ict業(yè)務(wù)培訓(xùn)材料2-產(chǎn)品篇-10-呼叫中心營銷培訓(xùn)-資料下載頁
2025-01-10 11:34本頁面
【正文】 國電信 呼叫中心 接口系統(tǒng) 非語音呼入服務(wù) 語音呼入服務(wù) 營銷模式 1 —— 全方位外包服務(wù)方案 政企客戶事業(yè)部 Government amp。 Enterprise Customer Department 營銷模式 2 —— 自建方案 政企客戶事業(yè)部 Government amp。 Enterprise Customer Department 呼叫中心的價值 ? 企業(yè)可共享集中系統(tǒng)的線路資源，而無需交納線路使用費用，大大節(jié)約成本 ? 擁有服務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng) ? 擁有自有的接入號碼和個性化的語音導(dǎo)航菜單 ? 擁有全面的服務(wù)質(zhì)量分析管理系統(tǒng) ? 擁有多種附加業(yè)務(wù)：網(wǎng)絡(luò)傳真、會議、多方通話、企業(yè)通知服務(wù)（短信、語音）等 ? 企業(yè)可為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù) ? 保證企業(yè)不會損失商業(yè)機(jī)會 ? 為企業(yè)建立自己的客戶關(guān)系管理系統(tǒng) ? 為企業(yè)提供具有高水準(zhǔn)的品牌服務(wù)形象 ? 企業(yè)無需投資任何設(shè)備 政企客戶事業(yè)部 Government amp。 Enterprise Customer Department 產(chǎn)品賣點 ? 我們將政企單位的呼叫中心建設(shè)為長期戰(zhàn)略服務(wù)，以營銷為中心，并為客戶提供“呼叫中心一站式服務(wù)”。 ?將企業(yè)呼叫中心建設(shè)成為集售前咨詢、售中項目實施、售后技術(shù)支持及系統(tǒng)運營管理咨詢等全程服務(wù)系統(tǒng)。 ? 我們所提供的呼叫中心整體解決方案可為政企單位提供從大型呼叫中心平臺到中小型呼叫中心平臺、單點建設(shè)到分布式組網(wǎng)、傳統(tǒng)電話接入方式、多媒體接入方式等一體的多種平臺選擇和組網(wǎng)方式。 政企客戶事業(yè)部 Government amp。 Enterprise Customer Department 電信收益 ? 客戶自建呼叫中心 ,帶動 ICT業(yè)務(wù)的增長 ? 呼叫中心客戶自建或者外包 ,可以帶動電信語音業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)的增長 ,帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益 ? 通過呼叫中心與客戶建立良好的關(guān)系 ,可以增強客戶的忠誠度和帶動客戶數(shù)的增長 ? 政府部門通過呼叫中心提供公眾服務(wù) ,會加強運營商和公眾的良好關(guān)系 ,取得良好的社會效益 政企客戶事業(yè)部 Government amp。 Enterprise Customer Department 謝 謝 ！ 政企客戶事業(yè)部
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