215215管理咨詢有限公司績(jī)效管理與績(jī)效指標(biāo)的制定(編輯修改稿)
2025-02-06 00:54 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 將全部 KRA 和 KPI 匯總，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審核 開(kāi)始 審核 否 是 分析業(yè)務(wù)流程 制定初步績(jī)效目 標(biāo) 與各部門負(fù)責(zé)人和 績(jī)效管理員溝通 制定行動(dòng)方案 簽定績(jī)效計(jì)劃 將計(jì)劃送績(jī)效 管理辦公室 管理審計(jì)部（績(jī)效辦公室） 相關(guān)部門負(fù)責(zé)人 績(jī)效 管理委員會(huì) 計(jì)劃流程 ? KPI指標(biāo)的選擇標(biāo)準(zhǔn) —— ? 與企業(yè)的總目標(biāo)吻合 ? 是增值環(huán)節(jié)（增加價(jià)值、降低成本、提高效率） ? 對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)度 ? 適用于二八原則（數(shù)量） ? KPI指標(biāo)的選擇方法： ? 價(jià)值樹(shù)分解法 ? 月亮圖法 投資回報(bào)率 38％ 稅前利潤(rùn)率 36％ 資產(chǎn)周轉(zhuǎn) 36天 收入 130000萬(wàn) 毛利 10000萬(wàn) 毛利率 ％ 費(fèi)用 4800萬(wàn) 應(yīng)收周轉(zhuǎn) 36天 存貨周轉(zhuǎn) 54天 應(yīng)付周轉(zhuǎn) 54天 兩金合計(jì) 250萬(wàn) 分解收入 3000萬(wàn) 銷售毛利 5％ 政策性返點(diǎn) ％ 市場(chǎng)費(fèi)用 1000萬(wàn) 訂貨控制 配貨控制 銷售員帳期 控制 36天 財(cái)務(wù)費(fèi)用 1000萬(wàn) 總經(jīng)理 銷售經(jīng)理 某銷售員 產(chǎn)品經(jīng)理 某銷售員 某銷售員 訂貨專員 配貨專員 銷售經(jīng)理 產(chǎn)品經(jīng)理 產(chǎn)品經(jīng)理 其他銷售管理 費(fèi)用 2800萬(wàn) 相關(guān)經(jīng)理 銷售 /產(chǎn)品經(jīng)理 銷售 /產(chǎn)品經(jīng)理 銷售 /產(chǎn)品經(jīng)理 積壓處理 產(chǎn)品經(jīng)理 ?以價(jià)值樹(shù)對(duì) KPI進(jìn)行分解 產(chǎn)品經(jīng)理 市場(chǎng)部經(jīng)理 相關(guān)經(jīng)理 指標(biāo)制定的幾個(gè)注意點(diǎn) ? 目標(biāo)的一致性： 橫向與縱向 ? 指標(biāo)的可控性： 必須是有效可控的 ? 考核的平衡問(wèn)題： 量化的合理性 目 標(biāo) 管理（ MBO） 的完整流程示意 (PLAN ? DO ? SEE) ◇ 經(jīng)營(yíng)方針、部門目標(biāo)、科室目標(biāo)的確認(rèn) /共有 ◇ 個(gè)人業(yè)務(wù)分配 (Job Allocation) ◇ 個(gè)人業(yè)務(wù)目標(biāo)的設(shè)定及認(rèn)可 (合議 ) 1) 目標(biāo)項(xiàng)目設(shè)定 : 5項(xiàng)左右 2) 以目標(biāo)項(xiàng)目別業(yè)務(wù)量和重要度為基準(zhǔn)設(shè)定 各項(xiàng)權(quán)重 (權(quán)重之合為 100) 3) 目標(biāo)項(xiàng)目別 1 評(píng)價(jià)尺度具體化 4) 與評(píng)價(jià)者進(jìn)行目標(biāo)面談 ? 認(rèn)可 (合議 ) ◇ 在經(jīng)常管理下，被評(píng)價(jià)者的業(yè)務(wù)履行。 ◇ 評(píng)價(jià)者 (直屬上級(jí) )的指導(dǎo)、支援。 設(shè)定目標(biāo) (PLAN) 履行 業(yè)務(wù) (DO) ◇ 自我評(píng)價(jià) 1) 各項(xiàng)目標(biāo)達(dá)成度評(píng)價(jià) : 1 ※ 對(duì)達(dá)成度的評(píng)價(jià)意見(jiàn)及反省 2) 各項(xiàng)目標(biāo)評(píng)價(jià)結(jié)果綜合 :Σ( 各項(xiàng)評(píng)分 比重 )? ◇ 評(píng)價(jià)者評(píng)價(jià) 1) 根據(jù)被評(píng)價(jià)者本人評(píng)價(jià)結(jié)果和業(yè)績(jī)完成情況， 實(shí)施目標(biāo)達(dá)成度評(píng)價(jià)。 2) 各項(xiàng)目標(biāo)評(píng)價(jià)結(jié)果綜合 o. 1次綜合 : Σ( 各項(xiàng)目標(biāo)評(píng)分 比重 )? o. 2次綜合 : Σ( ? 20% ＋ ? 80%)? ◇ 評(píng)價(jià)面談 Feedback 評(píng) 價(jià) (SEE) D、平衡計(jì)分卡（ BSC）設(shè)計(jì)方法 平衡計(jì)分卡是基于戰(zhàn)略而又促進(jìn)戰(zhàn)略、將企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)有機(jī)結(jié)合的一種績(jī)效管理工具。它打破傳統(tǒng)考核的局限性，對(duì)企業(yè)從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度進(jìn)行全方位考核。 平衡計(jì)分卡（ BSC）的核心內(nèi)容 財(cái)務(wù)：公司的成長(zhǎng)和盈利戰(zhàn)略 客戶： 公司從眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出的戰(zhàn)略和贏得客戶的價(jià)值定位 流程： 公司在關(guān)鏈領(lǐng)域改進(jìn)業(yè)務(wù)流程以促進(jìn)成長(zhǎng)、增加盈利和提高客戶滿意度的戰(zhàn)略 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)： 企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展員工戰(zhàn)略：鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí) /成長(zhǎng)、調(diào)整戰(zhàn)略并改進(jìn)戰(zhàn)略實(shí)施 平衡計(jì)分卡－舉例 成功因素 衡量指標(biāo) 業(yè)績(jī)目標(biāo) 行動(dòng)方案 財(cái) 務(wù) 平衡的產(chǎn)品營(yíng)業(yè)收入 營(yíng)業(yè)收入的分布比例 ?30%來(lái)自于產(chǎn)品 A ?35%來(lái)自于產(chǎn)品 B ?35%來(lái)自于產(chǎn)品 C ?新的促銷方案 ?加強(qiáng)新渠道的營(yíng)銷策略 客戶和市場(chǎng) 客戶滿意度 客戶保留率 95% ?？蛢?yōu)惠俱樂(lè)部 內(nèi)部流程 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)量 新產(chǎn)品的營(yíng)業(yè)收入占總營(yíng)業(yè)
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