【文章內(nèi)容簡介】 整改完成期限： 年 月 日 整改人： 年 月 日 辦事處整改復(fù)核： 質(zhì)量責(zé)任人： 年 月 日 備注： ：填寫工程質(zhì)量存在的具體問題，并指出違反的質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)條款（編號(hào)）。 2.整改意見：填寫對(duì)問題的處理意見。 ：檢查人對(duì)工程特殊質(zhì)量問題等的說明。 ：辦事處質(zhì)量責(zé)任人根據(jù)問題情況，填寫問題處理意見；若需要施工單位整改 ，填寫整改期限。 ：辦事處質(zhì)量責(zé)任人對(duì)工程整改情況進(jìn)行復(fù)核。 、完工檢查：華為公司對(duì)工程進(jìn)行的檢查。 ：施工單位對(duì)工程進(jìn)行的質(zhì)量檢查。 ：選擇系統(tǒng)設(shè)計(jì)實(shí)際使用情況。 ，注意排版要整齊，字號(hào)為小五，盡量不要超過本頁。 7 工程質(zhì)量過程監(jiān)控 目的 加強(qiáng)對(duì)工程的過程監(jiān)控，特別是工程過程文檔的監(jiān)控，確保工程規(guī)范，保證工程質(zhì)量。 操作步驟 1) 工程督導(dǎo)資格審核 辦事處主任（或產(chǎn)品經(jīng)理）在接到華為辦事處的《工程委托書》之后需嚴(yán)格選 擇工程督導(dǎo)，工程督導(dǎo)的資格要求包括以下兩個(gè)方面： 一、所選工程督導(dǎo)必須具備華為公司要求的督導(dǎo)資格； 二、所選工程督導(dǎo)不能同時(shí)督導(dǎo)多個(gè)工程； 2) 工程策劃 產(chǎn)品經(jīng)理在接到《工程委托書》后需盡快安排工程督導(dǎo)人選，對(duì)于本地網(wǎng)擴(kuò)容及重點(diǎn)工程需確定項(xiàng)目經(jīng)理，工程督導(dǎo)（或項(xiàng)目經(jīng)理）在接受工程安排后，應(yīng)積極和華為辦事處相關(guān)產(chǎn)品線聯(lián)系，在獲得工程勘測信息、發(fā)貨信息、工程文件、用戶信息后應(yīng)提前做好工程策劃，策劃報(bào)告需提交華為辦事處產(chǎn)品線及工程管理經(jīng)理進(jìn)行審核； 工程策劃界定范圍： 一、重點(diǎn)工程、本地網(wǎng)擴(kuò)容、全省項(xiàng)目； 二、 升級(jí)、改造、割接、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整、拆移機(jī)工程； 三、新建局（單個(gè)工程）； 說明：本地網(wǎng)工程必須以項(xiàng)目的形式運(yùn)做，確定項(xiàng)目經(jīng)理； 1《工程策劃報(bào)告》需提交華為辦事處工程管理經(jīng)理、華為辦事處產(chǎn)品（副）經(jīng)理、華為辦事處服務(wù)經(jīng)理、華為辦事處市場客戶經(jīng)理、局方工程建設(shè)及運(yùn)維的主管，同時(shí)報(bào)送產(chǎn)品經(jīng)理、秘書或文員存檔。對(duì)于局方反饋的不同意見需盡快和辦事處進(jìn)行溝通。 3) 工程安裝 ? 工程督導(dǎo)在到達(dá)現(xiàn)場后應(yīng)嚴(yán)格按華為公司的安裝規(guī)范進(jìn)行施工，項(xiàng)目經(jīng)理（工程督導(dǎo)）需對(duì)整個(gè)工程的質(zhì)量、進(jìn)度及客戶滿意度負(fù)責(zé) ，具體要求如下： 一、 工程督導(dǎo)在到達(dá)和離開工程現(xiàn)場時(shí)必須通知華為公司當(dāng)?shù)氐目蛻艚?jīng)理、技術(shù)支援服務(wù)經(jīng)理、華為辦事處工程管理經(jīng)理、產(chǎn)品線工程主管、用戶工程主管，如涉及停工、復(fù)工則需局方主管簽署《停（復(fù)）工報(bào)告》并傳真至華為辦事處，同時(shí)提交至公司秘書或文員存檔并報(bào)送產(chǎn)品經(jīng)理； ? 