終端形象管理ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-06 04:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 購買過程真正結(jié)束，不應(yīng)以顧客過多的挑剔而顯出不耐煩的表情。 ? 5） 服務(wù)語言： 語言是與顧客交流的最佳途徑。 ? （ 1） 推介商品時(shí)應(yīng)注意 ： ? 介紹商品的重點(diǎn)和要點(diǎn)，引起顧客的購買欲； ? 對(duì)產(chǎn)品的功能、質(zhì)量不能過于夸大其實(shí)，必須給顧客留下誠實(shí)可信的感覺 。 ? 適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用肯定句贊美顧客； ? 采用先貶后褒的語言，言語要生動(dòng)。 ? 不可以直接講述顧客自身的缺陷，應(yīng)用幫助和關(guān)愛的職業(yè)口吻來開解顧客，令其放棄顧慮的心理。 導(dǎo)購工作行為規(guī)范 ? （ 2） .規(guī)范服務(wù)用語： ? 當(dāng)顧客步入賣場(chǎng)時(shí)，導(dǎo)購員應(yīng)使用熱情規(guī)范的迎賓語： “ 您好！歡迎光臨菲黛爾！ ” ? 當(dāng)顧客停足注意商品時(shí)，導(dǎo)購員可使用詢問的口吻： ? “ 請(qǐng)問有什么可以幫到您？ ” ? “ 您打算購買什么樣類型的產(chǎn)品？ ” ? “ 讓我來幫助您，好嗎？ ” ? “ 對(duì)不起，因?yàn)槲夜ぷ鞯氖韬?，讓您久等了?” ? “ 非常抱歉，您選購的產(chǎn)品剛剛斷碼，能留下您的聯(lián)系方式嗎？到貨后我會(huì)及時(shí)通知您。 ” ? 當(dāng)顧客產(chǎn)生購買欲望時(shí)，導(dǎo)購員應(yīng)使用帶有專業(yè)的幫助語氣： ? 能讓我?guī)湍恳幌鲁叽鐔幔?” ? “ 公司提供內(nèi)衣試穿服務(wù)，如果您需要指引，可隨時(shí)讓我?guī)椭?” ? 當(dāng)顧客決定購買時(shí)，導(dǎo)購員應(yīng)保持專業(yè)推薦連帶產(chǎn)品： ? 您看這條內(nèi)褲，公司考慮到能有更佳的穿著效果，進(jìn)行了配套式設(shè)計(jì)，我覺得挺適合您的、您可以挑選一下 ” ? 當(dāng)顧客購買行為結(jié)束時(shí)，導(dǎo)購員應(yīng)提示內(nèi)衣的保養(yǎng)小常識(shí)并禮貌送客： ? 您選擇這件文胸的款式十分適合您的胸型，希望您下次再來購買！ ” ? “ 下星期，我們將有新品上市，歡迎您來看一下。 ” ? “ 謝謝您的惠顧，歡迎下次光臨！ ” 第二章 賣場(chǎng)道具擺放、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) ? 一、清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) ? 二、收銀臺(tái)標(biāo)準(zhǔn) ? 三、休閑區(qū)標(biāo)準(zhǔn) ? 四、試衣間標(biāo)準(zhǔn) 一、清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) ? 門頭：戶外招牌、燈箱干凈明亮，無破損（一周清潔一次）； ? 櫥窗 /地面：櫥窗明亮、干凈、損壞燈具要及時(shí)更換（每天檢查、清潔一次）；地面無垃圾，做到隨時(shí)清潔、時(shí)刻保持干凈，通透（每天清潔一次）； ? 貨架 /柜：貨品擺放整齊，衣架完整干凈；貨架上無粘膠、無灰塵，無破損（每天清潔一次）； ? 收銀臺(tái)：干凈、無塵、無劃痕，臺(tái)面上嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)整齊有序的擺放相關(guān)物品（每天清潔一次）； ? 家具：無破損，無塵、無雜物（每天清潔一次）； ? 模特：無破損、無灰塵、無雜質(zhì)，每周更換一次陳列展示（每天清潔一次）； ? 圖冊(cè)：圖冊(cè)保持整潔、無破損，及時(shí)更換； ? 倉庫：擺放整齊，按花型及系列分類擺放，通道順暢，嚴(yán)禁在倉庫存放食物（每天清潔一次）； ? POP牌：表面平整、無破損、注意時(shí)效性 。 ? 飾品：無破損、無灰塵，（每天清潔一次） 。 ? 衛(wèi)生間： 無異味、干凈、衛(wèi)生用具擺放整齊；各類日常清潔用品，用后清理干凈 . ? 試衣間：嚴(yán)格按試衣間的管理規(guī)定執(zhí)行，要求無頭發(fā)、無灰塵、無雜質(zhì)（每天清潔一次）； ? 試衣鏡：必須每天清潔，鏡面明亮、干凈，無灰塵、無指紋、無水漬（每天清潔一次）。 ? 特別說明：店面要求整體干凈明亮，做到無衛(wèi)生死角、無雜物，整體形象
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