汽車營(yíng)銷流程論word版-文庫吧資料
2025-01-14 08:10本頁面
【正文】 員發(fā)生撞單現(xiàn)象。比如，業(yè)務(wù)人員流失將造成大量的客戶流失。 當(dāng)然更多門店已經(jīng)做到了對(duì)客戶不僅僅進(jìn)行產(chǎn)品介紹，同時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行緊密追蹤。原因是類似的門店很多，他已經(jīng)不記得他曾經(jīng)在哪里咨詢過。雖然說逛街型的顧客“刮風(fēng)一半，下雨全無 ”，但是如果門店里的銷售人員不能夠?qū)凑战y(tǒng)一的方式與顧客溝通，獲取客戶信息，將無法對(duì)客戶進(jìn)行分類管理，無法對(duì)之采取相應(yīng)的后續(xù)動(dòng)作，或者造成溝通有效性差，嚴(yán)重 浪費(fèi)公司資源。很多汽車經(jīng)銷商在自己的門店中都忽略了這部分工作的處理。 有效進(jìn)行銷售跟蹤。那么，良好的 CRM 系統(tǒng)就可以幫助汽車公司的營(yíng)銷部門良好的管理客戶數(shù)據(jù)，并根據(jù)客戶與公司的互動(dòng)和反饋情況對(duì)客戶進(jìn)行分類管理。第一，是對(duì)目標(biāo)客戶精準(zhǔn)選取并進(jìn)行分類。這過程中，手段多樣，如可以直投試駕活動(dòng)，購車優(yōu)惠安裝內(nèi)飾，有獎(jiǎng)?wù){(diào)研以及一些公司品牌的出版物等等形式的 DM，然后針對(duì)產(chǎn)生反饋的客戶開展針對(duì)性的工作，產(chǎn)生銷售機(jī)會(huì)并推進(jìn)成為訂單。在今后，將有越來越多的汽車公司通過汽車會(huì)員俱樂部的方式，針對(duì)指定的目標(biāo)客戶群進(jìn)行溝通和互動(dòng)來獲取銷售機(jī)會(huì)。 傳統(tǒng)方式是依靠客戶主動(dòng)上門，來獲取客戶購買機(jī)會(huì)。我們可以對(duì)汽車銷售和服務(wù)按順序進(jìn)行大致分解和分析。 四、 CRM為汽車銷售帶來什么。 CRM 系統(tǒng)的導(dǎo)入為企業(yè)架設(shè)了一座最佳的與客戶溝通的橋梁，這座橋梁就是 CRM 的解決方案。 當(dāng)企業(yè)導(dǎo)入 CRM系統(tǒng)之后，可以改善對(duì)客戶的反應(yīng)能力，并對(duì)客戶服務(wù)的全過程更加清楚。不同部門能從建立客戶關(guān)系的共同目標(biāo)出發(fā)，做到相互配合、互相支援、提高為客戶服務(wù)的效率。因而，客戶的意見很多，滿意度及 忠誠(chéng)度大大降低。許多企業(yè)中的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、客戶服務(wù)與支持部門都是作為獨(dú)立實(shí)體工作的，由于部門界限的原因，造成不同的業(yè)務(wù)功能往往難以交流，難以 協(xié)調(diào)。 加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)，提高企業(yè)運(yùn)行效率。由于銷售環(huán)節(jié)的減少，投 入的銷售人員相應(yīng)的也減少了，人員工資費(fèi)用降低了，銷售管理費(fèi)用相應(yīng)地也減少了。 加強(qiáng)直接溝通，減少銷售成本 。 通過使用電話、傳真、因特網(wǎng)等多種工具，企業(yè)與客戶可以進(jìn)行頻繁的交往，擴(kuò)大了銷售活動(dòng)的范圍，增加了與客戶往來的信息，加快了信息傳遞的速度，出現(xiàn)了更多的商機(jī)，掌握了市場(chǎng)的最新動(dòng)態(tài)，把握了競(jìng)爭(zhēng)的最好時(shí)機(jī)。 CRM系統(tǒng)在開拓市場(chǎng)、吸引客戶、減少銷售環(huán)節(jié)、降低銷售成本、提高企業(yè)運(yùn)行效率等方面的運(yùn)用會(huì)帶來很大的效益。 三、 CRM系統(tǒng)的作用。 CRM 管理軟件系統(tǒng)，是指通過采用信息技術(shù)，使企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷，銷售管理，客戶報(bào)務(wù)和支持等經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)的信息有序地，充分地，及時(shí)地在企業(yè)內(nèi)部和客戶之間流動(dòng)，實(shí)現(xiàn)客戶資源有效利用的管理軟件系統(tǒng)。通過向企業(yè)的銷售、市場(chǎng)和客戶服務(wù)人員提供全面、個(gè)性化的客戶資料，并強(qiáng)化跟蹤服務(wù)、信息分析的能力，使他們能夠協(xié)同建立和維護(hù)一系列與客戶和生意伙伴之間卓有成效的 “一 對(duì)一關(guān)系 ”，從而使企業(yè)得以提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度，吸引和保持更多的客戶，從而增加營(yíng)業(yè)額；同時(shí)通過信息共享和優(yōu)化商業(yè)流程來有效地降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。 CRM是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。它建立在一系列市場(chǎng)營(yíng)銷的理論和方法之上。
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