【文章內(nèi)容簡介】 我承諾、自愿達成！ ?目標(biāo)有助于（支持）上司的目標(biāo) ?目標(biāo)和其他部門的目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，不發(fā)生沖突，效果不相互抵消， 節(jié)拍一致 ?目標(biāo)有創(chuàng)新，對事業(yè)和工作有改善； ?有挑戰(zhàn)性；輕而易舉就可實現(xiàn)的目標(biāo)不是好目標(biāo) ?自己有興趣的目標(biāo) ?目標(biāo)有可實現(xiàn)性，措施手段能讓人堅信目標(biāo)是可以實現(xiàn)的 ?目標(biāo)的完成是可以衡量或可以證明的 良好的目標(biāo)的特征： ?員工業(yè)績考核體系不合理、獎懲不科學(xué) ?對公司或上司缺乏信心、失望 ?對失敗的恐懼 ?不能發(fā)現(xiàn)完成目標(biāo)的方法或手段 ?過多的將注意力集中在現(xiàn)有的資源能力 ?經(jīng)驗性思維 ?對經(jīng)營的參與意識薄弱 ? 上司沒有鼓舞起員工的士氣 部屬制定低目標(biāo)的原因 如何應(yīng)對員工的低目標(biāo) 我做不到 用現(xiàn)在的方法 主管要求的期限 一個人完成 現(xiàn)有的資源和的成本標(biāo)準(zhǔn) 全部完成 運用什么方法可以完成？ 你認(rèn)為什么時間可以完成？ 需要哪些部門或崗位的協(xié)助？ 需要投入哪些支援？ 哪些可以保證完成？那些能部分完成？ 我原來是可以做到的！ 作為主管，不可為員工的拒絕態(tài)度嚇倒，而應(yīng)通過商談轉(zhuǎn)變員工的思維習(xí)慣和視覺 —— 可能性思維！鼓勵員工尋找實現(xiàn)目標(biāo)的方法，而不應(yīng)該就目標(biāo)值本身的高低討價還價！ 對心態(tài)消極、承諾目標(biāo)與上績期望目標(biāo)差距太大而有拒不轉(zhuǎn)變觀念、不去動腦筋想辦法，而是挖空心思想借口的個別員工，只能不換腦筋就換人！ 《 目標(biāo)管理 》 38 有目標(biāo)才有動力 ! 用四條連續(xù)的直線穿過九點（一筆劃） 用三條？ 用一條？ 《 目標(biāo)管理 》 39 有目標(biāo)才有動力 ! 許多事情之所以不行，是因為你先入為主的認(rèn)為不行！ 如果你認(rèn)為一件事做不到，你就不會去真正努力！ 不可能思維 —— 嚴(yán)重影響我們的成就！ 在我們真正去努力做一件事清之前，一定不要先入為主的認(rèn)為這件事不可能！ 上級目標(biāo)與下級目標(biāo)之間的關(guān)系 1）下級目標(biāo)是上級目標(biāo)實現(xiàn)的必要條件（不是充分條件） 2）下級目標(biāo)是對上級目標(biāo)的分解（是上級目標(biāo)實現(xiàn)的手段） 提高市場占有率 3% 將重點放在提高小靈通產(chǎn)品的市場份額上 將小靈通市場份額提高 5% 對東城、西城區(qū)市場進行重點滲透 東城區(qū)拓展新用戶提高 10% 市場部經(jīng)理的目標(biāo) 市場部主管目標(biāo) 某區(qū)域市場人員的目標(biāo) 手段 手段 目標(biāo)書面化 —— 目標(biāo)卡或目標(biāo)任務(wù)書 承諾人 姓名： 分管區(qū)域 直接主管 姓名： 崗位： 分管產(chǎn)品 職位： 重要性 目標(biāo)項目 （ 把什么當(dāng)目標(biāo) ） 達成標(biāo)準(zhǔn) （ 數(shù)量 、質(zhì)量 、 時間 、 成本 ） 關(guān)鍵措施 支持配合部門 實際達成 業(yè)績目標(biāo) 40% 銷售額 50萬元 市場深耕：提高小靈通覆蓋 30% 貨款回收率 95% 20% 銷售費用 5萬元 10% 鋪貨率 90% 項目目標(biāo) A 小靈通 、 電話卡經(jīng)銷商管理 6月份 ， 電話卡代理的小店數(shù)目為200家 經(jīng)銷商 能開目標(biāo) 對代理銷售店的指導(dǎo)能力 發(fā)表至少一篇經(jīng)營指導(dǎo)文章 參加 **培訓(xùn) 目標(biāo)調(diào)整紀(jì)錄 自我評價 主管評價 目標(biāo)卡 目標(biāo)周期： 2022年 1月 —— 12月 將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為行動計劃 要實現(xiàn)年目標(biāo)、月目標(biāo)、季度目標(biāo)，需要做那些事情？ 有哪些重要的障礙需要克服？ 需要拜訪哪些客戶？為什么拜訪？什么時間拜訪？怎樣拜訪？ 如何分配營銷員最寶貴的資源 —— 時間？ 需要什么支持？（人、財、物、信息、政策） 需要做那些準(zhǔn)備活動？ 目標(biāo)落實和分解 目標(biāo)只有經(jīng)過詳細的分解和落實，才具有實現(xiàn)的可能！ 目標(biāo)的分解過程就是將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可實施的方案和手段的過程。 目標(biāo)與手段的關(guān)系： 上一層次目標(biāo)的手段就是下一層次的目標(biāo)： 上一層次目標(biāo) 提高銷售額到一億元 上一層目標(biāo)的手段 將太原、沈陽兩城市的銷量提高 50% 下一層的目標(biāo) 太原市場銷量提高 50% 在目標(biāo)執(zhí)行過程中，要始終貫徹目標(biāo)管理的思想，將一層層目標(biāo)轉(zhuǎn)換成一個個具體的行動： 上一層目標(biāo) 為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，要做那些事情？ 