【文章內(nèi)容簡介】 整改完成期限： 年 月 日 整改人： 年 月 日 辦事處整改復(fù)核： 質(zhì)量責任人： 年 月 日 備注： ：填寫工程質(zhì)量存在的具體問題，并指出違反的質(zhì)量檢查標準條款（編號）。 2.整改意見：填寫對問題的處理意見。 ：檢查人對工程特殊質(zhì)量問題等的說明。 ：辦事處質(zhì)量責任人根據(jù)問題情況，填寫問題處理意見；若需要施工單位整改，填寫整改期限。 復(fù)核：辦事處質(zhì)量責任人對工程整改情況進行復(fù)核。 、完工檢查：華為公司對工程進行的檢查。 自檢：施工單位對工程進行的質(zhì)量檢查。 ：選擇系統(tǒng)設(shè)計實際使用情況。 行，注意排版要整齊，字號為小五，盡量不要超過本頁。 企業(yè) ()大量管理資料下載 7 工程質(zhì)量過程監(jiān)控 目的 加強對工程的過程監(jiān)控，特別是工程過程文檔的監(jiān)控，確保工程規(guī)范，保證工程質(zhì)量。 操作步驟 1) 工程督導(dǎo)資格審核 辦事處主任（或產(chǎn)品經(jīng)理）在接到華為辦事處的《工程委托書》之后需嚴格選擇工程督導(dǎo)，工程督導(dǎo)的資格 要求包括以下兩個方面： 一、所選工程督導(dǎo)必須具備華為公司要求的督導(dǎo)資格； 二、所選工程督導(dǎo)不能同時督導(dǎo)多個工程； 2) 工程策劃 產(chǎn)品經(jīng)理在接到《工程委托書》后需盡快安排工程督導(dǎo)人選，對于本地網(wǎng)擴容及重點工程需確定項目經(jīng)理，工程督導(dǎo)（或項目經(jīng)理）在接受工程安排后，應(yīng)積極和華為辦事處相關(guān)產(chǎn)品線聯(lián)系，在獲得工程勘測信息、發(fā)貨信息、工程文件、用戶信息后應(yīng)提前做好工程策劃，策劃報告需提交華為辦事處產(chǎn)品線及工程管理經(jīng)理進行審核； 工程策劃界定范圍： 一、重點工程、本地網(wǎng)擴容、全省項目； 二、升級、改造、割接、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整 、拆移機工程； 三、新建局（單個工程）； 說明：本地網(wǎng)工程必須以項目的形式運做，確定項目經(jīng)理； 1《工程策劃報告》需提交華為辦事處工程管理經(jīng)理、華為辦事處產(chǎn)品（副）經(jīng)理、華為辦事處服務(wù)經(jīng)理、華為辦事處市場客戶經(jīng)理、局方工程建設(shè)及運維的主管，同時報送產(chǎn)品經(jīng)理、秘書或文員存檔。對于局方反饋的不同意見需盡快和辦事處進行溝通。 3) 工程安裝 ? 工程督導(dǎo)在到達現(xiàn)場后應(yīng)嚴格按華為公司的安裝規(guī)范進行施工，項目經(jīng)理（工程督導(dǎo)）需對整個工程的質(zhì)量、進度及客戶滿意度負責，具體要求如下： 企業(yè) ()大量管理資料下載 一、 工程督導(dǎo)在到達和離開工程現(xiàn)場時必須通知華為公司當?shù)氐目蛻艚?jīng)理、技術(shù)支援服務(wù)經(jīng)理、華為辦事處工程管理經(jīng)理、產(chǎn)品線工程主管、用戶工程主管，如涉及停工、復(fù)工則需局方主管簽署《停（復(fù)）工報告》并傳真至華為辦事處，同時提交至公司秘書或文員存檔并報送產(chǎn)品經(jīng)理； ? 二、 為了保證工程的順利進行、減少工程中不必要的協(xié)調(diào)工作，項目經(jīng)理（工程督導(dǎo)）在工程開工前必須召集用戶工程主管召開工前協(xié)調(diào)會，以此確定工程進度、工程配合、二次安裝環(huán)境等信息； ? 工程督導(dǎo)需和局方簽署《 工前協(xié)調(diào)會會議紀要》、《開工協(xié)議書》、《工程安裝規(guī) 劃》、《工程進度計劃表》、《二次環(huán)境檢查表》并發(fā)郵件至華為辦事處和產(chǎn)品經(jīng)理、秘書或文員，工程安裝完畢后上述紙面件隨文檔返回。