【正文】 媒體 供應(yīng)商 13 、 負(fù)責(zé) 公司 招商 、租售工作。 、 維護(hù)良好 客戶(hù)關(guān)系，協(xié)助客戶(hù)解決在招商、租售過(guò)程中的問(wèn)題。 、 負(fù)責(zé)電話(huà)催款， 協(xié)助 客服部簽約服務(wù)工作、帶客戶(hù)到 財(cái)務(wù) 部 交款等 。 、負(fù)責(zé)公司所有項(xiàng)目、沙盤(pán)等講解介紹； 、銷(xiāo)售部各崗位職責(zé) 、銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé) 職位名稱(chēng) 銷(xiāo)售經(jīng)理 所屬部門(mén) 銷(xiāo)售部 職位層級(jí) 基層管理人員 直接上級(jí) 招商中心總經(jīng) 理總 直接下級(jí) 銷(xiāo)售主管 崗位職責(zé) 貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)策略、方針及各項(xiàng)管理制度，制定部門(mén)各種管理規(guī)章制度，處理部門(mén)日常管理事務(wù)。 制定銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃，提高銷(xiāo)售人員的整體素質(zhì)。 鼓勵(lì)部門(mén)人員努力達(dá)成其 銷(xiāo)售目標(biāo)，依照員工考核獎(jiǎng)懲辦法，公平、合理地處理、考核所屬人員的獎(jiǎng)懲、升降等事宜。重要客戶(hù)的業(yè)務(wù)洽談工作。 加強(qiáng)各部門(mén)之間的溝通協(xié)調(diào)與合作。 權(quán)責(zé)范圍 權(quán)利： 對(duì)銷(xiāo)售主管的決策有建議權(quán)。 、協(xié)調(diào)配合項(xiàng)目公司對(duì)人力資源計(jì)劃，費(fèi)用開(kāi)支的管理工作 、組織、統(tǒng)籌對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)及考核工作 、負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目的所有客戶(hù)資料管理工作并全程跟蹤服務(wù)； 、負(fù)責(zé)辦理招商中心相關(guān)日常工作、業(yè)務(wù)文件的簽署、發(fā)放、傳遞、上報(bào)或?qū)徟掷m(xù)； 、妥善處理客戶(hù)投訴； 、制定公司銷(xiāo)售中的各項(xiàng)協(xié)議及合同文本，負(fù)責(zé)所有客戶(hù)資料保密工作； 、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售合同 /租賃合同的簽約，負(fù)責(zé)辦理銀行按揭客戶(hù)相關(guān)手續(xù)（抵押、銀行審批、放貸、辦證等； 、負(fù)責(zé)落實(shí)招商中心銷(xiāo)售計(jì)劃的執(zhí)行和銷(xiāo)控管理； 、負(fù)責(zé)牽頭客戶(hù)催款、簽約、辦證的通知； 、負(fù)責(zé)審核監(jiān)督客戶(hù)簽署合同的商鋪價(jià)格； 、負(fù)責(zé)制定、管理客戶(hù)銷(xiāo)售臺(tái)賬，負(fù)責(zé)監(jiān)控已購(gòu)客戶(hù)更名工作； 、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售過(guò)程中所有商鋪的監(jiān)控和銷(xiāo)控及合同建檔、存 檔、保密工作； 、負(fù)責(zé)為銷(xiāo)售部提供相關(guān)客戶(hù)聯(lián)系方式，以便銷(xiāo)售部跟蹤客戶(hù)； 、負(fù)責(zé)做好后續(xù)與物業(yè)公司之間的交房、交接工作 招商中心客服部各崗位職責(zé) 17 、招商中心客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 職位名稱(chēng) 客服部經(jīng)理 所屬部門(mén) 招商中心 職位層級(jí) 中層管理人員 直接上級(jí) 招商中心總經(jīng)理 直接下級(jí) 客服部主管 崗位職責(zé) 參與銷(xiāo)售策略和計(jì)劃的制定，負(fù)責(zé)向招商中心總經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)，請(qǐng)示、批準(zhǔn)本部門(mén)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和管理方案； 負(fù)責(zé)公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和公司總目標(biāo)在本部門(mén)內(nèi)的 展開(kāi)工作，并進(jìn)行審核； 負(fù)責(zé)指導(dǎo)客服主管辦理商鋪銷(xiāo)售、租賃、簽約、按揭、辦證、收費(fèi)等手續(xù)。 