【文章內容簡介】 制定銷售策劃方案；銷售策劃方案的具體實施與監(jiān)控；銷售工作的組織和安排；對銷售效果進行分析，調整相應的銷售策略；對所調整的策略進行重新講解和培訓 根據(jù)項目運作的情況，可將銷售隊伍分成若干小組；如現(xiàn)場接待組、外展接待組等，落實各小組的項目工作計劃及各項工作任務。 制定銷售培訓計劃，提高銷售人員的整體素質。 對所負責項目人員行使管理、監(jiān)督及調動權，承擔對其工作的指導、培訓、考核等任務。 鼓勵部門人員努力達成其 銷售目標，依照員工考核獎懲辦法，公平、合理地處理、考核所屬人員的獎懲、升降等事宜。 處理項目突發(fā)事件及重大糾紛。重要客戶的業(yè)務洽談工作。 合理調配部門的人力資源，運用有效的領導方法，激勵部門員工的士氣，充分發(fā)揮員工的工作能力及積極性，從而提高工作效率。 加強各部門之間的溝通協(xié)調與合作。 權責范圍 權利： 1. 對前臺工作有管理權 2. 對前臺員工有監(jiān)管、考核權 責任： 3． 對招商中心總經理負責 4． 對本部門下屬人員負有連帶責任 工作關系 工作匯報：招商中心總經理；監(jiān)督：本部門員工；指導：本部門員工 合作者：其 他部門負責人；外部關系：客戶 、銷售主管崗位職責 14 職位名稱 銷售主管 所屬部門 招商部 職位層級 基層管理人員 直接上級 銷售部經理 直接下級 銷售顧問 崗位職責 1 做好日常接待工作 及客戶維護 ， 做好來訪客戶 的 相關記錄，定期匯總上報，負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查 負責售樓工作，完成公司下達的商鋪銷售任務 檢查督導 前臺 員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語 、 工作效率 及 迎送服務 合理安排 前臺值班及大堂各項日常管理 工作 調配 前臺 使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達 上級的指示 解決客人投訴和本部門的有關問題， 負責分管區(qū)域與其他關系的協(xié)調與溝通 負責前臺人員工作的管理、培訓及業(yè)績的考核 熟悉掌握并嚴格執(zhí)行招商政策，參與組織大型招商活動 協(xié)助招商人員處理客戶異議促成招商成交 及時完成領導臨時交辦的其他工作 權責范圍 權利： 1. 對前臺工作有管理權 2. 對前臺員工有監(jiān)管、考核權 責任： 5． 對銷售部經理負責 6． 對本部門下屬人員負有連帶責任 工作關系 工作匯報：招商部經理 監(jiān)督：本部門員工 指導：本部門員工 合作者：其他部門負責人 外部關系：客戶 、前臺文員 /銷售專員 /職業(yè)顧問崗位職責 15 職位名稱 前臺文員 /銷售專員 /職業(yè)顧問 所屬部門 銷售部 職位層級 一般員工 直接上級 銷售主管 直接下級 崗位職責 做好日常接待工作 及客戶維護 ， 做好來訪客戶 的 相關記錄，定期匯總上報； 負責客戶接待工作，完成公司下達的各項任務； 保持良好 的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語 、 工作效率 做好 迎送服務 ； 前臺值班及前臺的環(huán)境維護； 接聽熱線電話，對客戶問題進行解答，形成電轉訪； 代表公司與客戶簽訂合同，嚴格按照業(yè)務流程規(guī) 定執(zhí)行工作程序； 做好售后服務工作，及時回訪客戶，反饋項目信息； 認真填寫客戶來電、來訪登記表，保證了解客戶信息的準確性； 針對實際工作中遇到的問題，能提出合理建議； 協(xié)助客服部做好相關資料的登記備案工作； 1協(xié)助招商人員處理客戶異議，促成招商成交 1客戶信息收集與分析，及時反饋客戶對項目的評價、建議與要求； 1負責招商大廳保潔工作。 權責范圍 權利： 對銷售主管的決策有建議權。 責任： 對招商主管負責； 對記錄客戶來訪、電話的準確性負有責任； 對本職工作完成情況負有責任 工作 關系 工作匯報：銷售主管 監(jiān)督：本部門員工 指導：本部門員工 合作者：其他部門負責人 外部關系：客戶 16 招商中心客服部部門職能及各崗位職責 、招商中心客服部部門職能 、招商中心行政后勤管理及對外關系接待、協(xié)調、處理。 