【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 程度進(jìn)行調(diào)查。分析顧客不滿意的原因，改進(jìn)過(guò)程，制訂或修改相應(yīng)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)并予以實(shí)施，以增強(qiáng)顧客滿意度。執(zhí)行《 客戶服務(wù)管理程序 》； 必須滿足相關(guān)法律法規(guī)的要求。 5． 質(zhì)量方針 總經(jīng)理以質(zhì)量管理原則為基礎(chǔ)，針對(duì)公司的實(shí)際情況，適當(dāng)考慮相關(guān)方面的要求，制定質(zhì)量方針并形成文件，傳達(dá)到全體員工，同時(shí)應(yīng)確保質(zhì)量方針： 與公司經(jīng)營(yíng)的總方針相一、相適應(yīng) 。 文件編號(hào) QM 制訂部門 ISO 推進(jìn)小組 生效日期 2020 年 7 月 1 日 質(zhì)量手冊(cè) 版 本 A00 頁(yè) 次 第 17 頁(yè) 共 44 頁(yè) 適合公司的生產(chǎn)性質(zhì)和規(guī)模。 對(duì)滿足顧客要求的持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性作出承諾。 為建立和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供框架和基礎(chǔ)，便于質(zhì)量目標(biāo)依次逐層分解。 在制訂特別是實(shí)施過(guò)程中，與各部門及管理、執(zhí)行、驗(yàn)證和作業(yè)等各層次的人員充分溝通，達(dá)到上下理解一致。 在管理評(píng)審時(shí)對(duì)其實(shí)施情況及是否持續(xù)適宜進(jìn)行評(píng)審。 5． 3． 質(zhì)量方針實(shí)施與評(píng)審 （ 1）、選用標(biāo)語(yǔ)、標(biāo)版、宣傳欄等手段宣傳質(zhì)量方針及內(nèi)涵，使全體員工都能理解，并認(rèn)真執(zhí)行質(zhì)量方針，確保質(zhì)量方針的實(shí)現(xiàn)。 （ 2）、對(duì)質(zhì)量方針按《管理評(píng)審 管理 程序》 要求定期審核，當(dāng)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境發(fā)生重大變化時(shí)，應(yīng)及時(shí)對(duì)質(zhì)量方針進(jìn)行評(píng)審，確保質(zhì)量方針持續(xù)適宜，必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行修改。 5． 策劃 5． 4． 質(zhì)量目標(biāo) 5． 4． 1． 總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)質(zhì)量目標(biāo)，責(zé)成公司相關(guān)部門對(duì)目標(biāo)進(jìn)行適當(dāng)分解，并配備充分資源，采取各種措施確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施。 5． 4． 1． 管理者代表召集各部門討論制定年度總質(zhì)量目標(biāo)及制定相關(guān)職能部門的質(zhì)量目標(biāo)后，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，并負(fù)責(zé)監(jiān)督相關(guān)職能部門質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施及質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的情況。 5． 4． 1． 相關(guān)職能部門保證實(shí)現(xiàn)本部門的質(zhì)量目標(biāo)，確保年度總質(zhì)量目標(biāo)的 全面實(shí)現(xiàn)。 5． 4． 1． 質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容可涉及產(chǎn)品的具體特性，及滿足產(chǎn)品要求所需的資源、過(guò)程、文件和活動(dòng)等方面，并反映出對(duì)持續(xù)改進(jìn)的承諾。 5． 4． 1． 質(zhì)量目標(biāo)原則上每年修訂一次，由管理者代表召集各部門進(jìn)行討論制定年度總質(zhì)量目標(biāo)及在相關(guān)職能部門制定相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)，所制定的相關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 5． 4． 制定質(zhì)量目標(biāo)的要求 5． 4． 2． 質(zhì)量目標(biāo)必須能滿足顧客的要求和期望，包括滿足產(chǎn)品要求。 5． 4． 2． 質(zhì)量目標(biāo)必須具備可操作性、可評(píng)審性、可測(cè)量性，并與質(zhì)量方針保持一致。 文件編號(hào) QM 制訂部門 ISO 推進(jìn)小組 生效日期 2020 年 7 月 1 日 質(zhì)量手冊(cè) 版 本 A00 頁(yè) 次 第 18 頁(yè) 共 44 頁(yè) 5． 4． 