【文章內(nèi)容簡介】 施工、軟件調(diào)測結(jié)束后需嚴(yán)格按照《設(shè)備軟硬件自檢表》對工程進(jìn)行軟硬件自檢，工程督導(dǎo)應(yīng)對自檢質(zhì)量負(fù)責(zé)，自檢報(bào)告將作為華為辦事處和公司質(zhì)管部工程檢查的依據(jù)，自檢報(bào)告必須按要求及時提交； 七、工程督導(dǎo)在工程現(xiàn)場進(jìn)行重大操作時（升級、改造、拆移機(jī)等），需以書面的形式（《重大操作通知》）通知華為辦事處相關(guān)工程主管、區(qū)域服務(wù)經(jīng)理、局方的工程主管，在征得同意后方可進(jìn)行操作，重大操作通知需有華為辦事處及局方的簽字； 重大操作應(yīng)選擇在深夜12：00之后，操作前應(yīng)對重要數(shù)據(jù)及話單進(jìn)行備份； 八、工程結(jié)束后需進(jìn)行完工確認(rèn)，工程督導(dǎo)必須提前三天以書面的《完工確認(rèn)通知書》的形式通知華為辦事處和產(chǎn)品經(jīng)理，由華為辦事處決定是否進(jìn)行完工確認(rèn)，工程督導(dǎo)需準(zhǔn)備好相關(guān)的資料（文檔、自檢報(bào)告等）；4) 現(xiàn)場培訓(xùn)為了保證局方維護(hù)人員能盡快承擔(dān)起設(shè)備的維護(hù)工作，工程督導(dǎo)在工程結(jié)束后，應(yīng)按《工程現(xiàn)場培訓(xùn)指導(dǎo)書》的要求積極組織用戶進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)工作，培訓(xùn)的內(nèi)容要和局方主管及華為辦事處培訓(xùn)經(jīng)理進(jìn)行有效的溝通，接受華為辦事處培訓(xùn)經(jīng)理的指導(dǎo)。培訓(xùn)結(jié)束后需用戶簽署《培訓(xùn)意見調(diào)查表》及《現(xiàn)場培訓(xùn)報(bào)告》；培訓(xùn)工作的界定：一、新建局或新進(jìn)設(shè)備；二、升級、改造工程；三、局方維護(hù)人員發(fā)生更換；建議：對于涉及本地網(wǎng)的工程或重點(diǎn)工程，可和局方主管進(jìn)行溝通，采用所有局維 護(hù)人員集中培訓(xùn)的方式；5) 工程驗(yàn)收工程督導(dǎo)在軟調(diào)結(jié)束后應(yīng)及時向局方提出驗(yàn)收請求，保證工程的圓滿結(jié)束，使設(shè)備順利進(jìn)入試運(yùn)行，具體要求如下：一、軟調(diào)結(jié)束后工程督導(dǎo)應(yīng)要求局方配合對用戶、中繼、呼叫及計(jì)費(fèi)等關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行驗(yàn)證，并填寫相應(yīng)的《測試記錄表》、《計(jì)費(fèi)驗(yàn)證確認(rèn)表》，要求有局方簽字，該記錄表將作為驗(yàn)收材料之一；二、測試結(jié)束后，項(xiàng)目經(jīng)理（工程督導(dǎo)）應(yīng)盡快準(zhǔn)備相應(yīng)的驗(yàn)收材料，并向用戶主管及辦事處提交《初驗(yàn)申請報(bào)告》，同時和局方、華為辦事處確定驗(yàn)收內(nèi)容及驗(yàn)收小組成員名單；三、項(xiàng)目經(jīng)理（工程督導(dǎo)）應(yīng)嚴(yán)格按照驗(yàn)收內(nèi)容組織工程驗(yàn)收，對于驗(yàn)收中出現(xiàn)的問題應(yīng)及時向辦事處進(jìn)行反饋；四、驗(yàn)收結(jié)束后，工程督導(dǎo)需盡快準(zhǔn)備《設(shè)備安裝報(bào)告》、《硬件竣工報(bào)告》、《初驗(yàn)證書》并提交局方簽字、蓋章； 6) 設(shè)備（資料）移交工程督導(dǎo)在工程結(jié)束離開現(xiàn)場前應(yīng)對現(xiàn)場的未用板件（備件）及資料進(jìn)行清理，并填寫《設(shè)備（資料）移交單》交與用戶簽收。 資料范圍：一、隨機(jī)的工程資料 、工程文件；二、設(shè)備資源分配資料（如中繼分配表、DDF資源分配等）。 