論人際溝通的障礙的克服-社會心理學論(編輯修改稿)
2025-02-03 01:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 條件不講清楚，就會理解不一，行動失調(diào)。 利益沖突，有意隱瞞 社會上和企業(yè)里都可以見到報喜不報憂的情況，為什么喜的信息傳得快，而憂的信息傳不出去呢 ?主要取決于利害關系。如怕領導印象不好，怕影響本單位聲譽。由于利害關系或習慣勢力的影響，許多人都抗拒與自己利益或經(jīng)驗不一致的變革，變革越大，抗拒性越強?？咕芨母锏霓k法是很多的，一是不予理會，二是直接拒絕，三是加以曲解。 溝通要求不明，渠道不暢 有些領導者并不明確：為了完成組織的任務和做出正確的決策自己需要哪些信息。在組織設計的同時應當向各個崗位明確 ：。你們應當向我提供哪些信息，你們還應當向誰提供什么信息”，從而構成整個組織的溝通渠道。如果沒有明確的設計，企業(yè)的溝通渠道就必然呈現(xiàn)自發(fā)的無組織狀態(tài)，以致別人提供的信息并不需要，而需要的信息又沒有，效能很低。 地位差異，妨礙交流 一般人在接受信息時不僅判斷信息本身，而且判斷發(fā)訊人，信息發(fā)源的層次越高，便越傾向于接受。 地位的差異造成心理的溝通障礙，特別是組織中上下級之間非常明顯。根據(jù)行政溝通的方向性，分為向下、向上和平行三個方向，一般來說向上溝通在實際中有不少障礙，心里研究表明，下級在向上級匯報工作或主 動溝通中，常常帶有擔心說錯，怕承擔責任，有焦慮等心理，致使溝通不常常是在寬松流暢的氛圍中進行，形成溝通障礙。而在向下溝通的過程中，主動溝通的是上級，雖然會受到歡迎擁護，但畢竟有時會居高臨下，造成下屬的壓迫感和緊張，也會形成溝通障礙。平行的溝通雖然地位的差距不大，但并不會有地位完全相等的兩個人，位置職務的重要與否、職稱的高低、資歷深淺、組織中成員的認可度等，都會多多少少形成地位的優(yōu)越感重要感或壓迫感低下感，從而引發(fā)心理障礙，造成溝通的不暢。 地理障礙，溝通困難 企業(yè)組織龐大，地理位置分散。相距較遠或地形復雜都會引起溝通困難，雖然有電話和文件聯(lián)系，但缺乏面對面溝通，這也是溝通的一大障礙。 3 溝通障礙的克服 溝通要有認真的準備和明確的目的性 溝通者自己首先要對溝通的內(nèi)容有正確、清晰的理解。重要的溝通最好事先征求他人意見，每次溝通要解決什么問題，達到什么目的，不僅溝通者清楚，要盡量使被溝通者也清楚，此外，溝通不僅是下達命令、宣布政策和規(guī)定，而且是為了統(tǒng)一思想?yún)f(xié)調(diào)行動。所以溝通之前應對問題的背景，解決問題的方案及其依據(jù)和資料，決策的理由和對組織成員的要求等做到心中 有數(shù)。 溝通的內(nèi)容要確切 溝通內(nèi)容要言之有物，有針對性，語意確切，盡量通俗化、具體化和數(shù)量化；要避免含糊的語言，更不要講空話、套話和廢話 。 一個人的注意力只有十分鐘
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1