汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)流程論word版-在線(xiàn)瀏覽
2025-02-25 08:10本頁(yè)面
【正文】 ，挖掘潛在客戶(hù)。由于客 戶(hù)與企業(yè)有較多的渠道可以進(jìn)行交流，一方面企業(yè)聯(lián)系客戶(hù)方便，另一方面客戶(hù)也可以選擇喜愛(ài)的方式與企業(yè)交流，客戶(hù)服務(wù)和支持加強(qiáng)了，客戶(hù)滿(mǎn)意度提高了，企業(yè)吸引住了客戶(hù)，留住了老客戶(hù)，找到了新客戶(hù)，企業(yè)的客戶(hù)隊(duì)伍在不斷地?cái)U(kuò)大。 由于與客戶(hù)交往的營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)與支持的任何企業(yè)員工，均可以通過(guò)系統(tǒng)所給出的由四面八方所匯集的客戶(hù)信息，全面地了解客戶(hù)的情況，同時(shí)也可以將自身所得到的客戶(hù)信息輸入系統(tǒng)，使銷(xiāo)售渠道更為暢通，信息的中間傳遞環(huán)節(jié)減少，銷(xiāo)售環(huán)節(jié)也相應(yīng)地減少。當(dāng)然，銷(xiāo)售成本也就跟著降低了。 由于客戶(hù)信息的增多，企業(yè)通過(guò)對(duì)客戶(hù)信息的加工和處理，從中提煉出許多寶貴的分析數(shù)據(jù)，為產(chǎn)品銷(xiāo)售的數(shù)量、成本、 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn) 、客戶(hù)變化等各方面的決策提供了依據(jù)，這些決策的執(zhí)行使企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的運(yùn)行效率提高了。因此，不能將注意力集中在客戶(hù)方面。 CRM 系統(tǒng)導(dǎo)入之后，能夠設(shè)法建立一個(gè)企業(yè)各個(gè)部門(mén)共享的通信和交流的信息窗口，將使以上情況得以改觀。 清晰流程，提高對(duì)客戶(hù)的反應(yīng)能力。企業(yè)可以通過(guò)清晰的流程和嚴(yán)格的步驟區(qū)規(guī)劃與客戶(hù)之間交往的一切活動(dòng)，使現(xiàn)有的客戶(hù)和潛在客戶(hù)得到滿(mǎn)足，使他 們能夠獲得更多的精神上或物質(zhì)上的收獲，這樣一來(lái)，就可以留住客戶(hù)，擴(kuò)大客戶(hù)隊(duì)伍。這個(gè)方案的執(zhí)行將會(huì)提高員工的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步規(guī)范流程，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)管理的自動(dòng)化和智能化，從而改善和密切與客戶(hù)的關(guān)系，達(dá)到提高企業(yè)效益的根本目標(biāo)。 行之有效的 CRM系統(tǒng)將幫助 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo) 企業(yè)在貫穿整車(chē)銷(xiāo)售 (sale)、零配件供應(yīng) (spare part)、售后服務(wù) (service)、信息 反饋 (survey)過(guò)程整體提升盈利水平。 獲取、分析需求信息，挖掘潛在客戶(hù)。但是， 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo) 企業(yè)以及其連鎖機(jī)構(gòu)建立了越來(lái)越多的展示中心以及 4S店，如何要更多的客戶(hù)關(guān)注你的產(chǎn)品而不是對(duì)手的產(chǎn)品。 營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)通過(guò)數(shù)據(jù)公司購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)數(shù)據(jù)，首先找到所銷(xiāo)售產(chǎn)品的目標(biāo)消費(fèi)群體，然 后通過(guò)各種溝通方式對(duì)目標(biāo)客戶(hù)群體進(jìn)行 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo) 。 在以上的過(guò)程中，有兩個(gè)工作核心。第二，是對(duì)目標(biāo)客戶(hù)的有效動(dòng)作和溝通。同時(shí)，先進(jìn)的CRM系統(tǒng)可以進(jìn)行對(duì)客戶(hù)組的群操 作，比如 CRM系統(tǒng)可以對(duì)某類(lèi)別定義的客戶(hù)開(kāi)展群發(fā)語(yǔ)音信息，傳真信息，電子郵件信息，短信息等，并將客戶(hù)各種形式的反饋信息 “以客戶(hù)為中心 ”地進(jìn)行歸集。 CRM 系統(tǒng)在汽車(chē)銷(xiāo)售跟蹤過(guò)程中依然十分重要。到門(mén)店里詢(xún)問(wèn)和參觀的顧客對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售同樣重要。對(duì)客戶(hù)僅僅進(jìn)行汽車(chē)性能特點(diǎn)講解和推薦是不足夠的，往往最終顧客發(fā)生購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候并不在最初他咨詢(xún)的那個(gè)門(mén)店。保持與客戶(hù)的持續(xù)溝通和推進(jìn)跟蹤非常重要。然而，不整合的信息在企業(yè)中并不能得到充分的利用。CRM 系統(tǒng)在這一環(huán)節(jié)，可以幫助企業(yè)按照既定規(guī)則搜集客戶(hù)信息，幫助企業(yè)以統(tǒng)一界面面對(duì)顧客；對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)管理，向不同層次客戶(hù)銷(xiāo)售不同檔次的產(chǎn) 品；固化業(yè)務(wù)流程，大幅度提升業(yè)務(wù)人員工作能力；實(shí)現(xiàn)知識(shí)庫(kù)管理，知識(shí)共享，業(yè)務(wù)人員回答顧客問(wèn)題告別經(jīng)驗(yàn)主導(dǎo)和隨機(jī)回答，提升顧客對(duì)公司的信任程度。 提高訂單執(zhí)行效率。這過(guò)程中進(jìn)銷(xiāo)存系統(tǒng)與 CRM 系統(tǒng)進(jìn)行接口，保障后續(xù)交付過(guò)程的有序進(jìn)行，信息化將大大提高交付過(guò)程的工作效
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