7) 工程總結(jié)對于重點(diǎn)工程、本地網(wǎng)工程、升級改造工程，工程督導(dǎo)（或項(xiàng)目經(jīng)理）在工程結(jié)束后應(yīng)對工程整個過程進(jìn)行總結(jié)，《總結(jié)報(bào)告》需提交華為辦事處、華為服務(wù)經(jīng)理、華為客戶經(jīng)理及局方主管，同時提交產(chǎn)品經(jīng)理、秘書或文員；工程督導(dǎo)對設(shè)備問題（含工程問題及前期維護(hù)遺留問題）應(yīng)積極解決 ，對于處理不了的問題，工程督導(dǎo)應(yīng)整理出一份《遺留問題統(tǒng)計(jì)表》提交華為辦事處產(chǎn)品線及服務(wù)經(jīng)理，在充分溝通及得到允許后方可離開工程現(xiàn)場。8) 工程文檔工程督導(dǎo)在工程中應(yīng)隨時進(jìn)行文檔資料的整理，避免工程結(jié)束后的文檔突擊，工程督導(dǎo)應(yīng)對工程文檔的準(zhǔn)確性、及時性、規(guī)范性負(fù)全責(zé) ，工程文檔包括以下內(nèi)容：一、紙面文檔：涉及以上所有需局方簽字或蓋章的紙面件；二、電子文檔：文檔的制作應(yīng)嚴(yán)格按華為公司要求進(jìn)行，刷新應(yīng)在工程進(jìn)行中；工程結(jié)束后，工程督導(dǎo)(或項(xiàng)目經(jīng)理)盡快整理和上交文檔，歸檔要求見附件1。附件1：工程文檔歸檔說明附件2：常用報(bào)表流向表 附件1：工程文檔歸檔說明工程督導(dǎo)必需嚴(yán)格按照以上要求進(jìn)行工程文檔的整理及歸檔，文檔首先歸在秘書或文員處，由其做第一步檢查，然后由合秘書或文員匯總后提交與華為辦事處文員進(jìn)行文檔移交。工程資料歸檔內(nèi)容完成情況備注工前協(xié)調(diào)會議紀(jì)要需局方簽字開工協(xié)議書需局方簽字工程安裝規(guī)劃、工程進(jìn)度計(jì)劃表、二次環(huán)境檢查表需局方簽字過程文檔（工程策劃報(bào)告、周報(bào)、貨物問題反饋、技術(shù)問題反饋表、數(shù)據(jù)設(shè)定反饋、完工確認(rèn)、重大操作申請）工程備忘錄需局方簽字、蓋章計(jì)費(fèi)驗(yàn)證確認(rèn)表（及相關(guān)報(bào)告）需局方簽字、蓋章裝箱單需局方簽字工程現(xiàn)場例會紀(jì)要需局方簽字設(shè)計(jì)更改通知單需局方簽字停、復(fù)工報(bào)告需局方簽字、蓋章1初驗(yàn)申請報(bào)告需局方簽署意見1測試記錄需局方簽字、蓋章1軟、硬件自檢表1設(shè)備安裝報(bào)告需局方簽字、蓋章1硬件竣工報(bào)告需局方簽字、蓋章1現(xiàn)場培訓(xùn)報(bào)告、用戶培訓(xùn)意見表需局方簽字、蓋章1遺留問題統(tǒng)計(jì)需辦事處確認(rèn)1工程（升級）總結(jié)報(bào)告需局方簽字、蓋章1《初驗(yàn)方案》需辦事處確認(rèn)、用戶簽字《初驗(yàn)申請》需局方簽字2初驗(yàn)證書需局方簽字、蓋章2設(shè)備（資料）移交清單需局方簽字注：此表格中的項(xiàng)目各辦事處要求不盡相同，請索取最新表格。歸檔說明 ：《開工協(xié)調(diào)會議紀(jì)要》：w 明確和局方的施工界面；w 明確局方配合工作（車輛、人員）；w 工程大體安排（進(jìn)度、工期）；w 其它相關(guān)事宜；《工程備忘錄》：對于局方違反華為公司的“高壓線”的行為（如DDF機(jī)架地線），現(xiàn)場工程督導(dǎo)需積極和局方協(xié)調(diào)，并和華為辦事處及市場作好有效的溝通，嚴(yán)禁私自填寫備忘錄；《工程現(xiàn)場例會紀(jì)要》：A、對前期工程進(jìn)行階段性總結(jié)，列出工程中存在的問題，明確局方需解決的內(nèi)容；B、和局方進(jìn)行有效溝通，制定下階段的工程計(jì)劃，明確局方需配合的內(nèi)容；《設(shè)備安裝報(bào)告》、《硬件竣工報(bào)告》：需按填寫規(guī)范仔細(xì)填寫，嚴(yán)禁涂改；《測試記錄》：測試記錄必須具體到每個局點(diǎn)、站點(diǎn)，并提交局方一份；《軟硬件自檢表》、《用戶培訓(xùn)調(diào)查表》：需認(rèn)真填寫、此表是華為辦事處和公司質(zhì)管部工程檢查的依據(jù)；《重大操作申請》、《完工確認(rèn)》：重大操作、工程完工確認(rèn)需華為辦事處產(chǎn)品線簽字確認(rèn)，提交時需交簽字件。