【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 有效劃分管理層次原則 ? 權(quán) .責(zé) .利相結(jié)合原則 ? 集權(quán)與分權(quán)原則 ? 穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則 ? 執(zhí)行機(jī)構(gòu)與監(jiān)督機(jī)構(gòu)分別設(shè)立的原則 ? 信息暢通原則 二 .設(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu)的一般程序 ? 組織目標(biāo)分析 ? 工作分析 ? 確定組織設(shè)計(jì)的基本方針和原則 ? 規(guī)定權(quán)責(zé)范圍及相互關(guān)系 ? 人員配備和訓(xùn)練管理 ? 聯(lián)系方式的設(shè)計(jì) ? 管理規(guī)范及各類(lèi)運(yùn)行制度的設(shè)計(jì) ? 組織的評(píng)價(jià)和改正 保險(xiǎn)公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)案例 ? 陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)簡(jiǎn)介 : ? 公司愿景 :打造最具品質(zhì)和實(shí)力的保險(xiǎn)公司 ? 董事長(zhǎng)、總裁 :張維功 ,同時(shí)也是陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)、陽(yáng)光人壽保險(xiǎn)公司董事長(zhǎng)、總裁。 ? 2022年 12月，籌建陽(yáng)光財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司獲批，次年7月順利開(kāi)業(yè) . ? 業(yè)績(jī) :三年間，陽(yáng)光保險(xiǎn)的擴(kuò)張速度是驚人的，從山東東營(yíng)開(kāi)出第一張產(chǎn)險(xiǎn)保單開(kāi)始，陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)達(dá)到第一個(gè)億元保費(fèi)用了 75天，第二個(gè)用 40天，第三個(gè)用 34天，第四個(gè)用 25天，第五個(gè)只用了短短8天 …… 陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)組織機(jī)構(gòu) ? 組織結(jié)構(gòu) :前臺(tái) . 中臺(tái) . 后臺(tái) ? 前臺(tái) :前臺(tái)部門(mén)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶開(kāi)發(fā)，包括營(yíng)銷(xiāo)管理部門(mén)和銷(xiāo)售部門(mén)。 ? 中臺(tái) :中臺(tái)部門(mén)管理運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，為前臺(tái)部門(mén)提供支持服務(wù)，對(duì)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管控，為客戶提供售后服務(wù)，具體包括產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門(mén)、客戶服務(wù)部門(mén)、核保部門(mén)、再保險(xiǎn)部門(mén)、理賠部門(mén)等。后臺(tái) :后臺(tái)部門(mén)為整個(gè)公司提供支持性服務(wù)，具體包括辦公室或行政部、人力資源部、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部、信息科技部、法律部、企劃部等。 保險(xiǎn)公司組織結(jié)構(gòu)變革的最新發(fā)展趨勢(shì) ? 自 20世紀(jì) 90年代以來(lái)，西方國(guó)家保險(xiǎn)公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)出現(xiàn)了以下新的發(fā)展趨勢(shì)： ? 第一，適應(yīng)市場(chǎng)監(jiān)管放松造成市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈； ? 第二，適應(yīng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為發(fā)生演變，越來(lái)越多的消費(fèi)者愿意在一家金融機(jī)構(gòu)購(gòu)買(mǎi)系列金融產(chǎn)品； ? 第三，適應(yīng)在信息技術(shù)領(lǐng)域進(jìn)行了大量的投資，信息技術(shù)被廣泛運(yùn)用于經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。 發(fā)展趨勢(shì)對(duì)保險(xiǎn)公司的組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)管理產(chǎn)生了如下主要影響： 第一，保險(xiǎn)公司的管理方式發(fā)生了深刻的變化 。 主要體現(xiàn)兩個(gè)方面 : 一方面，保險(xiǎn)公司對(duì)中臺(tái)部門(mén)采用了集中管理的方式； 另一方面，保險(xiǎn)公司對(duì)前臺(tái)部門(mén)采用了授權(quán)管理的方式。 第二，保險(xiǎn)公司的組織結(jié)構(gòu)發(fā)生了深刻的變化 。 大多數(shù)西方保險(xiǎn)公司已將原來(lái)基于產(chǎn)品線的組織結(jié)構(gòu)變革為基于客戶類(lèi)型的組織結(jié)構(gòu)。 第三，保險(xiǎn)公司的銷(xiāo)售渠道更加趨于多元化。 第四，保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)方式更趨靈活 。