【正文】 噴繪公司報(bào)價(jià) 招商總經(jīng)理審核、總裁審批 外聯(lián)部門辦理相關(guān)手續(xù) 物料制作 N Y 招商中心備案 42 營(yíng)銷物料制作流程 策劃部根據(jù)策劃方案確定物料制作目錄 物料設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)完成后策劃總監(jiān)審核 相關(guān)物料經(jīng)費(fèi)預(yù)算，由策劃總監(jiān)審核 招 商 總經(jīng) 理 審核 三家以上制作公司招標(biāo)，選定制 作單位 總裁批準(zhǔn)后由廣告公司制作 Y N 招商中心備案 ★ 物料目錄 樓書、折頁(yè) 多媒體、 VI 沙盤、城市交 通 指 示牌 、 手 提袋、胸卡、名 片 、 信封、信紙、紙 杯 、 海報(bào)、 DM 單、報(bào)紙等 總 裁 審批 43 策劃部組織營(yíng)銷活動(dòng)工作流程 公司明確活動(dòng)主題 策劃部起草活動(dòng)方案 公司組建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組 完善活動(dòng)方案 相關(guān)經(jīng)費(fèi)預(yù)算、招標(biāo)詢價(jià) 招 商 總經(jīng) 理 審核、總裁審批 明確領(lǐng)導(dǎo)小組成員分工，執(zhí)行活動(dòng)方案 活動(dòng)預(yù)演 外聯(lián)部門辦理相關(guān)手續(xù) 活動(dòng)執(zhí)行 總結(jié)報(bào)告 上報(bào)總裁 44 媒體執(zhí)行工作流程 明確階段營(yíng)銷任務(wù) 媒體資源整合、推廣渠道選擇 擬定階段性宣傳策劃方案 三家以上投放公司 詢價(jià)、談價(jià)、定價(jià) 確定階段性宣傳策劃執(zhí)行方案 招 商 中心 總 經(jīng)理審核 媒體計(jì)劃執(zhí)行 N Y 招商中心備案 總 裁 審批 N Y 45 第三章 招商中心管理制度 策劃部管理制度 推行“全程營(yíng)銷”的管理機(jī)制，營(yíng)銷作為項(xiàng)目工作主線，一切工作均要服從營(yíng)銷工作的需要。 工作關(guān)系 工作匯報(bào)：招商中心副總經(jīng)理 監(jiān)督：招商中心各部門行政費(fèi)用支出 指導(dǎo)：招商中心各部門行政事務(wù) 合作者：招商中心各部門負(fù)責(zé)人 外部關(guān)系：客戶 政府各職能部門 媒體 第二章 西安華南城招商 中心工作流程 21 一、 西安華南城招商中心工作總流程 制定項(xiàng)目營(yíng)銷策劃方案 招商中心籌建 招商人員招聘、培訓(xùn) 項(xiàng)目宣傳策劃基礎(chǔ)素材設(shè)計(jì)和制作 營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)化 制度和流程學(xué)習(xí) 招商現(xiàn)場(chǎng)、工地現(xiàn)場(chǎng)包 裝設(shè)計(jì)與制作 沙盤的設(shè)計(jì)與制作 走訪市場(chǎng)，收集名片； 梳理目標(biāo)市場(chǎng)業(yè)態(tài)、客戶信息、整理資料 招商物料（樓書、單頁(yè)、DM、戶外廣告、電視片、報(bào)紙、電臺(tái)、車體廣告等）設(shè)計(jì)與制作 確定宣傳推廣策略和制定媒體執(zhí)行計(jì)劃 調(diào)整營(yíng)銷策劃方案 市場(chǎng)調(diào)研 上報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷中心 招商、銷售相關(guān)文件表格確定與制作 