《遺留問題統(tǒng)計(jì)》：對工程中存在的問題（包括維護(hù)中的遺留問題）工程督導(dǎo)必須盡力解決，對于處理不了的問題，工程督導(dǎo)應(yīng)整理出一份《遺留問題統(tǒng)計(jì)表》提交華為辦事處產(chǎn)品線及服務(wù)經(jīng)理，在充分溝通及得到允許后方可離開工程現(xiàn)場。 附件2：常用報(bào)表流向表工程督導(dǎo)在工程現(xiàn)場必須嚴(yán)格按照下表進(jìn)行報(bào)表的反饋。報(bào)表名稱上報(bào)時間上報(bào)華為部門上報(bào)公司部門傳遞方式備注《工程策劃報(bào)告》《升級、改造策劃報(bào)告》工程開工前工程管理經(jīng)理產(chǎn)品（副）經(jīng)理服務(wù)經(jīng)理客戶經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理秘書或文員紙面件或電子郵件需和局方進(jìn)行有效溝通，如有意見應(yīng)及時和辦事處進(jìn)行溝通《工前協(xié)調(diào)會議紀(jì)要》《開工協(xié)議》到達(dá)工程現(xiàn)場，工前協(xié)調(diào)會議討論后及時傳回工程管理經(jīng)理產(chǎn)品副經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理秘書或文員紙面件無《工程安裝規(guī)劃》《工程進(jìn)度計(jì)劃》到達(dá)工程現(xiàn)場，工前協(xié)調(diào)會議討論后及時傳回工程管理經(jīng)理產(chǎn)品副經(jīng)理用戶工程主管產(chǎn)品經(jīng)理秘書或文員紙面件安裝（規(guī)劃）計(jì)劃需張貼在機(jī)房明顯處《二次環(huán)境檢查表》到現(xiàn)場檢查后工程管理經(jīng)理產(chǎn)品副經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理秘書或文員紙面件無《備忘錄》及時工程管理經(jīng)理產(chǎn)品副經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理秘書或文員紙面件或電子郵件需局方簽字、蓋章《現(xiàn)場工作聯(lián)絡(luò)單》及時工程管理經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理秘書或文員紙面件無《貨物問題反饋表》及時產(chǎn)品經(jīng)理工程管理經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理紙面件或電子郵件無《技術(shù)問題反饋表》及時工程管理經(jīng)理產(chǎn)品（副）經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理紙面件或電子郵件無《設(shè)計(jì)更改通知單》及時工程管理經(jīng)理產(chǎn)品（副）經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理秘書或文員紙面件無《數(shù)據(jù)設(shè)定反饋》軟調(diào)結(jié)束數(shù)據(jù)設(shè)定中心工程管理經(jīng)理產(chǎn)品副經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理秘書或文員紙面件無《裝箱單》工程結(jié)束本單位文員（匯總）秘書或文員紙面件需局方簽字《工程現(xiàn)場周報(bào)表》每周五用戶主管本單位文員服務(wù)經(jīng)理客戶經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理秘書或文員紙面件或電子郵件無《工程現(xiàn)場例會紀(jì)要》工程例會之后工程管理經(jīng)理產(chǎn)品副經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理秘書或文員紙面件 