二、 為了保證工程的順利進(jìn)行、減少工程中不必要的協(xié)調(diào)工作，項(xiàng)目經(jīng)理（工程督導(dǎo)）在工程開工前必須召集用戶工程主管召開工前協(xié)調(diào)會(huì)，以此確定工程進(jìn)度、工程配合、二次安裝環(huán)境等信息； ? 工程督導(dǎo)需和局方簽署《 工前協(xié)調(diào)會(huì)會(huì)議紀(jì)要》、《 開工協(xié)議書》、《工程安裝規(guī)劃》、《工程進(jìn)度計(jì)劃表》、《二次環(huán)境檢查表》并發(fā)郵件至華為辦事處和產(chǎn)品經(jīng)理、秘書或文員，工程安裝完畢后上述紙面件隨文檔返回。工程安裝規(guī)劃及工程進(jìn)度表需張貼在機(jī)房明顯處； ? 三、 工程督導(dǎo)在硬件施工前需召集局方人員進(jìn)行開箱驗(yàn)貨，如到貨情況與箱單相符則和局方共同對(duì)《裝箱單》簽字確認(rèn)，如到貨情況與箱單不符或在工程中出現(xiàn)了貨物問題，現(xiàn)場督導(dǎo)需三天內(nèi)以《貨物問題反饋表》的形式進(jìn)行反饋； ? 四、 工程督導(dǎo)應(yīng)根據(jù)工程進(jìn)展情況定期（周五）召集用戶召開工程現(xiàn)場例會(huì)，及時(shí)向用戶反饋工程中存在的問題并提出 配合需求，《工程現(xiàn)場例會(huì)紀(jì)要》需局方主管簽字；工程督導(dǎo)定期整理《工程現(xiàn)場周報(bào)》，《工程現(xiàn)場周報(bào)》應(yīng)提交至產(chǎn)品經(jīng)理、秘書或文員、用戶主管（最好是副局長）、華為服務(wù)經(jīng)理、華為市場客戶經(jīng)理，對(duì)于重點(diǎn)工程或本地網(wǎng)擴(kuò)容，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)及時(shí)整理出《項(xiàng)目工程周報(bào)》并提交至產(chǎn)品經(jīng)理、秘書或文員、華為辦事處項(xiàng)目組、華為本地網(wǎng)用戶主管、華為服務(wù)經(jīng)理、華為市場客戶經(jīng)理，由華為服務(wù)經(jīng)理提交給用戶主管； ? 五 、 工程施工過程中出現(xiàn)的問題必須首先反饋至產(chǎn)品經(jīng)理，由產(chǎn)品經(jīng)理決定是否與華為辦事處工程主管聯(lián)系，是否通知華為當(dāng)?shù)乜蛻艚?jīng)理和華為技術(shù)支 援服務(wù)經(jīng)理，注意相關(guān)報(bào)表的反饋； ? 《工程備忘錄》 主送華為工程管理經(jīng)理、相關(guān)產(chǎn)品（副）經(jīng)理，抄送產(chǎn)品經(jīng)理、秘書或文員； ? 《技術(shù)問題反饋》 主送華為相關(guān)產(chǎn)品經(jīng)理、副經(jīng)理，同時(shí)提交產(chǎn)品經(jīng)理； ? 《工程設(shè)計(jì)更改》、《數(shù)據(jù)設(shè)定使用反饋》 主送華為工程設(shè)計(jì)科長、產(chǎn)品（副）經(jīng)理； ? 