【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 方法，成功企業(yè)績(jī)效管理案例分析； －績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)原理，以及具體應(yīng)用中應(yīng)注意的問(wèn)題和要點(diǎn)； －績(jī)效管理的程序、步驟，以及貫徹實(shí)施的要點(diǎn)； －績(jī)效管理的各種誤差與偏誤的杜絕與防止； －如何建立有效的績(jī)效管理運(yùn)行體系，如何解決績(jī)效管理中出現(xiàn)的矛盾和沖突，如何組織有效的績(jī)效面談； 能力要求：績(jī)效管理總流程設(shè)計(jì) ? 以個(gè)體為對(duì)象的績(jī)效考評(píng)中，考評(píng)者的確定是由被考評(píng)者的工作崗位的性質(zhì)和特點(diǎn)所決定的。 ? 一般可分為四類：生產(chǎn)人員，管理人員，技術(shù)人員，市場(chǎng)營(yíng)銷人員 ? 這四類人員承擔(dān)的工作任務(wù)、作業(yè)環(huán)境和條件、勞動(dòng)強(qiáng)度、工作責(zé)任和能力素質(zhì)等具有明顯差別，績(jī)效考評(píng)體系的設(shè)計(jì)要有針對(duì)性； 能力要求：績(jī)效管理總流程設(shè)計(jì) ? 準(zhǔn)備階段：績(jī)效管理活動(dòng)的前提和基礎(chǔ)，需解決四個(gè)基本問(wèn)題 2. 根據(jù)績(jī)效考評(píng)對(duì)象，正確選擇考評(píng)方法，即 “ 采用什么方法 ” 組織企業(yè)績(jī)效管理活動(dòng)，對(duì)員工進(jìn)行全面考評(píng)。 ? 選擇具體考評(píng)方法時(shí)，應(yīng)當(dāng)充分考慮以下三個(gè)重要因素： ? 管理成本：考評(píng)方法研發(fā)成本，培訓(xùn)成本，書面指導(dǎo)書的編寫和印刷成本，考評(píng)者定時(shí)觀察費(fèi)用，評(píng)定反饋及績(jī)效改進(jìn)成本；隱性成本，如方法不當(dāng)引起員工的厭煩和抵觸，甚至影響員工士氣，處理不當(dāng)引起沖突或勞動(dòng)爭(zhēng)議等； ? 工作實(shí)用性：應(yīng)充分滿足組織績(jī)效管理的需要，切實(shí)可行，便于貫徹實(shí)施； ? 工作適用性：考評(píng)方法、工具與崗位人員的工作性質(zhì)之間的對(duì)應(yīng)性和一致性。 －行為錨評(píng)價(jià)法和行為觀察量表法要求考評(píng)者對(duì)下屬員工的工作行為進(jìn)行必要的觀察，然后作出判斷評(píng)估和打分； －目標(biāo)管理評(píng)定法更適合于實(shí)際產(chǎn)出能有效測(cè)量的工作； －生產(chǎn)企業(yè)的一線人員宜采用以實(shí)際產(chǎn)出結(jié)果為對(duì)象的考評(píng)方法，從事管理性或服務(wù)性 工作的人員宜行為或品質(zhì)特征為導(dǎo)向的考評(píng)方法； －大公司的總經(jīng)理、管理人員或?qū)I(yè)人員宜采用以結(jié)果為導(dǎo)向的考評(píng)方法，而低層次的一般員工常采用以行為或特征為導(dǎo)向的考評(píng)方法； 能力要求：績(jī)效管理總流程設(shè)計(jì) ? 設(shè)計(jì)考評(píng)方法時(shí)可依據(jù)的基本原則： ? 其成果產(chǎn)出可有效進(jìn)行測(cè)量的工作，采用結(jié)果導(dǎo)向的考評(píng)方法 ? 考評(píng)者有機(jī)會(huì)和時(shí)間觀察下屬需要考評(píng)的行為時(shí)，采用行為導(dǎo)向的考評(píng)方法； ? 上述兩種情況都存在，應(yīng)采用兩類或其中某類考評(píng)方法； ? 上述兩類情況都不存在，可以考慮采用品質(zhì)特征導(dǎo)向的考評(píng)方法，如圖解式量表評(píng)價(jià)法，綜合性的合成方法，考評(píng)中心等。 能力要求：績(jī)效管理總流程設(shè)計(jì) ? 準(zhǔn)備階段：績(jī)效管理活動(dòng)的前提和基礎(chǔ)，需解決四個(gè)基本問(wèn)題 3. 根據(jù)績(jī)效考評(píng)的具體方法，提出企業(yè)各類人員的績(jī)效考評(píng)要素（指標(biāo)）和標(biāo)準(zhǔn)體系。