無《重大操作申請》《完工確認(rèn)》及時工程管理經(jīng)理產(chǎn)品（副）經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理秘書或文員紙面件無《停、復(fù)工報(bào)告》及時工程管理經(jīng)理產(chǎn)品副經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理秘書或文員紙面件無《計(jì)費(fèi)驗(yàn)證報(bào)告》驗(yàn)證后立即傳回工程管理經(jīng)理產(chǎn)品副經(jīng)理秘書或文員紙面件無《現(xiàn)場培訓(xùn)報(bào)告》《用戶培訓(xùn)意見表》培訓(xùn)結(jié)束后2天內(nèi) 工程管理經(jīng)理產(chǎn)品副經(jīng)理秘書或文員紙面件無《工程質(zhì)量檢查申請表及檢查（自檢）報(bào)告》自檢后及時上報(bào) 工程管理經(jīng)理產(chǎn)品副經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理秘書或文員質(zhì)管部紙面件無《初驗(yàn)申請報(bào)告》初驗(yàn)條件具備 局方主管工程管理經(jīng)理產(chǎn)品副經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理秘書或文員紙面件無《工程（升級、改造）總結(jié)報(bào)告》工程結(jié)束升級、改造結(jié)束 局方主管工程管理經(jīng)理產(chǎn)品副經(jīng)理服務(wù)經(jīng)理客戶經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理秘書或文員紙面件或電子件無《遺留問題統(tǒng)計(jì)》工程結(jié)束后 工程管理經(jīng)理產(chǎn)品副經(jīng)理服務(wù)經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理秘書或文員紙面件或電子件督導(dǎo)在離開工程現(xiàn)場前需就遺留問題和辦事處溝通并進(jìn)行移交《設(shè)備（資料）移交清單》工程結(jié)束后 局方主管辦事處秘書或文員紙面件需局方簽章確認(rèn)《初驗(yàn)方案》初驗(yàn)前產(chǎn)品（副）經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理秘書或文員《硬件竣工報(bào)告》《設(shè)備安裝報(bào)告》《驗(yàn)收報(bào)告》工程結(jié)束 秘書或文員紙面件需局方簽章確認(rèn)注：此表格中的項(xiàng)目各辦事處要求不盡相同，請索取最新表格。8 工程過程文檔質(zhì)量檢查 目的規(guī)范工程文檔的管理，保證工程質(zhì)量和客戶滿意度。 文檔歸檔管理 詳見《工程文檔歸檔管理規(guī)定》。(a) 由辦事處秘書按照公司要求負(fù)責(zé)進(jìn)行歸檔管理，目的是便于查閱和追溯，原則是保證文檔的完整性、規(guī)范性、有效性。(b) 完工文檔的紙面件和電子件保存期限為工程完工后一年，與工程付款有關(guān)的文檔永久保存。 文檔審計(jì)(a) 內(nèi)部文檔審計(jì) 由質(zhì)管部每個季度的最后一個月安排對工程文檔進(jìn)行抽查審計(jì)，輸出審計(jì)報(bào)告； 審計(jì)以秘書或文員的文檔監(jiān)控記錄為主，秘書或文員必須對監(jiān)控記錄的真實(shí)性和有效性負(fù)責(zé)。(b) 外部文檔審計(jì) 主要是指配合華為公司對我公司工程文檔的審計(jì)。