產(chǎn)品與服務(wù)供應(yīng)鏈流程管理-fall(編輯修改稿)
2025-02-06 06:31 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 成最終的座艙。然后，一級(jí)供應(yīng)商將完工的座艙直接運(yùn)送到 OEM廠商的產(chǎn)品組裝線。 14 流程分析方法 ? 流程分析： 繪制關(guān)系圖 15 子配件 1 的供應(yīng)商 子配件 2 的供應(yīng)商 子配件 3 的供應(yīng)商 子配件 10 的供應(yīng)商 二級(jí)供應(yīng)商 座艙 供應(yīng)商 一級(jí)供應(yīng)商 組裝工廠 汽車 OEM 物流和信息流 物流和 信息流 流程分析方法 ? 流程分析： 繪制業(yè)務(wù)流程圖 ? 業(yè)務(wù)流程圖（ Transaction Flow Diagram, TFD）就是用一些規(guī)定的符號(hào)及連線來表示某個(gè)具體業(yè)務(wù)處理過程。業(yè)務(wù)流程圖是一種描述系統(tǒng)內(nèi)各單位、人員之間業(yè)務(wù)關(guān)系、作業(yè)順序和管理信息流向的圖表，利用它可以幫助分析人員找出業(yè)務(wù)流程中的不合理流向，它是物理模型。業(yè)務(wù)流程圖主要是描述業(yè)務(wù)走向，比如說病人，病人首先要去掛號(hào)，然后在到醫(yī)生那里看病開藥，然后再到藥房領(lǐng)藥，然后回家。業(yè)務(wù)流程圖描述的是完整的業(yè)務(wù)流程，以業(yè)務(wù)處理過程為中心，一般沒有數(shù)據(jù)的概念。 16 17 起點(diǎn)或終點(diǎn) 流程步驟或活動(dòng) 決策點(diǎn)（一般要求回答 “是”或“否”） 輸入或輸出 （一般為數(shù)據(jù)或物料） 創(chuàng)建文件 延遲 檢查 信息 /搬運(yùn)活動(dòng) ? Faircloth Financial 是一家專門從事房屋資產(chǎn)借貸的公司 .目前公司的流程如下 : ? (1) 客戶從網(wǎng)上下載申請(qǐng)表 ,填好了以后寄給 Faircloth公司 ,這一般需要 35天 . 如果客戶的表格有問題 (這是很經(jīng)常的情況 ),銷售代表就會(huì)打電話給這些客戶并告訴他們存在的問題 .聯(lián)系客戶要花上 12天 . 聯(lián)系上客戶以后 ,重新處理問題要花上 530分鐘 . 如果客戶需要填寫新的表格 ,就要花 57天才能重新收回申請(qǐng)表 . ? 每個(gè)周一早上 ,銷售代表就會(huì)把一疊填寫正確的表格送到loan辦公室 .如果一個(gè)正確的表格星期二才到 ,那么它們能被送到 loan辦公室的時(shí)間最快是下周一 . Loan辦公室的人員根據(jù)申請(qǐng)表和資產(chǎn)評(píng)價(jià)局的信息去處理這些借貸 ,這一般需要23天 . 通過郵件將最終決定通知客戶 . 18 客戶下載 并填寫申 請(qǐng)表 填寫后 的表格 created 銷售代表檢查 表格并聯(lián)系 客戶 是否需要 填寫新的 表格 客戶重填后 把表寄回 公司 相關(guān)人員檢查 , 評(píng)審申請(qǐng) ,決定 是否批準(zhǔn)借貸 通知客戶 最終決定 重新處理 問題 銷售代表把 正確的申請(qǐng) 表拿到 loan 辦公室 35天 大部分存在問題 12天 是 5 7天 530分鐘 否 0～ 6天 23天 流程效率與績(jī)效 ? 質(zhì)量： 進(jìn)一步被分解成諸如績(jī)效質(zhì)量，一致性質(zhì)量和可靠性等維度。 ? 成本 ： 包括諸如勞動(dòng)力、原材料以及與質(zhì)量相關(guān)的各類成本 ? 時(shí)間 ： 它包括諸如運(yùn)輸速度和運(yùn)送可靠性等維度。 ? 靈活性 ： 它包括調(diào)配、轉(zhuǎn)換和數(shù)量靈活性。 20 流程效率與績(jī)效 ? 生產(chǎn)率 – 產(chǎn)出率 =產(chǎn)出量 /投入量 – 如： 處理顧客電話的數(shù)量 /服務(wù) 人員花費(fèi)的時(shí)間 – 產(chǎn)品產(chǎn)量 /設(shè)備運(yùn)行時(shí)間 – 銷售
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