【文章內(nèi)容簡介】 先敬禮！您好！由于車位有限，只停放公司內(nèi)部指定的車 輛停放，請(qǐng)您到 別的停車場停放，謝謝！ 如升級(jí)： 請(qǐng)稍等，我請(qǐng)示主管部門一下。 十四、大堂電梯指引崗貨梯運(yùn) 貨禮貌用語 您好！請(qǐng)稍后，先填單后運(yùn)貨 27F\28F 送貨時(shí)派保安跟進(jìn) 十五 、在大堂內(nèi)拖貨車行為的禮貌用語 您好！物品請(qǐng)走通道出！ 十六 、電話禮貌用語 您好！這里是 ***大廈安全監(jiān)控中心，有什么可以幫您！ 您好！這是 ***大廈安保值班電話，有什么可以幫您！ 十七 、對(duì)于將來訪證帶出大廈人員的解釋禮貌用語 您好！來訪證不能帶出大廈，請(qǐng)您將來訪證交回前臺(tái)！ 第三十一條 崗位 操作規(guī) 范 ***大廈班長 崗操作規(guī)程 一、工作范圍： ***大廈 第 19 頁 共 52 頁 二、工作標(biāo)準(zhǔn)：保證本班當(dāng)班期間大廈外圍秩 序正常車輛停放有序，大廈內(nèi)部不發(fā)生消防、治安、盜竊等事件，監(jiān)督崗位紀(jì)律。 三、操作規(guī)程 : 班次時(shí)間 工作流程 注意事項(xiàng) 早班 （ 7： 00— 15： 00） 中班 （ 15： 00— 23： 00） 夜班 （ 23： 00— 7： 00） 一、交接班 按時(shí)集合本班隊(duì)伍、組織班前會(huì)進(jìn)行崗位布置、工作安排及重點(diǎn)崗位的防范，列隊(duì)分流到達(dá)崗位接班。 安保班長負(fù)責(zé)填寫本班值班記錄，認(rèn)真閱看其它值班記錄，并做好簽名。 對(duì)當(dāng)天本班工作進(jìn)行班后會(huì)講評(píng)、并負(fù)責(zé)隊(duì)伍的帶回工作。 二、當(dāng)班工作 在上下 班高峰期協(xié)助門崗進(jìn)行人員進(jìn)出檢查及是否佩戴好工作證。 負(fù)責(zé)本班突發(fā)事件的處理、匯報(bào)工作。 負(fù)責(zé)對(duì)本班各崗位的調(diào)配、頂崗、巡視、檢查 ，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)及時(shí)制止處理 。 及時(shí)配合處理上級(jí)下達(dá)的臨時(shí)工作。 做好本班各崗位資料的填寫、清晰、整理及檢查工作。收集（如放行條、電梯申請(qǐng)單）。 做好保安值班電話需處理的事情。 交接班時(shí)，確保交 接物品、上班遺留事項(xiàng)、崗位情況一定要清楚詳細(xì)。 加強(qiáng)對(duì)崗位的巡視、檢查、督促確保崗位秩序正常。 處理突發(fā)事件時(shí)要沉著冷靜及時(shí)匯報(bào)。 不得做與值勤無關(guān)的事情，著裝要整潔保持良好的警容警姿。 第 20 頁 共 52 頁 負(fù)責(zé)對(duì)新隊(duì)員崗位跟班的培訓(xùn)工作。 負(fù)責(zé)安撫辦理業(yè)務(wù)投訴的客戶，并及時(shí)按流程聯(lián)系相關(guān)部門到現(xiàn)場處理。 及時(shí)了解掌握隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)，化解矛盾，保持本班良好狀態(tài)。 ***大廈外圍崗操作規(guī)程 一、 工作范圍： ***大廈外圍 二、 工作標(biāo)準(zhǔn)： 保持 大廈外圍的公共設(shè)施 設(shè)備完好，保證 大廈紅線圖內(nèi)車輛第 21 頁 共 52 頁 的有序停放，勸離大廈外圍滯留的無關(guān)人員等工作。 