服務(wù)品牌形象管理培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-05-14 22:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 來。品牌形象傳播在核運動中扮演著“引爆線”和催化劑的角色。為此，我們必須科學(xué)、正確的構(gòu)造品牌、宣傳品牌，不能背離品牌形象傳播的科學(xué)原則、方向和正確目的。必須牢固樹立正確的品牌形象傳播意識，把握好、微調(diào)好“向”。這里的“向”，包括方向、原則、目的三部分，即方向要正、原則要正、目的要正。（一） 方向：細(xì)微之處見高低（?。。┛煽诳蓸饭镜膯T工有一句名言：“即使我們的公司在一夜之間全部燒光，我們也能夠很快恢復(fù)生產(chǎn)?！边@并不錯?？煽诳蓸番F(xiàn)在擁有的市場總規(guī)模遍及世界各國各個角落，總價值達(dá)2010多億美圓，可是其實際帳面價值估計在180億美圓左右。換言之，其90%多的價值來自品牌資產(chǎn)。為什么可口可樂擁有如此巨大的品牌價值？而且90%屬于無形價值？原因很簡單：方向準(zhǔn)確——從小處做起，從細(xì)微處做成做精！我們中國的董事長不懂事，天天幻想做大做強(qiáng)做“第一”，就是不愿做小做細(xì)做成熟。結(jié)果呢？連個連鎖COPY都無法進(jìn)行，如何進(jìn)行類似可口可樂的“細(xì)小”品牌形象傳播（其實也壓根兒不愿從細(xì)小處入手傳播！）？細(xì)心的人一定會發(fā)現(xiàn)：中國很多廣告都很粗糙，格調(diào)很高，很難對“受眾口味”。但少數(shù)很細(xì)心、很貼近生活的品牌形象傳播廣告倒是深得民心：“（百盛）總是給你多一點”、“（相思鳥）再忙也有相思的時候”、“（海爾）真誠到永遠(yuǎn)”、“（澳柯瑪）沒有最好，只有更好”！當(dāng)年康佳“人人為康佳，康佳為大家”形象傳播第一年，就贏得全國的熱烈支持；而“農(nóng)夫山泉有點兒甜”則另立風(fēng)格自得其樂。等等說明，受眾所接受的不是你說好就是好，而是合情合理的形象傳播訴求。這從“江南空調(diào)，著著領(lǐng)先”可就是無法在銷售上領(lǐng)先、“廣告做得好，不如新飛冰箱好”曾經(jīng)一度使新飛電器陷入痛苦等等就得到了明證。（二） 原則：真誠之旅顯優(yōu)劣（誠?。┪鞣絿业钠放菩蜗笸⒅胤疵嫘麄鳎蕴厥獾钠放菩蜗蠖ㄎ皇侄?，故意揭示自己的不足，以贏得消費者的理解和支持，并因此激發(fā)和調(diào)動廣大消費者積極參與民主建議，結(jié)果不僅沒有因為主動“揭瘡疤”而痛失受眾顧客群，而且總是“因禍得福，坐享大成”。為什么？主動承認(rèn)自己的不足是品牌形象定位傳播的法寶！我們國家的經(jīng)濟(jì)組織特別是企業(yè)呢？出了丁點芝麻小問題，就趕快想盡千方百計遮掩，總怕社會大眾知道了
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