1-江蘇電信“it護航”項目產(chǎn)品說明書_v1(編輯修改稿)
2025-02-04 20:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 終端 升級方案 ● 升級前后分析報告 ● 建立 客戶端設(shè)備清單 ● ● 建立計算機及其外設(shè)健康檔案 ● ● 建立常用軟件庫 ● ● 建立驅(qū)動程序庫 ● ● 提供 現(xiàn)有 資 源使用狀況 報告 ● ● 提供隱患報告和專業(yè)整改方案 ● 七、 “ IT護航”產(chǎn)品資費 “ IT護航”業(yè)務(wù)費用由兩部分組成：一次性服務(wù)費 （初始化 服務(wù)費 、收費服務(wù)） 和包月 /年業(yè)務(wù)使用費。 服務(wù)方式 用戶規(guī)模 初始化服務(wù) SLMA SLMB 包年方式（ PC） 少于 30臺終端 15元 /臺 360元 /臺（電話遠程支持 +4次免費上門 /月+1次巡檢 /季 336元 /臺（電話遠程支持 +2次免費上門 /月+1次巡檢 /半年 3050臺終端 12元 /臺 336元 /臺（電話遠程支持 +6次免費上門 /月+1次巡檢 /季 300元 /臺（電話遠程支持 +3次免費上門 /月+1次巡檢 /半年 50100臺終端 10元 /臺 300元 /臺（電話遠程支持 +10次免費上門 /月 +1次巡檢/季 264元 /臺（電話遠程支持 +5次免費上門 /月+1次巡檢 /半年 100臺以上終端 240元 /臺 *年 １０ 包年方式（ 打印機 /傳真機 /掃描儀 ） 少于 30臺終端 100元 /臺 *年 3050臺終端 80元 /臺 *年 50100臺終端 60元 /臺 *年 100臺以上終端 50元 /臺 *年 包月方式（ PC） 少于 30臺終端 15元 /臺 35元 /臺 *月（電話遠程支持 +4次免費上門 /月+1次巡檢 /季 32元 /臺 *月（電話遠程支持 +2次免費上門 /月+1次巡檢 /半年 3050臺終端 12元 /臺 32元 /臺 *月（電話遠程支持 +6次免費上門 /月+1次巡檢 /季 28元 /臺 *月（電話遠程支持 +3次免費上門 /月+1次巡檢 /半年 50100臺終端 10元 /臺 28元 /臺 *月（電話遠程支持 +10次免費上門 /月 +1次巡檢/季 25元 /臺 *月（電話遠程支持 +5次免費上門 /月+1次巡檢 /半年 100臺以上終端 22元 /臺 *月 包月方式（ 打印機 /傳真機 /掃描儀 ） 少于 30臺終端 10元 /臺 *月 3050臺終端 8元 /臺 *月 50100臺終端 6元 /臺 *月 100臺以上終端 5元 /臺 *月 非工作時間或超出免費服務(wù)次數(shù)的上門服務(wù) 50元 /臺 /次 大規(guī)模病毒查殺服務(wù) 少于 30臺終端 15元 /臺 3050臺終端 12元 /臺 50100臺終端 10元 /臺 100臺以上終端 10元 /臺 １１ 八、 實現(xiàn)方案 （一） 整體支持模式 電信與惠普的分工和職責(zé) 根據(jù)需求， 電信與惠普雙方各 自委派 項目經(jīng)理 若干 名 。 角色和任務(wù) 角色 責(zé)任 項目經(jīng) ? 負責(zé)項目 計劃、執(zhí)行和跟蹤 １２ 理 ? 協(xié)調(diào)項目各小組的工作配合 ? 和客戶溝通協(xié)調(diào)和安排資源 ? 對變更和風(fēng)險問題等進行處理 ? 向管理層定期報告項目狀態(tài) ? 管理項目運行成本 ? 負責(zé)團隊建設(shè) ? 負責(zé)召開項目開工會、周會、月會及項目總結(jié)會 （一線）熱線技術(shù)支持團隊 （初期為江蘇各地市綜調(diào)中心“我的e 家”專家團隊） ? 接聽用戶電話并提供在線技術(shù)支持服務(wù) ? 在線為用戶解決各種 IT 桌面技術(shù)相關(guān)問題 。 ? 單機版操作系統(tǒng)的維護 (Windows 2022/XP)。 ? MS Office\Adobe Acrobat\殺毒軟件等常用辦公軟件的安裝和維護 。 ? 常用郵件系統(tǒng)客戶端的安裝和維護 。 ? 交換機維護以下的網(wǎng)絡(luò)故障的初步診斷 ? 指導(dǎo)用戶對其 IT 周邊設(shè)備的安裝和調(diào)試 ? 指導(dǎo)用戶對其 IT 周邊設(shè)備的簡單使用和操作 ? 對于無法遠程處理的問題，協(xié)調(diào)現(xiàn)場工程師進行解決 ? 對于疑難問題（包括技術(shù)與非技術(shù)），及時升級到團隊負責(zé)人或三線技術(shù)專家 ? 負責(zé)與用戶就 IT 相關(guān)問題的電話溝通； ? 并符合以下要求： o 兩年以上電話技術(shù)支持工作經(jīng)驗 o 一年以上 IT 相關(guān)工作經(jīng)驗 o 專科以上學(xué)歷，計算機相關(guān)專業(yè) o 熟練掌握各類常用辦公軟件客戶端使用與操作 o 熟練掌握各類常用辦公設(shè)備使用與操作 １３ o 良好的客戶服務(wù)能 力，善于處理各類棘手電話 o 良好的協(xié)調(diào)能力，可以獨立完成電話技術(shù)支持工作，并對出現(xiàn)的問題進行及時和正確的升級 o 良好的自學(xué)能力和溝通能力 o 良好的團隊精神 o 人員思想素質(zhì)過硬，具有認真的工作態(tài)度，遵紀守法； （二線）現(xiàn)場支持團隊（為江蘇電信各地市現(xiàn)場支持團隊） ? 負責(zé)處理客戶現(xiàn)場各類 IT 桌面相關(guān)問題 ? 單機版操作系統(tǒng)維護（ Windows 2022/XP） ? Windows PC 服務(wù)器操作系統(tǒng)維護（ Windows 2022/2022 Server） ? MS Office\Adobe Acrobat\殺毒軟件等常用軟件的安裝 和維護 。 ? 郵件系統(tǒng)客戶端的安裝和維護 。 ? 獨立完成交換機維護以下的網(wǎng)絡(luò)故障的解決和跳線（一般不含地插網(wǎng)口故障和網(wǎng)線故障的維修） 。 ? 指導(dǎo)用戶對 IT 周邊設(shè)備的安裝和調(diào)試 ? 指導(dǎo)用戶對 IT 周邊設(shè)備的維護和硬件故障的維修協(xié)調(diào) ? 協(xié)調(diào)用戶相關(guān)設(shè)備 /服務(wù)供應(yīng)商 ? 接受熱線派單并及時進行響應(yīng) ? 對于出現(xiàn)的疑難問題（包括技術(shù)和非技術(shù)），及時升級到團隊負責(zé)人或技術(shù)專家 ? 負責(zé)與用戶就其出現(xiàn)的 IT 相關(guān)問題進行現(xiàn)場溝通 ? 并符合以下要求： o 2 年以上 IT 技術(shù)支
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