班次 工作流程 注意事項(xiàng) 早班 （ 7： 00— 15： 00） 中班 （ 15： 00— 23： 00） 夜班 （ 23： 00— 7： 00） 一、大廈正門 負(fù)責(zé)維護(hù)大廈正門的秩序 ，指引 ***領(lǐng)導(dǎo)車輛的有序進(jìn)出，疏導(dǎo)滯留門前人員保證正門的暢通。 二、大廈東側(cè) 負(fù)責(zé)外圍 路燈、監(jiān)控探頭、消防接合器、及周邊情況的 巡查工作 ，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告 。 負(fù)責(zé) ***大廈首層外圍紅線圖范圍的臨時(shí)車輛的停放指引工作。 指引 ***領(lǐng)導(dǎo) 車輛以及員工接駁車的 有序停放 。 （對(duì)進(jìn)入大廈車輛須敬禮） 負(fù)責(zé)對(duì)外來車輛的勸離及引導(dǎo)工作。 負(fù)責(zé)對(duì)大廈外圍閑雜人 員的勸離 工作。 負(fù)責(zé)外圍臨時(shí)施工現(xiàn)場的安全防護(hù)工作。 協(xié)助保安班長 處理大廈外圍發(fā)生的交通和各類 突發(fā)事件。 三、 大廈西側(cè) 負(fù)責(zé)外圍 路燈、監(jiān)控探頭、消防接合器、及周邊的情況的 巡查工作。 交接班時(shí)，確保交接物品、上班遺留事項(xiàng)、崗位情況一定要清楚詳細(xì)。 外圍崗每天晚上20： 00 至早上 6： 00可以坐崗其他時(shí)間一律不得坐崗，不得做與值勤無關(guān)的事情，著裝要 整潔保持良好的警容警姿。 第 22 頁 共 52 頁 負(fù)責(zé)離場車輛的指揮放行 及登記工作。 負(fù)責(zé)指引卸貨車輛停放工作。 負(fù)責(zé)對(duì)外來車輛的勸離及引導(dǎo)工作。 負(fù)責(zé)對(duì)大廈外圍閑雜人員的勸離 工作。 負(fù)責(zé)外圍臨時(shí)施工現(xiàn)場的安全防護(hù)工作。 協(xié)助保安班長 處理大廈外圍發(fā)生的交通和各類突發(fā)事件。 第 23 頁 共 52 頁 ***大廈門崗操作流程、 一、 工作范圍： ***大廈正 門 工作標(biāo)準(zhǔn)：著裝整潔、保持高度的警覺性、 文明執(zhí)勤、禮貌服務(wù) 、確保進(jìn)出大廈人員佩戴證件有序進(jìn)出及物品放行管理 。 班次 工作流程 注意事項(xiàng) 第 24 頁 共 52 頁 早班 （ 7： 00— 15： 00） 中班 （ 15： 00— 23： 00） 夜班 （ 23： 00— 7： 00） 負(fù)責(zé) 上班高峰期 進(jìn)入大廈人員的證件檢查工作，無證人員指引到前臺(tái)辦理來訪登記。 負(fù)責(zé)維持大堂內(nèi) 的 正常秩序，關(guān)注大 堂內(nèi)人員動(dòng)向；制止大堂公共場所大聲喧嘩、隨 地吐痰、吸煙等不文明行為 。 負(fù)責(zé)對(duì)離開大廈人員的物品進(jìn)行核對(duì)， 收取放行條，并拍照存檔 。 協(xié)助客戶人員回收 大廈來客 證，嚴(yán)禁 將來訪證帶出大廈 。 負(fù)責(zé)攔截“三無”人員進(jìn)入大廈。 協(xié)助保潔人員 做好大堂的衛(wèi)生 ，特別 在雨天要及時(shí)提醒進(jìn)入大廈人員小心地 滑 。 交接班時(shí)，確保交接物品、上班遺留事項(xiàng)、崗位情況一定要清楚詳細(xì)。 大堂崗 24 小時(shí)不得坐崗，著裝要整潔保持良好的警容警姿。 發(fā)生任何事件不得離開崗位范圍。 ***大廈電梯指引崗操作流程 一、 工作范圍： ***大廈電梯廳 二、工作標(biāo) 準(zhǔn)： 文明執(zhí)勤、禮貌服務(wù)，無證人員一律不得進(jìn)入電梯廳 嚴(yán)格 貨梯的使用 管理規(guī)定 、配合客服人員做好上班高峰期控梯的工作。 