形象危機(jī)管理ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-06 01:50 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的新解決方法，因各種需求會(huì)因所提建議被采納而滿足，此時(shí)個(gè)體會(huì)達(dá)到了一種新的平衡。于此時(shí)期，由于解決問(wèn)題很重要，而必須發(fā)展出新的解決方法，因之創(chuàng)造力是必要的。因?yàn)槿绱说慕鉀Q方法可不依憑以往的成功例子，也比提出新解決方法好。 決策階段28金正的 “資金門 ” 2022年 7月 9日， 金正董事長(zhǎng)萬(wàn)平被山西檢察院以 “涉嫌挪用資金罪 ”批準(zhǔn)逮捕。 “出事 ”后，金正方面手足失措，不僅沒(méi)有進(jìn)行得力的危機(jī)形象，反而因股東的權(quán)利之爭(zhēng)致使風(fēng)波愈演愈烈。結(jié)果，恐慌籠罩了金正集團(tuán)內(nèi)部及外部合作單位，經(jīng)銷商終止打款與銷售，供應(yīng)商停止供應(yīng)原材料，國(guó)外客戶紛紛提出賠償損失，銀行停止貨款甚至上門逼債，結(jié)果在半個(gè)月內(nèi)金正資金鏈斷裂，廠房被關(guān)閉、資產(chǎn)被查封，員工被遣散，一步步走向了深淵。29創(chuàng)維的 ” 虎山行 ” 2022年 11月 30日， 香港廉政公署在代號(hào)為 “虎山行 ”的行動(dòng)中，拘捕了 “涉嫌盜取公司資金 ”的創(chuàng)維董事局主席黃宏生。當(dāng)日 ,創(chuàng)維數(shù)碼在香港被停牌，創(chuàng)維董事局副主席張學(xué)斌及公司多名高管當(dāng)晚即召開(kāi)緊急會(huì)議，商議對(duì)策，并在深圳創(chuàng)維大廈緊急約見(jiàn)媒體。30 12月 1日， 國(guó)美、蘇寧、永樂(lè)、大中四家家電連鎖巨頭發(fā)出聲明力挺創(chuàng)維。12月 2日 黃宏生以百萬(wàn)港元保釋。12月 2日 北京松下、彩虹、三星等八大國(guó)內(nèi)彩管企業(yè)發(fā)表聲明，表示將優(yōu)先保證創(chuàng)維的原材料供應(yīng)。 12月 3日 深圳 7家銀行分行行長(zhǎng)聚集深圳創(chuàng)維大廈，表示將鼎力支持創(chuàng)維。而在公司內(nèi)部，全體員工更是齊心協(xié)力共渡危機(jī)?！?2月 5日 創(chuàng)維高管在京召開(kāi)新聞通報(bào)會(huì)。創(chuàng)維自始至終都在強(qiáng)調(diào)兩件事：一是創(chuàng)維方面會(huì)積極配合香港廉政公署的調(diào)查；二是整個(gè)集團(tuán)的各項(xiàng)事務(wù)一切運(yùn)轉(zhuǎn)正常，不會(huì)因此受到不良影響。 3112月 中旬深圳市副市長(zhǎng)到創(chuàng)維表態(tài)：創(chuàng)維本部發(fā)展非常穩(wěn)定，市政府全力支持。2022年 1月 1日 創(chuàng)維聘請(qǐng)的有政府背景的 CEO王殿甫的 “促銷 ”秀也是在京城開(kāi)演。 2022年 2月 4日 創(chuàng)維 PDP／ LCD技改項(xiàng)目正式獲得深圳市政府財(cái)政貼息，從側(cè)面向公眾告知了政府對(duì)創(chuàng)維公司的信賴。如此一來(lái)，自然說(shuō)服力強(qiáng)，公眾自然信服?！?022年 3月 2日 , 黃宏生案復(fù)審。黃宏生向法院方面提出要求，由于全國(guó)政協(xié)委員黃宏生要參加近日在北京舉行的全國(guó)政協(xié)十屆三中全會(huì)，因此希望法院方面能夠允許黃宏生短暫離開(kāi)香港前往北京參會(huì)，并獲批準(zhǔn)。據(jù)創(chuàng)維品牌宣傳部總監(jiān)孫偉忠透露，由于兩人已經(jīng)不在創(chuàng)維數(shù)碼擔(dān)任行政職務(wù)，公司運(yùn)作正常。 32 8月 26日， 創(chuàng)維數(shù)碼 ()在香港發(fā)布年報(bào)，顯示上一個(gè)財(cái)務(wù)年度營(yíng)業(yè)額再創(chuàng)歷史性新高，為 ，較上年同期增加 % ；純利為 ，增長(zhǎng) % ，成倍的利潤(rùn)增長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高過(guò)同行。 33危機(jī)概述形象危機(jī)管理的原則形象危機(jī)管理 的方法目 錄34形象危機(jī) 管理 的原則35危機(jī)管理成功的金科玉律? (3W+4R)8F=V1 or V2? 3W :What did we know When did we know about it What did we do about it? 4R: Regret Reform Restitution Recovery? 8F:factual First Fast Frank Feeling Forum Flexibility Feedback? V1:Victim 勇于承擔(dān)責(zé)任者? V2:Villain 惡棍36時(shí)效原則一 包含兩方面內(nèi)容：? “ 早 ” —— 危機(jī)發(fā)生之前作充分的預(yù)測(cè)；? “ 快 ” —— 危機(jī)發(fā)生時(shí)最快捷的反應(yīng)。時(shí)間就是效率，時(shí)間就是形象，時(shí)間就是生命。37寶潔公司危機(jī)形象 東北某報(bào)發(fā)表了一篇牙膏對(duì)比實(shí)驗(yàn)報(bào)道，其中寶潔公司旗下的 “ 佳潔士 ” 表現(xiàn)欠佳，一時(shí)間，佳潔士背上了“ 高價(jià)格未必高品質(zhì) ” 的惡名。 為了證明自己的產(chǎn)品 “ 經(jīng)得住考驗(yàn) ” ，寶潔公司的人在第一時(shí)間從廣州飛到北京，同時(shí)邀請(qǐng)眾多媒體參觀其北京寶潔技術(shù)中心，并當(dāng)眾把其在電視廣告中的 “ 佳潔士雞蛋演示實(shí)驗(yàn) ” 當(dāng)眾又做了一遍，以顯示寶潔的產(chǎn)品 “ 真金不怕火煉 ” 。 38真誠(chéng)原則二 即以公眾利益為重，勇于承擔(dān)責(zé)任、真誠(chéng)溝通公眾。 事實(shí)上， 90% 以上的危機(jī)惡化都與當(dāng)事人采取了冷漠、傲慢、敷衍、或拖延等不當(dāng)態(tài)度有關(guān)。因此，危機(jī)單位要想取得公眾的信任必須采取真誠(chéng)、坦率的態(tài)度。 39百事可樂(lè)危機(jī)形象 1998年 4月 17日下午，開(kāi)張僅十天的重慶 “ 家樂(lè)福
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