【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 關(guān)系統(tǒng)中獲取的 ? ⑥企業(yè)內(nèi)部物流客戶服務(wù)報(bào)告系統(tǒng)是怎樣的 ? ⑦企業(yè)各個(gè)物流部門(mén)通過(guò)何種方式感受知物流通渠道客戶服務(wù)的 ? ⑧企業(yè)各職能部門(mén)之間是如何實(shí)現(xiàn)信息和控制方面的溝通的 2022/2/5 86 ? （ 3）衡量的實(shí)施 ? 通過(guò)企業(yè)現(xiàn)有的記錄與數(shù)據(jù) ? 通過(guò)與管理層深度訪談 2022/2/5 87 ? 九、物流客戶服務(wù)水平的確定 ? （一）以客戶為導(dǎo)向的制訂物流客戶服務(wù)水平 ? 原理 ? （ 1）提供客戶心目中最理想的服務(wù)水平 ? （ 2）考量客戶不滿意的服務(wù)水平是否真差 ? 優(yōu)點(diǎn) ? 重視客戶，獲得滿意信任 ? 缺點(diǎn) ? （ 1）沒(méi)有考慮成本效益 ? （ 2）沒(méi)有考察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 2022/2/5 88 ? （ 二）以成本效益為導(dǎo)向制定物流客戶服務(wù)水平 ? 原理 ? 從企業(yè)利益出發(fā)，將企業(yè)能從客戶那里得到的收入與企業(yè)提供的各項(xiàng)服務(wù)所付出的成本進(jìn)行比較，選擇利潤(rùn)較大的客戶服務(wù)水平作為最終的服務(wù)水平。 2022/2/5 89 ? 方法 ? （ 1）以成本效益圖為工具，確定最優(yōu)客戶服務(wù)水平 狹義物流成本 收入 最大利潤(rùn) 物流客戶服務(wù)水平 成本 收入 MR=MC 2022/2/5 90 ? （ 2）客戶與產(chǎn)品的 ABC分析 ? ① 對(duì)客戶進(jìn)行 ABC分析 ? 分清重要客戶與次要客戶 客戶類別 該類客戶帶來(lái)利潤(rùn)占企業(yè)總利潤(rùn)的比例 % 該類客戶數(shù)量占企業(yè)客戶總數(shù)量比例 % 1 60 5 2 20 10 3 10 15 4 7 30 5 3 40 2022/2/5 91 ? ② 產(chǎn)品 ABC分析 產(chǎn)品類別 該類產(chǎn)品帶來(lái)利潤(rùn)占企業(yè)總利潤(rùn)的比例 % 該類產(chǎn)品種類占企業(yè)客戶總種類比例 % 1 75 10 2 15 20 3 8 30 4 2 40 2022/2/5 92 ? ③ 建立客戶 產(chǎn)品組合 ? 制定物流客戶服務(wù)水平 等級(jí) 產(chǎn)品類別 A B C D 客戶類別 1 1 2 6 10 2 3 4 7 12 3 5 8 13 16 4 9 14 15 19 5 11 17 18 20 2022/2/5 93 ? ④ 客戶 產(chǎn)品 ABC分析法制定物流客戶服務(wù)水平時(shí)的注意事項(xiàng) ? ① 該分析以企業(yè)利潤(rùn)為中心 ? ② 該分析關(guān)鍵是理解客戶理想服務(wù)水平 2022/2/5 94 ? （三）以競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向制定物流客戶服務(wù)水平 ? 原理 ? 根據(jù)物流客戶服務(wù)水平外部衡量結(jié)果制作數(shù)據(jù)表格 ? A、內(nèi)容 ? ① 每個(gè)物流客戶服務(wù)要素的重要性均值 ? ② 企業(yè)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在每個(gè)物流客戶服務(wù)要素上的績(jī)效表現(xiàn)均值 ? ③ 比較標(biāo)桿在每個(gè)物流客戶服務(wù)要素上的績(jī)效均值 ? ④ 企業(yè)在每個(gè)物流客戶服務(wù)要素上的相對(duì)績(jī)效 相對(duì)績(jī)效 = ② ③ 2022/2/5 95 ? B、比較標(biāo)桿的確定 ? ① 