即 “ 考評(píng)什么，如何進(jìn)行衡量評(píng)價(jià) ” 。 ? 績(jī)效管理的 “ 績(jī)效 ” 不僅包含勞動(dòng)者勞動(dòng)活動(dòng)的結(jié)果，還包含勞動(dòng)者的潛在勞動(dòng)和流動(dòng)勞動(dòng)； ? 績(jī)效管理不但要考察、衡量員工的最終勞動(dòng)成果，還要重視員工在勞動(dòng)過(guò)程中的表現(xiàn)； ? 考察勞動(dòng)態(tài)度、行為表現(xiàn)，員工潛質(zhì)（心理品質(zhì)和能力素質(zhì)） 能力要求：績(jī)效管理總流程設(shè)計(jì) ? 準(zhǔn)備階段：績(jī)效管理活動(dòng)的前提和基礎(chǔ)，需解決四個(gè)基本問(wèn)題 4. 對(duì)績(jī)效管理的運(yùn)行程序、實(shí)施步驟提出具體要求，說(shuō)明 “ 如何組織實(shí)施績(jī)效管理全過(guò)程，在什么時(shí)間做什么事情 ” 。 ? 考評(píng)時(shí)間確定：包括考評(píng)時(shí)間和考評(píng)期限 ? 考評(píng)時(shí)間要與考評(píng)目的、企業(yè)管理制度相協(xié)調(diào) ? 以定期提薪和獎(jiǎng)金分配為目的的考評(píng)定期進(jìn)行 ? 用于培訓(xùn)的考評(píng)，可在員工提出申請(qǐng)或企業(yè)發(fā)現(xiàn)員工績(jī)效降低或有新技術(shù)、新管理要求時(shí)組織進(jìn)行 ? 員工晉升晉級(jí)的績(jī)效考評(píng)，考評(píng)時(shí)間一般是在出現(xiàn)職位空缺或準(zhǔn)備提升某類人員的適合進(jìn)行，屬于不定期考評(píng) 能力要求：績(jī)效管理總流程設(shè)計(jì) ? 工作程序的確定： ? 績(jī)效管理作業(yè)程序圖 P175 能力要求：績(jī)效管理總流程設(shè)計(jì) ? 工作程序的確定： ? 績(jī)效考評(píng)具體工作流程圖 P175 能力要求：績(jī)效管理總流程設(shè)計(jì) ? 準(zhǔn)備階段：除了完成上述四方面技術(shù)性和組織性工作的設(shè)計(jì)外，還必須思想上組織上有充分準(zhǔn)備，做好宣傳解釋工作，使高中層管理人員、專業(yè)技術(shù)人員、乃至一般員工，對(duì)績(jī)效管理制度實(shí)施的重要性和必要行有深入、全面和正確的認(rèn)識(shí)； ? 獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的全面支持：向高層概括闡述績(jī)效系統(tǒng)的有時(shí)、實(shí)施中可能遇到的障礙和問(wèn)題，以獲得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的全面支持和幫助，同時(shí)希望高層身體力行，模范遵守和執(zhí)行各種規(guī)范和程序； ? 贏得一般員工的理解和認(rèn)同：績(jī)效管理對(duì)員工來(lái)說(shuō)是一種壓力，必須借助各種方法，使員工對(duì)績(jī)效管理重要性和必要性，特別是對(duì)自己的職業(yè)生涯發(fā)展具有積極作用，在觀念和理念上達(dá)成共識(shí)，提高員工的參與意識(shí)，吸收員工代表參與績(jī)效管理制度和系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計(jì)的全過(guò)程； ? 尋求中間各層管理人員的全心投入：企業(yè)各層次管理人員是績(jī)效管理活動(dòng)的中堅(jiān)力量，既是被考評(píng)者，同時(shí)也是考評(píng)者，中層人員作用發(fā)揮如何，直接關(guān)系到績(jī)效管理活動(dòng)的質(zhì)量和效果，應(yīng)使他們對(duì)績(jī)效管理制度和運(yùn)行體系的貫徹實(shí)施充滿信心，還應(yīng)使他們掌握績(jī)效考評(píng)技術(shù)技巧，應(yīng)加大培訓(xùn)與開發(fā)力度，使每個(gè)中層主管都成為積極的有效的考評(píng)者。 能力要求：績(jī)效管理總流程設(shè)計(jì) ? 實(shí)施階段：在完成績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)基礎(chǔ)上，組織全體員工貫徹績(jī)效管理制度的過(guò)程。 ? 作為企業(yè)績(jī)效管理的領(lǐng)導(dǎo)者和考評(píng)者在貫徹實(shí)施階段應(yīng)注意以下問(wèn)題： ? 