【正文】 ? ? 執(zhí)行 (e) 質(zhì) 管部以文件的形式進行通報，由財務(wù)部門具體執(zhí)行； (f) 獎罰記錄將與工程師任職資格等級和免檢工程師掛鉤 。 感謝您的支持和參與！ 工程滿意度調(diào)查表 工程名稱： 聯(lián)系電話： 內(nèi) 容 結(jié) 果 很好 較好 一般 較差 很差 一、技術(shù)水平 專業(yè)知識 解決問題的能力 二、服務(wù)態(tài)度 敬業(yè)精神 0 服務(wù)技巧 服務(wù)熱情 三、服務(wù)規(guī)范性 工前 準備是否充分 工程中配合與協(xié)調(diào)能力 工程計劃與實施 工作效率 遵守機房管理規(guī)定 割接前進行系統(tǒng)測試初驗 四、工程質(zhì)量 硬件工程質(zhì)量 軟件工程質(zhì)量 五、培訓 培訓時間 授課水平 現(xiàn)場培訓效果（實際動手能力） 六、工程質(zhì)量移交情況 工程資料及時移交 工程資料完整實用 七、綜合服務(wù)質(zhì) 量評價 反饋的意見及要求： 用戶簽章： ? 12 工程質(zhì)量獎罰措施 ? ? 目的 (a) 保證公司質(zhì)量控制體系的建設(shè)和有效運作； (b) 增強工程師控制工程質(zhì)量的責任心和主動性 。 附件 1：工程滿意度調(diào)查表 附件 1： 工程滿意度調(diào)查表 工程滿意度調(diào)查表 尊敬的客戶： 非常感謝您在過去的歲月里對我們的大力支持和厚愛！感謝您配合我們的工程滿意度調(diào)查，您真實評價的寶貴意見對我們來說非常重要，它將鞭策我們更加努力地工作并不斷改進，從而為您提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和更滿意的服務(wù)。 11 工程滿意度調(diào)查辦法 目的 指導工程滿意度調(diào)查操作及調(diào)查結(jié)果評審，規(guī)范工程滿意度調(diào)查行為。 工程質(zhì)量整改的獎罰措施 按照《工程質(zhì)量獎罰措施》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 (d) 整改復核 質(zhì)檢工程師 由質(zhì)檢工程師負責對整 改后的工程質(zhì)量進行檢查復核，檢查形式為現(xiàn)場抽查。 (b) 實施整改 硬件督導 /軟件督導 相關(guān)責任人根據(jù)《工程質(zhì)量檢查報告》或《 工程質(zhì)量問題整改通知單》 進行整改，并在規(guī)定時間內(nèi)返回整改情況，對于不能整改的項目必須做出說明。 檢查 得分及格的工程只出具《工程質(zhì)量檢查報告》，不出具《 工程質(zhì)量問題整改通知單》 ，工程師根據(jù)《工程質(zhì)量檢查報告》中的問題進行整改。 整改的實施流程 (a) 出 具 質(zhì) 量 整 改 通 知 單 質(zhì)檢工程師 由質(zhì)檢工程師根據(jù)《工程質(zhì)量檢查報告》，出具《 工程質(zhì)量問題整改通知單》 并以郵件或電話的形式通知到相關(guān)責任人。 (b) 軟件整改 因軟件質(zhì)量問題導致的整改，第一責任人是軟件督導，軟件高級督導提供必要的協(xié)助和技術(shù)支援，對整改過程進行監(jiān)控，對整改結(jié)果進行復核。 特殊情況說明： 整改人： 10 工程質(zhì)量問題整改 目的 (a) 保證工程質(zhì)量檢查的時效性； (b) 工程質(zhì)量檢查的過程與結(jié)果同樣重要； (c) 從制度上保證工程質(zhì)量問題得到及時有效的整改 。 ，注意排版要整齊，字號為小五，盡量不要超過本頁。 ：施工單位對工程進行的質(zhì)量檢查。 ：辦事處質(zhì)量責任人對工程整改情況進行復核。 ：檢查人對工程特殊質(zhì)量問題等的說明。將文檔質(zhì)量問題記錄在工程質(zhì)量檢查報告中； (h) 質(zhì)量檢查報告匯總 質(zhì)檢工程師 質(zhì)檢工程師匯總上述硬件、軟件、文檔檢查結(jié)果，輸出最終《工程質(zhì)量檢查報告》，并將這些檢查記錄存檔，以 備華為公司檢查； (i) 申 請 華 為 公 司 質(zhì) 量 檢 查 工程督導 工程軟件質(zhì)量、硬件質(zhì)量 、文檔質(zhì)量合格后，由工程督導申請華為公司的質(zhì)量檢查；申請時必須提供完整的工程文檔、《工程質(zhì)量檢查報告》等文檔資料；工程督導、質(zhì)檢工程師配合華為公司的工程質(zhì)量檢查； (j) 分析總結(jié) 質(zhì)檢工程師 質(zhì)檢工程師通過對工程質(zhì)量檢查的結(jié)果進行匯總、統(tǒng)計，找到工程質(zhì)量管理中存在的異常點或共性的問題， 輸出月度工 程質(zhì)量分析報告，并作為月度總結(jié)計劃的附件上報各辦事處主任、產(chǎn)品線經(jīng)理、質(zhì)管部經(jīng)理； (k) 培訓改進 辦事處主任 /產(chǎn)品線經(jīng)理 辦事處主任或產(chǎn)品線經(jīng)理根據(jù)質(zhì)量檢查分析報告組織本部門工程師進行有針對性學習，提交學習紀要； 附件 1： 工程質(zhì)量檢查申請表及檢查（自檢）報告 附件 2：工程質(zhì)量問題整改通知單 附件 1： 工程質(zhì)量檢查申請表及檢查（自檢）報告 工程質(zhì)量檢查申請表及檢查（自檢）報告 工程名稱 工 程 號 重大工程 ?