【正文】 處罰細則（一）工程安裝一、開箱驗貨部分開箱后未及時清點移交局方； 貨物未丟失，四級處分； 貨物丟失，三級處分； 對遭到局方嚴重投訴或給工程造成較大損失的情況，一、二級處分；裝箱單沒有填寫或沒按實際數(shù)量填寫或沒有局方驗貨人簽字； 貨物未丟失，給予四級處分； 事后出現(xiàn)貨物差錯而因裝箱單不準確而被局方推卸責任，給予三級處分； 對遭到局方嚴重投訴或給工程造成較大損失的情況，給予一、二級處分； 清點貨物后發(fā)現(xiàn)有差缺損壞沒有給華為辦事處訂單流程工程師正當反饋； 沒有在3日內(nèi)反饋或沒有通過《貨物問題反饋單》的形式反饋，未發(fā)生后果者給予四級處分； 因貨物反饋錯誤遭到局方嚴重投訴或給工程造成較大損失的情況，給予二、三級處分；向華為辦事處訂單流程工程師反饋貨物差缺信息不屬實； 未形成后果者，四級處分； 因此造成后果者，三、四級處分；貨物清點并移交局方后，未經(jīng)局方容許將貨物隨便挪用； 未形成后果者，四級處分； 被用戶投訴者，三級處分； 如發(fā)生貨物差錯或毀損，給予二級到三級處分；二、硬件安裝部分檢查發(fā)現(xiàn)督導的硬件工程自檢不規(guī)范； 未自檢、無自檢報告、對未自檢而事后隨便補做自檢報告的情況經(jīng)查實的按《恒創(chuàng)公司工程質(zhì)量獎罰措施》處理； 不按自檢標準進行自檢，或自檢不認真，按《恒創(chuàng)公司工程質(zhì)量獎罰措施》處理；工程備忘錄不規(guī)范； 工程中因為用戶原因?qū)е聜€別局部達不到華為公司的安裝規(guī)范要求有安全隱患而不做備忘錄備查的，給予四級處分，（如用戶不愿意在備忘錄上簽字，該備忘錄需經(jīng)華為辦事處工程管理經(jīng)理簽字同意并傳回華為公司工程質(zhì)量管理部仍視為有效）； 對事后補簽工程備忘錄應付檢查或其它用途的情況，給予當事人三級處分；現(xiàn)場不按設計文件施工； 為施工方便或根據(jù)個人經(jīng)驗，未按圖施工，視后果分別給予二到四級處分； 現(xiàn)場情況改變私自與用戶協(xié)商后未按圖施工，改動部分不上報華為工程設計部修改設計文件后再進行施工，給予三到四級處分；安裝中違規(guī)操作導致： 用戶其它設備的運行或性能受到影響，視后果給予特級到四級處分； 設備受到損傷，視后果給予二級到四級處分； 出現(xiàn)人身安全事故，視后果給予特級到三級處分；硬件自檢后向華為辦事處工程管理經(jīng)理或公司質(zhì)管部申請硬件質(zhì)量檢查不規(guī)范；未申請或申請不及時導致后期出現(xiàn)質(zhì)量事故視后果給予二級到四級處分；華為公司或本公司硬件高級督導檢查的硬件質(zhì)量系數(shù)得分不合格者；按照《恒創(chuàng)公司工程質(zhì)量獎罰措施》處理；對華為公司或本公司硬件高級督導要求進行質(zhì)量整改的工程完成不規(guī)范； 整改后不將整改報告立即反饋給硬件高級督導和華為辦事處工程管理經(jīng)理以備復查給予四級處分； 不按期整改，給予四級處分；對拖延時間達3個月以上不整改者可給予三級處分； 整改后經(jīng)高級硬件督察復查仍不及格者，給予三級處分；三、軟件安裝調(diào)測部分檢查發(fā)現(xiàn)督導的軟件工程自檢不規(guī)范； 未自檢、無自檢報告、對未自檢而事后隨便補做自檢報告的情況經(jīng)查實的按《恒創(chuàng)公司工程質(zhì)量獎罰措施》處理； 不按自檢標準進行自檢，或自檢不認真，按《恒創(chuàng)公司工程質(zhì)量獎罰措施》處理；工程備忘錄不規(guī)范； 工程中因為用戶原因?qū)е聜€別局部達不到華為公司的安裝規(guī)范或合同指標要求可能存在爭執(zhí)而不做備忘錄備查的，給予四級處分，（如用戶不愿意在備忘錄上簽字，該備忘錄需經(jīng)華為辦事處工程管理經(jīng)理簽字同意并立即傳回華為工程質(zhì)量管理部仍視為有效）； 對事后補簽工程備忘錄應付檢查或其它用途的情況，給予當事人三級處分；現(xiàn)場不按設計文件施工； 為施工方便或根據(jù)個人經(jīng)驗，未按設計文件施工，或?qū)υO計文件未包容的部分未按《數(shù)據(jù)設定規(guī)范視》進行數(shù)據(jù)設定，視后果分別給予特級到四級處分； 現(xiàn)場情況改變或用戶要求更改私自與用戶協(xié)商后修改數(shù)據(jù)，隨便承諾用戶要求和條件，不上報華為工程設計部修改設計文件后再進行數(shù)據(jù)修改和調(diào)整，視后果給予一到四級處分；對發(fā)現(xiàn)的明顯硬件質(zhì)量問題處理不當 