通過(guò)提高員工工作績(jī)效增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。一個(gè)有效的績(jī)效管理系統(tǒng)是通過(guò)以下幾個(gè)環(huán)節(jié)提高工作績(jī)效，從而保持和增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)： －目標(biāo)第一：績(jī)效考評(píng)期初，上級(jí)主管必須和考評(píng)者進(jìn)行必要的溝通，明確工作績(jī)效的目標(biāo)和要求，使員工正確理解和接受，并能全心投入，積極工作； －計(jì)劃第二：主管應(yīng)根據(jù)現(xiàn)有的資源和條件，聽取員工的意見(jiàn)，分清輕重緩急，選擇確定實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)的具體步驟、措施和方法； －監(jiān)督第三：良好的績(jī)效管理系統(tǒng)為各級(jí)主管提供了一個(gè)系統(tǒng)、全面地監(jiān)督下級(jí)的程序和方法，主管知道 “ 員工應(yīng)當(dāng)在什么時(shí)間和地點(diǎn)，怎樣去完成工作任務(wù) ” ，主管可通過(guò)多種監(jiān)測(cè)手段了解和掌握下屬的行為、工作態(tài)度、工作進(jìn)度和工作質(zhì)量，并激勵(lì)下屬達(dá)到考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)乃至超越標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的下屬，通過(guò)監(jiān)測(cè)和確認(rèn)，幫助他們改進(jìn)工作； －指導(dǎo)第四：?jiǎn)T工在執(zhí)行計(jì)劃 “ 達(dá)標(biāo) ” 的過(guò)程中，會(huì)對(duì)上級(jí)的指令和工作安排產(chǎn)生疑問(wèn)，在作業(yè)中會(huì)遇到很多困難，這時(shí)上級(jí)一定要作出必要的指導(dǎo)；與下屬交換意見(jiàn)，解釋有關(guān)決策、指令的含義，說(shuō)明預(yù)定的步驟和方法；召集有關(guān)人員研討，集思廣益，合作攻關(guān)；也可對(duì)不切實(shí)際的計(jì)劃、目標(biāo)和措施進(jìn)行必要的調(diào)整，以促進(jìn)員工工作績(jī)效的提高。精神上物質(zhì)上的必要支援和幫助，主動(dòng)為下屬排憂解難，以增強(qiáng)其信心，鼓舞斗志； －評(píng)估第五：主管應(yīng)定期對(duì)工作目標(biāo)進(jìn)行復(fù)查，對(duì)員工業(yè)績(jī)作出評(píng)估，找出差距和問(wèn)題，分析愿意，并將信息反饋給員工，全力推進(jìn)工作開展。 能力要求：績(jī)效管理總流程設(shè)計(jì) ? 實(shí)施階段：在完成績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)基礎(chǔ)上，組織全體員工貫徹績(jī)效管理制度的過(guò)程。 ? 收集信息并注意資料的積累。 ? 包括考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系，部門或個(gè)人的考評(píng)相關(guān)信息： ? 為保證績(jī)效管理信息的有效性和可靠性，設(shè)立原始記錄登記制度的要求： －資料采集盡可能文字形式，包括有利或不利的記錄； －說(shuō)明是考評(píng)者直接觀察的第一手資料還是由他人觀察的結(jié)果； －詳細(xì)記錄事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)以及參與者； －描述員工行為時(shí)包括行為過(guò)程、行為環(huán)境和行為結(jié)果等要素； －考評(píng)以文字描述記錄為依據(jù)。 能力要求：績(jī)效管理總流程設(shè)計(jì) ? 考評(píng)階段：重心，關(guān)系到整體績(jī)效管理系統(tǒng)運(yùn)行的質(zhì)量和效果，以及員工的當(dāng)前和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。 ? 考評(píng)準(zhǔn)確性： ? 