【正文】 ? ? 原則 (c) 有獎有罰， 罰多于獎，因為做好本職工程、保證工程質(zhì)量，是公司對合格員工的基本要求，也是工程師具備最基本工作能力的體現(xiàn)； (d) 獎罰適度，給予工程師改進(jìn)提高的機(jī)會 。 工作指導(dǎo) (a) 工程滿意度調(diào)查 報告供高級督察在現(xiàn)場檢查時使用； (b) 非現(xiàn)場檢查時， 由質(zhì)管部或工程部通過傳真、電話采集調(diào)查結(jié)果； (c) 調(diào)查對象為用戶方本次工程負(fù)責(zé)人； (d) 調(diào)查人負(fù)責(zé) 收集結(jié)果，計算工程滿意度系數(shù)，作為工程質(zhì)量系數(shù)評定的一部分； (e) 調(diào)查人對用戶提出的問題，應(yīng)作好記錄，對于不能立即答復(fù)的問題，要轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理、 跟蹤，將結(jié)果反饋用戶 ； (f) 現(xiàn)場工程滿意度調(diào)查報告必須有用戶簽字或蓋章，否則視為無效； 評審辦法 工程滿意度調(diào)查滿分 10分，共有七大項目 19個問題需要回答，前六項中每個問題的結(jié)果，很好、較好、一般、較差、很差分別對應(yīng) 、 、 、 分、 ，第七個項目中回答的結(jié)果權(quán)重乘以 2，即很好、較好、一般、較差、很差分別對應(yīng) 1分、 、 、 ；對于問卷（針對傳真）中沒有填寫項目一律視為結(jié)果為一般。 (e) 整改情況匯總整理 質(zhì)管部 由公司質(zhì) 管部對整改情況進(jìn)行匯總整理成《月度工程質(zhì)量檢查簡報》，根據(jù)整改情況進(jìn)行獎罰和通報。 檢查得分不及格的工程除了出具《工程質(zhì)量檢查報告》，還要出具《 工程質(zhì)量問題整改通知單》 ，工程師根據(jù)《 工程質(zhì)量問題整改通知單》 中的問題進(jìn)行整改。 (c) 過程文檔 因過程文檔提交不及時、不完整、不準(zhǔn)確或未按要求提交導(dǎo)致的整改或返工， 第一責(zé)任人是該工程的軟件督導(dǎo)，如果是實施項目管理的工程，則第一責(zé)任人是項目經(jīng)理，由秘書 或文員進(jìn)行過程監(jiān)控，由產(chǎn)品經(jīng)理對整改結(jié)果進(jìn)行復(fù)核。 附件 2： 工程質(zhì)量問題整改通知單 工程質(zhì)量問題整改通知單 ： 質(zhì)管部于 年 月 日對 工程的工程質(zhì)量進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)存在如下問 題： 問 題 點 扣分 改進(jìn)建議 以上問題限期在 年 月 日前整改完畢，并將更改結(jié)果傳真到質(zhì)管部，謝謝合作！ 高級督察： 電話： 傳真： Email: 整改結(jié)果： 上述質(zhì)量問題已在 年 月 日完成整改，請質(zhì)管部安排復(fù)檢。 、完工檢查：華為公司對工程進(jìn) 行的檢查。 2.整改意見：填寫對問題的處理意見。 5）對下列錯誤另行額外處罰 ??公司名稱填寫錯誤 處罰 100元 ??工程施工類型填寫錯誤 處罰 100元 6）對文檔（初驗證書、設(shè)備安裝報告、硬件竣 工報告）重簽的，每次處罰 200元。 處罰措施 用戶設(shè)備檔案 (最終用戶文檔 ) 1）秘書檢查出的文檔質(zhì)量問題，按最小錯誤項目進(jìn)行累加統(tǒng)計，處罰如下： ??1≤最小錯誤項目總數(shù) 5 處罰 200元 ??5≤最小錯誤項目總數(shù) 10 處罰 300元 ??10≤最小錯誤項目總數(shù) 20 處罰 400元 ??20≤最小錯誤項目總數(shù) 處罰 500元 2）對于批量錯誤，即相同的最小項目重復(fù)出錯，按下計算 ： ??出錯項目累計總數(shù)小于 5的，按實際數(shù)進(jìn)行累加； ??出錯項目累計總數(shù)大于 5的，按封頂數(shù) 5進(jìn)行累加； ??不同的批量錯誤，按上述計算后統(tǒng)一進(jìn)行累加。 (b) 秘書對工程師提交的文檔進(jìn)行檢查，對檢查出的問題提交質(zhì) 檢部進(jìn)行處罰。 ??