1負(fù)責(zé) 銷(xiāo)控及合同建檔、存檔、保密等管理工作； 1負(fù)責(zé)制定、管理客戶(hù)銷(xiāo)售臺(tái)賬，負(fù)責(zé)監(jiān)控已購(gòu)客戶(hù)更名工作； 1負(fù)責(zé)審核監(jiān)督客戶(hù)簽署合同的商鋪價(jià)格； 1配合工程部門(mén)做好商鋪改圖工作； 1配合財(cái)務(wù)部做好收款工作。 有對(duì)招商、銷(xiāo)售人員傭金發(fā)放的審核權(quán)。 工作關(guān)系 匯報(bào)：招商中心總經(jīng)理 監(jiān)督：本部門(mén)員工 指導(dǎo)：本部門(mén)員工 合作者：其他部門(mén)負(fù)責(zé)人 外部關(guān)系：銀行、房產(chǎn)局等。 2．處理客戶(hù)投訴和客戶(hù)跟蹤（回訪(fǎng)與調(diào)查）管理，并根據(jù)數(shù)據(jù)提供合理化建議，保證客戶(hù)滿(mǎn)意； 3．建立并完善客戶(hù)服務(wù)工作計(jì)劃，及時(shí)匯報(bào)客戶(hù)服務(wù)情況； 4．整理和保管客戶(hù)服務(wù)相關(guān)信息 資料和檔案，并做好保密工作； 5．嚴(yán)守公司的各項(xiàng)機(jī)密資料，嚴(yán)禁外泄他人； 6．完成各項(xiàng)文書(shū)工作，為招商部做好后勤服務(wù)工作； 權(quán)責(zé)范圍 權(quán)利： 1．對(duì)本部門(mén)工作有管理權(quán) 2. 對(duì)本部門(mén)員工有監(jiān)管、考核權(quán) 責(zé)任： 1． 對(duì)客服部經(jīng)理負(fù)責(zé) 2．對(duì)本部門(mén)下屬人員負(fù)有連帶責(zé)任 工作關(guān)系 工作匯報(bào)：客服部經(jīng)理 監(jiān)督：本部門(mén)員工 指導(dǎo)：本部門(mén)員工 合作者：其他部門(mén)負(fù)責(zé)人 外部關(guān)系：客戶(hù) 、客服部文員崗位職責(zé) 19 、招商中心行政助理崗位職責(zé) 職位名稱(chēng) 客服部文員 所屬部門(mén) 客服部 職位層級(jí) 員工 直接上級(jí) 客服主管 直 接下級(jí) 崗位職責(zé) 1. 協(xié)助招商中心客服主管做好日常行政事務(wù)； 2. 負(fù)責(zé)文書(shū)工作，包括各類(lèi)文件的起草、打印、收發(fā)、傳閱和歸檔工作； 3. 接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)并做好記錄，定期進(jìn)行信息分析，及時(shí)上報(bào)； 4. 統(tǒng)計(jì)制作部門(mén)人員的考勤； 5. 負(fù)責(zé)辦公用品等的申領(lǐng)、發(fā)放工作； 6. 負(fù)責(zé)客戶(hù)檔案的建立、整理、歸檔和回訪(fǎng)； 7. 協(xié)助招商部做好車(chē)輛申請(qǐng)； 8. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 工作關(guān)系 工作匯報(bào)：客服主管 合作者：本部門(mén)員工 外部關(guān)系：客戶(hù) 20 職位名稱(chēng) 行政助理 所屬部門(mén) 招商中心 職位層級(jí) 基層管理人員 直接上級(jí) 招商副總 直接下級(jí) 崗位職責(zé) 認(rèn)真履行工作職責(zé)， 及時(shí)、準(zhǔn)確地組織好上傳下達(dá)， 協(xié)助經(jīng)理做好組織、協(xié)調(diào)各部門(mén)工作； 負(fù)責(zé)匯總招商中心年度綜合性資料，開(kāi)展年度總結(jié)評(píng)比和表彰活動(dòng) ,草擬招商中心年度總結(jié)、工作計(jì)劃和其它綜合性文稿，及時(shí)撰寫(xiě)招商副總發(fā)言稿和其他以招商中心名義發(fā)言文稿審核工作； 組織安排好招商中心職工大會(huì)、經(jīng)理辦公會(huì)、黨政聯(lián)席會(huì)等重要會(huì)議的服務(wù)、記錄及按要求起草會(huì) 議紀(jì)要； 參與招商中心發(fā)展規(guī)劃的擬定、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 的編制和公司重大決策事項(xiàng)的討論； 4． 