工程安裝規(guī)劃及工程進度表需張貼在機房明顯處； ? 三、 工程督導(dǎo)在硬件施工前需召集局方人員進行開箱驗貨，如到貨情況與箱單相符則和局方共同對《裝箱單》簽字確認，如到貨情況與箱單不符或在工程中出現(xiàn)了貨物問題，現(xiàn)場督導(dǎo)需三天內(nèi)以《貨物問題反饋表》的形式進行反饋； ? 四、 工程督導(dǎo)應(yīng)根據(jù)工程進展情況定期（周五）召集用戶召開工程現(xiàn)場例會，及時向用戶反饋工程中存在的問題并提出配合需求，《工程現(xiàn)場例會紀 要》需局方主管簽字；工程督導(dǎo)定期整理《工程現(xiàn)場周報》，《工程現(xiàn)場周報》應(yīng)提交至產(chǎn)品經(jīng)理、秘書或文員、用戶主管（最好是副局長）、華為服務(wù)經(jīng)理、華為市場客戶經(jīng)理，對于重點工程或本地網(wǎng)擴容，項目經(jīng)理應(yīng)及時整理出《項目工程周報》并提交至產(chǎn)品經(jīng)理、秘書或文員、華為辦事處項目組、華為本地網(wǎng)用戶主管、華為服務(wù)經(jīng)理、華為市場客戶經(jīng)理，由華為服務(wù)經(jīng)理提交給用戶主管； ? 五 、 工程施工過程中出現(xiàn)的問題必須首先反饋至產(chǎn)品經(jīng)理，由產(chǎn)品經(jīng)理決定是否與華為辦事處工程主管聯(lián)系，是否通知華為當?shù)乜蛻艚?jīng)理和華為技術(shù)支援服務(wù)經(jīng)理，注意相關(guān)報表的 反饋； ? 《工程備忘錄》 主送華為工程管理經(jīng)理、相關(guān)產(chǎn)品（副）經(jīng)理，抄送產(chǎn)品經(jīng)理、秘書或文員； ? 《技術(shù)問題反饋》 主送華為相關(guān)產(chǎn)品經(jīng)理、副經(jīng)理，同時提交產(chǎn)品經(jīng)理； ? 《工程設(shè)計更改》、《數(shù)據(jù)設(shè)定使用反饋》 主送華為工程設(shè)計科長、產(chǎn)品（副）經(jīng)理； 企業(yè) ()大量管理資料下載 ? 六、 工程督導(dǎo)在硬件施工、軟件調(diào)測結(jié)束后需嚴格按照《設(shè)備軟硬件自檢表》對工程進行軟硬件自檢，工程督導(dǎo)應(yīng)對自檢質(zhì)量負責，自檢報告將作為華為辦事處和公司質(zhì)管部工程檢查的依據(jù)，自檢報告必須按要求及時提交； ? 七、 工程督導(dǎo)在工程現(xiàn)場進行重大操作時（升級、改造、拆移機等）， 需以書面的形式（《重大操作通知》）通知華為辦事處相關(guān)工程主管、區(qū)域服務(wù)經(jīng)理、局方的工程主管，在征得同意后方可進行操作，重大操作通知需有華為辦事處及局方的簽字； ? 重大操作應(yīng)選擇在深夜 12： 00之后，操作前應(yīng)對重要數(shù)據(jù)及話單進行備份； ? 八、 工程結(jié)束后需進行完工確認，工程督導(dǎo)必須提前三天以書面的《完工確認通知書》的形式通知華為辦事處和產(chǎn)品經(jīng)理，由華為辦事處決定是否進行完工確認，工程督導(dǎo)需準備好相關(guān)的資料（文檔、自檢報告等）； 4) 現(xiàn)場培訓(xùn) 為了保證局方維護人員能盡快承擔起設(shè)備的維護工作，工程督導(dǎo)在工程結(jié)束后 ，應(yīng)按《工程現(xiàn)場培訓(xùn)指導(dǎo)書》的要求積極組織用戶進行現(xiàn)場培訓(xùn)工作，培訓(xùn)的內(nèi)容要和局方主管及華為辦事處培訓(xùn)經(jīng)理進行有效的溝通，接受華為辦事處培訓(xùn)經(jīng)理的指導(dǎo)。