【文章內(nèi)容簡介】 hone 3GS手機160臺（均選用126及以上資費套餐），上網(wǎng)卡130張。初步估計年收益110萬左右。l 通過本項目與客戶的成功合作，奠定了后續(xù)更深度的行業(yè)應(yīng)用合作基礎(chǔ)，后續(xù)可通過高附加值的移動辦公組件（銀行業(yè)務(wù)視頻培訓(xùn)系統(tǒng)、法規(guī)審核系統(tǒng)、計劃采購審核系統(tǒng)）深度捆綁客戶，提升APRU值。l 興業(yè)銀行“移動辦公”項目是國內(nèi)首個金融行業(yè)企業(yè)內(nèi)部移動辦公應(yīng)用成功案例，為聯(lián)通移動辦公應(yīng)用在金融行業(yè)的推廣打下了良好基礎(chǔ)。（三）黑龍江中保手機移動查勘項目（省內(nèi)M2M移動VPDN項目）項目簡介l 中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司黑龍江省分公司是黑龍江聯(lián)通重要集團(tuán)客戶，雙方在遠(yuǎn)程定損方面進(jìn)行了長期、廣泛合作。09年，利用聯(lián)通“寬視界”業(yè)務(wù)，在黑龍江省內(nèi)近百家汽車4S售后維修店安裝攝像機，實時監(jiān)控車輛維修現(xiàn)場情況，有效防止了保戶與維修網(wǎng)點徇私舞弊、違規(guī)索賠。l 2010年初，黑龍江中保作為移動查勘試點城市，提出利用3G網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)查勘人員和定損人員的實時管控、派案調(diào)度、現(xiàn)場查勘定損的需求。黑龍江聯(lián)通依托3G網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供了從3G網(wǎng)絡(luò)租用、查勘軟、硬件平臺實現(xiàn)以及手機終端的全套解決方案。該項目已正式前述協(xié)議。通過該項目實施，必將提高黑龍江中保的查勘效率，同時降低道德風(fēng)險，減少賠款支出。l 為了處理車險查勘業(yè)務(wù)，中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司已經(jīng)開發(fā)了全國集中的車險理賠業(yè)務(wù)系統(tǒng)和以分公司為單位的車險理賠的流程控制系統(tǒng)，并且發(fā)布了流程控制系統(tǒng)與移動查勘系統(tǒng)的接口標(biāo)準(zhǔn)。在此基礎(chǔ)上，中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司黑龍江省分公司根據(jù)車險理賠流程各個環(huán)節(jié)的功能要求，充分利用3G網(wǎng)絡(luò)的無線通信技術(shù)和手機定位技術(shù)，結(jié)合中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司發(fā)布的移動查勘系統(tǒng)需求，在廣州易星信息科技有限公司車險移動查勘定損平臺的基礎(chǔ)上開發(fā)出滿足基于WCDMA 3G網(wǎng)絡(luò)的PICC移動查勘系統(tǒng)，可以幫助中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司黑龍江分公司的理賠管理上一個臺階，實現(xiàn)：提高理賠效率、降低理賠風(fēng)險、樹立服務(wù)品牌、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。解決方案手機移動查勘定損系統(tǒng)根據(jù)客戶實際業(yè)務(wù)需求訂制開發(fā)，并與中國人保“新車險理賠系統(tǒng)”對接。查勘定損時，系統(tǒng)實時上傳各流程控制點的時間、人員地理位置信息、現(xiàn)場照片、查勘數(shù)據(jù)和定損數(shù)據(jù)。通過黑龍江聯(lián)通的有線和無線網(wǎng)絡(luò)平臺協(xié)同作業(yè)，共同實現(xiàn)車險查勘任務(wù)的快速調(diào)度、現(xiàn)場查勘信息的快速收集、查勘任務(wù)處理狀態(tài)的實時跟蹤。