外部審計（華為公司組織的審計）不合格或造成不良影響的，對辦事處進(jìn)行通報處罰，最高處罰是上報公司薪酬委員會對本辦事處的任職資格等級降級或暫停認(rèn)證，質(zhì) 管部可以酌情取消辦事處所有工程師的免檢工程師資格。 (b) 完工文檔的紙面 件和電子件保存期限為工程完工后一年，與工程付款有關(guān)的文檔永久保存。 報表名稱 上報時間 上報華為部門 上報公司部門 傳遞方式 備注 《工程策劃報告》 《升級、改造策劃報告》 工程開工前 工程管理經(jīng)理 產(chǎn)品（副）經(jīng)理 服務(wù)經(jīng)理 客戶經(jīng)理 產(chǎn)品經(jīng)理 秘書或文員 紙面件或電子郵件 需和局方進(jìn)行有效溝通，如有意見應(yīng)及時和辦事處進(jìn)行溝通 《工前協(xié)調(diào)會議紀(jì)要》 《開工協(xié)議》 到達(dá)工程現(xiàn)場，工前協(xié)調(diào)會議討論工程管理經(jīng)理 產(chǎn)品副經(jīng)理 產(chǎn)品經(jīng)理 秘書或文員 紙面件 無 后及時傳回 《工程安裝規(guī)劃》 《工程進(jìn)度計劃》 到達(dá)工程現(xiàn)場，工前協(xié)調(diào)會 議討論后及時傳回 工程管理經(jīng)理 產(chǎn)品副經(jīng)理 用戶工程主管 產(chǎn)品經(jīng)理 秘書或文員 紙面件 安裝（規(guī)劃）計劃需張貼在機(jī)房明顯處 《二次環(huán)境檢查表》 到現(xiàn)場檢查后 工程管理經(jīng)理 產(chǎn)品副經(jīng)理 產(chǎn)品經(jīng)理 秘書或文員 紙面件 無 《備忘錄》 及時 工程管理經(jīng)理 產(chǎn)品副經(jīng)理 產(chǎn)品經(jīng)理 秘書或文員 紙面件或電子郵件 需局方簽字、蓋章 《現(xiàn)場工作聯(lián)絡(luò)單》 及時 工程管理經(jīng)理 產(chǎn)品經(jīng)理 產(chǎn)品經(jīng)理 秘書或文員 紙面件 無 《貨物問題反饋表》 及時 產(chǎn)品經(jīng)理 工程管理經(jīng)理 產(chǎn)品經(jīng)理 紙面件或電子郵件 無 《技術(shù)問題反饋 表》 及時 工程管理經(jīng)理 產(chǎn)品（副）經(jīng)理 產(chǎn)品經(jīng)理 紙面件或電子郵件 無 《設(shè)計更改通知單》 及時 工程管理經(jīng)理 產(chǎn)品（副）經(jīng)理 產(chǎn)品經(jīng)理 秘書或文員 紙面件 無 《數(shù)據(jù)設(shè)定反饋》 軟調(diào)結(jié)束 數(shù)據(jù)設(shè)定中心 工程管理經(jīng)理 產(chǎn)品副經(jīng)理 產(chǎn)品經(jīng)理 秘書或文員 紙面件 無 《裝箱單》 工程結(jié)束 本單位文員（匯總） 秘書或文員 紙面件 需局方簽字 《工程現(xiàn)場周報表》 每周五 用戶主管 本單位文員 服務(wù)經(jīng)理 客戶經(jīng)理 產(chǎn)品經(jīng)理 秘書或文員 紙面件或電子郵件 無 《工程現(xiàn)場例會紀(jì)要》 工程例會之后 工程管理經(jīng)理 產(chǎn)品副經(jīng)理 產(chǎn)品經(jīng)理 秘書或文員 紙面件 無 《重大操作申請》 《完工確認(rèn)》 及時 工程管理經(jīng)理 產(chǎn)品（副）經(jīng)理 產(chǎn)品經(jīng)理 秘書或文員 紙面件 無 《停、復(fù)工報告》 及時 工程管理經(jīng)理 產(chǎn)品副經(jīng)理 產(chǎn)品經(jīng)理 秘書或文員 紙面件 無 《計費驗證報告》 驗證后立工程管理經(jīng)理 秘書或文員 紙面件 無 即傳回 產(chǎn)品副經(jīng)理 《現(xiàn)場培訓(xùn)報告》《用戶培訓(xùn)意見表》 培訓(xùn)結(jié)束后 2天內(nèi) 工程管理經(jīng)理 產(chǎn)品副經(jīng)理 秘書或文員 紙面件 無 《 工程質(zhì)量檢查申請表及檢查（自檢）報告 》 自檢后及時上報 工程管理經(jīng)理 產(chǎn)品副經(jīng)理 產(chǎn)品經(jīng)理 