真的要作這件事嗎？對目標(biāo)的實現(xiàn)真的有幫助嗎？ 做到什么程度？ 怎樣去做？ 上一層目標(biāo)的手段 下層的目標(biāo) 下層的手段 《 目標(biāo)管理 》 45 有目標(biāo)才有動力 ! 目標(biāo)分解 目標(biāo)展開圖 ? 目標(biāo)展開圖是直觀形象的顯示并明確目標(biāo)與目標(biāo)責(zé)任的圖表 。 編制目標(biāo)展開圖是目標(biāo)展開的最后一個環(huán)節(jié) ， 適用圖表形式將目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)的對策的等主要內(nèi)容公布于眾 ， 便于共同執(zhí)行 《 目標(biāo)管理 》 46 有目標(biāo)才有動力 ! 時空交錯 時間 空間 一個管理組織的目標(biāo)，如能按時間關(guān)系和按空間關(guān)系同時展開，形成有機的、立體的目標(biāo)系統(tǒng)，不僅使各級管理人員和每個人對目標(biāo)的整體一目了然，也能明確各部門或個人的目標(biāo)在目標(biāo)系統(tǒng)中所出的地位，有利于調(diào)動人們的積極性、主動性和創(chuàng)造性。 目標(biāo)分解 建立目標(biāo)系統(tǒng) 《 目標(biāo)管理 》 47 有目標(biāo)才有動力 ! 目標(biāo)體系圖 總目標(biāo) 經(jīng)理目標(biāo) 主管目標(biāo) 員工目標(biāo) 與組織目標(biāo)直接 相關(guān)程度高 與組織目標(biāo)直接 相關(guān)程度低 〔 為間接目標(biāo) 〕 《 目標(biāo)管理 》 48 有目標(biāo)才有動力 ! 討論： ? 我們公司的目標(biāo)是如何制定的 ， 是否科學(xué) 、 合理 ？ 有哪些可以改進和提高的部分 ？ 《 目標(biāo)管理 》 49 有目標(biāo)才有動力 ! 課堂練習(xí) 以下是某電信省公司總經(jīng)理 2022年經(jīng)營目標(biāo)： 1. 增加 20%銷售額； 2. 降低 10%成本； 3. 減少 10%員工人數(shù)； 4. 客戶滿意度提高 5%； 要求：請對以上目標(biāo)進行分解 角色：市場經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、運維部經(jīng)理 《 目標(biāo)管理 》 50 有目標(biāo)才有動力 ! 例外管理原則 在目標(biāo)計劃的執(zhí)行過程中，上級主管即不能過渡干預(yù)，也不能聽之任之，而應(yīng)該是： 隨時了解、掌握和關(guān)心部下的目標(biāo)完成情況并讓部下了解其本人和公司（部門）總體目標(biāo)的完成情況，定期進行目標(biāo)進度核查和總結(jié)面談。 為部下創(chuàng)造能順利、出色的完成目標(biāo)的環(huán)境 鼓勵和支持部下自由的運用自己的能力、經(jīng)驗 經(jīng)常了解部下的客戶的實際情況，必要時和客戶交涉，事先為部下做好準(zhǔn)備工作 和其他部門交涉，調(diào)整整頓工作環(huán)境 在部下的目標(biāo)進度完成良好時，要明確表示贊賞和表揚 部下懈怠、出錯時，仔細了解情況，給與必要的批評或采取果斷措施 在部下遇到困難時，給予支援 必要的培訓(xùn) 面對突發(fā)事態(tài)，和部下共同商量解決辦法 1不斷關(guān)注市場環(huán)境，注意環(huán)境對目標(biāo)的影響，必要時調(diào)整目標(biāo) 1與部下保持良好的人際關(guān)系 《 目標(biāo)管理 》 51 有目標(biāo)才有動力 ! 七、目標(biāo)的修正 目標(biāo)可修改嗎？ 什么時候可以修改目標(biāo)？ 目標(biāo)計劃的制定是建立在對未來的預(yù)估的基礎(chǔ)上的， 目標(biāo)的修正并不是因為員工或部下努力程度的高低而變更的，而是應(yīng)對外部環(huán)境變化而做出的彈性修正。 外部環(huán)境有利于公司發(fā)展時，目標(biāo)調(diào)高； 外部環(huán)境不利于公司發(fā)展，雖經(jīng)員工最大努力也不能順利實現(xiàn)時，目標(biāo)適度下調(diào) ； 目標(biāo)管理并不是指一味的向著當(dāng)初制定的目標(biāo)勇往直前的這種僵硬的、一成不變的經(jīng)營，而是指靈活的適應(yīng)環(huán)境變化的經(jīng)營，視環(huán)境變化情況可以對目標(biāo)值進行適度調(diào)整。 目標(biāo)可修改嗎？ 可以修改但不能輕易修改！ 什么時候可以修改目標(biāo)？ 外部環(huán)境變化較大時： 企業(yè)內(nèi)部策略發(fā)生重大調(diào)整時（如當(dāng)初的郵電分離） 突發(fā)事件，嚴(yán)重影響目標(biāo)時 (如臺風(fēng)、地震等） 雖經(jīng)努力，目標(biāo)仍達不到原定最低極限時！ 八 、 績效評價 (see ) 什么是績效評價 績效評價就是 經(jīng)理對員工作評價？ 將員工