（1）方案概述PICC移動查勘系統(tǒng)由移動查勘系統(tǒng)、定位管理系統(tǒng)、PICC流程控制系統(tǒng)、PICC業(yè)務(wù)系統(tǒng)有機組成，全面實現(xiàn)車險出險后的案件調(diào)度、移動查勘定損功能；系統(tǒng)角色分為公司查勘員、4S店員、公司內(nèi)勤及管理人員等；整個系統(tǒng)的移動網(wǎng)絡(luò)由中國聯(lián)通提供實現(xiàn)專線接入傳輸、數(shù)據(jù)無線傳輸及短信的收發(fā)處理。整個系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)示意圖如下：中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司的理賠業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)是整個系統(tǒng)的基礎(chǔ)，而PICC流程控制系統(tǒng)充當(dāng)移動查勘系統(tǒng)與業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的中介，承擔(dān)著交互信息的傳遞、查勘任務(wù)狀態(tài)監(jiān)控、各種短信信息傳遞的監(jiān)控等功能，是整個移動查勘系統(tǒng)的神經(jīng)中樞。移動查勘系統(tǒng)由兩個有機聯(lián)系的部分組成：移動查勘系統(tǒng)、定位管理系統(tǒng)。這些系統(tǒng)基于中國聯(lián)通的有線和無線網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行協(xié)同作業(yè)，共同完成車險查勘任務(wù)的快速調(diào)度、現(xiàn)場查勘信息的快速收集、查勘任務(wù)處理狀態(tài)的實時跟蹤管理等功能。從業(yè)務(wù)處理的角度看，移動查勘系統(tǒng)的整個系統(tǒng)的定位示意如下：可以看出，系統(tǒng)主要是為調(diào)度人員的調(diào)度管理、查勘員的查勘處理、定損員的定損處理提供支持。（2）系統(tǒng)軟件架構(gòu)1)移動查勘系統(tǒng)移動查勘系統(tǒng)是在聯(lián)通的WCDMA智能手機上采用Visual studio開發(fā)工具、VC++語語言實現(xiàn)的移動查勘處理系統(tǒng)，其操作系統(tǒng)平臺是Windows Mobile 、手機要求支持GPS、300萬以上像素的照相功能、支持藍(lán)牙通信等。其軟件架構(gòu)示意為：2)定位管理系統(tǒng)定位管理系統(tǒng)是一個基于J2EE架構(gòu)的應(yīng)用系統(tǒng)，采用JAVA語言開發(fā)。整個系統(tǒng)的軟件架構(gòu)示意如下：其中，系統(tǒng)對外提供終端管理、查勘員管理、排班管理、監(jiān)控管理(定位跟蹤、異常報警)、智能調(diào)度、報表統(tǒng)計等功能，這些功能的內(nèi)容后面章節(jié)有詳細(xì)描述。除此外，還包括兩個內(nèi)部功能：216。 外部接口從聯(lián)通移動核心網(wǎng)得到特定手機的定位信息；從移動查勘系統(tǒng)得到查勘員的任務(wù)完成信息；從流程控制系統(tǒng)得到查勘員的任務(wù)數(shù)信息；向移動查勘系統(tǒng)返回相應(yīng)的GPS地圖信息和GPS地址信息。216。 電子地圖系統(tǒng)接口整個定位系統(tǒng)使用的電子地圖是MapABC電子地圖。這個地圖系統(tǒng)是國內(nèi)使用得最廣泛的電子地圖之一，google中國、平安保險公司也都是其用戶，黑龍江聯(lián)通公司作為MapABC的戰(zhàn)略合作伙伴，在公司的定位管理系統(tǒng)中全面支持MapABC地圖系統(tǒng)的各項功能，為客戶對其車載GPS目標(biāo)、GPS手機目標(biāo)、3G手機目標(biāo)的監(jiān)控、調(diào)度提供強大的支持。（3）系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)整個系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)有兩種模式：基于互聯(lián)網(wǎng)的模式和基于專用網(wǎng)的模式。