kpi績效指標制定和分解培訓資料(編輯修改稿)
2025-02-06 12:32 本頁面
【文章內容簡介】 你部門的 KPI 11 為客戶創(chuàng)造價值 Adding Value For Customers 版權所有 請勿翻印 如何找出你部門的優(yōu)先要務 跟你部門的成員及你的上司討論： ◇ 你的部門是為誰在服務？誰是你們的顧客？ ◇ 將你的顧客依其重要性排列順序（可能因勢、因時 產生變化） ◇ 你的顧客最主要的需求和期待是什么？ ◇ 你的部門能提供什么產品、服務來滿足顧客的要求？ ◇ 你的部門在使用那些資源（人力、材料、時間、 技能），來提供顧客所需的產品或服務？是誰在 提供這些資源？ 12 為客戶創(chuàng)造價值 Adding Value For Customers 版權所有 請勿翻印 檢視 KPI 的有效性 ?所列的 KPI是否充分反映你部門未來 612個月 成功的要素？ ?你部門 KPI與公司 KPI和戰(zhàn)略目標的關聯(lián)性 如何？ ?所列的 KPI是否能夠協(xié)助你管理你部門的績效？ ?所列的 KPI是否簡單易懂？ ?衡量 KPI所需資料是否容易獲得？ ?你是否與你的上司及部屬充分溝通部門 KPI， 并取得共識？ 13 為客戶創(chuàng)造價值 Adding Value For Customers 版權所有 請勿翻印 A產品銷售額獲得金額 + 1200M2022M B產品銷售額 800M 原材料/銷售 采購率60%毛利率 27% 人力*時間/銷售時薪研發(fā)費用 時數100M+ 銷售費用 售價90M300M + 行政及其他費用40M+非本業(yè)營業(yè)額 + 外匯損失非本業(yè)利潤 _ 30M 10M非本業(yè)費用 + 呆帳/壞帳177。其他非本業(yè)費用稅前獲得率 固定費用毛利率主要K P I 構成因素14 為客戶創(chuàng)造價值 Adding Value For Customers 版權所有 請勿翻印 XYZ電子公司 KPI 分解范例 公司年度主要營運戰(zhàn)略 ? 以“產品升級”與“嚴控成本” , 提高業(yè)績和獲利 能力 ? 以“簡化流程”與“增強服務意識” , 提高顧客 滿意度 ? 以 68個月時間 , 有效處理“庫存量”與“應收款” 問題 ? 強化各級干部“人員管理能力” , 全面提升公司 管理品質 15 為客戶創(chuàng)造價值 Adding Value For Customers 版權所有 請勿翻印 KPI分解范例 總經理 營業(yè)額 獲利率 銷售增長率 投資回報率 顧客滿意度 人員管理效率 銷售總監(jiān) 營業(yè)額 銷售增長率 應收款達成率 規(guī)劃
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