相關(guān)職能部門應(yīng)認(rèn)真貫徹實(shí)施各部門的質(zhì)量目標(biāo)，以確保公司年度總質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 5． 4． 質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況的評(píng)審原則上在管理評(píng)審前由管理者代表提出意見(jiàn)，對(duì)于不符合實(shí)際的，可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行修改，由管理者代表確定后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 5． 4． 管理評(píng)審后，需修改質(zhì)量目標(biāo)的由管理者代表召集各部門討論提出修改意見(jiàn)后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 5． 4． 質(zhì)量管理體策劃 為了保證公司生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量，確保實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，公司對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，形成現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系。當(dāng)有新產(chǎn)品或新合同的出現(xiàn)或資源變動(dòng)而引起現(xiàn)在的質(zhì)量管 理體系不能滿足其需求時(shí)，則由管理者代表主持進(jìn)行質(zhì)量策劃，品管部負(fù)責(zé)組織制定，完成后由管理者代表審批，將策劃的結(jié)果形成文件，對(duì)公司進(jìn)行質(zhì)量策劃時(shí)，按照以下幾個(gè)方面： （ 1）、對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行策劃時(shí)，要滿足質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量管理體系的要求。 （ 2）、在制定質(zhì)量管理體系過(guò)程中，可以根據(jù)公司實(shí)際的動(dòng)作情況，考慮將標(biāo)準(zhǔn)允許部分排除。 （ 3）、在進(jìn)行策劃時(shí)，應(yīng)考慮所需的資源，如：人員、設(shè)備、環(huán)境、技術(shù)要求等。 （ 4）、質(zhì)量管理體系處于持續(xù)改進(jìn)狀態(tài)，進(jìn)行策劃后，能使質(zhì)量管理體系得到一個(gè)提升。 （ 5）、當(dāng)發(fā)生變動(dòng)時(shí)（如新增廠房） 要進(jìn)行策劃，應(yīng)確保變化處于受控狀態(tài)，并確保質(zhì)量管理體系在整個(gè)變更期間內(nèi)仍保持其完整性。 （ 6）、公司在下列情況下，對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃： （ 1）建立保持質(zhì)量管理體系或改進(jìn)質(zhì)量管理體系； （ 2）根據(jù)需要對(duì)質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行修改或換版； （ 3）質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)發(fā)生重大變化； （ 4）淘汰配置、市場(chǎng)情況發(fā)生重大變化； （ 5）現(xiàn)有質(zhì)量體系文件未能涵蓋的特殊事項(xiàng)。 文件編號(hào) QM 制訂部門 ISO 推進(jìn)小組 生效日期 2020 年 7 月 1 日 質(zhì)量手冊(cè) 版 本 A00 頁(yè) 次 第 19 頁(yè) 共 44 頁(yè) 5． 5． 總經(jīng)理 （ 1） 負(fù)責(zé)貫徹國(guó)家的法律法規(guī)和政策，領(lǐng)導(dǎo)公司質(zhì)量管理工作； （ 2） 負(fù)責(zé) 公司戰(zhàn)略決策，制定質(zhì)量方針和批準(zhǔn)質(zhì)量目標(biāo)，并向全體員工宣傳，確保各級(jí)員工都理解質(zhì)量方針并貫徹實(shí)施內(nèi)部溝通。 （ 3） 負(fù)責(zé)明確從事質(zhì)量活動(dòng)的各職能部門人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，確保質(zhì)量管理體系持續(xù)有效地運(yùn)行。 （ 4） 為質(zhì)量管理體系有效提供充分的資源。 （ 5） 任命管理者代表。 （ 6） 批準(zhǔn)頒布質(zhì)量手冊(cè)、程序文件。 （ 7） 主持管理評(píng)審，確保質(zhì)量管理體系的適用性、充分性、有效性、持續(xù)性； （ 8） 負(fù)責(zé)宣傳“以顧客為中心”的意識(shí)，強(qiáng)化員工的質(zhì)量意識(shí)。 （ 9） 負(fù)責(zé)管理評(píng)審計(jì)劃及管理評(píng)審報(bào)告的批準(zhǔn)。 （ 10） 建立健全公司質(zhì)量管理體系，保證提供符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)。 5． 5． 