【文章內容簡介】 ⑹ 對商品優(yōu)化管理負責 ⑺ 對培訓制度的有效執(zhí)行及門店員工培訓的整體效果負責 ⑻ 對門店團隊建設、 人才培育及人員離職率負責 ⑼ 對門店員工的士氣與工作熱情負責 ⑽ 對 門店各類 商品、財務的安全負責，對門店所有安全作業(yè)負責 ⑾ 對門店 固定資產的正常使用、維護及安全負責 ⑿ 聽從上級領導安排，對各項工作的執(zhí)行效果負責 ◆ 店長每日作業(yè)流程 營業(yè)前例行準備工作 ⑴ 每天早上 07： 55 結 束打卡后 ， 準時并就當天工作任務予以分配布置，相互激勵， 督導收銀員 清點備用金！ ⑵ 檢查全體員工著裝及儀容儀表，早上 08： 00 準時開門迎客，全體員工各司其職，對各自責任區(qū)衛(wèi)生陳列進行檢查，店長對整個賣場進行巡視驗收！ 隨時掌握整個賣場的運轉情況 ⑴ 隨時掌握整個賣場的運轉情況，及時進行各個崗位之間調度與調整，時刻了解各項最新的銷售數(shù)據(jù)，圍繞當天的各項銷售任務指標，激勵員工，鼓舞士氣！ ⑵ 隨時掌握整個賣場的運轉情況，對賣場的購物環(huán)境和氛圍予以全程監(jiān)督并予及時糾正，全力為顧客營造一個舒適的購物環(huán)境！ ⑶ 隨時 掌握整個賣場的運轉情況，對出現(xiàn)的設備設施故障問題要馬上上報公司相關負責部門并予全程跟進監(jiān)督使之得以盡快、盡早地解決，從而保證門店最快恢復正常營業(yè)！ ⑷ 隨時留意整個賣場有可能發(fā)生的顧客投訴情況。第一時間按照顧客投訴管理要求進行處理。盡力避免矛盾激化和事態(tài)擴大，對出現(xiàn)的員工與顧客間的糾紛要及時出面解決，力爭大事化小，小事化無！ ⑸ 隨時跟進了解當班當天各項銷售指標的達成情況，及時采取有效措施，激勵員工斗志，點燃員工銷售熱情，保障當班任務的圓滿完成！ 溫州一生醫(yī)藥連鎖有限公司 內部資料 11 對門店人員的合理安排與管理 ⑴ 來貨后合理進行分工，組織一 部分員工負責清點、驗收和上貨，另一部分負責接待和看場，整個過程要在不冷落顧客和保障賣場安全的前提下有條不紊地進行！ ⑵ 店長要指定專人負責對來貨單與進口批文進行整理歸檔以備檢查！ ⑶ 店長對驗收人員在驗收過程中所發(fā)現(xiàn)并記錄在案的差錯與出入要及時聯(lián)系 業(yè)務部 并跟蹤，使之得以盡快解決！ ⑷ 合理安排員工就餐，控制用餐時間，保證賣場有足夠的人手接待顧客和看場！ ⑸ 下午 17： 30 晚班員工打卡完畢后，店長組織全班員工就前一天的工作情況作總結，并就當天工作任務予以分配布置，相互激勵， 督導 晚班收銀員清點備用金！ ⑹ 店長 環(huán)視檢查全班著裝及儀容儀表后，兩班進行交接！ ⑺ 收銀交接完畢后店長對早班收銀員上交款項進行清點核對，核對無誤后派人連同前晚收銀款一同存入銀行并收回回單！ ⑻ 店長對員工在日盤點中所發(fā)現(xiàn)并記錄在案的數(shù)量出入要予及時追查并追究相關責任！ ⑼ 合理調度，保障整個交接過程在不冷落顧客和賣場安全的前提下有條不紊地進行！ ⑽ 如無特殊安排，早班員工下 11： 30 打卡簽退后下班！ ⑾ 根據(jù)季節(jié)、天氣變化適時開啟招牌燈，對整個賣場的運轉情況進行全面監(jiān)督跟進。 ⑿ 各店店長根據(jù)自己門店的營業(yè)時段和客流情況組織晚班員工進行補貨 ，并將生成的 補貨申請單及時上傳 總部業(yè)務部 ， ⒀ 補貨結束后組織員工整理各自責任區(qū)的衛(wèi)生和陳列，及時填補賣場售后空缺，為第二天的開門營業(yè)做準備！ ⒁ 晚上 21： 30 時進行清場，確認無顧客滯留后落閘關門！ ⒂ 當天營業(yè)結束，指定專人檢查整個賣場設備設施，排查隱患！ ⒃ 對晚班收銀員上交款項和備用金進行清點核對，核對無誤后將收銀款和備用金入庫上鎖，實行兩人復核制。 ⒄ 閘門開啟，所有員工打卡后下班，關閉水電，落閘設防！ ⒅ 將鑰匙和（或）設防卡移交第二天早班當班負責人，要有移交記錄 ⒆ 當天工作結束 其他具體 工作事項 ⑴ 每月月底對當月的經營銷售進行分析，找出毛病和不足，擬訂《月銷售總結和計劃》！ ⑵ 月初負責對當月各項銷售任務指標進行分解，具體分解到每天每班，對活動期的沖刺任務也按此進行分解并張榜傳達給每位員工！ ⑶ 跟進了解當月各項銷售指標達成情況，及時作出有效調整，保證月銷售任務的圓滿完成！ ⑷ 每 月 按時將 月 總結和 月 計劃通過 郵箱 上傳營 銷部 部審批，如有特殊情況不能按時上交的需先申請再延遲上交。 溫州一生醫(yī)藥連鎖有限公司 內部資料 12 ⑸ 認真履行店長職責，公平，公正做好每月一次的員工考核工作，按時完成和上交考核表 ⑹ 全力配合執(zhí)行促銷活動的開展， 無條件服從公司安排，合理組織派單和加班并予監(jiān)督！ ⑺ 每 月 組織門店商圈調查：對商圈附近其它競爭對手藥店的銷售策略、價格動向、促銷活 動、商品結構及商圈消費者需求量、需求特性、消費規(guī)律等及時進行跟蹤了解、分析匯 總。第一時間向區(qū)域主管及營運部經理匯報相關情況。 ⑻ 合理安排時間，每月組織一次盤點，減小盤點誤差保障盤點數(shù)據(jù)的準確性，及時上傳數(shù)據(jù)并跟蹤落實盈虧情況 ⑼ 根據(jù)門店自身情況和員工特點合理排班，每月 25 日前將下月排班表制定后上報營運部審查存檔，轉到總經理。 ⑽ 每 月 不定期對門店衛(wèi)生陳列進行抽查評比 ，對不合格者按《門店考核表》的處罰規(guī)定進行處罰，全力配合營 銷 部每 月 的巡查工作 ⑾ 每月定期對門店商品存銷比進行分析，并根據(jù)周圍商圈消費群消費特點適時進行商品結構調整與優(yōu)化，實現(xiàn)商品庫存周轉率的最大化，每月定期對門店商品存銷比進行分析，及時處理滯銷商品防止積壓！對六個月不動銷的商品，效期在 6 個月以上的退回公司；每月定期對門店商品存銷比進行分析，合理調整商品上下限，以實現(xiàn)商品品種和結構搭配的最優(yōu)化。 ⑿ 每月保證兩次對周圍競爭關系門店針對性地市場調查，每次保證調查至少 50 種暢銷商品，并將市調結果及時上傳采購部以 便制定調價方案。 ⒀ 做好新入員工的帶教工作，讓其盡快熟悉適應各項管理制度和操作流程，及早進入角色融入集體生活；合理調配、使用員工；培養(yǎng)員工的管理能力，適當授權，為公司的經營發(fā)展培養(yǎng)和儲備人才 ⒁ 安排并協(xié)助藥師做好每月一次的效期檢查登記工作并制成效期催銷表，增強員工效期銷售意識制定催銷方案，對仍不動銷的要予及時處理（互調或退回）以減少失效期商品的產生。 ⒂ 協(xié)助并監(jiān)督跟進藥師 GSP 方面工作的開展，認真貫徹執(zhí)行公司各項質量管理制度，全力配合門店藥師每 月 開展的培訓工作，定期進行考核，保障培訓效果；做好門店各項 資產的登記備案工作并定期進行養(yǎng)護， 重點養(yǎng)護 每月 二 次， 陳列藥品一月一次， 保證各種設施設備的正常運作； ⒃ 制度通知等文件管理有條理，及時傳達公司各項規(guī)章制度、通知精神，公司下發(fā)文件員工要傳閱，凡事做到公開化，透明化，讓自己起到連接員工與公司間的橋梁作用。 ⒄ 做好宿舍管理，多與員工進行交流溝通，對員工遇到的實際困難要提供必要幫助，讓宿舍真正成為員工之家。 ◆工作衡量標準 ⑴ 所負責門店營業(yè)銷售目標的完成率 （業(yè)績指標） ⑵ 所負責門店 營運 費用 成本控制 率 （管理指標） ⑶ 聽從上級領導安排，各項工作的執(zhí)行效果 （管理指標） ⑷ 所負責 門店各項機制的有效運轉 （管理指標） ⑸ 所負責門店的整體服務質量優(yōu)劣 （管理指標） 溫州一生醫(yī)藥連鎖有限公司 內部資料 13 ⑹ 培訓制度的有效貫徹，所負責門店的整體培訓效果 （管理指標） ⑺ 門店 團隊建設、 人 才培育及人員離職率 （管理指標） ⑻ 商品優(yōu)化管理 （管理指標） ⑼ 培訓制度的有效執(zhí)行及門店員工培訓的整體效果 （管理指標） ⑽ 門店員工考核的公平、公正及績效溝通等有效管理 （管理指標） ⑾ 所負責 門店的 商品、財務的安全性，各項安全作業(yè)狀況 （管理指標） 組長 崗位職責說明、權限與責任、具體工作、工作衡量標準 班組長作為公司基層的管理人才和店長的得力助手，有協(xié)助店長開展門店各項日常管理工作的責任與義務！當?shù)觊L不在受公司或店長委托，作為一店之最高責任人可暫代店長行使店長權利和職責。 ◆崗位職責說明 ⑴ 負責本組或本班銷售目標的完成。 ⑵ 協(xié)助店長行使各項作業(yè)流程管理工作；處理門店各項日常管理事物。 ⑶ 協(xié)助店長 及相關部門 組織實施門店小組相關培訓工作，以身作則，堅決執(zhí)行”培訓管理制度，組織新員工的帶教、培訓、溝通工作，不斷提高門店員工工作心態(tài)、服務質量、銷售技巧 及團隊凝聚力。 對所負責小組的每次培訓效果進行監(jiān)控評估， 及時向店長反饋相關執(zhí)行情況，并提出相關改善措施。 ⑷ 協(xié)助店長進行商品優(yōu)化管理工作。及時遞交商品缺貨申請，及補貨和單證的跟蹤。對滯銷、效期商品進行合理分析，提出處理意見。確保暢銷商品不缺貨，滯銷商品不積壓。 ⑸ 協(xié)助店長進行門店環(huán)境管理和門店各項安全作業(yè)管理。 ⑹ 協(xié)助店長進行顧客投訴管理，和各類突發(fā)事件的處理。 ◆權限與責任 權限 ⑴ 管理權限：如果店長有事不在，在店長的授權委托下在指定的時期內可行使店長的一切管理權限。（店長須申報 總部 ） ⑵ 監(jiān) 督權限：具有跟小組有關作業(yè)流程活動的監(jiān)督權 ⑶ 對小組 員工 行使 績效考核權 責任 ⑴ 如果店長有事不在，在店長的授權委托下在指定的時期內可行使店長的一切管理權限。但同時承擔相應的一切責任。（店長須申報 總部 ） ⑵ 對小組銷售目標的完成率負責 ⑶ 對小組的業(yè)務技能、培訓效果及服務質量負責 ⑷ 對小組員工 士氣與工作熱情負責 ⑸ 對新員工的培育，小組員工的離職率負責 ⑹ 有協(xié)助店長開展門店各項日常管理工作的責任與義務 ◆具體工作 ⑴ 掌握本組銷售情況 ,協(xié)助店長做好經營業(yè)績評估 ,努力尋求改善業(yè)績方案。 ⑵ 做好本班的銷售統(tǒng)計，對每天的達成情況進行分析，提出本班的營銷措施。 ⑶ 店長不在場時，在授權的情況下主持分店運營工作 ,若發(fā)生重大事故時聯(lián)系店長或與公司 相關部門的相關崗位聯(lián)系 ,聽取處理意見并及時妥善解決。 ⑷ 每 月 協(xié)助店長組織員工 開展商圈市調工作，擬定《商圈市場調查報告》； 溫州一生醫(yī)藥連鎖有限公司 內部資料 14 ⑸ 備用金的管理 ,包括角票的籌集及收銀員零鈔的兌換。 ⑹ 辦公用品及發(fā)票的領用 ,宿舍管理等。 ⑺ 每月的排班表實施及分店月度考勤工作統(tǒng)計。 ⑻ 所屬貨架的衛(wèi)生清潔、商品擺放及補貨、缺貨標價簽的督導管理 ⑼ 協(xié)助店長 及相關部門 組織實施門店小組相關培訓工作，以身作則，堅決貫徹培訓管理制 度，組織新員工的帶教、培訓、溝通工作。 對所負責小組或人員的每次培訓效果 進行監(jiān)控評估， 及時向店長反饋相關執(zhí)行情況，并提出相關改善措施。 ◆工作衡量標準 ⑴ 所負責小組銷售目標的完成 率 （業(yè)績指標） ⑵ 聽從上級領導安排，協(xié)助店長開展門店各項日常管理工作 的責任性、主動性、高效性