中國式金融營銷與客戶關(guān)系管理(編輯修改稿)
2025-02-06 04:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 信你嗎？ 四、接觸 接觸的方法： ?開門見山法： ?討教法： ?故作神秘法： ?看望法（送禮法）： ?介紹法： ?推廣新商品法： ?主動(dòng)幫助法： ?休閑活動(dòng)接觸法： 四、接觸 接觸的步驟 寒 喧 尋找購買點(diǎn) 切入主題 五、說明 三種說明的方法 ： ?交談 ?筆算 ?建議書說明 說明的技巧 ： ? 多用筆，少用手 ? 掌握主控權(quán)，控制客戶的注意力 ? 用便宜的暗示（化大感覺為小感覺） ? 讓數(shù)字有意義 ? 用展示資料、舉例法、比喻法來說明更生動(dòng) ? 話術(shù)生活化，簡明扼要 六、促成 促成的時(shí)機(jī)： ? 客戶的表情變化 （ 1）客戶沉默思考 （ 2）翻閱資料 （ 3）電視聲音關(guān)小 （ 4）倒茶，拿食物給你 （ 5）對(duì)你敬業(yè)精神贊美 ? 客戶客戶提出問題 六、促成 促成的方法： ?激將法：適時(shí)地利用激勵(lì)話術(shù)，激起準(zhǔn)主顧的決心。 ?默認(rèn)法（推定承諾法）：假定準(zhǔn)主顧已經(jīng)認(rèn)同購買了，直接讓其 close。 ?二擇一法：讓客戶就兩種情形做決定 ?利益說明法：強(qiáng)調(diào)商品利益和獲得之優(yōu)惠。 ?行動(dòng)法：馬上行動(dòng)，讓猶豫不決的客戶下決心購買。 三 .高端客戶服務(wù)的精髓 客戶關(guān)系管理 (CRM) 客戶關(guān)系管理 (CRM)的本質(zhì) ? 是一種營銷管理理念和系統(tǒng)，而非管理軟件；
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