班組長人員管理ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-06 02:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 意見 排除各種障礙 具備包容心 LOGO Page 13 有效聆聽表： 基準 要點 注意事項 理解 他人 態(tài)度要親切 毫無拘束的心態(tài) 全神貫注傾聽他人語意 尊重他人的人格 努力維護他人的立場 控制本身的感情 積極表示關心 盡量消除主觀意識 不要一味堅持個人立場 努力了解他人的心理 避免感情用事 適當?shù)? 傾聽方式 注意言辭的真意及弦外之音 努力掌握話中要點與條理 發(fā)問時須適時適當 不明了時須予以確定 不可喋喋不休搶話說 態(tài)度謹慎，不宜戲虐嘲弄 盡量不夾雜批判及否定的言辭 不宜貿(mào)然斷定是非 其他 需要時，可采取“隨聲應和”的方式 需要時，可夾雜幽默的語氣 不可中途打斷他人的話題 LOGO Page 14 與員工溝通的技巧： ：促進對方表達的意愿 ：以探索方式獲得更多的信息質料 ：告訴對方你在聽， 同時確定完全了解對方的意思 ：用于討論結束時， 確定沒有誤解對方意思 ：以興趣、價值、需求和目標等強調(diào)雙方所共有的事物，造成和諧氣氛 2.：參與：激發(fā)對方的投入態(tài)度，創(chuàng)造一種熱沈，使目標更快完成。 ：創(chuàng)造安全的情境，提高對方的安全感，而接納對方的感受態(tài)度和價值 ：將潛在“爆炸性”或高度沖突狀況予以化解，避免矛盾激化 ：讓員工了解你對其行為的感受 ：將自己的意見具體明確地表達出來，讓對方了解你的意圖 ：使討論具有進展性，整談話內(nèi)容延伸目標 ：利用增強對方出現(xiàn)的正向行為來影響他人 LOGO Page 15 與員工溝通應注意事項： 在與員工打交道時，作為班組長要不惱怒，不苛求，不偏袒，要有主動姿態(tài)。 不同的人應使用不同的語言 要想人服，先讓人言 恰當?shù)氖褂弥w語言 更多地了解員工 確認員工是否聽清溝通內(nèi)容 率先表明自己的 態(tài)度和做法 交流時間短而多 LOGO Page 16 與員工溝通技能提升 班組長在班組人員管理中經(jīng)常會遇到員工的抵觸，但是，無論班組長如何努力想要做出改變，卻經(jīng)常會在與員工溝通時碰壁。如何化解員工的抵觸
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