形象危機管理ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-06 01:50 本頁面
【文章內容簡介】 的新解決方法，因各種需求會因所提建議被采納而滿足，此時個體會達到了一種新的平衡。于此時期，由于解決問題很重要，而必須發(fā)展出新的解決方法，因之創(chuàng)造力是必要的。因為如此的解決方法可不依憑以往的成功例子，也比提出新解決方法好。 決策階段28金正的 “資金門 ” 2022年 7月 9日， 金正董事長萬平被山西檢察院以 “涉嫌挪用資金罪 ”批準逮捕。 “出事 ”后，金正方面手足失措，不僅沒有進行得力的危機形象，反而因股東的權利之爭致使風波愈演愈烈。結果，恐慌籠罩了金正集團內部及外部合作單位，經銷商終止打款與銷售，供應商停止供應原材料，國外客戶紛紛提出賠償損失，銀行停止貨款甚至上門逼債，結果在半個月內金正資金鏈斷裂，廠房被關閉、資產被查封，員工被遣散，一步步走向了深淵。29創(chuàng)維的 ” 虎山行 ” 2022年 11月 30日， 香港廉政公署在代號為 “虎山行 ”的行動中，拘捕了 “涉嫌盜取公司資金 ”的創(chuàng)維董事局主席黃宏生。當日 ,創(chuàng)維數碼在香港被停牌，創(chuàng)維董事局副主席張學斌及公司多名高管當晚即召開緊急會議，商議對策，并在深圳創(chuàng)維大廈緊急約見媒體。30 12月 1日， 國美、蘇寧、永樂、大中四家家電連鎖巨頭發(fā)出聲明力挺創(chuàng)維。12月 2日 黃宏生以百萬港元保釋。12月 2日 北京松下、彩虹、三星等八大國內彩管企業(yè)發(fā)表聲明，表示將優(yōu)先保證創(chuàng)維的原材料供應。 12月 3日 深圳 7家銀行分行行長聚集深圳創(chuàng)維大廈，表示將鼎力支持創(chuàng)維。而在公司內部，全體員工更是齊心協(xié)力共渡危機。 12月 5日 創(chuàng)維高管在京召開新聞通報會。創(chuàng)維自始至終都在強調兩件事：一是創(chuàng)維方面會積極配合香港廉政公署的調查；二是整個集團的各項事務一切運轉正常，不會因此受到不良影響。 3112月 中旬深圳市副市長到創(chuàng)維表態(tài)：創(chuàng)維本部發(fā)展非常穩(wěn)定，市政府全力支持。2022年 1月 1日 創(chuàng)維聘請的有政府背景的 CEO王殿甫的 “促銷 ”秀也是在京城開演。 2022年 2月 4日 創(chuàng)維 PDP／ LCD技改項目正式獲得深圳市政府財政貼息，從側面向公眾告知了政府對創(chuàng)維公司的信賴。如此一來，自然說服力強，公眾自然信服。 2022年 3月 2日 , 黃宏生案復審。黃宏生向法院方面提出要求，由于全國政協(xié)委員黃宏生要參加近日在北京舉行的全國政協(xié)十屆三中全會，因此希望法院方面能夠允許黃宏生短暫離開香港前往北京參會，并獲批準。據創(chuàng)維品牌宣傳部總監(jiān)孫偉忠透露，由于兩人已經不在創(chuàng)維數碼擔任行政職務，公司運作正常。 32 8月 26日， 創(chuàng)維數碼 ()在香港發(fā)布年報，顯示上一個財務年度營業(yè)額再創(chuàng)歷史性新高，為 ，較上年同期增加 % ；純利為 ，增長 % ，成倍的利潤增長遠遠高過同行。 33危機概述形象危機管理的原則形象危機管理 的方法目 錄34形象危機 管理 的原則35危機管理成功的金科玉律? (3W+4R)8F=V1 or V2? 3W :What did we know When did we know about it What did we do about it? 4R: Regret Reform Restitution Recovery? 8F:factual First Fast Frank Feeling Forum Flexibility Feedback? V1:Victim 勇于承擔責任者? V2:Villain 惡棍36時效原則一 包含兩方面內容：? “ 早 ” —— 危機發(fā)生之前作充分的預測；? “ 快 ” —— 危機發(fā)生時最快捷的反應。時間就是效率，時間就是形象，時間就是生命。37寶潔公司危機形象 東北某報發(fā)表了一篇牙膏對比實驗報道，其中寶潔公司旗下的 “ 佳潔士 ” 表現欠佳，一時間，佳潔士背上了“ 高價格未必高品質 ” 的惡名?！ 榱俗C明自己的產品 “ 經得住考驗 ” ，寶潔公司的人在第一時間從廣州飛到北京，同時邀請眾多媒體參觀其北京寶潔技術中心，并當眾把其在電視廣告中的 “ 佳潔士雞蛋演示實驗 ” 當眾又做了一遍，以顯示寶潔的產品 “ 真金不怕火煉 ” 。 38真誠原則二 即以公眾利益為重，勇于承擔責任、真誠溝通公眾。 事實上， 90% 以上的危機惡化都與當事人采取了冷漠、傲慢、敷衍、或拖延等不當態(tài)度有關。因此，危機單位要想取得公眾的信任必須采取真誠、坦率的態(tài)度。 39百事可樂危機形象 1998年 4月 17日下午，開張僅十天的重慶 “ 家樂福
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