六、 工程督導(dǎo)在硬件施工、軟件調(diào)測結(jié)束后需嚴(yán)格按照《設(shè)備軟硬件自檢表》對(duì)工程進(jìn)行軟硬件自檢，工程督導(dǎo)應(yīng)對(duì)自檢質(zhì)量負(fù)責(zé)，自檢報(bào)告將作為華為辦事處和公司質(zhì)管部工程檢查的依據(jù)，自檢報(bào)告必須按要求及時(shí)提交； ? 七、 工程督導(dǎo)在工程現(xiàn)場進(jìn)行重大操作時(shí) （升級(jí)、改造、拆移機(jī)等），需以書面的形式（《重大操作通知》）通知華為辦事處相關(guān)工程主管、區(qū)域服務(wù)經(jīng)理、局方的工程主管，在征得同意后方可進(jìn)行操作，重大操作通知需有華為辦事處及局方的簽字； ? 重大操作應(yīng)選擇在深夜 12： 00之后，操作前應(yīng)對(duì)重要數(shù)據(jù)及話單進(jìn)行備份； ? 八、 工程結(jié)束后需進(jìn)行完工確認(rèn)，工程督導(dǎo)必須提前三天以書面的《完工確認(rèn)通知書》的形式通知華為辦事處和產(chǎn)品經(jīng)理，由華為辦事處決定是否進(jìn)行完工確認(rèn)，工程督導(dǎo)需準(zhǔn)備好相關(guān)的資料（文檔、自檢報(bào)告等）； 4) 現(xiàn)場培訓(xùn) 為了保證局方維護(hù)人員能盡快承擔(dān)起設(shè)備的維護(hù)工作，工程督導(dǎo)在工程結(jié)束后，應(yīng)按《工程現(xiàn)場培訓(xùn)指導(dǎo)書》的要求積極組織用戶進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)工作，培訓(xùn)的內(nèi)容要和局方主管及華為辦事處培訓(xùn)經(jīng)理進(jìn)行有效的溝通，接受華為辦事處培訓(xùn)經(jīng)理的指導(dǎo)。培訓(xùn)結(jié)束后需用戶簽署《培訓(xùn)意見調(diào)查表》及《現(xiàn)場培訓(xùn)報(bào)告》； 培訓(xùn)工作的界定： 一、新建局或新進(jìn)設(shè)備； 二、升級(jí)、改造工程； 三、局方維護(hù)人員發(fā)生更換； 建議：對(duì)于涉及本地網(wǎng)的工程或重點(diǎn)工程，可和局方主管進(jìn)行溝通，采用所有局維 護(hù)人員集中培訓(xùn)的方式； 5) 工程驗(yàn)收 工程督導(dǎo)在軟調(diào)結(jié)束后應(yīng)及時(shí)向局方提出驗(yàn)收請求，保證工程的圓滿結(jié)束，使 設(shè)備順利進(jìn)入試運(yùn)行，具體要求如下： 一、軟調(diào)結(jié)束后工程督導(dǎo)應(yīng)要求局方配合對(duì)用戶、中繼、呼叫及計(jì)費(fèi)等關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行驗(yàn)證，并填寫相應(yīng)的《測試記錄表》、《計(jì)費(fèi)驗(yàn)證確認(rèn)表》，要求有局方簽字，該記錄表將作為驗(yàn)收材料之一； 二、測試結(jié)束后，項(xiàng)目經(jīng)理（工程督導(dǎo)）應(yīng)盡快準(zhǔn)備相應(yīng)的驗(yàn)收材料，并向用戶主管及辦事處提交《初驗(yàn)申請報(bào)告》，同時(shí)和局方、華為辦事處確定驗(yàn)收內(nèi)容及驗(yàn)收小組成員名單； 三、項(xiàng)目經(jīng)理（工程督導(dǎo)）應(yīng)嚴(yán)格按照驗(yàn)收內(nèi)容組織工程驗(yàn)收，對(duì)于驗(yàn)收中出現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)向辦事處進(jìn)行反饋； 四、驗(yàn)收結(jié)束后，工程督導(dǎo)需盡快準(zhǔn)備《設(shè)備 安裝報(bào)告》、《硬件竣工報(bào)告》、《初驗(yàn)證書》并提交局方簽字、蓋章； 6) 設(shè)備（資料）移交 工程督導(dǎo)在工程結(jié)束離開現(xiàn)場前應(yīng)對(duì)現(xiàn)場的未用板件（備件）及資料進(jìn)行清理，并填寫《設(shè)備（資料）移交單》交與用戶簽收。 