招商說(shuō)辭、銷講夾準(zhǔn)備 制定招商銷售計(jì)劃；確定人員分工、任務(wù)分配 上報(bào)總裁審批 招商中心開始執(zhí)行 22 招商正式啟動(dòng) 路引、戶外廣告、電視、報(bào)紙、電臺(tái)、車體廣告 、 DM、雜志等媒體分階段、按計(jì)劃出街 階段性制造新聞活動(dòng)或新聞事件 第一階段：人力推廣 第二階段：提升項(xiàng)目 商業(yè)價(jià)值 第三階段：提升客戶 心理價(jià)位 蓄水 組織開盤各項(xiàng)活動(dòng)（如：奠基儀式、演出、優(yōu)惠活動(dòng)） 確定價(jià)格策略和開盤方案 上報(bào)集團(tuán)副總裁審核總裁審批 有計(jì)劃的組織各種外地商戶參觀考察活動(dòng)、舉辦專家論壇、懇談會(huì)等 正式開盤 交房、驗(yàn)房 開業(yè) 銷控、簽約及交款 招商 裝修 組織開業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)（慶典儀式、演出、促銷活動(dòng)） 23 二、西安華南城招商中心部門工作流程 招商中心組建流程 1． 1 招商副總監(jiān)聘用流程 招商中心組織復(fù)試 招 商 總經(jīng) 理 審核 總 裁 審批 聘用 N Y Y N 人力資源部招聘并初試 24 1. 2 西安華南城招商中心部門經(jīng)理聘用流程 項(xiàng)目招商中心副總監(jiān)復(fù)試 招 商 中心 總 經(jīng)理考 核 總 裁 批準(zhǔn) 聘用 N Y Y N 人力資源部發(fā)布招聘并初試 25 西安華南城招商中心部門人員聘用流程 招商中心總經(jīng)理確立人事 架構(gòu)上報(bào)總裁審核 上報(bào)總裁 審批 人力資源部發(fā)布招聘廣告進(jìn) 行人才儲(chǔ)備 招商總經(jīng)理組織復(fù)試篩選確定 招商中心初試篩選 確立薪資標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)入試用期 正式員工 考核 N Y N Y 人力資源部辦理離職手續(xù) 上報(bào)公司人力 資源備案 項(xiàng)目公司人力資源部備案 ★ 以下以人力資源部 相關(guān)流程為 標(biāo)準(zhǔn) 員工申請(qǐng)流程 員工轉(zhuǎn)崗流程 員工職務(wù)變更流程 員工薪資變更流程 員工轉(zhuǎn)正考核流程 員工入職流程 員工離職流程 員工轉(zhuǎn)正流程 26 西安華南城招商中心各部門工作流程 招商人員培訓(xùn)流程 制定培訓(xùn)計(jì)劃 企業(yè)制度、企業(yè)文化培訓(xùn) 行業(yè)知識(shí)培訓(xùn) 招商技巧培訓(xùn) 公關(guān)禮儀培訓(xùn) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn) 自我激勵(lì)培訓(xùn) 實(shí)踐培訓(xùn) 定編、定崗 考核 上報(bào)公司人力資源備案 公司人力資源部備案 招商部與人力資源部聯(lián)合考核 27 合同書 /認(rèn)購(gòu)書制定與備案流程 價(jià)格制定流程 集團(tuán)公司提供標(biāo)準(zhǔn)模板 法務(wù)、工程、招商等部門提供專 業(yè)問(wèn)題支持 合同文本、認(rèn)購(gòu)書擬寫 項(xiàng)目招商副總監(jiān)修訂、招商總經(jīng)理審核 集團(tuán)營(yíng)銷中心備案 項(xiàng)目招商中心 客服部執(zhí)行 總裁審批 N Y 28 開盤前進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解市場(chǎng)價(jià)格動(dòng)態(tài)，進(jìn)行市場(chǎng)分析 