ict業(yè)務(wù)培訓(xùn)材料2-產(chǎn)品篇-10-呼叫中心營銷培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-06 11:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 增加了業(yè)務(wù)量、提升了自我品牌，避免了單路呼入就占滿了所有通信通路的瓶頸，因此 Call Center對企業(yè)的優(yōu)勢不言而喻。 政企客戶事業(yè)部 Government amp。 Enterprise Customer Department 優(yōu)勢 2—— 服務(wù)管理 ? 呼叫中心可以將所有打入打出電話自動記錄存儲下來，包括時間、電話號碼、談話內(nèi)容等，可以自動回放查聽，從而有效了解、管理人工坐席的服務(wù)質(zhì)量，也可以得到有效的證據(jù)，從而避免與客戶的不必要糾紛。 ?實時語音監(jiān)控：企業(yè)管理者可以實時監(jiān)控座席人員的通話服務(wù)內(nèi)容，檢查服務(wù)質(zhì)量。 ?錄音回放查聽：系統(tǒng)會自動錄制并保留通話過程，有助于管理人員的座席管理。 政企客戶事業(yè)部 Government amp。 Enterprise Customer Department 優(yōu)勢 3—— 多功能集成 ?自動語音應(yīng)答 在電話遇忙或者無人值守時，可通過電話按鍵從該系統(tǒng)中獲得預(yù)先錄制的數(shù)字語音信息或系統(tǒng)通過 TTS（ Text To Speech）技術(shù)動態(tài)合成的語音信息，本功能可以實現(xiàn)全天候自助式服務(wù)。 ?自動傳真功能 客戶可以通過電話按鍵選擇某一特定的傳真服務(wù)，傳真服務(wù)器會自動根據(jù)客戶的輸入動態(tài)生成傳真文件（包括根據(jù)數(shù)據(jù)庫資料動態(tài)生成的報表），并自動發(fā)送傳真給客戶，而不需要人工的干預(yù)。 ?三方通話 根據(jù)客戶的需要，系統(tǒng)將進行自動語音應(yīng)答（ IVR）的話路轉(zhuǎn)接到人工座席上，客戶將和業(yè)務(wù)代理進行交談，同時，根據(jù)客戶咨詢業(yè)務(wù)狀況，話務(wù)員將邀請專家 /班長座席參與其中，進行全面的三方對話 /多方會議 。 ?電話留言 當(dāng)晚上坐席下班后，客戶的一些要求將沒有人員服務(wù)，這時系統(tǒng)可以提示用戶留言，這樣第二天服務(wù)人員可以查聽用戶的要求，及時給客戶答復(fù)，從而高效的滿足客戶要求，提高服務(wù)質(zhì)量。 政企客戶事業(yè)部 Government amp。 Enterprise Customer Department 優(yōu)勢 4—— 資源優(yōu)勢 114 168 10000號 呼叫中心平臺資源優(yōu)勢 遍布全國的資源優(yōu)勢 ? 12號碼 ? 4008號碼 ? 800號碼 ? 95/96號碼 全國統(tǒng)一號碼資源優(yōu)勢 多媒體接入 （電話、短信、傳真、 WEB） ? 固話： ? 小靈通： 15
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