【文章內(nèi)容簡介】 1，解釋：糾偏式協(xié)調(diào) 2，如何完善溝通的剛性機制。 3，如何認識非正式溝通的作用。 4，試述協(xié)調(diào)中的若干關系。 二、知識點 1，公共組織溝通的五要素：信息的發(fā)送者（主體）、接受者（客體）、信息內(nèi)容、傳送渠道（路徑）、傳送情景（環(huán)境） 2，影響信息質(zhì)量最重要的因素是信息失真。 3，剛性機制主要是指制度規(guī)定。 4，柔性機制包括語言約束機制和心里約束機制。 5，正式溝通包括：下行溝通、上行溝通和平行溝通。 M P N C Q 聚聯(lián)式 A B C D 單聯(lián)式 A B C D 互聯(lián)式 7，針對個別人和個別單位的問題，采取談心法進行協(xié)調(diào)；針對扯皮的問題，采取跟蹤協(xié)調(diào)法 8，從協(xié)調(diào)的性質(zhì)上看，可以將公共組織協(xié)調(diào)分為促進式協(xié)調(diào)與糾偏式協(xié)調(diào)。 9，非會議協(xié)調(diào)：個別談話、媒體發(fā)布、簽字認可等 10，協(xié)調(diào)中的五種關系：事后與事前；一般與個別；平衡與創(chuàng)新；妥協(xié)與原則；協(xié)商與命令 三、適應性練習 1，管理的重心愈來愈從傳統(tǒng)的計劃、組織、控制等方面，趨向于“意義的管理”（戴維 .平卡斯和尼克 .德波尼斯語），這是要求管理者注意（ ） A. 指揮 B. 創(chuàng)新 B. 協(xié)調(diào) D. 溝通 2，只存在一個溝通中心的溝通結(jié)構(gòu)模式是（ ） A. 單聯(lián)式 B. 互聯(lián)式 C. 聚聯(lián)式 D. 并聯(lián)式 3，最近，李平因個人問題對單位制度產(chǎn)生抵觸清楚。對此，可采取（ ） 4，按協(xié)調(diào)方式不同，可以把公共組織協(xié)調(diào)分為（ ） 5，下列關于小道消息的說法錯誤的是（ ） A. 影響力很大，主要起消極作用，必須禁止 B. 有過濾和反饋雙重機制，應對其進行分析并預測其流向 C. 女性更容易成為小道消息的傳播者 D. 沒有規(guī)則可循，不受正式監(jiān)督，隨意性大 6，正式溝通包括（ ） A. 上行溝通 B. 下行溝通 C. 平行溝通 D. 縱向溝通 答案 1， D； 2， C； 3， D； 4， C； 5， AC； 6， ABC 第六章 公共組織的人力資源管理 一、思考題 1，試述傳統(tǒng)政府人事管理的局限性。 2，試述公共組織人力資源開發(fā)的新觀念。 3，簡述公共組織人力資源開發(fā)的特點與內(nèi)容。 4，與傳統(tǒng)的干部人事制度相比，公務員制度有何優(yōu)越性？ 5，我國公務員制度與西方文官制度有何區(qū)別？ 二、知識點 1，人力資源管理源于傳統(tǒng)的人事管理，但又高于后者 2，西方現(xiàn)代文官制度的兩大基石：兩官分途；考錄制度 3， 1993年 8月 14日 《 國家公務員暫行條例 》 的頒布，標志著我國公務員制度的正式建立。 2022年 4月 27日，十屆全國人大常委會第十五次會議通過了 《 中華人民共和國公務員法 》 ， 2022年 1月 1日正式施行。標志著公務員制度走向成熟 4，英國是西方首先實行文官制度的國家 5，我國公務員隊伍建設要 強化四個觀念：服務觀念 競爭觀念 成本觀念 創(chuàng)新觀念 培養(yǎng)四種能力：政治鑒別能力 駕馭市場經(jīng)濟的能力 科學管理、依法行政能力 勤政廉政、抵御腐敗能力 三、適應性練習 1，“人力資源存在于人體之中，是一種‘活’的資源”。這句話表明了公共組織人力資源的（ ）性質(zhì)。 A. 能動性 B. 生物性 C. 時效性 D. 高增值性 2,《 公務員法 》 正式施行的時間是在（ ） A. 1993年 B. 2022年 C. 2022年 D. 2022年 3，人能被開發(fā)利用、從事勞動的時間僅為生命周期的一段。這體現(xiàn)出人力資源的何種特征？（ ） 4，下列關于傳統(tǒng)的人事行政與現(xiàn)代人力資源管理的比較，正確的是（ ） ，后者把人看作資源 ，后者以人為中心 “管家式”管理，后者實行主動開發(fā)型管理 ，后者主要為招募新人 5，公務員制度的運行機制包括（ ） A. 科學管理機制 C. 新陳代謝機制 6，在我國，公務員身份的獲得需要具備以下哪些條件？（ ） A. 經(jīng)過考試錄用 B. 依法履行公職 C. 納入國家行政編制 D. 由國家財政負擔工資福利 答案 1， B； 2， D； 3， D； 4， ABC。 5， BCD； 6， BCD 第七章 公共管理的法律基礎 一、思考題 1, 什么是 “ 合約型政府 ” ？ 2，區(qū)分執(zhí)行性立法、補充性立法、自主性立法和實驗性立法。 3，試述行政執(zhí)法責任制的內(nèi)容。 4，試述法治政府的含義與必要性。 5，論述我國行政管理法制化的主要內(nèi)容。 二、知識點 1，公共行政學三種主要研究途徑：管理途徑、政治途徑和法律途徑。管理途經(jīng)重在組織的結(jié)構(gòu)、功能和效率等；政治途徑強調(diào)公共部門的政治特性如參與、責任、權力等；法律途徑則認為公共行政是法律的具體應用和實施。 2，現(xiàn)代公共管理的根本目標，就是更有效地提供公共物品和服務，促進公共利益最大化。 3，私法之于公共管理的意義在于，它把平等對立、談判協(xié)商、等價有償、恢復補償?shù)人痉ㄊ侄我牍ㄕ{(diào)整范圍內(nèi)。 4，合約型政府 ——簽約外包和政府內(nèi)部合約制的有機結(jié)合。 5，行政立法行為本身具有不可訴性，與行政執(zhí)法不一樣。 6，行政立法根據(jù)立法權力來源不同可分為一般授權立法和特別授權立法。 7，行政立法根據(jù)內(nèi)容與目的不同可分為執(zhí)行性立法、補充性立法、自主性立法和實驗性立法。 8，在我國，行政立法的主體是特定的國家行政機關。