【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ⑹ 對(duì)商品優(yōu)化管理負(fù)責(zé) ⑺ 對(duì)培訓(xùn)制度的有效執(zhí)行及門店員工培訓(xùn)的整體效果負(fù)責(zé) ⑻ 對(duì)門店團(tuán)隊(duì)建設(shè)、 人才培育及人員離職率負(fù)責(zé) ⑼ 對(duì)門店員工的士氣與工作熱情負(fù)責(zé) ⑽ 對(duì) 門店各類 商品、財(cái)務(wù)的安全負(fù)責(zé)，對(duì)門店所有安全作業(yè)負(fù)責(zé) ⑾ 對(duì)門店 固定資產(chǎn)的正常使用、維護(hù)及安全負(fù)責(zé) ⑿ 聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，對(duì)各項(xiàng)工作的執(zhí)行效果負(fù)責(zé) ◆ 店長(zhǎng)每日作業(yè)流程 營業(yè)前例行準(zhǔn)備工作 ⑴ 每天早上 07： 55 結(jié) 束打卡后 ， 準(zhǔn)時(shí)并就當(dāng)天工作任務(wù)予以分配布置，相互激勵(lì)， 督導(dǎo)收銀員 清點(diǎn)備用金！ ⑵ 檢查全體員工著裝及儀容儀表，早上 08： 00 準(zhǔn)時(shí)開門迎客，全體員工各司其職，對(duì)各自責(zé)任區(qū)衛(wèi)生陳列進(jìn)行檢查，店長(zhǎng)對(duì)整個(gè)賣場(chǎng)進(jìn)行巡視驗(yàn)收！ 隨時(shí)掌握整個(gè)賣場(chǎng)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況 ⑴ 隨時(shí)掌握整個(gè)賣場(chǎng)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時(shí)進(jìn)行各個(gè)崗位之間調(diào)度與調(diào)整，時(shí)刻了解各項(xiàng)最新的銷售數(shù)據(jù)，圍繞當(dāng)天的各項(xiàng)銷售任務(wù)指標(biāo)，激勵(lì)員工，鼓舞士氣！ ⑵ 隨時(shí)掌握整個(gè)賣場(chǎng)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，對(duì)賣場(chǎng)的購物環(huán)境和氛圍予以全程監(jiān)督并予及時(shí)糾正，全力為顧客營造一個(gè)舒適的購物環(huán)境！ ⑶ 隨時(shí) 掌握整個(gè)賣場(chǎng)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，對(duì)出現(xiàn)的設(shè)備設(shè)施故障問題要馬上上報(bào)公司相關(guān)負(fù)責(zé)部門并予全程跟進(jìn)監(jiān)督使之得以盡快、盡早地解決，從而保證門店最快恢復(fù)正常營業(yè)！ ⑷ 隨時(shí)留意整個(gè)賣場(chǎng)有可能發(fā)生的顧客投訴情況。第一時(shí)間按照顧客投訴管理要求進(jìn)行處理。盡力避免矛盾激化和事態(tài)擴(kuò)大，對(duì)出現(xiàn)的員工與顧客間的糾紛要及時(shí)出面解決，力爭(zhēng)大事化小，小事化無！ ⑸ 隨時(shí)跟進(jìn)了解當(dāng)班當(dāng)天各項(xiàng)銷售指標(biāo)的達(dá)成情況，及時(shí)采取有效措施，激勵(lì)員工斗志，點(diǎn)燃員工銷售熱情，保障當(dāng)班任務(wù)的圓滿完成！ 溫州一生醫(yī)藥連鎖有限公司 內(nèi)部資料 11 對(duì)門店人員的合理安排與管理 ⑴ 來貨后合理進(jìn)行分工，組織一 部分員工負(fù)責(zé)清點(diǎn)、驗(yàn)收和上貨，另一部分負(fù)責(zé)接待和看場(chǎng)，整個(gè)過程要在不冷落顧客和保障賣場(chǎng)安全的前提下有條不紊地進(jìn)行！ ⑵ 店長(zhǎng)要指定專人負(fù)責(zé)對(duì)來貨單與進(jìn)口批文進(jìn)行整理歸檔以備檢查！ ⑶ 店長(zhǎng)對(duì)驗(yàn)收人員在驗(yàn)收過程中所發(fā)現(xiàn)并記錄在案的差錯(cuò)與出入要及時(shí)聯(lián)系 業(yè)務(wù)部 并跟蹤，使之得以盡快解決！ ⑷ 合理安排員工就餐，控制用餐時(shí)間，保證賣場(chǎng)有足夠的人手接待顧客和看場(chǎng)！ ⑸ 下午 17： 30 晚班員工打卡完畢后，店長(zhǎng)組織全班員工就前一天的工作情況作總結(jié)，并就當(dāng)天工作任務(wù)予以分配布置，相互激勵(lì)， 督導(dǎo) 晚班收銀員清點(diǎn)備用金！ ⑹ 店長(zhǎng) 環(huán)視檢查全班著裝及儀容儀表后，兩班進(jìn)行交接！ ⑺ 收銀交接完畢后店長(zhǎng)對(duì)早班收銀員上交款項(xiàng)進(jìn)行清點(diǎn)核對(duì)，核對(duì)無誤后派人連同前晚收銀款一同存入銀行并收回回單！ ⑻ 店長(zhǎng)對(duì)員工在日盤點(diǎn)中所發(fā)現(xiàn)并記錄在案的數(shù)量出入要予及時(shí)追查并追究相關(guān)責(zé)任！ ⑼ 合理調(diào)度，保障整個(gè)交接過程在不冷落顧客和賣場(chǎng)安全的前提下有條不紊地進(jìn)行！ ⑽ 如無特殊安排，早班員工下 11： 30 打卡簽退后下班！ ⑾ 根據(jù)季節(jié)、天氣變化適時(shí)開啟招牌燈，對(duì)整個(gè)賣場(chǎng)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況進(jìn)行全面監(jiān)督跟進(jìn)。 ⑿ 各店店長(zhǎng)根據(jù)自己門店的營業(yè)時(shí)段和客流情況組織晚班員工進(jìn)行補(bǔ)貨 ，并將生成的 補(bǔ)貨申請(qǐng)單及時(shí)上傳 總部業(yè)務(wù)部 ， ⒀ 補(bǔ)貨結(jié)束后組織員工整理各自責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生和陳列，及時(shí)填補(bǔ)賣場(chǎng)售后空缺，為第二天的開門營業(yè)做準(zhǔn)備！ ⒁ 晚上 21： 30 時(shí)進(jìn)行清場(chǎng)，確認(rèn)無顧客滯留后落閘關(guān)門！ ⒂ 當(dāng)天營業(yè)結(jié)束，指定專人檢查整個(gè)賣場(chǎng)設(shè)備設(shè)施，排查隱患！ ⒃ 對(duì)晚班收銀員上交款項(xiàng)和備用金進(jìn)行清點(diǎn)核對(duì)，核對(duì)無誤后將收銀款和備用金入庫上鎖，實(shí)行兩人復(fù)核制。 ⒄ 閘門開啟，所有員工打卡后下班，關(guān)閉水電，落閘設(shè)防！ ⒅ 將鑰匙和（或）設(shè)防卡移交第二天早班當(dāng)班負(fù)責(zé)人，要有移交記錄 ⒆ 當(dāng)天工作結(jié)束 其他具體 工作事項(xiàng) ⑴ 每月月底對(duì)當(dāng)月的經(jīng)營銷售進(jìn)行分析，找出毛病和不足，擬訂《月銷售總結(jié)和計(jì)劃》！ ⑵ 月初負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)月各項(xiàng)銷售任務(wù)指標(biāo)進(jìn)行分解，具體分解到每天每班，對(duì)活動(dòng)期的沖刺任務(wù)也按此進(jìn)行分解并張榜傳達(dá)給每位員工！ ⑶ 跟進(jìn)了解當(dāng)月各項(xiàng)銷售指標(biāo)達(dá)成情況，及時(shí)作出有效調(diào)整，保證月銷售任務(wù)的圓滿完成！ ⑷ 每 月 按時(shí)將 月 總結(jié)和 月 計(jì)劃通過 郵箱 上傳營 銷部 部審批，如有特殊情況不能按時(shí)上交的需先申請(qǐng)?jiān)傺舆t上交。 