負(fù)責(zé)招商中心文書(shū)的處理，做好收發(fā)文書(shū)的登記、傳遞、催辦、歸檔、立卷和發(fā)言的登記、打印、存檔，負(fù)責(zé)對(duì)各部門(mén)文書(shū)資料收集、歸檔、管理進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)； 負(fù)責(zé)招商中心的印鑒、文印的管理和信件的收發(fā)以及報(bào)刊訂閱、分發(fā)工作； 抓好后勤設(shè)施管理工作，組織制定相應(yīng)的管理辦法，嚴(yán)格控制費(fèi)用開(kāi)支； 妥善處理好招商中心各類(lèi)涉外公共關(guān)系方面的事務(wù)及各類(lèi)突發(fā)事件； 組織規(guī)范招商中心接待管理，嚴(yán)把招商中心接待費(fèi)用開(kāi)支的審查關(guān) ； 巡視公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施完好運(yùn)行狀況，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)處理不當(dāng)事項(xiàng)； 保質(zhì)保量完成公司領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)部門(mén)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。 責(zé)任： 1．對(duì)招商副總負(fù)責(zé)； 2．對(duì)招商中心行政工作負(fù)有責(zé)任?？蛻?hù)憑收據(jù)換 發(fā)票。 公司財(cái)務(wù)部按合同金額的 90%收款并開(kāi)收據(jù) 36 催款流程 客服部根據(jù)銷(xiāo)售軟件相關(guān)記錄，安排招商部、銷(xiāo)售 部向客戶(hù)進(jìn)行催款 招商中心總經(jīng)理全程督導(dǎo)檢查 客服部、招商部根據(jù)客戶(hù)情況安排交款進(jìn)度，提交客服部備案 招商部給予客戶(hù)交款預(yù)先提醒 客服部根據(jù)合同約定交款期限，向逾期客戶(hù)發(fā)催款通知 公司法務(wù)部根據(jù)合同規(guī)定交款時(shí)候，向逾期客戶(hù)發(fā)律師函 公司法務(wù)部對(duì)于發(fā)律師函催款無(wú)效的客戶(hù)及時(shí)提起訴訟 客服部文件歸檔 招商總經(jīng)理審查、監(jiān)控 37 傭金發(fā)放流程 確認(rèn)成交客戶(hù)，核定銷(xiāo)售記錄并由招商副總監(jiān)進(jìn)行撞單裁定 客服部填寫(xiě)《招商人員回款業(yè)績(jī)表》。 、項(xiàng)目整體策劃 、項(xiàng)目 開(kāi)發(fā)決策 在選定項(xiàng)目、確定開(kāi)發(fā)策略前，項(xiàng)目策劃先行，策劃部牽頭聯(lián)合項(xiàng)目公司做市場(chǎng)調(diào)查和分析評(píng)價(jià)，對(duì)項(xiàng)目所處的市場(chǎng)環(huán)境、周?chē)鷺潜P(pán)的銷(xiāo)售狀況、地區(qū)房市的走勢(shì)、國(guó)家法律法規(guī)的領(lǐng)會(huì)等做出定量分析和定性評(píng)價(jià)，編制市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告、可研報(bào)告和項(xiàng)目開(kāi)發(fā)建議書(shū)，建議書(shū)內(nèi)容包括：市場(chǎng)定位、規(guī)劃方案（含業(yè)態(tài)、戶(hù)型規(guī)劃、建筑形態(tài)等）和營(yíng)銷(xiāo)策略、建設(shè)時(shí)序、資金投入產(chǎn)出平衡、成本測(cè)算和效益估算，報(bào)總裁審定，作為選定項(xiàng)目和開(kāi)發(fā)計(jì)劃的依據(jù)。 