正確的考評(píng)結(jié)果有利于人事決策的科學(xué)性，能有效激勵(lì)員工、鼓舞士氣； ? 考評(píng)偏差和誤差的主要原因如下： －考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)缺乏客觀性和準(zhǔn)確性； －考評(píng)者評(píng)價(jià)隨意，不堅(jiān)持原則； －觀察不全面，記錄不準(zhǔn)確； －行政程序不合理，不完善； －信息不對(duì)稱，資料數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確。 能力要求：績(jī)效管理總流程設(shè)計(jì) ? 考評(píng)階段：重心，關(guān)系到整體績(jī)效管理系統(tǒng)運(yùn)行的質(zhì)量和效果，以及員工的當(dāng)前和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。 ? 考評(píng)公正性：應(yīng)當(dāng)建立兩個(gè)保障子系統(tǒng) ? 公司員工績(jī)效評(píng)審系統(tǒng)： －監(jiān)督各部門領(lǐng)導(dǎo)者有效組織員工的績(jī)效考評(píng)工作； －專題研究考評(píng)中的主要問(wèn)題，提出對(duì)策； －復(fù)審復(fù)查員工考評(píng)結(jié)果，確?？荚u(píng)結(jié)果的公平和公正性； －對(duì)存在嚴(yán)重爭(zhēng)議的考評(píng)結(jié)果進(jìn)行調(diào)查甄別； －由 HR部門牽頭成立工作小組。 ? 公司員工申訴系統(tǒng)： －允許員工對(duì)考評(píng)結(jié)果提出異議，發(fā)表意見(jiàn)和看法； －給考評(píng)者一定的約束和壓力，重視考評(píng)信息的采集和證據(jù)的獲??； －減少矛盾和沖突，防患于未燃； －當(dāng)員工對(duì)考評(píng)結(jié)果不滿意時(shí)可通過(guò)該途徑申訴并予以解決； －由 HR部門牽頭成立工作小組。 能力要求：績(jī)效管理總流程設(shè)計(jì) ? 考評(píng)階段：重心，關(guān)系到整體績(jī)效管理系統(tǒng)運(yùn)行的質(zhì)量和效果，以及員工的當(dāng)前和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。 ? 考評(píng)結(jié)果的反饋方式 ? 績(jī)效反饋：主要為了改進(jìn)和提高績(jī)效，使被考評(píng)者知道自己過(guò)去工作中取得的進(jìn)步，存在的不足，以及今后的改進(jìn)方向； ? 面談時(shí)以表?yè)P(yáng)為主，加上必要的批評(píng)指正； ? 選擇有理、有利、有節(jié)的面談策略，采用靈活多變的因人而異的信息反饋方式； ? 績(jī)效面談反饋的技術(shù)和技巧是成功主管應(yīng)掌握的。 ? 考評(píng)使用表格的再檢驗(yàn)： ? 考評(píng)指標(biāo)相關(guān)性：考評(píng)指標(biāo)是否多余或欠缺； ? 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確性：每個(gè)考評(píng)項(xiàng)目和指標(biāo)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是否清晰準(zhǔn)確和可測(cè)量； ? 考評(píng)表格復(fù)雜程度： 設(shè)計(jì)良好的表格：文字說(shuō)明簡(jiǎn)潔，欄目結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，使用填寫簡(jiǎn)便，整理匯總快捷 ? 考評(píng)方法再審核： 成本，適用性，實(shí)用性 能力要求：績(jī)效管理總流程設(shè)計(jì) ? 總結(jié)階段： ? 對(duì)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的全面診斷： ? 對(duì)績(jī)效管理制度的診斷：制度執(zhí)行情況，遇到的障礙，需調(diào)整的地方； ? 對(duì)企業(yè)績(jī)效管理體系的診斷：運(yùn)行中的問(wèn)題，子系統(tǒng)之間協(xié)調(diào)配合情況及問(wèn)題； ? 對(duì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)