資料范圍： 一、隨機(jī)的工程資料 、工程文件； 二、設(shè)備資源分配資料（如中繼分配表、 DDF資源分配等）。 7) 工程總結(jié) 對(duì)于重點(diǎn)工程、本地網(wǎng)工程、升級(jí)改造工程，工程督導(dǎo)（或項(xiàng)目經(jīng)理）在工程結(jié)束后應(yīng)對(duì)工程整個(gè)過程進(jìn)行總結(jié)，《總結(jié)報(bào)告》需提交華為辦事處、華為服務(wù)經(jīng)理、華為客戶經(jīng)理及局方主管，同時(shí)提交產(chǎn)品經(jīng)理、秘書或文員； 工程督導(dǎo)對(duì)設(shè)備問題（含工程問題及前期維護(hù)遺留問題）應(yīng)積極解決 ，對(duì)于處理不了的問題，工程督導(dǎo)應(yīng)整理出一份《遺留問題統(tǒng)計(jì)表》提交華為辦事處產(chǎn)品線及服務(wù)經(jīng)理，在充分溝通及得到允許后方可離開工程現(xiàn)場。 8) 工程文檔 工程督導(dǎo)在工程中應(yīng)隨時(shí)進(jìn)行文檔資料的整理，避免工程結(jié)束后的文檔突擊，工程督導(dǎo)應(yīng)對(duì)工程文檔的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、規(guī)范性負(fù)全責(zé) ，工程文檔包括以下內(nèi)容： 一、紙面文檔：涉及以上所有需局方簽字或蓋章的紙面件； 二、電子文檔：文檔的制作應(yīng)嚴(yán)格按華為 公司要求進(jìn)行，刷新應(yīng)在工程進(jìn)行中； 工程結(jié)束后，工程督導(dǎo) (或項(xiàng)目經(jīng)理 )盡快整理和上交文檔，歸檔要求見附件 1。 附件 1：工程文檔歸檔說明 附件 2：常用報(bào)表流向表 附件 1：工程文檔歸檔說明 工程督導(dǎo)必需嚴(yán)格按照以上要求進(jìn)行工程文檔的整理及歸檔，文檔首先歸在秘書或文員處，由其做第一步檢查，然后由合秘書或文員匯總后提交與華為辦事處文員進(jìn)行文檔移交。 工程資料歸檔內(nèi)容 完成情況 備注 工前協(xié)調(diào)會(huì)議紀(jì)要 需局方簽字 開工協(xié)議書 需局方簽字 工程安裝規(guī)劃、工程進(jìn)度計(jì)劃表、二 次環(huán)境檢查表 需局方簽字 過程文檔（工程策劃報(bào)告、周報(bào)、貨物問題反饋、技術(shù)問題反饋表、數(shù)據(jù)設(shè)定反饋、完工確認(rèn)、重大操作申請） 工程備忘錄 需局方簽字、蓋章 計(jì)費(fèi)驗(yàn)證確認(rèn)表（及相關(guān)報(bào)告） 需局方簽字、蓋章 裝箱單 需局方簽字 工程現(xiàn)場例會(huì)紀(jì)要 需局方簽字 設(shè)計(jì)更改通知單 需局方簽字 停、復(fù)工報(bào)告 需局方簽字、蓋章 1初驗(yàn)申請報(bào)告 需局方簽署意見 1測試記錄 需局方簽字、蓋章 1軟、硬件自檢表 1設(shè)備安裝報(bào)告 需局方 簽字、蓋章 1硬件竣工報(bào)告 需局方簽字、蓋章 1現(xiàn)場培訓(xùn)報(bào)告、用戶培訓(xùn)意見表 需局方簽字、蓋章 1遺留問題統(tǒng)計(jì) 需辦事處確認(rèn) 1工程（升級(jí)）總結(jié)報(bào)告 需局方簽字、蓋章 1《初驗(yàn)方案》 需辦事處確認(rèn)、用戶簽字 《初驗(yàn)申請》 需局方簽字 2初驗(yàn)證書 需局方簽字、蓋章 2設(shè)備（資料）移交清單 需局方簽字 注：此表格中的項(xiàng)目各辦事處要求不盡相同，請索取最新表格。 