根據(jù)項(xiàng)目自身情況、儲(chǔ)水情況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、進(jìn)行價(jià)格分析 項(xiàng)目公司招商中心商定價(jià)格方案，制定價(jià)格表，招商副總監(jiān)擬定價(jià)格策略 招 商 總經(jīng) 理 審核 總 裁 審 批 N Y N Y 招商中心中心組織實(shí)施 招商中心客服部執(zhí)行 29 簽約流程 銷售人員把客戶領(lǐng)往客服部，了解簽約程序 客服人員解釋 合 同 領(lǐng)客戶到財(cái)務(wù) 交款 網(wǎng)簽并備案 招商副總監(jiān)優(yōu)惠按揭 折、一次性 折；總經(jīng)理優(yōu)惠按揭 折、一次性 折 客服部備案 30 西安華南城銷控方案審批流程 招商中心備案 招商中心總經(jīng)理審核，公司總裁審核，集團(tuán)總部審批 客服部執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)銷控流程 客服部定期進(jìn)行銷售總結(jié)、分析及評(píng)估，調(diào)整銷售政策 總裁審批 招商總經(jīng)理審核 招商中心執(zhí)行 制定銷售政策、節(jié)奏及銷控方案 31 現(xiàn)場(chǎng)銷控流程 客服部制作銷控表 招商部、銷售部實(shí)施銷售計(jì)劃，反饋銷售情況 客服部及時(shí)更新銷控表 招商部、銷售部解決處理現(xiàn)場(chǎng)銷售中撞單等突發(fā)事件 客服部進(jìn)行放號(hào)控制，調(diào) 整銷售節(jié)奏 客服部文件歸檔 招商中心副總監(jiān)監(jiān)控、指導(dǎo) 招商中心總經(jīng)理監(jiān)控、指導(dǎo) 32 銷售登記備案流程 行政客服部建立內(nèi)部銷售登記統(tǒng)計(jì)，復(fù)核客戶資料是否齊全，確定合 同備案名單 33 按揭流程 公司財(cái)務(wù)部領(lǐng)用備案手續(xù)費(fèi)用 按合同規(guī)定時(shí)間到房產(chǎn)局辦理銷售合同登記備案 客服部領(lǐng)回已經(jīng)房產(chǎn)局備案的合同，完成備案手續(xù)電腦記錄 是否能按時(shí)完成登記 公司財(cái)務(wù)部收回備案費(fèi)用 收據(jù)銷賬 公司招商部通知客戶領(lǐng)取合同 是否為按揭客戶合同 公司行政客服部文件歸檔 與客戶協(xié)商解決 辦理完按揭，合同正本交按揭行保存 項(xiàng)目公司客服部建立內(nèi)部 銷售登記統(tǒng)計(jì)，復(fù)核客戶資料是否齊全，確定合同備案名單 34 客服部、招商部通知按揭 客戶準(zhǔn)備相關(guān)按揭 貸款文件 客服部與客戶簽約后在合同規(guī)定期限內(nèi)由客戶提交按揭 (貸款 )資料，初步核查是否齊備并做記錄 銀行受理按揭（貸款）申請(qǐng)進(jìn)行審批 按揭（貸款）審批通過(guò)后通知客戶簽署貸款協(xié)議 客服部通知財(cái)務(wù)查收貸款 公司財(cái)務(wù)部收受銀行劃撥貸款，出具正式發(fā)票 客服部文件歸檔 招商總經(jīng)理檢查、監(jiān)督 銀 行 進(jìn)行 房 貸資 格 審查 進(jìn)入一次性付款程序 N Y 35 客戶交款流程 簽約階段，招商部、銷售部通知客戶到客服部簽約并 交付首 付款及相關(guān)費(fèi)用 公司財(cái)務(wù)部收取客戶首付款及代收相關(guān)費(fèi)用，開具首付款發(fā)票及相關(guān)費(fèi)用收據(jù) 一次性 按揭 財(cái)務(wù)部收到銀行按揭貸款后給客戶