第 25 頁 共 52 頁 班次 工作流程 注意事項(xiàng) 早班 （ 7： 00— 15： 00） 中班 （ 15： 00— 23： 00） 夜班 （ 23： 00— 7： 00） 一、 人員管理 負(fù)責(zé)協(xié)助客服人員控制好每個(gè)電梯的客流量， 保證員工上下梯的順利流暢，避免出現(xiàn)擁擠推搡現(xiàn)象。 進(jìn)入大廈工作人員及臨時(shí)來訪 人員一律 佩戴證件 進(jìn)入電梯廳 ，對(duì)不執(zhí)行規(guī)定人員及時(shí)勸導(dǎo)、制止 。 制止在轄區(qū)內(nèi)，尤其是在大廈的電梯 內(nèi)、電梯廳、 公共走廊等地大聲喧嘩、隨 地吐痰、吸煙等不文明行為。 協(xié)助班長處理發(fā)生在大堂的各類突發(fā) 事件。 必要時(shí)協(xié)助客服人員維持來訪人員登 記秩序。 發(fā)生火警時(shí)緊急打開東西消防門，保持通道暢通，并負(fù)責(zé)警戒。 二、運(yùn)送貨物管理 協(xié)助電工做好貨梯的使用管理 ，并監(jiān)督送貨方填寫《電梯使用申請(qǐng)書》 ，按規(guī)定使用貨梯，及時(shí)開關(guān)東西通道門，保持暢通。 負(fù)責(zé)送貨通道周邊的秩序，禁止一切交接班時(shí)，確保交接物品、上班遺留事項(xiàng)、崗位情況一定要清楚詳細(xì)。 電梯指引崗全年每天 24 小時(shí)不得坐崗，在崗位上不得做于工作無關(guān)的事情，著裝要整潔保持良好的警容警姿 、文明值勤 。 無領(lǐng)導(dǎo)批示不得代收各類郵件及物品。 第 26 頁 共 52 頁 人員從送貨通 道內(nèi)出入，更不許任何人帶物品從送貨通道離開大廈，保證送貨期間的安全有序 。 制止貨物搭乘客梯行為、對(duì)貨梯的運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)督。 制止小拖車在大堂內(nèi)通行，指引其從東西兩側(cè)貨梯或側(cè)門運(yùn)送貨物。 ***大廈 OMC 大廳崗操作流程 一、工作范圍： ***大廈 3 樓 OMC 大廳 二、工作標(biāo)準(zhǔn)：著裝整潔、 文明執(zhí)勤、禮貌服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行人員出入制度。 第 27 頁 共 52 頁 班次 工 作流程 注意事項(xiàng) 早班 （ 7： 00— 15： 00） 中班 （ 15： 00— 23： 00） 夜班 （ 23： 00— 7： 00） 一、 OMC 大廳 人員進(jìn)出管理 有 3 樓 OMC 大廳出入證（藍(lán)色底）的人員，可以放行，有門禁功能的員工可自行刷卡進(jìn)入，無門禁功能的員工，保安刷卡協(xié)助進(jìn)入。 沒有 3 樓 OMC 大廳出入證（藍(lán)色底），但有報(bào)備表人員，要完成以下程序，保安才能放行： 在三樓保安處進(jìn)行登記和佩戴 OMC大廳臨時(shí)出入證（白色底），人員離開時(shí)，要把OMC 大廳臨時(shí)出入證（白色底）交還給保安處并登記離開時(shí)間。 沒有 3 樓 OMC 大廳出入證（藍(lán)色底）和沒有報(bào)備表的人員，必須由大廳工作的移動(dòng)員工（藍(lán)色 OMC 大廳出入證和移動(dòng)員工證缺一不可）并帶領(lǐng)完成以下程序，否則保安不可以放行： 在三樓保安處進(jìn)行登記和佩戴 OMC大廳臨時(shí)出入證（白色底），人員離開時(shí)，要把OMC 大廳出入證（白色底）交還給保安處并進(jìn)行登記離開時(shí)間，沒有出入證、報(bào)備表和大廳移動(dòng)員工帶領(lǐng)的人員聯(lián)系監(jiān)控交接班時(shí)，確保交接物品、上班遺留事項(xiàng)、崗位情況一定要清楚詳細(xì)。 