歸檔說明 ： 《開工協(xié)調(diào)會(huì)議紀(jì)要》： ? 明確和局方的施工界面； ? 明確局方配合工 作（車輛、人員）； ? 工程大體安排（進(jìn)度、工期）； ? 其它相關(guān)事宜； 《工程備忘錄》： 對(duì)于局方違反華為公司的“高壓線”的行為（如DDF機(jī)架地線），現(xiàn)場工程督導(dǎo)需積極和局方協(xié)調(diào)，并和華為辦事處及市場作好有效的溝通，嚴(yán)禁私自填寫備忘錄； 《工程現(xiàn)場例會(huì)紀(jì)要》 ： A、對(duì)前期工程進(jìn)行階段性總結(jié)，列出工程中存在的問題，明確局方需解決的內(nèi)容； B、和局方進(jìn)行有效溝通，制定下階段的工程計(jì)劃，明確局方需配合的內(nèi)容； 《設(shè)備安裝報(bào)告》、《硬件竣工報(bào)告》： 需按填寫規(guī)范仔細(xì)填寫，嚴(yán)禁涂改； 《測試記錄》： 測試記 錄必須具體到每個(gè)局點(diǎn)、站點(diǎn)，并提交局方一份； 《軟硬件自檢表》、《用戶培訓(xùn)調(diào)查表》： 需認(rèn)真填寫、此表是華為辦事處和公司質(zhì)管部工程檢查的依據(jù)； 《重大操作申請》、《完工確認(rèn)》： 重大操作、工程完工確認(rèn)需華為辦事處產(chǎn)品線簽字確認(rèn)，提交時(shí)需交簽字件。 《遺留問題統(tǒng)計(jì)》： 對(duì)工程中存在的問題 （包括維護(hù)中的遺留問題） 工程督導(dǎo)必須盡力解決，對(duì)于處理不了的問題，工程督導(dǎo)應(yīng)整理出一份《遺留問題統(tǒng)計(jì)表》提交華為辦事處產(chǎn)品線及服務(wù)經(jīng)理，在充分溝通及得到允許后方可離開工程現(xiàn)場 。 附件 2：常用報(bào)表流向表 工程督 導(dǎo)在工程現(xiàn)場必須嚴(yán)格按照下表進(jìn)行報(bào)表的反饋。 報(bào)表名稱 上報(bào)時(shí)間 上報(bào)華為部門 上報(bào)公司部門 傳遞方式 備注 《工程策劃報(bào)告》 《升級(jí)、改造策劃報(bào)告》 工程開工前 工程管理經(jīng)理 產(chǎn)品（副）經(jīng)理 服務(wù)經(jīng)理 客戶經(jīng)理 產(chǎn)品經(jīng)理 秘書或文員 紙面件或電子郵件 需和局方進(jìn)行有效溝通，如有意見應(yīng)及時(shí)和辦事處進(jìn)行溝通 《工前協(xié)調(diào)會(huì)議紀(jì)要》 《開工協(xié)議》 到達(dá)工程現(xiàn)場，工前協(xié)調(diào)會(huì)議討論工程管理經(jīng)理 產(chǎn)品副經(jīng)理 產(chǎn)品經(jīng)理 秘書或文員 紙面件 無 后及時(shí)傳回 《工程安裝規(guī)劃》 《工程進(jìn)度計(jì)劃》 到達(dá)工程現(xiàn)場，工前協(xié)調(diào)會(huì) 議討論后及時(shí)傳回 工程管理經(jīng)理 產(chǎn)品副經(jīng)理 用戶工程主管 產(chǎn)品經(jīng)理 秘書或文員 紙面件