不向產(chǎn)品經(jīng)理報告而放任問題存在，給予三級到四級處分； 對于力所能及的簡單整改不接受產(chǎn)品經(jīng)理或質(zhì)管部的委托進行整改，給予三級到四級處分；安裝中存在如下違規(guī)行為： 白天對已上網(wǎng)運行設備進行數(shù)據(jù)設定（局數(shù)據(jù)）； 白天進行升級、加載、關(guān)電復位等操作； 白天進行業(yè)務割接； 使用沒有歸檔或非本次開局指定的軟件版本； 沒有制定割接方案或升級方案并報華為辦事處產(chǎn)品副經(jīng)理、辦事處產(chǎn)品經(jīng)理評審； 割接方案或升級方案未報用戶領(lǐng)導部門批準； 割接或升級軟件、板件準備不充分； 帶電撥插單板； 由于以上違規(guī)導致用戶其它設備的運行或性能或收入受到影響，視后果給予特級到四級處分；導致設備受到損傷或造成割接、升級失敗，視后果給予二級到四級處分；軟件自檢后向華為辦事處產(chǎn)品副經(jīng)理或公司質(zhì)管部申請軟件質(zhì)量檢查不規(guī)范；未申請或申請不及時導致后期出現(xiàn)質(zhì)量事故視后果給予二級到四級處分；華為公司或公司質(zhì)管部軟件高級督導檢查的軟件質(zhì)量系數(shù)得分不及格者；按照《恒創(chuàng)公司工程質(zhì)量獎罰措施》處理；對華為辦事處。 167。 167。167?？傮w處罰原則如下：167。 處罰等級規(guī)定(a) 特級處罰：下崗培訓或辭退（報公司總部處理決定）(b) 一級處罰： 通報批評，降薪，罰款1000元以上；(c) 二級處罰： 通報批評，罰款500—1000元；(d) 三級處罰： 通報批評，罰款200—500元；(e) 四級處罰：通報批評。 服務規(guī)范內(nèi)容服務規(guī)范包括行為規(guī)范、業(yè)務流程和技術(shù)規(guī)范三個組成部分。(c) 促使業(yè)務執(zhí)行者立足本崗位進行績效改進，提高效率，為客戶提供規(guī)范的服務。 目的(a) 貫徹嚴格按照流程規(guī)范做事的思想，強化業(yè)務管理者和執(zhí)行人員規(guī)范做事的意識。8) 上述規(guī)定中產(chǎn)品線包括硬件、交換接入、光網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)通信、勘測等。(g) 收到不合格工程質(zhì)量整改通知單的（即硬件、軟件檢查得分低于及格分數(shù)）或有效投訴的，對辦事處主管處以300元罰款，產(chǎn)品線主管處以300元罰款。(e) 文員或秘書對過程文檔監(jiān)控不利，導致過程文檔嚴重短缺的，對文員處以200元罰款，對產(chǎn)品線經(jīng)理處以300元罰款。(c) 內(nèi)部審計嚴重不合格的，對辦事處主管處以500元罰款，相關(guān)產(chǎn)品線主管處以300元罰款。(b) 各質(zhì)檢工程師不能按時提交（每月25日前）下月質(zhì)檢計劃和當月質(zhì)檢工作總結(jié)的，對質(zhì)檢員處以200元罰款，對產(chǎn)品經(jīng)理處以300元罰款，對辦事處主管處以300元罰款。 2）對造成工程質(zhì)量扣款的按上述相關(guān)規(guī)定的15倍處罰。 執(zhí)行(e) 質(zhì)管部以文件的形式進行通報，由財務部門具體執(zhí)行；(f) 獎罰記錄將與工程師任職資格等級和免檢工程師掛鉤。感謝您的支持和參與！工程滿意度調(diào)查表 工程名稱： 聯(lián)系電話： 內(nèi) 容 結(jié) 果很好較好一般較差很差一、技術(shù)水平專業(yè)知識解決問題的能力二、服務態(tài)度敬業(yè)精神 0 服務技巧 服務熱情三、服務規(guī)范性工前準備是否充分工程中配合與協(xié)調(diào)能力工程計劃與實施工作效率遵守機房管理規(guī)定割接前進行系統(tǒng)測試初驗四、工程質(zhì)量硬件工程質(zhì)量軟件工程質(zhì)量五、培訓培訓時間授課水平現(xiàn)場培訓效果（實際動手能力）六、工程質(zhì)量移交情況工程資料及時移交工程資料完整實用七、綜合服務質(zhì)量評價反饋的意見及要求：用戶簽章： 12 工程質(zhì)量獎罰措施 目的(a) 保證公司質(zhì)量控制體系的建設和有效運作；(b) 增強工程師控制工程質(zhì)量的責任心和主動性。