【文章內容簡介】 了解質量革命進行的原因和方式 ? 理解于高度競爭的環(huán)境中，組織若要存活并成功，持續(xù)改善是非常重要 ? 理解組織若要存活并成功，團隊合作是非常重要 ? 了解于現(xiàn)代的組織中，主管和員工所扮演不同于過去的角色和職責 ? 使員工更能評估如何扮演好自己的角色和職責，并協(xié)助達成組織目標 56 影 片 欣 賞 57 影片內容討論 ? 團隊合作為什么是公司組織效益和績效表現(xiàn)提升的重要因素？ ? 在您的工作崗位或工作團隊中，什么讓您覺得您被授權？ ? 公司針對產品和服務進行什么樣的持續(xù)改善？ ? 針對公司的未來，您最關心的事？最充滿信心和希望的事？ 58 績效計劃的溝通技巧 59 Communication of Performance Plan 績效計劃的溝通 ?主管有義務給予清楚、精準、且正確的信息 ?個人有義務盡可能地多澄清信息 主管和個人的責任 60 績效計劃的溝通 “GROOM” Model G： ： 陳述需要達成的目標 R： ： 解釋為什么設定這些目標的理由；解釋整個 Business的全貌，以及所有相關背景資料 O： ： 以樂觀的方式，用機會來鼓勵，提供資源 /支持，如預算，人員，幫助 ….. O： ： 提醒那些會是挑戰(zhàn)，障礙，限制 或其它 concerns等等 M： ： 清楚溝通測量指標，如 : 數(shù)量、品質、 期限、獎勵與誘因 G R O O M 溝通焦點與流程 61 設計 /傳授“人員管理”訓練以百分百迎合中華電信企業(yè)需要 ,加強人員管理者的管理和領導能力以面對各種不同的挑戰(zhàn) 中華電信目前正經歷企業(yè)組織轉型階段 ,需要改變模式 (paradigm),創(chuàng)造高績效組織 過去幾個主導計劃 (initiatives)缺乏徹底執(zhí)行力 一個很好的機會來檢視和重建主管的人員管理能力 ,以創(chuàng)造有效工作環(huán)境和文化 Chairman 和 CEO 的承諾和大力支持 中華電信擁有高水準的專業(yè)工作者 線上主管參與且投入在本課程的發(fā)展上 講師培訓的時間不夠 很難追蹤參加者實際應用的情況及其有效性 第一次的教學需於 9月底前完成 參加者滿意度 80%以上 在預算內 Goal 目標 Reasons 原因 Opportunities/ Optimistic side 機會 (樂觀面 ) Obstacles 障礙 Measures 衡量 G 績效計劃的溝通 “GROOM” Model (范例說明 ) R O O M 62 績效計劃的溝通 主管和員工個人的態(tài)度 : Be Honest 誠實 Be Firm 堅定 Be Direct 直接 Be Respectful 尊重 63 考核表及 KPI設定表填寫說明 64 KPI 簡介 65 ? 各部門的主管和部門的人員一起將 KPI進一步細分 ,分解為更細的 KPI及各職位的衡量指標是員工考核的要素和依據(jù)。 ? KPI體系的建立和測評過程本身，就是統(tǒng)一全體員工朝著企業(yè)戰(zhàn)略目標努力的過程，也必將對各部門管理者的績效管理工作起到很大的促進作用。 KPI的訂定與目的 66 各功能別 KPI項目 (范例 ) 67 企劃單位 管理 項 目指 針 管理 職 非管理 職銷 售 凈額 25% 35%毛利率 10% 10%利益 25% 35%市占率 10% 5%A / P 執(zhí) 行率 10% 5%策略 規(guī) 劃/ 專案管理 10% 10%人才培育 訓練 10%合 計 100% 100%68 營業(yè)單位 管理 項 目指 針 管理 職 非管理 職營業(yè)額達標 率 30% 50%營業(yè)費 用率 20%呆品率 5% 15%貨 款天期 5% 15%客 戶數(shù) 與 經銷業(yè)績達標 率 10%人均 產 值 10%策略 規(guī) 劃/ 專案管理 20% 10%人才培育 訓練 10%合 計 100% 100%69 生產單位 – 生產 管理 項 目指 針 管理 職 非管理 職生 產 成本 達標 率 30% 35%產 量 達標 率 25% 35%人均 產 值 5%用人 費 率 5%成品品 質 不良率 10%客 訴 率 5% 5%存 貨 天期 5%稼 動 率 5%策略 規(guī) 劃/ 專案管理 20% 5%人才培育 訓練 10%合 計 100% 100%70 生產單位 – 采購 管理 項 目指 針 管理 職 非管理 職原料采 購 價格指 數(shù) 30% 40%包才采 購 價格指 數(shù) 20% 35%設備 采 購 