(c) 文檔審計(jì)處罰 內(nèi)部審計(jì)不合格的，將取消免檢工程師資格，上報(bào)公司薪酬委員會對工程師的任職資格等級進(jìn)行降級，同時對產(chǎn)品經(jīng)理和秘書進(jìn)行通報(bào)處罰。 外部審計(jì)（華為公司組織的審計(jì)）不合格或造成不良影響的，對辦事處進(jìn)行通報(bào)處罰，最高處罰是上報(bào)公司薪酬委員會對本辦事處的任職資格等級降級或暫停認(rèn)證，質(zhì)管部可以酌情取消辦事處所有工程師的免檢工程師資格。 工程文檔質(zhì)量管理 目的保證工程文檔質(zhì)量，包括文檔的完整性、規(guī)范性、準(zhǔn)確性和真實(shí)性，以及文檔內(nèi)容的可用性與質(zhì)量。 職責(zé)(a) 工程師是工程文檔質(zhì)量的第一責(zé)任人；(b) 各辦事處秘書是工程文檔規(guī)范性、完整性的檢查責(zé)任人；(c) 產(chǎn)品經(jīng)理是工程文檔質(zhì)量的監(jiān)控責(zé)任人；(d) 辦事處主任是文檔質(zhì)量問題的連帶責(zé)任人；(e) 質(zhì)檢部是工程文檔質(zhì)量的檢查和處理部門。 管理辦法(a) 工程師是文檔質(zhì)量保證的第一責(zé)任人，要保證所提交的過程文檔和完工文檔的質(zhì)量，不清楚、拿不定的要向辦事處秘書反饋或咨詢并接受指導(dǎo)，自行處理、不懂裝懂，胡亂應(yīng)付的后果自負(fù)。(b) 秘書對工程師提交的文檔進(jìn)行檢查，對檢查出的問題提交質(zhì)檢部進(jìn)行處罰。(c) 秘書負(fù)責(zé)對工程師關(guān)于文檔的問題和要求進(jìn)行指導(dǎo)和解答。(d) 產(chǎn)品線經(jīng)理可以隨時對工程師的文檔進(jìn)行抽查，對抽查的問題提交質(zhì)檢部進(jìn)行處罰。(e) 質(zhì)檢部對文檔進(jìn)行抽查，抽查的形式可以是現(xiàn)場檢查，也可以是遠(yuǎn)程檢查，要求工程師或秘書在515分鐘的時間內(nèi)將文檔傳真或發(fā)送郵件回公司總部，逾期的按無文檔處理。 處罰措施 用戶設(shè)備檔案(最終用戶文檔) 1）秘書檢查出的文檔質(zhì)量問題，按最小錯誤項(xiàng)目進(jìn)行累加統(tǒng)計(jì)，處罰如下： 1≤最小錯誤項(xiàng)目總數(shù)5 處罰200元 5≤最小錯誤項(xiàng)目總數(shù)10 處罰300元 10≤最小錯誤項(xiàng)目總數(shù)20 處罰400元 20≤最小錯誤項(xiàng)目總數(shù) 處罰500元 2）對于批量錯誤，即相同的最小項(xiàng)目重復(fù)出錯，按下計(jì)算： 出錯項(xiàng)目累計(jì)總數(shù)小于5的，按實(shí)際數(shù)進(jìn)行累加； 出錯項(xiàng)目累計(jì)總數(shù)大于5的，按封頂數(shù)5進(jìn)行累加； 不同的批量錯誤，按上述計(jì)算后統(tǒng)一進(jìn)行累加。 對于單板校驗(yàn)出錯的，不按批量錯誤計(jì)算，按照出錯單板的類型計(jì)算進(jìn)行累加，計(jì)算不封頂。 3）由秘書負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)錯誤項(xiàng)目，由質(zhì)檢部處罰。 4）華為辦事處檢查文檔質(zhì)量，低于92分的處罰200元。 5）對下列錯誤另行額外處罰 公司名稱填寫錯誤 處罰100元 工程施工類型填寫錯誤 處罰100元 6）對文檔（初驗(yàn)證書、設(shè)備安裝報(bào)告、硬件竣工報(bào)告）重簽的，每次處罰200元。 過程文檔1）缺漏要求的過程文檔，每份每次處罰100元；2）文檔提交不及時的，按文檔缺漏處理，每次處罰100元；3）文檔填寫不規(guī)范，內(nèi)容明顯錯誤、矛盾的，每份處罰100元；4）工程周報(bào)、工程總結(jié)報(bào)告、策劃報(bào)告等內(nèi)容要詳細(xì)，無實(shí)質(zhì)性內(nèi)容或純粹應(yīng)付的，每份處罰100200元，此項(xiàng)由產(chǎn)品經(jīng)理、辦事處主任和質(zhì)檢部確定；5）下列項(xiàng)目填