分別描述如下：1）基于互聯(lián)網(wǎng)的解決方案(模式A)這種模式下的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖如下：這種模式下，移動查勘手機采用撥號互聯(lián)網(wǎng)的方式接入互聯(lián)網(wǎng)，通過中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司分公司向互聯(lián)網(wǎng)提供的PICC流程控制系統(tǒng)的訪問端口，實現(xiàn)與PICC流程控制系統(tǒng)的對接；版本管理系統(tǒng)和定位系統(tǒng)通過互聯(lián)網(wǎng)為手機終端和調(diào)度人員提供手機軟件版本管理服務(wù)和定位管理服務(wù)。2）基于專網(wǎng)的解決方案(模式B)這種模式下的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖如下：這種模式下，移動查勘手機通過無線黑龍江聯(lián)通無線VPDN平臺接入中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司黑龍江省分公司專網(wǎng)，黑龍江聯(lián)通移動核心網(wǎng)與該專用網(wǎng)絡(luò)提供PICC流程控制系統(tǒng)的訪問端口建立一條2M SDH專線，實現(xiàn)與PICC流程控制系統(tǒng)的對接；版本管理系統(tǒng)和定位系統(tǒng)通過專用網(wǎng)絡(luò)到互聯(lián)網(wǎng)的接口為手機終端和調(diào)度人員提供手機軟件版本管理服務(wù)和定位管理服務(wù)。3）移動VPDN企業(yè)接入移動VPDN企業(yè)接入是WCDMA業(yè)務(wù)的重要組成部分，它依托WCDMA 網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)提供各種無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，為遠(yuǎn)移動定損提供實時信息收集和發(fā)布、監(jiān)測、遠(yuǎn)程控制等功能。相對原來GSM的撥號方式的電路交換數(shù)據(jù)傳送方式，基于WCDMA的VPDN是分組交換技術(shù)，具有實時在線、按量計費、快捷登錄、高速傳輸、自如切換的優(yōu)點。n 實時在線 “實時在線”，即用戶隨時與網(wǎng)絡(luò)保持聯(lián)系。舉個例子，用戶訪問互聯(lián)網(wǎng)時，手機就在無線信道上發(fā)送和接受數(shù)據(jù)，就算沒有數(shù)據(jù)傳送，手機還一直與網(wǎng)絡(luò)保持連接，不但可以由用戶側(cè)發(fā)起數(shù)據(jù)傳輸，還可以從網(wǎng)絡(luò)測隨時啟動push類業(yè)務(wù)，不象普通撥號上網(wǎng)那樣斷線后還得重新?lián)芴柌拍苌暇W(wǎng)沖浪。n 按量計費 用戶可以一直在線，按照用戶接收和發(fā)送數(shù)據(jù)包的數(shù)量來收取費用，沒有數(shù)據(jù)流量的傳遞時，用戶即使掛在網(wǎng)上，也是不收費的。舉個很形象也很意思的例子：發(fā)呆是免費的。n 快捷登錄 WCDMA的用戶一開機，就始終附著在WCDMA網(wǎng)絡(luò)上，每次使用時只需一個激活的過程，一般只需要13秒的時間馬上就能登錄至互聯(lián)網(wǎng)，而固定撥號方式接入互聯(lián)網(wǎng)需要撥號、驗證用戶名密碼、登錄服務(wù)器等過程，至少需要810秒甚至更長的時間。 n 高速傳輸 WCDMA采用分組交換的技術(shù)，但實際速度受到編碼的限制和手機終端的限制，可能會有所不同。n 自如切換 WCDMA還具有數(shù)據(jù)傳輸與話音傳輸可同時進(jìn)行或切換進(jìn)行的優(yōu)勢。也就是說用戶在用移動電話上網(wǎng)沖浪的同時，可以接收語音電話。4）兩種網(wǎng)絡(luò)模式的對比移動查勘軟件系統(tǒng)對兩種網(wǎng)絡(luò)模式都能很好地支持。這兩種模式的對比：n 實施成本模式A可以充分利用目前公司已有的互聯(lián)網(wǎng)通道和資源，不需要添加任何設(shè)備、實施成本低。