附件1：工程滿意度調(diào)查表 附件1： 工程滿意度調(diào)查表 工程滿意度調(diào)查表尊敬的客戶：非常感謝您在過去的歲月里對我們的大力支持和厚愛！感謝您配合我們的工程滿意度調(diào)查，您真實評價的寶貴意見對我們來說非常重要，它將鞭策我們更加努力地工作并不斷改進，從而為您提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和更滿意的服務。11 工程滿意度調(diào)查辦法 目的指導工程滿意度調(diào)查操作及調(diào)查結(jié)果評審，規(guī)范工程滿意度調(diào)查行為。 工程質(zhì)量整改的獎罰措施按照《工程質(zhì)量獎罰措施》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。(d) 整改復核 質(zhì)檢工程師 由質(zhì)檢工程師負責對整改后的工程質(zhì)量進行檢查復核，檢查形式為現(xiàn)場抽查。(b) 實施整改 硬件督導/軟件督導 相關(guān)責任人根據(jù)《工程質(zhì)量檢查報告》或《工程質(zhì)量問題整改通知單》進行整改，并在規(guī)定時間內(nèi)返回整改情況，對于不能整改的項目必須做出說明。 檢查得分及格的工程只出具《工程質(zhì)量檢查報告》，不出具《工程質(zhì)量問題整改通知單》，工程師根據(jù)《工程質(zhì)量檢查報告》中的問題進行整改。 整改的實施流程(a) 出具質(zhì)量整改通知單 質(zhì)檢工程師 由質(zhì)檢工程師根據(jù)《工程質(zhì)量檢查報告》，出具《工程質(zhì)量問題整改通知單》并以郵件或電話的形式通知到相關(guān)責任人。(b) 軟件整改 因軟件質(zhì)量問題導致的整改，第一責任人是軟件督導，軟件高級督導提供必要的協(xié)助和技術(shù)支援，對整改過程進行監(jiān)控，對整改結(jié)果進行復核。特殊情況說明： 整改人： 10 工程質(zhì)量問題整改 目的(a) 保證工程質(zhì)量檢查的時效性；(b) 工程質(zhì)量檢查的過程與結(jié)果同樣重要；(c) 從制度上保證工程質(zhì)量問題得到及時有效的整改。注意排版要整齊，字號為小五，盡量不要超過本頁。：施工單位對工程進行的質(zhì)量檢查。：辦事處質(zhì)量責任人對工程整改情況進行復核。 ：檢查人對工程特殊質(zhì)量問題等的說明。將文檔質(zhì)量問題記錄在工程質(zhì)量檢查報告中；(h) 質(zhì)量檢查報告匯總 質(zhì)檢工程師 質(zhì)檢工程師匯總上述硬件、軟件、文檔檢查結(jié)果，輸出最終《工程質(zhì)量檢查報告》，并將這些檢查記錄存檔，以備華為公司檢查；(i) 申請華為公司質(zhì)量檢查 工程督導 工程軟件質(zhì)量、硬件質(zhì)量、文檔質(zhì)量合格后，由工程督導申請華為公司的質(zhì)量檢查；申請時必須提供完整的工程文檔、《工程質(zhì)量檢查報告》等文檔資料；工程督導、質(zhì)檢工程師配合華為公司的工程質(zhì)量檢查；(j) 分析總結(jié) 質(zhì)檢工程師 質(zhì)檢工程師通過對工程質(zhì)量檢查的結(jié)果進行匯總、統(tǒng)計，找到工程質(zhì)量管理中存在的異常點或共性的問題，輸出月度工程質(zhì)量分析報告，并作為月度總結(jié)計劃的附件上報各辦事處主任、產(chǎn)品線經(jīng)理、質(zhì)管部經(jīng)理；(k) 培訓改進 辦事處主任/產(chǎn)品線經(jīng)理 辦事處主任或產(chǎn)品線經(jīng)理根據(jù)質(zhì)量檢查分析報告組織本部門工程師進行有針對性學習，提交學習紀要； 附件1： 工程質(zhì)量檢查申請表及檢查（自檢）報告 附件2：工程質(zhì)量問題整改通知單附件1： 工程質(zhì)量檢查申請表及檢查（自檢）報告工程質(zhì)量檢查申請表及檢查（自檢）報告工程名稱工 程 號重大工程o是 o否施工單位工程督導督導電話辦 事 處開工時間完工時間主機版本設備配置所屬產(chǎn)品 質(zhì)量系 檢查 數(shù) 類型硬件質(zhì)量軟件質(zhì)量文檔質(zhì)量系統(tǒng)設計得 分檢查人檢查日期得 分檢查人檢查日期得 分檢查人檢查日期o使 用督導自檢o未使用單位自檢o未提供過程檢查客戶滿意度完工檢查工程質(zhì)量問題扣 分整改意見督導自檢單位自檢過程檢查完工檢查