行業(yè)的所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的平均物流客戶服務(wù)水平 ? ② 每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)上的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的物流客戶服務(wù)水平 ? ③ 服務(wù)該類客戶的某個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的物流客戶服務(wù)水平 2022/2/5 96 ? 編號(hào) 要素 重要性 績(jī)效評(píng)估 本企業(yè) 標(biāo)桿 相對(duì)績(jī)效 1 履行訂單的準(zhǔn)確程度 2 對(duì)加急訂單的處理速度 3 對(duì)投訴采取行動(dòng) 4 發(fā)貨日期準(zhǔn)確 5 發(fā)貨完整率 6 快速調(diào)整發(fā)貨誤差 7 快速調(diào)整開(kāi)票誤差 8 交付頻率 9 訂單處理人員距離客戶 10 網(wǎng)絡(luò)輸入訂單 2022/2/5 97 ? 以競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向制定物流客戶服務(wù)水平注意事項(xiàng) ? （ 1）若行業(yè)所有企業(yè)服務(wù)水平相當(dāng)，則難以比較績(jī)效優(yōu)劣 ? （ 2）客戶根據(jù)績(jī)效存在顯著差異的要素分配業(yè)務(wù)量 ? （ 3）客戶可能特別重視某一要素，這為提供差異化服務(wù)創(chuàng)造了條件 ? （ 4）要素重要性可能被低估 ? （ 5）客戶可能對(duì)某要素識(shí)別有限 ? （ 6）重要性指標(biāo)和績(jī)效指標(biāo)都應(yīng)重視 ? （ 7）比較客戶對(duì)服務(wù)的印象與企業(yè)內(nèi)部的績(jī)效評(píng)估，發(fā)現(xiàn)客戶并不知道的服務(wù)水平 2022/2/5 98 第四講 物流成本的計(jì)算 ? 物流成本計(jì)算的特點(diǎn)與原則 ? 、、的程序 ? 成本核算的主要會(huì)計(jì)科目 ? 物流成本計(jì)算的方法 2022/2/5 99 第一節(jié) 物流成本計(jì)算的特點(diǎn) 與原則 ? 物流成本計(jì)算特點(diǎn) ? 物流成本計(jì)算原則 ? 正確劃分相關(guān)費(fèi)用支出界限 2022/2/5 100 ? 一、物流成本計(jì)算的特點(diǎn) ? （一）計(jì)算要素難以確定 ? 物流成本的計(jì)算范圍太大 ? 以不同的對(duì)象計(jì)算物流成本相差很大 ? 物流成本的計(jì)算內(nèi)容難以歸集 ? 一些非物流費(fèi)用與物流費(fèi)用難以清楚界定 ? （二）按現(xiàn)行會(huì)計(jì)核算制度計(jì)算物流成本難度很大 ? （三）核算方法難以統(tǒng)一 2022/2/5 101 ? 二、日本物流核算標(biāo)準(zhǔn) ? （一）按物流范圍劃分計(jì)算物流成本 ? 供應(yīng)物流費(fèi)用 ? 企業(yè)內(nèi)部物流費(fèi)用 ? 銷售物流費(fèi)用 ? 退貨物流費(fèi)用 ? 廢棄物流費(fèi)用 2022/2/5 102 ? （二）按支付形式劃分計(jì)算物流成本 ? 材料費(fèi) ? 人工費(fèi) ? 公益費(fèi) ? 維護(hù)費(fèi) ? 一般經(jīng)費(fèi) ? 特別經(jīng)費(fèi) ? 委托物流費(fèi) 2022/2/5 103 ? （三）按物流功能劃分計(jì)算物流成本 ? 運(yùn)輸費(fèi) ? 保管費(fèi) ? 包裝費(fèi) ? 裝卸費(fèi) ? 信息費(fèi) ? 管理費(fèi) 2022/2/5 104 ? 三、美國(guó)物流成本 ? （一）庫(kù)存成本 ? 倉(cāng)儲(chǔ)、殘損、人工費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、稅、庫(kù)存占用資金利息 ? （二）運(yùn)輸成本 ? （三）管理費(fèi) 2022/2/5 105 ? 