模式B每個移動定損終端需開通黑龍江聯(lián)通的VPDN業(yè)務(wù)。同時中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司黑龍江省分公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)需要與黑龍江聯(lián)通VPDN平臺建立專用SDH通道，中心點需要增加一臺路由設(shè)備，用于驗證接入終端身份后建立GRE通信隧道,實施成本相對高一些。n 實施周期模式A的實施非常簡單，只要PICC分公司向互聯(lián)網(wǎng)提供一個訪問流程控制系統(tǒng)的端口就可以了。端口提供后，更新一下移動查勘系統(tǒng)的版本配置就可以完成移動查勘系統(tǒng)與流程控制系統(tǒng)的對接。模式B的需要申請專線、開通VPDN業(yè)務(wù)，時間要長10至于5天。n 安全性模式A存在一個安全隱患就是非法人員可能在移動查勘信息在互聯(lián)網(wǎng)傳遞時，可以截獲到所傳遞的信息。但由于流程控制系統(tǒng)在實現(xiàn)接口處理時采用了限時的令牌管理機制和多重用戶管理機制，非法用戶即使得到這些信息也無法侵入到流程控制系統(tǒng)中，無法對公司的內(nèi)部系統(tǒng)造成破壞。模式B完全彌補了模式A存在的唯一隱患，真正實現(xiàn)了對系統(tǒng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安全無憂使用和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的安全保密。所以，從這個意義上來說，與模式A相比，模式B更安全。鑒于這種情況，中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司黑龍江省分公司采用如下策略來實施系統(tǒng)：a）初期采用模式A，盡量以最低的成本、最短的時間保證版本上線運行。b）在適當(dāng)?shù)臅r候，根據(jù)業(yè)務(wù)處理的規(guī)模和安全性的要求，按照模式B來重構(gòu)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，保證系統(tǒng)的安全性。移動查勘軟件系統(tǒng)在設(shè)計的過程中已經(jīng)充分考慮到了對多種網(wǎng)絡(luò)的支持，所以在這個過程中，軟件系統(tǒng)不需要做任何調(diào)整的，只需要修改一下系統(tǒng)的配置參數(shù)。收益分析l 黑龍江中保省內(nèi)查勘員全部入網(wǎng)，發(fā)展定損終端（3G用戶）1000部。l 雙方業(yè)務(wù)合作從基礎(chǔ)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、語音業(yè)務(wù)拓展到移動行業(yè)應(yīng)用，業(yè)務(wù)合作的增多，進(jìn)一步提高了客戶價值及粘度。在項目實施中，雙方從高層到技術(shù)人員建立了良好的信任關(guān)系，為下一步移動OA、虛擬語音網(wǎng)等項目合作奠定了基礎(chǔ)。十、常見問題解答基本概念（1） 什么是VPN？虛擬專用網(wǎng)（VPN）被定義為通過一個公用網(wǎng)絡(luò)（通常是因特網(wǎng)）建立一個臨時的、安全的連接，是一條穿過混亂的公用網(wǎng)絡(luò)的安全、穩(wěn)定的隧道。VPN根據(jù)接入方式分為專線VPN(即傳統(tǒng)VPN)和撥號VPN（即VPDN）。（2） 什么是VPDN？是指利用撥號客戶端接入ISP的VPN解決方案，是一種“按需連接”的VPN，可以節(jié)省用戶的專線租用費用。按照撥號接入方式VPDN分為：固網(wǎng)VPDN （ISDN、PSTN）和移動VPDN (如GPRS 等）。（3） 什么是集團(tuán)客戶？集團(tuán)客戶是指已經(jīng)購買或使用，或者可能購買或使用中國聯(lián)通及其業(yè)務(wù)合作伙伴所提供的產(chǎn)品的法人團(tuán)體。集團(tuán)客戶可以分為金融客戶、政要客戶、大企業(yè)、中小企業(yè)等。（4） 什么是VPDN集團(tuán)成員用戶？指加入到某個VPDN集團(tuán)中