秘書或文員 質(zhì)管部 紙面件 無 《初驗申請報告》 初驗條件具備 局方主管 工程管理經(jīng)理 產(chǎn)品副經(jīng)理 產(chǎn)品經(jīng)理 秘書或文員 紙面件 無 《工程（升級、改造）總結(jié)報告》 工程結(jié)束 升級、改造 局方主管 工程管理經(jīng)理 產(chǎn)品副經(jīng)產(chǎn)品經(jīng)理 秘書或文員 紙面件或電子件 無 結(jié)束 理 服務(wù)經(jīng)理 客戶經(jīng)理 《遺留問題統(tǒng)計》 工程結(jié)束后 工程管理經(jīng)理 產(chǎn)品副經(jīng)理 服務(wù)經(jīng)理 產(chǎn)品經(jīng)理 秘書或文員 紙面件或電子件 督導(dǎo)在離開工程現(xiàn)場前需就遺留問題和辦事處溝通并進(jìn)行移交 《設(shè)備（資料）移交清單》 工程結(jié)束后 局方主管 辦事處 秘書或文員 紙面件 需局方簽章確認(rèn) 《初驗方案》 初驗前 產(chǎn)品（副）經(jīng)理 產(chǎn)品經(jīng)理 秘書或文員 《硬件竣工報告》 《設(shè)備安裝工程結(jié)束 秘書或文員 紙面件 需局方簽章確認(rèn) 報告》 《驗收報告》 注：此表格中的項目各辦事處要求不盡相同，請索取最新表格。 工程資料歸檔內(nèi)容 完成情況 備注 工前協(xié)調(diào)會議紀(jì)要 需局方簽字 開工協(xié)議書 需局方簽字 工程安裝規(guī)劃、工程進(jìn)度計劃表、二 次環(huán)境檢查表 需局方簽字 過程文檔（工程策劃報告、周報、貨物問題反饋、技術(shù)問題反饋表、數(shù)據(jù)設(shè)定反饋、完工確認(rèn)、重大操作申請） 工程備忘錄 需局方簽字、蓋章 計費驗證確認(rèn)表（及相關(guān)報告） 需局方簽字、蓋章 裝箱單 需局方簽字 工程現(xiàn)場例會紀(jì)要 需局方簽字 設(shè)計更改通知單 需局方簽字 停、復(fù)工報告 需局方簽字、蓋章 1初驗申請報告 需局方簽署意見 1測試記錄 需局方簽字、蓋章 1軟、硬件自檢表 1設(shè)備安裝報告 需局方 簽字、蓋章 1硬件竣工報告 需局方簽字、蓋章 1現(xiàn)場培訓(xùn)報告、用戶培訓(xùn)意見表 需局方簽字、蓋章 1遺留問題統(tǒng)計 需辦事處確認(rèn) 1工程（升級）總結(jié)報告 需局方簽字、蓋章 1《初驗方案》 需辦事處確認(rèn)、用戶簽字 《初驗申請》 需局方簽字 2初驗證書 需局方簽字、蓋章 2設(shè)備（資料）移交清單 需局方簽字 注：此表格中的項目各辦事處要求不盡相同，請索取最新表格。 資料范圍： 一、隨機(jī)的工程資料 、工程文件； 二、設(shè)備資源分配資料（如中繼分配表、 DDF資源分配等）。對于局方反饋的不同意見需盡快和辦事處進(jìn)行溝通。 ：選擇系統(tǒng)設(shè)計實際使用情況。 ：辦事處質(zhì)量責(zé)任人根據(jù)問題情況，填寫問題處理意見；若需要施工單位整改 ，填寫整改期限。為便于管理，自檢報告命名格式要求如下： 工程督導(dǎo)姓名 +工程名稱 +工程號 +自檢年（ 2位）月（ 2位）日（ 2位） +硬件 /軟件自檢表 。 (b) 凡未提交硬件、軟件自檢報告的工程一律為不合格工程，按規(guī)定進(jìn)行處罰。 (b) 當(dāng)軟件督導(dǎo)和硬件督導(dǎo)為同一人時，則硬件自檢和軟件自 檢由同一人負(fù)責(zé)完成。 (b) 在系統(tǒng)調(diào)試過程中，軟件督導(dǎo)應(yīng)該按照相關(guān)產(chǎn)品的《軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn) 》，對已完成的軟調(diào)部分進(jìn)行自檢確認(rèn)，填寫每一項的扣分情況，必要的請注明原因，軟件調(diào)試完畢后匯總每一項的實際得分，按照要求填寫《 工程質(zhì)量檢查申請表及檢查（自檢）報告 》。 (b) 硬件督導(dǎo)自檢完畢后 2天內(nèi)，填寫《 工程質(zhì)量檢查申請表及檢查（自檢） 報告 》給華為辦事處產(chǎn)品副經(jīng)理，同時傳遞給辦事處產(chǎn)品經(jīng)理、高級督察。：傳