溫州一生醫(yī)藥連鎖有限公司 內(nèi)部資料 12 ⑸ 認(rèn)真履行店長(zhǎng)職責(zé)，公平，公正做好每月一次的員工考核工作，按時(shí)完成和上交考核表 ⑹ 全力配合執(zhí)行促銷活動(dòng)的開展， 無條件服從公司安排，合理組織派單和加班并予監(jiān)督！ ⑺ 每 月 組織門店商圈調(diào)查：對(duì)商圈附近其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手藥店的銷售策略、價(jià)格動(dòng)向、促銷活 動(dòng)、商品結(jié)構(gòu)及商圈消費(fèi)者需求量、需求特性、消費(fèi)規(guī)律等及時(shí)進(jìn)行跟蹤了解、分析匯 總。第一時(shí)間向區(qū)域主管及營運(yùn)部經(jīng)理匯報(bào)相關(guān)情況。 ⑻ 合理安排時(shí)間，每月組織一次盤點(diǎn)，減小盤點(diǎn)誤差保障盤點(diǎn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，及時(shí)上傳數(shù)據(jù)并跟蹤落實(shí)盈虧情況 ⑼ 根據(jù)門店自身情況和員工特點(diǎn)合理排班，每月 25 日前將下月排班表制定后上報(bào)營運(yùn)部審查存檔，轉(zhuǎn)到總經(jīng)理。 ⑽ 每 月 不定期對(duì)門店衛(wèi)生陳列進(jìn)行抽查評(píng)比 ，對(duì)不合格者按《門店考核表》的處罰規(guī)定進(jìn)行處罰，全力配合營 銷 部每 月 的巡查工作 ⑾ 每月定期對(duì)門店商品存銷比進(jìn)行分析，并根據(jù)周圍商圈消費(fèi)群消費(fèi)特點(diǎn)適時(shí)進(jìn)行商品結(jié)構(gòu)調(diào)整與優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)商品庫存周轉(zhuǎn)率的最大化，每月定期對(duì)門店商品存銷比進(jìn)行分析，及時(shí)處理滯銷商品防止積壓！對(duì)六個(gè)月不動(dòng)銷的商品，效期在 6 個(gè)月以上的退回公司；每月定期對(duì)門店商品存銷比進(jìn)行分析，合理調(diào)整商品上下限，以實(shí)現(xiàn)商品品種和結(jié)構(gòu)搭配的最優(yōu)化。 ⑿ 每月保證兩次對(duì)周圍競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系門店針對(duì)性地市場(chǎng)調(diào)查，每次保證調(diào)查至少 50 種暢銷商品，并將市調(diào)結(jié)果及時(shí)上傳采購部以 便制定調(diào)價(jià)方案。 ⒀ 做好新入員工的帶教工作，讓其盡快熟悉適應(yīng)各項(xiàng)管理制度和操作流程，及早進(jìn)入角色融入集體生活；合理調(diào)配、使用員工；培養(yǎng)員工的管理能力，適當(dāng)授權(quán)，為公司的經(jīng)營發(fā)展培養(yǎng)和儲(chǔ)備人才 ⒁ 安排并協(xié)助藥師做好每月一次的效期檢查登記工作并制成效期催銷表，增強(qiáng)員工效期銷售意識(shí)制定催銷方案，對(duì)仍不動(dòng)銷的要予及時(shí)處理（互調(diào)或退回）以減少失效期商品的產(chǎn)生。 ⒂ 協(xié)助并監(jiān)督跟進(jìn)藥師 GSP 方面工作的開展，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)質(zhì)量管理制度，全力配合門店藥師每 月 開展的培訓(xùn)工作，定期進(jìn)行考核，保障培訓(xùn)效果；做好門店各項(xiàng) 資產(chǎn)的登記備案工作并定期進(jìn)行養(yǎng)護(hù)， 重點(diǎn)養(yǎng)護(hù) 每月 二 次， 陳列藥品一月一次， 保證各種設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)作； ⒃ 制度通知等文件管理有條理，及時(shí)傳達(dá)公司各項(xiàng)規(guī)章制度、通知精神，公司下發(fā)文件員工要傳閱，凡事做到公開化，透明化，讓自己起到連接員工與公司間的橋梁作用。 ⒄ 做好宿舍管理，多與員工進(jìn)行交流溝通，對(duì)員工遇到的實(shí)際困難要提供必要幫助，讓宿舍真正成為員工之家。 ◆工作衡量標(biāo)準(zhǔn) ⑴ 所負(fù)責(zé)門店?duì)I業(yè)銷售目標(biāo)的完成率 （業(yè)績(jī)指標(biāo)） ⑵ 所負(fù)責(zé)門店 營運(yùn) 費(fèi)用 成本控制 率 （管理指標(biāo)） ⑶ 聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，各項(xiàng)工作的執(zhí)行效果 （管理指標(biāo)） ⑷ 所負(fù)責(zé) 門店各項(xiàng)機(jī)制的有效運(yùn)轉(zhuǎn) （管理指標(biāo)） ⑸ 所負(fù)責(zé)門店的整體服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣 （管理指標(biāo)） 溫州一生醫(yī)藥連鎖有限公司 內(nèi)部資料 13 ⑹ 培訓(xùn)制度的有效貫徹，所負(fù)責(zé)門店的整體培訓(xùn)效果 （管理指標(biāo)） ⑺ 門店 團(tuán)隊(duì)建設(shè)、 人 才培育及人員離職率 （管理指標(biāo)） ⑻ 商品優(yōu)化管理 （管理指標(biāo)） ⑼ 培訓(xùn)制度的有效執(zhí)行及門店員工培訓(xùn)的整體效果 （管理指標(biāo)） ⑽ 門店員工考核的公平、公正及績(jī)效溝通等有效管理 （管理指標(biāo)） ⑾ 所負(fù)責(zé) 門店的 商品、財(cái)務(wù)的安全性，各項(xiàng)安全作業(yè)狀況 （管理指標(biāo)） 組長(zhǎng) 崗位職責(zé)說明、權(quán)限與責(zé)任、具體工作、工作衡量標(biāo)準(zhǔn) 班組長(zhǎng)作為公司基層的管理人才和店長(zhǎng)的得力助手，有協(xié)助店長(zhǎng)開展門店各項(xiàng)日常管理工作的責(zé)任與義務(wù)！當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)不在受公司或店長(zhǎng)委托，作為一店之最高責(zé)任人可暫代店長(zhǎng)行使店長(zhǎng)權(quán)利和職責(zé)。 ◆崗位職責(zé)說明 ⑴ 負(fù)責(zé)本組或本班銷售目標(biāo)的完成。 ⑵ 協(xié)助店長(zhǎng)行使各項(xiàng)作業(yè)流程管理工作；處理門店各項(xiàng)日常管理事物。 ⑶ 協(xié)助店長(zhǎng) 及相關(guān)部門 組織實(shí)施門店小組相關(guān)培訓(xùn)工作，以身作則，堅(jiān)決執(zhí)行”培訓(xùn)管理制度，組織新員工的帶教、培訓(xùn)、溝通工作，不斷提高門店員工工作心態(tài)、服務(wù)質(zhì)量、銷售技巧 及團(tuán)隊(duì)凝聚力。 對(duì)所負(fù)責(zé)小組的每次培訓(xùn)效果進(jìn)行監(jiān)控評(píng)估， 及時(shí)向店長(zhǎng)反饋相關(guān)執(zhí)行情況，并提出相關(guān)改善措施。 ⑷ 協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行商品優(yōu)化管理工作。及時(shí)遞交商品缺貨申請(qǐng)，及補(bǔ)貨和單證的跟蹤。對(duì)滯銷、效期商品進(jìn)行合理分析，提出處理意見。確保暢銷商品不缺貨，滯銷商品不積壓。 ⑸ 協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行門店環(huán)境管理和門店各項(xiàng)安全作業(yè)管理。 ⑹ 協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行顧客投訴管理，和各類突發(fā)事件的處理。 ◆權(quán)限與責(zé)任 權(quán)限 ⑴ 管理權(quán)限：如果店長(zhǎng)有事不在，在店長(zhǎng)的授權(quán)委托下在指定的時(shí)期內(nèi)可行使店長(zhǎng)的一切管理權(quán)限。（店長(zhǎng)須申報(bào) 總部 ） ⑵ 監(jiān) 督權(quán)限：具有跟小組有關(guān)作業(yè)流程活動(dòng)的監(jiān)督權(quán) ⑶ 對(duì)小組 員工 行使 績(jī)效考核權(quán) 責(zé)任 ⑴ 如果店長(zhǎng)有事不在，在店長(zhǎng)的授權(quán)委托下在指定的時(shí)期內(nèi)可行使店長(zhǎng)的一切管理權(quán)限。但同時(shí)承擔(dān)相應(yīng)的一切責(zé)任。（店長(zhǎng)須申報(bào) 總部 ） ⑵ 對(duì)小組銷售目標(biāo)的完成率負(fù)責(zé) ⑶ 對(duì)小組的業(yè)務(wù)技能、培訓(xùn)效果及服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé) ⑷ 對(duì)小組員工 士氣與工作熱情負(fù)責(zé) ⑸ 對(duì)新員工的培育，小組員工的離職率負(fù)責(zé) ⑹ 有協(xié)助店長(zhǎng)開展門店各項(xiàng)日常管理工作的責(zé)任與義務(wù) ◆具體工作 ⑴ 掌握本組銷售情況 ,協(xié)助店長(zhǎng)做好經(jīng)營業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估 ,努力尋求改善業(yè)績(jī)方案。 ⑵ 做好本班的銷售統(tǒng)計(jì)，對(duì)每天的達(dá)成情況進(jìn)行分析，提出本班的營銷措施。 ⑶ 店長(zhǎng)不在場(chǎng)時(shí)，在授權(quán)的情況下主持分店運(yùn)營工作 ,若發(fā)生重大事故時(shí)聯(lián)系店長(zhǎng)或與公司 相關(guān)部門的相關(guān)崗位聯(lián)系 ,聽取處理意見并及時(shí)妥善解決。 ⑷ 每 月 協(xié)助店長(zhǎng)組織員工 開展商圈市調(diào)工作，擬定《商圈市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告》； 溫州一生醫(yī)藥連鎖有限公司 內(nèi)部資料 14 ⑸ 備用金的管理 ,包括角票的籌集及收銀員零鈔的兌換。 ⑹ 辦公用品及發(fā)票的領(lǐng)用 ,宿舍管理等。 ⑺ 每月的排班表實(shí)施及分店月度考勤工作統(tǒng)計(jì)。 ⑻ 所屬貨架的衛(wèi)生清潔、商品擺放及補(bǔ)貨、缺貨標(biāo)價(jià)簽的督導(dǎo)管理 ⑼ 協(xié)助店長(zhǎng) 及相關(guān)部門 組織實(shí)施門店小組相關(guān)培訓(xùn)工作，以身作則，堅(jiān)決貫徹培訓(xùn)管理制 度，組織新員工的帶教、培訓(xùn)、溝通工作。 對(duì)所負(fù)責(zé)小組或人員的每次培訓(xùn)效果 進(jìn)行監(jiān)控評(píng)估， 及時(shí)向店長(zhǎng)反饋相關(guān)執(zhí)行情況，并提出相關(guān)改善措施。 ◆工作衡量標(biāo)準(zhǔn) ⑴ 所負(fù)責(zé)小組銷售目標(biāo)的完成 率 （業(yè)績(jī)指標(biāo)） ⑵ 聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，協(xié)助店長(zhǎng)開展門店各項(xiàng)日常管理工作 的責(zé)任性、主動(dòng)性、高效性