培訓(xùn)結(jié)束后需用戶簽署《培訓(xùn)意見調(diào)查表》及《現(xiàn)場培訓(xùn)報告》； 培訓(xùn)工作的界定： 一、新建局或新進設(shè)備； 二、升級、改造工程； 三、局方維護人員發(fā)生更換； 建議：對于涉及本地網(wǎng)的工程或重點工程，可和局方主管進行溝通，采用所有局維 護人員集中培訓(xùn)的方式； 5) 工程驗收 工程督導(dǎo)在軟調(diào)結(jié)束后應(yīng)及時向局方提出驗收請求，保證工程的圓滿結(jié)束，使設(shè)備順利進入試運行，具體要 求如下： 一、軟調(diào)結(jié)束后工程督導(dǎo)應(yīng)要求局方配合對用戶、中繼、呼叫及計費等關(guān)鍵數(shù)據(jù)進行驗證，并填寫相應(yīng)的《測試記錄表》、《計費驗證確認表》，要求有局方簽字，該記錄表將作為驗收材料之一； 二、測試結(jié)束后，項目經(jīng)理（工程督導(dǎo)）應(yīng)盡快準備相應(yīng)的驗收材料，并企業(yè) ()大量管理資料下載 向用戶主管及辦事處提交《初驗申請報告》，同時和局方、華為辦事處確定驗收內(nèi)容及驗收小組成員名單； 三、項目經(jīng)理（工程督導(dǎo)）應(yīng)嚴格按照驗收內(nèi)容組織工程驗收，對于驗收中出現(xiàn)的問題應(yīng)及時向辦事處進行反饋； 四、驗收結(jié)束后，工程督導(dǎo)需盡快準備《設(shè)備安裝報告》、《硬件竣工報告 》、《初驗證書》并提交局方簽字、蓋章； 6) 設(shè)備（資料）移交 工程督導(dǎo)在工程結(jié)束離開現(xiàn)場前應(yīng)對現(xiàn)場的未用板件（備件）及資料進行清理，并填寫《設(shè)備（資料）移交單》交與用戶簽收。 資料范圍： 一、隨機的工程資料 、工程文件； 二、設(shè)備資源分配資料（如中繼分配表、 DDF資源分配等）。 7) 工程總結(jié) 對于重點工程、本地網(wǎng)工程、升級改造工程，工程督導(dǎo)（或項目經(jīng)理）在工程結(jié)束后應(yīng)對工程整個過程進行總結(jié)，《總結(jié)報告》需提交華為辦事處、華為服務(wù)經(jīng)理、華為客戶經(jīng)理及局方 主管，同時提交產(chǎn)品經(jīng)理、秘書或文員； 工程督導(dǎo)對設(shè)備問題（含工程問題及前期維護遺留問題）應(yīng)積極解決 ，對于處理不了的問題，工程督導(dǎo)應(yīng)整理出一份《遺留問題統(tǒng)計表》提交華為辦事處產(chǎn)品線及服務(wù)經(jīng)理，在充分溝通及得到允許后方可離開工程現(xiàn)場。 8) 工程文檔 工程督導(dǎo)在工程中應(yīng)隨時進行文檔資料的整理，避免工程結(jié)束后的文檔突擊，工程督導(dǎo)應(yīng)對工程文檔的準確性、及時性、規(guī)范性負全責 ，工程文檔包括以下內(nèi)容： 一、紙面文檔：涉及以上所有需局方簽字或蓋章的紙面件； 二、電子文檔：文檔的制作應(yīng)嚴格按華為公司要求進行，刷新應(yīng)在工程 進行中； 工程結(jié)束后，工程督導(dǎo) (或項目經(jīng)理 )盡快整理和上交文檔，歸檔要求見附件 1。 企業(yè) ()大量管理資料下載 附件 1：工程文檔歸檔說明 附件 2：常用報表流向表 企業(yè) ()大量管理資料下載 附件 1：工程文檔歸檔說明 工程督導(dǎo)必需嚴格按照以上要求進行工程文檔的整理及歸檔，文檔首先歸在秘書或文員處，由其做第一步檢查，然后由合秘書或文員匯總后提交與華為辦事處文員進行文檔移交。 