、協(xié)調配合項目公司對人力資源計劃，費用開支的管理工作 、組織、統(tǒng)籌對員工進行培訓及考核工作 、負責公司項目的所有客戶資料管理工作并全程跟蹤服務； 、負責辦理招商中心相關日常工作、業(yè)務文件的簽署、發(fā)放、傳遞、上報或審批手續(xù)； 、妥善處理客戶投訴； 、制定公司銷售中的各項協(xié)議及合同文本，負責所有客戶資料保密工作； 、負責銷售合同 /租賃合同的簽約，負責辦理銀行按揭客戶相關手續(xù)（抵押、銀行審批、放貸、辦證等； 、負責落實招商中心銷售計劃的執(zhí)行和銷控管理； 、負責牽頭客戶催款、簽約、辦證的通知； 、負責審核監(jiān)督客戶簽署合同的商鋪價格； 、負責制定、管理客戶銷售臺賬，負責監(jiān)控已購客戶更名工作； 、負責銷售過程中所有商鋪的監(jiān)控和銷控及合同建檔、存 檔、保密工作； 、負責為銷售部提供相關客戶聯(lián)系方式，以便銷售部跟蹤客戶； 、負責做好后續(xù)與物業(yè)公司之間的交房、交接工作 招商中心客服部各崗位職責 17 、招商中心客服部經理崗位職責 職位名稱 客服部經理 所屬部門 招商中心 職位層級 中層管理人員 直接上級 招商中心總經理 直接下級 客服部主管 崗位職責 參與銷售策略和計劃的制定，負責向招商中心總經理進行匯報，請示、批準本部門經營計劃和管理方案； 負責公司年度經營計劃和公司總目標在本部門內的 展開工作，并進行審核； 負責指導客服主管辦理商鋪銷售、租賃、簽約、按揭、辦證、收費等手續(xù)。 負責招商中心所有客戶資料管理工作； 負責召集和主持本部門工作會議，檢查、督促本部門的工作； 負責簽署本部門相關日常工作、業(yè)務文件； 負責 進行客服部 員工專業(yè)知識的 培 訓 并進行客服部 員工的績 效 考核； 負責制定公司銷售中的各項協(xié)議及合同文本，負責所有客戶資料保密工作； 負責本部的工作流程正確執(zhí)行，負責本部監(jiān)督檢查部門規(guī)章制度執(zhí)行情況； 負責做好后續(xù)與物業(yè)公司之間的交房、交接工作 。 1負責 銷控及合同建檔、存檔、保密等管理工作； 1負責制定、管理客戶銷售臺賬，負責監(jiān)控已購客戶更名工作； 1負責審核監(jiān)督客戶簽署合同的商鋪價格； 1配合工程部門做好商鋪改圖工作； 1配合財務部做好收款工作。 權責范圍 權力 有對客服部各項工作的管理權； 有對客戶部人員違規(guī)事項的處罰建議權； 有對下屬人員的崗位調配和獎懲建議權。 有對招商、銷售人員傭金發(fā)放的審核權。 責任 對客戶檔案保管負有直接責任； 因管理不力，造成公司損失，應負相應的經濟責任和行政責任； 對下屬人員負有連帶責任。 工作關系 匯報：招商中心總經理 監(jiān)督：本部門員工 指導：本部門員工 合作者：其他部門負責人 外部關系：銀行、房產局等。 、客服部主管崗位職責 18 職位名稱 客服部主管 所屬部門 招商中心 職位層級 基層管理人員 直接上級 客服部經理 直接下級 客戶部人員 崗位職責 1．負責辦理公司商鋪銷售、租賃、簽約、按揭、辦證、收費等手續(xù)。 2．處理客戶投訴和客戶跟蹤（回訪與調查）管理，并根據(jù)數(shù)據(jù)提供合理化建議，保證客戶滿意； 3．建立并完善客戶服務工作計劃，及時匯報客戶服務情況； 4．整理和保管客戶服務相關信息 資料和檔案，并做好保密工作； 5．嚴守公司的各項機密資料，嚴禁外泄他人； 6．完成各項文書工作，為招商部做好后勤服務工作； 權責范圍 權利： 1．對本部門工作有管理權 2. 對本部門員工有監(jiān)管、考核權 責任： 1． 對客服部經理負責 2．對本部門下屬人員負有連帶責任 工作關系 工作匯報：客服部經理 監(jiān)督：本部門員工 指導：本部門員工 合作者：其他部門負責人 外部關系：客戶 、客服部文員崗位職責 19 、招商中心行政助理崗位職責 職位名稱 客服部文員 所屬部門 客服部 職位層級 員工 直接上級 客服主管 直 接下級 崗位職責 1. 協(xié)助招商中心客服主管做好日常行政事務； 2. 負責文書工作，包括各類文件的起草、打印、收發(fā)、傳閱和歸檔工作； 3. 接聽客戶電話并做好記錄，定期進行信息分析，及時上報； 4. 統(tǒng)計制作部門人員的考勤； 5. 負責辦公用品等的申領、發(fā)放工作； 6. 負責客戶檔案的建立、整理、歸檔和回訪； 7. 協(xié)助招商部做好車輛申請； 8. 完成領導交辦的其他工作。 權責范圍 權力： 1． 對客服部工作有建議權 責任： 1． 對客服主管負責； 2． 對本職工作完成情況負有責任。 工作關系 工作匯報：客服主管 合作者：本部門員工 外部關系：客戶 20 職位名稱 行政助理 所屬部門 招商中心 職位層級 基層管理人員 直接上級 招商副