金發(fā)9 問題的解決 5個為什么漏斗 教訓 實際問題解決方式 原 因 調(diào) 查 為什么 ? 1 理由 為什么 ? 2 理由 為什么 ? 3 理由 為什么 ? 4 理由 為什么 ? 5 ? 根源 ? 糾正措施 ? 基本因果調(diào)查 問題發(fā)生在這個過程中的 哪一步 ? “去看 ”問題 抓 住 形 勢 鑒別出的問題 (大的，含糊不清的，復雜的 ) 闡明的問題 ? 已定位的理由區(qū) 理由點 (簡稱 PoC) 對根源的 5個為什么分析調(diào)查 為什么我們會存在問題 ? 為什么問題會發(fā)生在 顧客身上 ? 為什么我們的“系統(tǒng)”會失效 ? 創(chuàng)世界品牌 建百年金發(fā)10 問題的解決 例（ 1） ? XYZ公司為一個特定的顧客生產(chǎn)零部件 A1 ? 每個顧客要求 XYZ公司對零部件 A1作出工程上的改動，公司開始運送零部件 A2 ? 顧客立即開始在裝配廠檢查問題 ? XYZ公司采用 Red X戰(zhàn)略 (Shainin)技術(shù)來證明根源是一個在供應(yīng)商的材料和生產(chǎn)熔爐之間相互作用的缺陷 ? 在與擁有可疑材料的供應(yīng)商咨詢后， XYZ公司意識到一定要對材料的改變“妥協(xié)”，否則就會付出大量額外費用 ? XYZ公司決定對供應(yīng)商的改變作出妥協(xié)并且加速生產(chǎn)熔爐的 PM進度 ? 公司針對問題被解決一事與顧客進行溝通 ? 但是顧客仍然不滿意 …… 創(chuàng)世界品牌 建百年金發(fā)11 問題的解決 例 (2) 顧客要求一項 5個為什么分析： 1 – 為什么 ? 配件 A2的物理特性在顧客的組裝工廠里突然失效 對生產(chǎn)熔爐預(yù)防性的保養(yǎng)并不充分 2 – 為什么重點會超過實力？ 應(yīng)用于顧客測試上的重點超出了生產(chǎn)特性的實力 3 – 為什么 ? 產(chǎn)品的特性沒有恰當?shù)仫@示出來 4 – 為什么 ? 當一批原材料接近于規(guī)格極限并且生產(chǎn)熔爐的外觀較偏激時 , 原材料就不完全合格 5 – 為什么 ? 熔爐有時不符合每個供應(yīng)商的要求 實例 5個為什么圖表 (空間路徑 ) 但是，顧客仍然不滿意 …… 創(chuàng)世界品牌 建百年金發(fā)12 問題的解決 例 (3) 顧客想要知道為什么問題永遠不會發(fā)生在零部件 A1:上 1 – 為什么 ? 配件 A2的物理特性在顧客的組裝工廠里突然失效 (測量特點在
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