價格指 數(shù) 15% 10%O E M 價格指 數(shù) 5% 10%策略 規(guī) 劃/ 專案管理 20% 10%人才培育 訓練 10%合 計 100% 105%71 研發(fā) 單位 管理 項 目指 針 管理 職 非管理 職開發(fā) / 包材新品 數(shù) / 業(yè)績貢獻 20% 15%品 質 精 進達標 率 10% 15%技 術 棈 進 / 改善 達標 率 15% 10%專 利/ 健字 號 取得 達標 率 5% 5%品保 組客 訴 率 15% 20%各 項認證 取得 達標 率 10% 20%專 案 達標 率 5% 5%策略 規(guī) 劃 10% 5%專案管理 5% 5%人才培育 訓練 5%合 計 100% 100%72 畜產 單位 管理 項 目指 針 管理 職 非管理 職牛乳 質 量(脂肪/ 蛋白 質 ) 20% 30%增加牛乳量 20% 20%生菌 數(shù) 10% 10%體 細 胞 數(shù) 10% 10%乳腺炎比率下降 5% 10%費 用 節(jié) 省率 5% 10%策略 規(guī) 劃 15% 5%項 目管理 5% 5%人才培育 訓練 10%合 計 100% 100%73 管理單位 – 財會 管理 項 目指 針 管理 職 非管理 職財務流 動 比率 10% 5%負債 比率 10% 10%匯兌損 益 10%借款利息 5% 10%現(xiàn) 金流量差異率 5% 25%會計帳務正確率 10% 15%帳務 時 效性 10% 15%節(jié)稅 效益 10% 5%法令遵循度 10%策略 規(guī) 劃/ 專案管理 15% 5%人才培育 訓練 15%合 計 100% 100%74 管理 單位 – 管理 管理 項 目指 針 管理 職 非管理 職固定 資 產活化率 20% 10%資產 保 險賠費 率 / 理 賠 率 15% 10%部 門 固定 資產 差異率 15% 20%辦 公 環(huán) 境 滿 意度 10% 20%門 禁安全率 10% 20%文 書檔 案管理效率 15%策略 規(guī) 劃/ 專案管理 15% 5%人才培育 訓練 15%合 計 100% 100%75 管理單位 – 人資 管理 項 目指 針 管理 職 非管理 職人力 資 源 發(fā) 展人均 訓練費達 成度 10% 10%人均 訓練時數(shù)達 成度 10% 10%訓練滿 意度 5% 10%訓練 出席率 達 成度 5%接班人才培育 達 成度 20%人事行政離 職 率 5% 5%平均用人 費 率 10% 5%人均 產 值 5% 5%人力到位率 5% 15%人事作 業(yè) 正確率/ 及 時 率 25%策略 規(guī) 劃/ 專案管理 20% 10%人才培育 訓練 10%合 計 100% 100%76 總機 /倉管 /司機 /警衛(wèi) /清潔 /舍監(jiān) /派遣人力等基層庶務人員不填「關鍵目標 (KPI)設定表」，僅做例行工作之評核。 2022年度 關鍵目標 (KPI)設定表 職稱 Position 姓名 Name 受評人單位 Org. Code 員工編號 Emp No. 資料 個人 A . 關鍵目標 / K P I A 1 部門整體目標 Or g an izatio n Ob j ec tiv es 1 . 達成 2 0 0 7 年銷額、利益業(yè)績營運目標。 2 . 經營品牌，提升市場占有率。 3 . 重建營業(yè)組織，提升整體營 業(yè)部戰(zhàn)斗力。 4 . 確保品質，降低成本。 5 . 塑造組織文化提升效能、人才培養(yǎng)及職能之提升。 A 2 直屬主管績效目標 I m m ed iate Ma n a g er 39。s Ob j ec tiv es 1 . 達成 2 0 0 7 年營業(yè)目標 $ 7 4 . 2 億。 2 . 提升營業(yè)人均產值 ( 不含統(tǒng)倉 ) =1 1 0 0 萬 /年，客均頻次 0 . 6 2 次、客均品項 35 項、 簽單品項 8 . 5 項 3 . 開拓冷藏新客戶 5 0 0 戶 /年 4 . 營業(yè)組織變革，由通路經營體制，變革為區(qū)域經營，提高營業(yè)效率架構 ，加速經銷整合提升戰(zhàn)力。 A 3 個人目標 I n d iv id u a l o b j ec tiv es A 4 衡量標準 P er f o r m a n ce T a r g et A 5 比重 W eig h tin g ( %) 目標 % a 實際 達成 % b 目標 達成 % c= b /a x % 員工自我評估 Self E v alu a tio n (