是 ?否 施工單位 工程督導 督導電話 辦 事 處 開工時間 完工時間 主機版本 設(shè)備配置 所屬產(chǎn)品 質(zhì)量系 檢查 數(shù) 類型 硬件質(zhì)量 軟件質(zhì)量 文檔質(zhì)量 系統(tǒng)設(shè)計 得 分 檢查人 檢查日期 得 分 檢查人 檢查日期 得 分 檢查人 檢查日期 ?使 用 督導自檢 ?未使用 單位自檢 ?未提供 過程檢查 客戶滿意度 完工檢查 工程質(zhì)量問題 扣 分 整改意見 督 導 自 檢 單 位 自 檢 過 程 檢 查 完 工 檢 查 檢查人意見： 檢查人： 年 月 日 辦事處意見： 要求整改完成期限： 年 月 日 質(zhì)量責任人： 年 月 日 施工單位整改反饋： 整改完成期限： 年 月 日 整改人： 年 月 日 辦事處整改復核： 質(zhì)量責任人： 年 月 日 備注： ：填寫工程質(zhì)量存在的具體問題，并指出違反的質(zhì)量檢查標準條款（編號）。 過程文檔 1）缺漏要求的過程文檔，每份每次處罰 100元； 2）文檔提交不及時的，按文檔缺漏處理，每次處罰100元； 3）文檔填寫不規(guī)范，內(nèi)容明顯錯誤、矛盾的，每份處罰 100元； 4）工程周報、工程總結(jié)報告、策劃報告等內(nèi)容要詳細，無實質(zhì)性內(nèi)容或純粹應付的，每份處罰 100200元，此項由產(chǎn)品經(jīng)理、辦事處主任和質(zhì)檢部確定； 5）下列項目填寫錯誤的，每次處罰 50元。 4）華為辦事處檢查文檔質(zhì)量，低于 92分的處罰 200元。 ??對于單板校驗出錯的，不按批量錯誤計算，按照出錯單板的類型計算進行累加，計算不封頂。 (e) 質(zhì) 檢部對文檔進行抽查，抽查的形式可以是現(xiàn) 場檢查，也可以是遠程檢查，要求工程師或秘書在 515分鐘的時間內(nèi)將文檔傳真或發(fā)送郵件回公司總部，逾期的按無文檔處理。 (c) 秘書負責對工程師關(guān)于文檔的問題和要求進行指導和解答。 管理辦法 (a) 工程師是文檔質(zhì)量保證的第一責任人 ，要保證所提交的過程文檔和完工文檔的質(zhì)量，不清楚、拿不定的要向辦事處秘書反饋或咨詢并接受指導，自行處理、不懂裝懂，胡亂應付的后果自負。 工程文檔質(zhì)量管理 目的 保證工程文檔質(zhì)量，包括文檔的完整性、規(guī)范性、準確性和真實性，以及文檔內(nèi)容的可用性與質(zhì)量。 (c) 文檔審計處罰 ?? 內(nèi)部審計不合格的，將取消免檢工程師資格，上報公司薪 酬委員會對工程師的任職資格等級進行降級，同時 對產(chǎn)品經(jīng)理和秘書進行通報處罰。 文檔審計 (a) 內(nèi)部文檔審計 ?? 由 質(zhì)管部每個季度的最后一個月安排對工程文檔進行抽查審計，輸出審計報告； ??審計以秘書 或文員的文檔監(jiān)控記錄為主，秘書或文員必須對監(jiān)控記錄的真實性和有效性負責。 (a) 由辦事處秘書按照公司要求負責進行歸檔管理，目的是便于 查閱和追溯 ，原則是保證文檔的完整性、規(guī)范性、有效性。 8 工程過程文檔質(zhì)量檢查 目的 規(guī)范工程文檔的管理，保證工程質(zhì)量和客戶滿意度。 附件 2：常用報表流向表 工程督 導在工程現(xiàn)場必須嚴格按照下表進行報表的反饋。 歸檔說明 ： 《開工協(xié)調(diào)會議紀要》： ? 明確和局方的施工界面； ? 明確局方配合工 作（車輛、人員）； ? 工程大體安排（進度、工期）； ? 其它相關(guān)事宜； 《工程備忘錄》： 對于局方違反華為公司的“高壓線”的行為（如DDF機架地線），現(xiàn)場工程督導需積極和局方協(xié)調(diào)，并和華為辦事處及市場作好有效的溝通，嚴禁私自填寫備忘錄； 《工程現(xiàn)場例會紀要》 ： A、對前期工程進行階段性總結(jié)，列出工程中存在的問題，明確局方需解決的內(nèi)容； B、和局方進行有效溝通，制定下階段的工程計劃，明確局方需配合的內(nèi)容； 《設(shè)備安裝報告》、《硬件竣工報告》： 需按填寫規(guī)范仔細填寫，嚴禁涂改； 《測試記錄》： 測試記 錄必須具體到每個局點、站點，并提交局方一份； 《軟硬件自檢表》、《用戶培訓調(diào)查表》： 需認真填寫、此表是華為辦事處和公司質(zhì)管部工程檢查的依據(jù)； 《重大操作申請》、《完工確認》： 重大操作、工程完工確認需華為辦事處產(chǎn)品線簽字確認，提交時需交簽字件。 附件 1：工程文檔歸檔說明 附件 2：常用報表流向表