四、物流成本計(jì)算原則 ? （一）合法性原則 ? （二）可靠性原則 ? （三）相關(guān)性原則 ? （四）分期核算原則 ? （五）權(quán)責(zé)發(fā)生制原則 ? （六）實(shí)際成本計(jì)價(jià)原則 ? （七）一致性原則 ? （八）重要性原則 2022/2/5 106 ? 五、正確劃分相關(guān)費(fèi)用界限 ? （一）計(jì)入物流成本與否的費(fèi)用界限 ? 非生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不計(jì)入物流成本 ? （ 1）對(duì)外投資支出、耗費(fèi)、損失 ? （ 2）對(duì)內(nèi)長(zhǎng)期資歷產(chǎn)投資支出、耗費(fèi)、損失 ? （ 3）捐贈(zèng)支出 ? （ 4）籌資費(fèi)用 ? 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中非正常的支出不計(jì)入物流成本 ? （ 1）災(zāi)害損失 ? （ 2）盜竊損失 ? （ 3）固定資產(chǎn)盤(pán)虧 ? （ 4）其它 2022/2/5 107 ? （二）資本性支出與收益性支出的費(fèi)用界限 ? 資本性支出 ? 折舊計(jì)入 ? 收益性支出 ? 計(jì)入當(dāng)期成本 2022/2/5 108 ? （三）本期物流成本和以前或以后各期物流成本界限 ? 當(dāng)期發(fā)生當(dāng)期負(fù)擔(dān)的計(jì)算當(dāng)期成本 ? 、、和以后各期負(fù)擔(dān)的分?jǐn)傆?jì)入各期 ? 當(dāng)期限未發(fā)生，而應(yīng)由當(dāng)期負(fù)擔(dān)的，預(yù)提計(jì)入本期 ? （四）不同成本對(duì)象的費(fèi)用界限 ? 屬于當(dāng)期某種對(duì)象單獨(dú)發(fā)生的，直接計(jì)入該對(duì)象 ? 屬于當(dāng)期幾種對(duì)象共同發(fā)生的，分配計(jì)入各對(duì)象 2022/2/5 109 第二節(jié) 物流成本計(jì)算的內(nèi)容 與程序 ? 物流成本計(jì)算內(nèi)容 ? 物流成本計(jì)算程序 ? 物流成本計(jì)算對(duì)象 ? 物流成本歸集與分配 2022/2/5 110 ? 一、物流成本計(jì)算內(nèi)容 ? （一）物流成本計(jì)算含義 ? 按國(guó)家有關(guān)法規(guī)、制度和企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理要求，對(duì)物流服務(wù)過(guò)程中實(shí)際發(fā)生的各種勞動(dòng)耗費(fèi)進(jìn)行計(jì)算，提供真實(shí)、有用的物流成本信息。 ? （二）內(nèi)容 ? 物流成本種類核算 ? 物流成本位置核算 ? 物流成本承擔(dān)者核算 2022/2/5 111 ? 二、物流成本核算程序 ? （一）明確物流范圍 ? 企業(yè)內(nèi)部物流 ? 社會(huì)物流 ? （二）確定物流功能范圍 ? 運(yùn)輸、包裝、保管、裝卸、流通加工、情報(bào)信息流通、物流管理等 2022/2/5 112 ? （三）審核原始記錄 ? （四）確定物流成本計(jì)算對(duì)象 ? （五）確定物流成本計(jì)算科目范圍 ? （六）處理跨期費(fèi)用的攤提工作 ? （七）進(jìn)行成本歸集與分配 ? （八）設(shè)置和登記成本明細(xì)帳 2022/2/5 113 ? 三、物流成本計(jì)算對(duì)象 ? （一）含義 ? 指企業(yè)或成本管理部門(mén)，為歸集和分配各項(xiàng)成本費(fèi)用而確定的，以一定時(shí)期和空間范圍為條件而存在的成本計(jì)算實(shí)體 2022/2/5 114 ? （二）構(gòu)成要素 ? 成本費(fèi)用承擔(dān)實(shí)體 ? 指其發(fā)生并應(yīng)合理承擔(dān)各項(xiàng)費(fèi)用的特定經(jīng)營(yíng)成果的體現(xiàn)形式。 ? 成本計(jì)算期間 ? 成本計(jì)算空間 ? 指成本費(fèi)用發(fā)生并能組織企業(yè)成本計(jì)算的地點(diǎn)或區(qū)域 ? （ 1）按活動(dòng)范圍：內(nèi)部、社會(huì) ? （ 2）按物流功能：包裝、運(yùn)輸?shù)? 2022/2/5 115 ? （三）影響物流成本計(jì)算對(duì)象的因素 ? 生產(chǎn)組織 ? 大量生產(chǎn)，按品種計(jì)算 ? 大批生產(chǎn)，按品種計(jì)算 ? 小批生產(chǎn)，按批別計(jì)算 ? 單件生產(chǎn)，按件計(jì)算 ? 生產(chǎn)工藝 ? 單步驟，按品種計(jì)算 ? 多步驟，按步驟計(jì)算 ? 管理要求 ? 成本控制程度 2022/2/5 116 ? （四）物流成本計(jì)算對(duì)象的選取 ? 形態(tài)別物流成本核算 ? （ 1）企業(yè)內(nèi)部物流費(fèi)用 ? 材料費(fèi)、人工費(fèi)、水電氣費(fèi)、維護(hù)費(fèi)、物流利息等 ? （ 2）委托外流費(fèi) ? 委托外單位進(jìn)行運(yùn)輸、保管、裝卸等費(fèi)用 ? （ 3）外企業(yè)支付物流費(fèi) ? 供應(yīng)外企業(yè)支付物流費(fèi) ? 銷售外企業(yè)支付物流費(fèi) 2022/2/5 117 ? 功能別物流成本核算 ? 運(yùn)輸費(fèi)、保管費(fèi)、 ? 范圍別物流成本計(jì)算 ? 供應(yīng)物流費(fèi)、生產(chǎn)物流費(fèi)、銷售物流費(fèi)、退貨物流費(fèi)、廢棄物流費(fèi) 2022/2/5 118 ? 以支付形態(tài)為成本計(jì)算對(duì)象，以物流范圍為成本項(xiàng)目進(jìn)行的物流成本核算表： 功能 支付形態(tài) 供應(yīng)物流費(fèi) 生產(chǎn)物流費(fèi) 銷售物流費(fèi) 回收物流費(fèi) 退貨物流費(fèi) 廢棄物流費(fèi) 合計(jì) 企業(yè)物流費(fèi) 本企業(yè)支付物流費(fèi) 企業(yè)本身物流費(fèi) 材料費(fèi) 人工費(fèi) 公益費(fèi) 維護(hù)費(fèi) 一般經(jīng)費(fèi) 特別經(jīng)費(fèi) 企業(yè)本身物流費(fèi)合計(jì) 委托物流費(fèi) 本企業(yè)支付物流費(fèi)合計(jì) 外企業(yè)支付物流費(fèi) 企業(yè)支付流總計(jì) 2022/2/5 119 ? 制品別物流成本核算 ? 對(duì)供應(yīng)部門(mén)： ? 計(jì)算原材料費(fèi)、包裝材料費(fèi)等 ? 對(duì)生產(chǎn)部門(mén)： ? 計(jì)算在產(chǎn)品、半成品、產(chǎn)成品成本 ? 對(duì)整個(gè)企業(yè)和銷售部門(mén)： ? 計(jì)算銷售產(chǎn)品成本 2022/2/5 120 ? 制品別物流成本計(jì)算表： 功能 制品 運(yùn)輸費(fèi) 保管費(fèi) 裝卸費(fèi) 包裝費(fèi) 流通加工費(fèi) 合計(jì) 制品 A 直接費(fèi) 間接費(fèi) 小計(jì) 制品 B 直接費(fèi) 間接費(fèi) 小計(jì) 合計(jì) 2022/2/5 121 ? 地域 別物流成本核算 ? 按購(gòu)入材料和銷售地區(qū)不同所進(jìn)行的核算 ? 變動(dòng)成本核算 ? 責(zé)任成本核算 ? 特殊物流成本核算 2022/2/5 122 ? 四、物流成本的歸集與分配 ? （一）物流成本的歸集 ? 對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的所發(fā)生的各種物流費(fèi)用，按一定的對(duì)象，進(jìn)行數(shù)據(jù)收集或匯總。 2022/2/5 123 ? （二）物流成本分配 ? 含義 ? 間接成本分?jǐn)? ? 分配基礎(chǔ) ? 能聯(lián)系成本對(duì)象和成本的參數(shù) ? 如： 人