【文章內容簡介】 6）安全：確保人身、生產(chǎn)安全。 養(yǎng)成“安全第一、預防為主”的主導思想。麻痹大意是導致安全事故的重要原因。 不能半途而廢。 25 6S活動的作用： 作業(yè)人員心情舒暢，士氣高昂； 作業(yè)出錯機會少，不良下降，品質上升； 避免不必要的等待和查找，工作效率得以提升； 資源得以合理配置和使用，浪費減少； 整潔的作業(yè)環(huán)境易給客戶留下深刻印象，有利于提 高公司整體形象； 通道暢通無阻，各種標識顯眼，人身安全有保障； 為其它管理活動的順利開展打下基礎； 26 九、個人應注意的幾個問題 規(guī)定的事按規(guī)定做是很重要的 發(fā)生問題將無從改起。 認真是很重要的 總結對于提高是很重要的 怎樣理解 1+1〉 2 27 1. 我（部門或個人，下同）的工作績效目標是什么？ 2. 我的職責和權限是什么？ 3. 我的各項工作流程是否已明確規(guī)定？ 4. 我的各項工作方法是否已規(guī)定，并能經(jīng)濟的達到既定目標？ 5. 是否具備相應的客觀證據(jù)，以證實我的工作績效或工作過程？ 6. 當異常發(fā)生時，我清楚該如何運作？并努力尋求改善對策？ 總 綱：管理（作業(yè)）的總則 注：上述要求均應書面化、文件化，眾所周知 28 新人需要耐心指導 ： 第一步：消除新人的心里緊張?？上日乙粌蓚€輕松 的話題，打消新人的緊張心理，心里一旦 輕松，培訓也就成功了一半。 第二步：解說和示范。將工作內容、要點、四周環(huán) 境逐一說明，待對方大致有印象后，實際 操作一遍做示范。 第三步：一起做和單獨做。先讓新人跟著一起做，然后 在一旁觀看新人單獨做。 第四步：確認和創(chuàng)新。 作業(yè)是否滿足 《 標準作業(yè)書 》 的要求； 能否一個人獨立工作； 有無其他偏離各種規(guī)定的行為； 現(xiàn)場 ——人員管理 29 發(fā)出指令不可抽象： 沒有具體內容的指示，使部下無所適從，要么不去做， 要么靠自己的想像發(fā)揮來做，必然導致作業(yè)結果出現(xiàn) 偏差； 出指示要有 6W2H（何事 WHAT、何故 WHY、 何人 WHO、何時開始和結束 WHEN、何地 WHERE、 為誰 FOR WHOM、如何 HOW、 成本 MUCH）方面 的具體內容，這樣作業(yè)人員才知道自己的作業(yè)目標是什么 注意缺席頂位： 有許多作業(yè)不良，就是由于頂位人員不熟練而造成的。平 時有計劃地培養(yǎng)全能工，是填平缺席陷阱，避過危機的有 效方法之一，并要對頂位工序重點確認。 30 健全的獎懲制度是基礎，高明的指示、命令是調動積極性的關鍵；管理人員在安排部下工作時，不能只是簡單地甩下幾個指示、命令，要想辦法誘發(fā)部下參與的積極性才是。積極性一旦調動起來，再棘手搗亂難題都能得到圓滿的解決。管理人員要做到： 調動每一個人的積極性： 賦予動機； 經(jīng)歷促成長； 評價反饋； 我 要 做 要 我 做 ╳ √ 制度 31 情報交流的成敗與否，取決于是否準確發(fā)出，以及對情報內容是否接收、理解、共鳴，情報交流充分，執(zhí)行才不會偏離要求。 情報交流要順暢： 管理人員需注意： 說明前因后果； 不要抱住 “ 官本位 ” 不放； 點 “ 題 ” 之前要過渡； 聞 “ 過 ” 即改； “ 改弦易轍 ” 時要說明； 32 u 表揚時要注意： 不漏聽、不漏看、不忘記部下取得的成果； 要及時在眾人面前表揚； 可以借助他人來表揚； 莫要夸大其實； 莫要瞞上欺下； 莫要嘩眾取寵； 莫要夜朗自大； 褒貶部下要看時機： 33 就事論事，切莫言及他人他事； 批人要留“皮”，不往死里整； 切忌“四”不： 不聽部下解釋，揪住就批，有理沒理先罵一頓再說； 不給挽回機會，一錯就批。根本不理會最終結果； 不再信任，錯一回批一次，以后就不再使用該人； 不采取相應的實際處罰，每次都停留在口頭上； 批評時要注意： 34 做為一個管理人員要時刻意識到： 靠老經(jīng)驗已經(jīng)無法應付的工作是否增多？ 是否認為世上只有自己的專業(yè)高？ 是否不愿與其他部門更多地溝通？ 計劃中途變更的次數(shù)是否增多？ 多品種，少批量，短交期的生產(chǎn)任務是否越來越多？ 是否重視最終業(yè)績？ 有無輕視外語？ 有無輕視電腦的學習與應用？ 發(fā)覺和處理問題的能力有無提高？ 管理人員要有問題意識： 35 百聞不如一見，看一百份報告、聽一百次匯報，都不如親自到現(xiàn)場巡視一趟深刻得多，管理職務不同，巡視的次數(shù)、范圍、視角都有所不同，但巡視的目的卻是相近的，一般來說， 巡視有以下幾種目的： 確認管理結果； 可以把握真實情報； 可以發(fā)現(xiàn)新情況； 增進上下級的溝通； 要經(jīng)常巡視： 巡視時要注意： 整潔的外表穿戴； 要有問題意識； 要有敏銳的洞察力； 要真實地記錄一切； 謙遜的舉止。 36 OJT是指上司對部下所擔負的工作內容進行培訓指導，使部下掌握工作上所必須具備的能力。 需注意： 由基礎到應用； 從簡單到復雜； 讓其動手看看； 讓其積極地提問； 不停地關心、鼓勵； 指導部下的基本方法 —— OJT 37 獎勵是驅使人們走向共同目的地的原動力之一，獎勵優(yōu)秀的人員，是為了激勵全體人員的積極性。處罰是防止某些人偏離既定行進路線的保證，也是為了保證每一個