如 :外包部分經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng) .即銷(xiāo)售職能、營(yíng)銷(xiāo)職能、精算職能、理賠職能和客戶服務(wù)職能的外包。 本章小結(jié) ? 保險(xiǎn)組織結(jié)構(gòu)的基本內(nèi)涵 ? 反映保險(xiǎn)公司組織結(jié)構(gòu)的特征因素的主要視角 ? 保險(xiǎn)公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原理與程序 ? 保險(xiǎn)公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的發(fā)展趨勢(shì)及其影響 第四章 保險(xiǎn)公司文化建設(shè) ? 第一節(jié) 文化與保險(xiǎn)公司文化概述 ? 文化的內(nèi)涵 “文”的本義 :指各色交錯(cuò)的紋理 . 。 《 易 系辭下 》 載：“物相雜，故曰文。” 《 禮記 樂(lè)記 》 稱(chēng)：“五色成文而不亂。” 《 說(shuō)文解字 》 稱(chēng)：“文，錯(cuò)畫(huà)也，象交叉”均指此義。 “化”，本義 :意為改易、生成、造化，如 《 莊子 逍遙游 》 ：“化而為鳥(niǎo)，其名曰鵬”。 “文”與“化”并聯(lián)使用 : 剛?cè)峤诲e(cuò)，天文也。文明以止，人文也。觀乎天文，以察時(shí)變；觀乎人文，以化成天下 《 易 賁卦 象傳 》 文化的定義 ? 文化一詞起源于拉丁文的動(dòng)詞“ Colere”，意思是耕作土地 ,后引申為培養(yǎng)一個(gè)人的興趣、精神和智能。 ? 文化在漢語(yǔ)中是“人文教化”的簡(jiǎn)稱(chēng) ? 泰勒 (1871):文化是復(fù)雜的整體 ,它包括知識(shí) ,信仰 ,藝術(shù) ,道德 ,法律 ,風(fēng)俗以及其它作為社會(huì)一分子所習(xí)得的任何才能與習(xí)慣 ,是人類(lèi)為使自己適應(yīng)其環(huán)境和改善其生活方式的努力的總成績(jī) . ? 梁?jiǎn)⒊?在 《 什么是文化 》 中稱(chēng) ，“文化者，人類(lèi)心能所開(kāi)釋出來(lái)之有價(jià)值的共業(yè)也” ? 毛澤東 在論及新民主主義文化時(shí)說(shuō) ：“一定的文化是一定社會(huì)的政治和經(jīng)濟(jì)在觀念形態(tài)上的反映。” ? 現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典 “文化”的釋義 :“人類(lèi)在社會(huì)歷史發(fā)展過(guò)程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和，特指精神財(cái)富” 文化的結(jié)構(gòu) 文化的內(nèi)部結(jié)構(gòu)包括下列幾個(gè)層次： 物態(tài)文化層 : 是人類(lèi)的物質(zhì)生產(chǎn)活動(dòng)方式和產(chǎn)品的總和，是可觸知的具有物質(zhì)實(shí)體的文化事物。 制度文化層 : 是人類(lèi)在社會(huì)實(shí)踐中組建的各種社會(huì)行為規(guī)范。 行為文化層 : 是人際交往中約定俗成的以禮俗、民俗、風(fēng)俗等形態(tài)表現(xiàn)出來(lái)的行為模式。 心態(tài)文化層 : 是人類(lèi)在社會(huì)意識(shí)活動(dòng)中孕育出來(lái)的價(jià)值觀念、審美情趣、思維方式等主觀因素，相當(dāng)于通常所說(shuō)的精神文化、社會(huì)意識(shí)等概念。這是文化的核心。 保險(xiǎn)公司文化的內(nèi)涵 ? 企業(yè)管理三個(gè)階段 :(清華大學(xué)張德教授 ) 第一階段 :經(jīng)驗(yàn)管理階段（ 17691901年），最大的特點(diǎn)是人治，靠“一把手”的強(qiáng)勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)管理企業(yè)； 第二階段 :科學(xué)管理階段（ 19011980年），最大的特點(diǎn)是法治，靠制度來(lái)管理企業(yè)； 第三階段 :文化管理階段（ 1981至今），最大的特點(diǎn)就是文治，把企業(yè)文化作為企業(yè)管理的最重要的方面。 ? 企業(yè)文化理論提出背景 : 美國(guó)管理學(xué)家威廉 大內(nèi) . 《 Z理論 ——美國(guó)企業(yè)如何迎接日本的挑戰(zhàn) 》 ， (1981) A型組織 與 J型組織 的比較 ? A型組織 ：把由領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人決策，員工處于被動(dòng)服從地位的企業(yè)稱(chēng)為 A型企業(yè)。它的特點(diǎn)： ? （ 1）、短期雇用； ? （ 2）、迅速的評(píng)價(jià)和升級(jí)，即績(jī)效考核期短，員工得到回報(bào)快； ? （ 3）、專(zhuān)業(yè)化的經(jīng)歷道路，造成員工過(guò)分局限于自己的專(zhuān)業(yè)，但對(duì)整個(gè)企業(yè)并不了解很多； ? （ 4）、明確的控制； ? （ 5）、個(gè)人決策過(guò)程，不利于誘發(fā)員工的聰明才智和創(chuàng)造精神； ? （ 6）、個(gè)人負(fù)責(zé)，任何事情都有明確的負(fù)責(zé)人； ? （ 7）、局部關(guān)系。 ? J型組織 ：（他認(rèn)為日本企業(yè)屬 J型組織，具有以下不同特點(diǎn)） ? ? （ 1）、實(shí)行長(zhǎng)期或終身雇傭制度，使員工與企業(yè)同甘苦、共命運(yùn)； ? （ 2）、對(duì)員工實(shí)行長(zhǎng)期考核和逐步提升制度（即年功序列制）； ? （ 3）、非專(zhuān)業(yè)化的經(jīng)歷道路，培養(yǎng)適應(yīng)各種工作環(huán)境的多職能人才； ? （ 4）、管理過(guò)程既要運(yùn)用統(tǒng)計(jì)