汽車營銷流程論word版(編輯修改稿)
2025-02-04 08:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 方案。這個方案的執(zhí)行將會提高員工的客戶服務意識，進一步規(guī)范流程，實現(xiàn)客戶管理的自動化和智能化，從而改善和密切與客戶的關系，達到提高企業(yè)效益的根本目標。 四、 CRM為汽車銷售帶來什么。 行之有效的 CRM系統(tǒng)將幫助 汽車營銷 企業(yè)在貫穿整車銷售 (sale)、零配件供應 (spare part)、售后服務 (service)、信息 反饋 (survey)過程整體提升盈利水平。我們可以對汽車銷售和服務按順序進行大致分解和分析。 獲取、分析需求信息，挖掘潛在客戶。 傳統(tǒng)方式是依靠客戶主動上門，來獲取客戶購買機會。但是， 汽車營銷 企業(yè)以及其連鎖機構建立了越來越多的展示中心以及 4S店，如何要更多的客戶關注你的產(chǎn)品而不是對手的產(chǎn)品。在今后，將有越來越多的汽車公司通過汽車會員俱樂部的方式，針對指定的目標客戶群進行溝通和互動來獲取銷售機會。 營銷部門通過數(shù)據(jù)公司購買客戶數(shù)據(jù)，首先找到所銷售產(chǎn)品的目標消費群體，然 后通過各種溝通方式對目標客戶群體進行 數(shù)據(jù)庫營銷 。這過程中，手段多樣，如可以直投試駕活動，購車優(yōu)惠安裝內(nèi)飾，有獎調(diào)研以及一些公司品牌的出版物等等形式的 DM，然后針對產(chǎn)生反饋的客戶開展針對性的工作，產(chǎn)生銷售機會并推進成為訂單。 在以上的過程中，有兩個工作核心。第一，是對目標客戶精準選取并進行分類。第二，是對目標客戶的有效動作和溝通。那么，良好的 CRM 系統(tǒng)就可以幫助汽車公司的營銷部門良好的管理客戶數(shù)據(jù)，并根據(jù)客戶與公司的互動和反饋情況對客戶進行分類管理。同時，先進的CRM系統(tǒng)可以進行對客戶組的群操 作，比如 CRM系統(tǒng)可以對某類別定義的客戶開展群發(fā)語音信息，傳真信息，電子郵件信息，短信息等，并將客戶各種形式的反饋信息 “以客戶為中心 ”地進行歸集。 有效進行銷售跟蹤。 CRM 系統(tǒng)在汽車銷售跟蹤過程中依然十分重要。很多汽車經(jīng)銷商在自己的門店中都忽略了這部分工作的處理。到門店里詢問和參觀的顧客對汽車銷售同樣重要。雖然說逛街型的顧客“刮風一半，下雨全無 ”，但是如果門店里的銷售人員不能夠將按照統(tǒng)一的方式與顧客溝通，獲取客戶信息，將無法對客戶進行分類管理，無法對之采取相應的后續(xù)動作，或者造成溝通有效性差，嚴重 浪費公司資源。對客戶僅僅進行汽車性能特點講解和推薦是不足夠的，往往最終顧客發(fā)生購買的時候并不在最初他咨詢的那個門店。原因是類似的門店很多，他已經(jīng)不記得他曾經(jīng)在哪里咨詢過。保持與客戶的持續(xù)溝通和推進跟蹤非常重要。 當然更多門店已經(jīng)做到了對客戶不僅僅進行產(chǎn)品介紹，同時對客戶進行緊密追蹤。然而，不整合的信息在企業(yè)中并不能得到充分的利用。比如，業(yè)務人員流失將造成大量的客戶流失。CRM 系統(tǒng)在這一環(huán)節(jié)，可以幫助企業(yè)按照既定規(guī)則搜集客戶信息，幫助企業(yè)以統(tǒng)一界面面對顧客；對客戶進行分類管理，向不同層次客戶銷售不同檔次的產(chǎn) 品；固化業(yè)務流程，大幅度提升業(yè)務人員工作能力；實現(xiàn)知識庫管理，知識共享，業(yè)務人員回答顧客問題告別經(jīng)驗主導和隨機回答，提升顧客對公司的信任程度。同時，整合的客戶信息便于利用，易于分配，既防止業(yè)務人員流動造成客戶流失，同時又可以方式業(yè)務人員發(fā)生撞單現(xiàn)象。 提高訂單執(zhí)行效率。 客戶
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1