OMC 大廳崗 每天晚 上 18： 00 至早上7： 00 可以坐崗其他時(shí)間一律不得坐崗，不得做與值勤無關(guān)的事情，著裝要整潔保持良好的警容警姿。 第 28 頁 共 52 頁 室值班電話： 13922708972 值班主管確認(rèn)。 二、 3 樓 KVM 機(jī)房人員進(jìn)出管理 有 3 樓 OMC 大廳出入證（藍(lán)色底）和KVM 機(jī)房門禁的人員，可以直接進(jìn)入 KVM機(jī)房。 不符合第一點(diǎn)的移動(dòng)員工需進(jìn)入 KVM機(jī)房，必須由大廳工作的移動(dòng)員工帶入KVM 機(jī)房。 不符合第一點(diǎn)的外來人員需要進(jìn)入 KVM機(jī)房，必需要有報(bào)備表，并由大廳工作的移動(dòng)員工帶入 KVM 機(jī)房。 三 、 OMC 大廳公共區(qū)域 檢查大廳公共區(qū)域天花是否有漏水現(xiàn)象，如遇天花漏水及時(shí)向安吉信 ***電工班報(bào)告并配合處理現(xiàn)場，檢查區(qū)域內(nèi)消防栓、消防箱封條是否完好，如果封條被損壞及時(shí)通知代維單位進(jìn)行復(fù)位，檢查大廳內(nèi)電視機(jī)是否完好。 ***大廈巡邏崗操作流程 一、 工作范圍： ***大廈 第 29 頁 共 52 頁 二、 工作標(biāo)準(zhǔn)：著裝整潔、 文明執(zhí)勤、禮貌服務(wù)，擁有敏銳的洞察能力，做到鼻、耳、眼并用 ，并具有一定處理突發(fā)事件的能力。 班次 工作流程 注意事項(xiàng) 早班 （ 7： 00— 15： 00） 中班 （ 15： 00— 23： 00） 夜班 （ 23： 00— 7： 00） 一、消防通道 檢查 消防通道是否 有雜物阻礙通道 暢通，消防門是否完好，巡查 發(fā)現(xiàn)可疑的人 和事要禮貌詢 問，并做好控制，并第一時(shí)間通知領(lǐng)班以及上級(jí)部門，檢查消防器材及設(shè)施有無損壞及遮攔現(xiàn)象，檢查高區(qū)東側(cè)消防門的封條是否遭到破壞如已破壞及時(shí)從新貼好新封條。 二、電梯廳 檢查電梯廳 內(nèi)監(jiān)控探頭是否完好、有無遮擋，如有遮擋及時(shí)將遮擋物移開，檢查電梯廳內(nèi)電視機(jī)是否完好、檢查電梯按鈕是否完好，如有故障及時(shí)向電工班報(bào)告，檢查天花是否有漏水現(xiàn)象，如遇天花漏水及時(shí)向安吉信 ***電工班報(bào)告并配合處理現(xiàn)場，檢查電梯廳內(nèi)是否有可疑人員逗留，如 發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌詢 問，并做好控制，并第一時(shí)間通知領(lǐng)班以及上級(jí)部門，檢 查電梯廳內(nèi)是否存放易燃易爆物品，如（紙皮、垃圾等雜物），如有易燃易爆物品及時(shí)通知保潔班進(jìn)行清交接班時(shí)，確保交接物品、上班遺留事項(xiàng)、崗位情況一定要清楚詳細(xì)。 巡邏崗遇到隱患及事件應(yīng)對(duì)現(xiàn)場 及時(shí) 進(jìn)行拍照取證。 不得做與值勤無關(guān)的事情，著裝要整潔保持良好的警容警姿。 第 30 頁 共 52 頁 理。 三 、各樓層門禁門 檢查 門禁是否正常關(guān)閉，有無故障或未正常關(guān)閉，如有故障及時(shí)報(bào)修、如不能及時(shí)修理將門代鎖并貼好代鎖門通知，如未關(guān)閉及時(shí)關(guān)閉。 四 、辦公區(qū)域 檢查 辦公區(qū)域消防 設(shè)施設(shè)備 、 器材、標(biāo)識(shí)及消防系統(tǒng)是否完好 （消防栓、消防箱封條），室內(nèi)公共通道