工程資料歸檔內(nèi)容 完成情況 備注 工前協(xié)調(diào)會議紀要 需局方簽字 開工協(xié)議書 需局方簽字 工程安裝規(guī)劃、工程進度計劃表、二次環(huán)境檢查表 需局方簽字 過程文檔（工程策劃報告、周報、貨物問題反饋、技術(shù)問題反饋表、數(shù)據(jù)設(shè)定反饋、完工確認、重大操作申請） 工程備忘錄 需局方簽字、蓋章 計費驗證確認表（及相關(guān)報告） 需局方簽字、蓋章 裝箱單 需局方簽字 工程現(xiàn)場例會紀要 需局方簽字 設(shè)計更改通知單 需局方簽字 停、復(fù)工報告 需局方簽字、蓋章 1初驗申請報告 需局方簽署意見 1測試記錄 需局方簽字、蓋章 1軟、硬件自檢表 1設(shè)備安裝報告 需局方簽字、蓋章 1硬件竣 工報告 需局方簽字、蓋章 1現(xiàn)場培訓(xùn)報告、用戶培訓(xùn)意見表 需局方簽字、蓋章 1遺留問題統(tǒng)計 需辦事處確認 1工程（升級）總結(jié)報告 需局方簽字、蓋章 1《初驗方案》 需辦事處確認、用戶簽字 《初驗申請》 需局方簽字 2初驗證書 需局方簽字、蓋章 2設(shè)備（資料）移交清單 需局方簽字 注：此表格中的項目各辦事處要求不盡相同，請索取最新表格。 歸檔說明 ： 《開工協(xié)調(diào)會議紀要》： ? 明確和局方的施工界面； ? 明確局方配合工作（車輛、人員）； ? 工程大 體安排（進度、工期）； 企業(yè) ()大量管理資料下載 ? 其它相關(guān)事宜； 《工程備忘錄》： 對于局方違反華為公司的“高壓線”的行為（如 DDF機架地線），現(xiàn)場工程督導(dǎo)需積極和局方協(xié)調(diào)，并和華為辦事處及市場作好有效的溝通，嚴禁私自填寫備忘錄； 《工程現(xiàn)場例會紀要》 ： A、對前期工程進行階段性總結(jié)，列出工程中存在的問題，明確局方需解決的內(nèi)容； B、和局方進行有效溝通，制定下階段的工程計劃，明確局方需配合的內(nèi)容； 《設(shè)備安裝報告》、《硬件竣工報告》： 需按填寫規(guī)范仔細填寫，嚴禁涂改； 《測試記錄》： 測試記錄必須具體到每個局點、站點 ，并提交局方一份； 《軟硬件自檢表》、《用戶培訓(xùn)調(diào)查表》： 需認真填寫、此表是華為辦事處和公司質(zhì)管部工程檢查的依據(jù)； 《重大操作申請》、《完工確認》： 重大操作、工程完工確認需華為辦事處產(chǎn)品線簽字確認，提交時需交簽字件。 《遺留問題統(tǒng)計》： 對工程中存在的問題 （包括維護中的遺留問題） 工程督導(dǎo)必須盡力解決，對于處理不了的問題，工程督導(dǎo)應(yīng)整理出一份《遺留問題統(tǒng)計表》提交華為辦事處產(chǎn)品線及服務(wù)經(jīng)理，在充分溝通及得到允許后方可離開工程現(xiàn)場 。 企業(yè) ()大量管理資料下載 附件 2：常用報表流向表 工程督導(dǎo)在工程現(xiàn)場必須嚴格按照下 表進行報表的反饋。 報表名稱 上報時間 上報華為部門 上報公司部門 傳遞方式 備注 《工程策劃報告》 《升級、改造策劃報告》 工程開工前 工程管理經(jīng)理 產(chǎn)品（副）經(jīng)理 服務(wù)經(jīng)理 客戶經(jīng)理 產(chǎn)品經(jīng)理 秘書或文員 紙面件或電子郵件 需和局方進行 有 效 溝通，如有意見應(yīng)及時和辦事處進行溝通 《工前協(xié)調(diào)會議紀要》 《開工協(xié)議》 到達工程現(xiàn)場，工前協(xié)調(diào)會議討論后及時傳回 工程管理經(jīng)理 產(chǎn)品副經(jīng)理 產(chǎn)品經(jīng)理 秘書或文員 紙面件 無 《工程安裝規(guī)劃》 《工程進度計劃》 到達工程現(xiàn)場，工前協(xié)調(diào)會議討論后及時傳回 工程管理 經(jīng)理 產(chǎn)品副經(jīng)理 用戶工程主管 產(chǎn)品經(jīng)理 秘書或文員 紙面件 安裝（規(guī)劃）計劃需張貼在機房明顯處 《二次環(huán)境檢查表》 到現(xiàn)場檢查后 工程管理經(jīng)理 產(chǎn)品副經(jīng)理 產(chǎn)品經(jīng)理 秘書或文員 紙面件 無