、 營(yíng)銷(xiāo)時(shí)序 以總體營(yíng)銷(xiāo)策劃方案為依據(jù)，招商中心編制項(xiàng)目總體營(yíng)銷(xiāo)推廣計(jì) 劃，計(jì)劃內(nèi)容包括：入市時(shí)間和策略、營(yíng)銷(xiāo)主題、推廣訴求點(diǎn)、開(kāi)盤(pán)日期等。 、策劃部工作制度 、 營(yíng)銷(xiāo) 推廣 方案 策劃部按照項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)定位和總體營(yíng)銷(xiāo)思路，制定營(yíng)銷(xiāo)策劃、推廣草案（包括營(yíng)銷(xiāo)、推廣方式，營(yíng)銷(xiāo)主題，價(jià)格策略，推盤(pán)節(jié)點(diǎn)，銷(xiāo)售目標(biāo)，投入產(chǎn)出平衡點(diǎn)，廣告策略，銷(xiāo)售賣(mài)點(diǎn)及實(shí)施步驟等），報(bào)副總裁審核、總裁批準(zhǔn)后，下達(dá)執(zhí)行。 、 策劃效果評(píng)估 46 策劃部負(fù)責(zé)調(diào)研公司所有廣告和宣傳資料（含媒體廣告和戶(hù)外廣告）的觸及面和觸及率，每月做一次統(tǒng)計(jì)分析，報(bào)副總裁處；招商中心每季度對(duì)項(xiàng)目公司營(yíng)銷(xiāo)策劃工作的實(shí)際效果做一次評(píng)估、評(píng)價(jià)和考核，形成效果評(píng)估的書(shū)面報(bào)告，為今后銷(xiāo)售決策提供依據(jù)。 銷(xiāo)售管 /客服部理制度 、銷(xiāo)售計(jì)劃管理 、 總體銷(xiāo)售計(jì)劃 招商中心以項(xiàng)目總體營(yíng)銷(xiāo)策劃方案為依據(jù)，編制整個(gè)項(xiàng)目總體銷(xiāo)售計(jì)劃草案（包括銷(xiāo)售目標(biāo)、資金回籠目標(biāo)、價(jià)格策略、價(jià)格清單、銷(xiāo)售節(jié)奏、投入產(chǎn)出平衡、人力資源計(jì)劃、付款方式等），報(bào)副總裁審核、總裁批準(zhǔn)后，下達(dá)執(zhí)行。 年度銷(xiāo)售計(jì)劃在 6 月底修訂一次，特殊情況（經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、戰(zhàn)略調(diào)整，國(guó)家宏觀調(diào)控，市場(chǎng)出現(xiàn)與預(yù)期較大的差別等）可即時(shí)修訂，修訂后計(jì)劃按原計(jì)劃審批流程審批。副總裁組織專(zhuān)題討論、核準(zhǔn)季度、月度銷(xiāo)售計(jì)劃，經(jīng)總裁審批后下達(dá)、執(zhí)行。在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中，對(duì)阻礙計(jì)劃實(shí)施的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向集團(tuán)總部匯報(bào)，由副總裁牽頭處理，在第一時(shí)間內(nèi)予以解決。 建立銷(xiāo)售管控機(jī)制，對(duì)房源的推出和預(yù)留做精確考慮。 、銷(xiāo)售合同管理 、 銷(xiāo)售合同標(biāo)準(zhǔn)版本 招商中心在國(guó)家規(guī)定的房地產(chǎn)銷(xiāo)售合同范本的基礎(chǔ)上，對(duì)補(bǔ)充條款和專(zhuān)項(xiàng)條款制定標(biāo)準(zhǔn)版本。每戶(hù)銷(xiāo)售合同的單價(jià)、總價(jià)、優(yōu)惠幅度，付款方式等均需項(xiàng)目公司客服部審核確認(rèn)，超出普通優(yōu)惠條件的折扣需要有授權(quán)人（總裁）批準(zhǔn)。 、回款 回款是營(yíng)銷(xiāo)的最終目標(biāo)和衡量銷(xiāo)售 業(yè)績(jī)的最重要指標(biāo)，因此必須想盡辦法促進(jìn)回款。各招商部必須制訂詳細(xì)的每月回款計(jì)劃并落實(shí)到個(gè)人，作為考核銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)的主