管理者代表 為確保質(zhì)量體系的建立、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)，總經(jīng)理任命本公司的一位高層領(lǐng)導(dǎo)為管理者代表，為總經(jīng)理承擔(dān)建立、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系責(zé)任，職責(zé)如下： （ 1）、確保質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持。 （ 2）、向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和改進(jìn)的需求。 （ 3）、通過(guò)各種手段，提升全體員工的質(zhì)量意識(shí)。 （ 4）、負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)和對(duì)外部的與質(zhì)量管理體系相關(guān)的事宜的聯(lián)絡(luò)工作。 （ 5）、監(jiān)督并協(xié)調(diào)質(zhì)量體系的運(yùn)作，在公司總目標(biāo)的基礎(chǔ)上制訂出各部門層級(jí)目標(biāo)。 （ 6）、組織公司內(nèi)部審核并向總經(jīng)理報(bào)告。 （ 7）、組織管理評(píng)審工作 。 5． 5． 人力資源部 （ 1） 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系性文件、管理性文件及外來(lái)文件的控制；負(fù)責(zé)文件的歸檔工作； 文件編號(hào) QM 制訂部門 ISO 推進(jìn)小組 生效日期 2020 年 7 月 1 日 質(zhì)量手冊(cè) 版 本 A00 頁(yè) 次 第 20 頁(yè) 共 44 頁(yè) 負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄的控制。 （ 2） 負(fù)責(zé)人力資源的控制，規(guī)范體系并負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃及組織實(shí)施，保存培訓(xùn)檔案。 （ 3） 負(fù)責(zé)支持性設(shè)施的管理。 （ 4） 負(fù)責(zé)管理例會(huì)等會(huì)議的記錄；負(fù)責(zé)宣傳各項(xiàng)政策、決定；負(fù)責(zé)收集職工的意見(jiàn)、建議，向總經(jīng)理報(bào)告。 （ 5） 負(fù)責(zé)對(duì)本部門的不合格采取有效措施進(jìn)行改進(jìn)。 （ 6） 按職能分配表做好相關(guān)的配合工作，理順內(nèi)部管理關(guān)系。 （ 7） 負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化的建設(shè)，績(jī)效管理推動(dòng) 和監(jiān)督實(shí)施。 （ 8） 組織規(guī)劃與職位設(shè)置管理。 5． 5． 營(yíng)銷中心 （ 1） 負(fù)責(zé)與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審控制，主持與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審。 （ 2） 負(fù)責(zé)服務(wù)的提供和控制，負(fù)責(zé)顧客的溝通和顧客滿意度的監(jiān)視和測(cè)量。 （ 3） 負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研及預(yù)測(cè)，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及相關(guān)資料的保管與存放。 （ 4） 負(fù)責(zé)客戶開(kāi)發(fā)、維持及領(lǐng)導(dǎo)部屬鞏固與客戶的關(guān)系與感情。 （ 5） 負(fù)現(xiàn)公司所有辦事處和代理商的管理，協(xié)助常務(wù)副總開(kāi)發(fā)新的代理商并負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)絡(luò)。 5． 5． 采購(gòu)部 （ 1） 負(fù)責(zé)采購(gòu)計(jì)劃的編制，資料準(zhǔn)備，價(jià)格監(jiān)控，實(shí)施采購(gòu)，物料交付的管理，進(jìn)度控制。 （ 2） 負(fù)責(zé)組織對(duì)供方進(jìn)行評(píng)估和選擇，并負(fù)責(zé)建立合格 商名冊(cè)。 （ 3） 負(fù)責(zé)物料在公司的內(nèi)部運(yùn)作監(jiān)控，并及時(shí)處理物料異常事件。 （ 4） 負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量記錄的標(biāo)識(shí)、貯存和保管。 （ 5） 負(fù)責(zé)對(duì)部門的不合格采取有效措施并進(jìn)行改進(jìn)。 （ 6） 按職能分配表的要求做好相應(yīng)的配合工作。 文件編號(hào) QM 制訂部門 ISO 推進(jìn)小組 生效日期 2020 年 7 月 1 日 質(zhì)量手冊(cè) 版 本 A00 頁(yè) 次 第 21 頁(yè) 共 44 頁(yè) 5． 5． 生產(chǎn)中心 （ 1） 負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量記錄的標(biāo)識(shí)、貯存和保管。 （ 2） 負(fù)責(zé)對(duì)本部門的不合格采取有效措施進(jìn)行改進(jìn)，確?？蛻敉对V質(zhì)量問(wèn)題得以改善。 （ 3） 按職能分配表的要求做好相應(yīng)的配合工作。 （ 4） 負(fù)責(zé)生產(chǎn)任務(wù)的流通與實(shí)現(xiàn)。 （ 5） 負(fù)責(zé)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的維持，確?，F(xiàn)場(chǎng)良好從而制造出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。 （ 6） 根據(jù)業(yè)務(wù)訂單編制生產(chǎn)計(jì)劃，做好生產(chǎn)進(jìn)度控制并保證生產(chǎn)計(jì)劃的 達(dá)成。 （ 7） 負(fù)責(zé)公司設(shè)備管理，負(fù)責(zé)編制設(shè)備檢修計(jì)劃及組織實(shí)施，監(jiān)督各生產(chǎn)車間對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)。 （ 8） 負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)的管理，產(chǎn)品的搬運(yùn)、儲(chǔ)存、包裝和防護(hù)。 （ 9） 負(fù)責(zé)生產(chǎn)技術(shù)改進(jìn)及各項(xiàng)記錄數(shù)據(jù)的保管與存放。 5． 5． 品管部 （ 1） 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量。 （ 2） 負(fù)責(zé)監(jiān)視和測(cè)量器具的控制，負(fù)責(zé)編制監(jiān)視測(cè)量器具周期檢定計(jì)劃。 （ 3） 負(fù)責(zé)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性的控制的監(jiān)督。 （ 4） 負(fù)責(zé)不合格品的控制，組織進(jìn)行不合格品的評(píng)審和處置。 （ 5） 負(fù)責(zé)糾正和預(yù)防措施的控制、協(xié)調(diào)、制定、實(shí)施、跟蹤和驗(yàn)證。 （ 6） 負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析應(yīng)用的策劃和控制，指導(dǎo)有關(guān)部門編制數(shù)據(jù)分析應(yīng)用文件，并對(duì)實(shí)施部門進(jìn)行監(jiān) 督和管理。 （ 7） 參與與產(chǎn)品有關(guān)的評(píng)審和供方的評(píng)估與選擇。 （ 8） 負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量記錄的標(biāo)識(shí)、貯存和保管。 （ 9） 負(fù)責(zé)對(duì)本部門的不合格采取有效措施進(jìn)行改進(jìn)。 （ 10） 按職能分配表的要求做好相應(yīng)的配合工作。 5． 5． 技術(shù)工程部 文件編號(hào) QM 制訂部門 ISO 推進(jìn)小組 生效日期 2020 年 7 月 1 日 質(zhì)量手冊(cè) 版 本 A00 頁(yè) 次 第 22 頁(yè) 共 44 頁(yè) （ 1） 負(fù)責(zé)機(jī)器設(shè)備的維修與改進(jìn)，研發(fā)新的設(shè)備并做好相關(guān)數(shù)據(jù)的保管。 （ 2） 負(fù)責(zé)公司相關(guān) 機(jī)臺(tái) 設(shè)計(jì)圖紙的保管。 （ 3） 按職能分配表的要求做好相應(yīng)的配合工作。 5． 5． 行政部 （ 1） 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司內(nèi)部之間的關(guān)系，并負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作。 （ 2） 負(fù)責(zé)公司全部的安全生產(chǎn)工作，并對(duì)公司內(nèi)部的紀(jì)律進(jìn)行查核。 （ 3） 負(fù)責(zé)公司的企業(yè)文化宣傳和各種活動(dòng)的組織工作。 （ 4） 負(fù)責(zé)起草上級(jí)部門需要公司 呈報(bào)的一些綜合性文字材料。 （ 5） 負(fù)責(zé)改善員工福利及提高員工待遇。 （ 6） 負(fù)責(zé)公司車輛的調(diào)度和日常維修保養(yǎng)工作。 5． 5． 11 資訊部 （ 1）負(fù)責(zé)公司所有電腦，電話，網(wǎng)絡(luò)等的管理。 （ 2）負(fù)責(zé)信息安全管理，確保資料不被泄露。 5． 5． 12 ISO 推進(jìn)室 （ 1）負(fù)責(zé) ISO 的日常工作。 （ 2）組織各單位編寫相關(guān)程序文件，作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等。 （ 3）整理整頓相關(guān)的文件并呈報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 （ 4）組織相關(guān)培訓(xùn)，確保 ISO 的實(shí)施正?；? 5． 5． 13 內(nèi)部溝通 （ 1） 總經(jīng)理確保在公司內(nèi)形成溝通渠道，規(guī)定溝通過(guò)程，明確溝通的方法。 （ 2） 公司內(nèi)各管理層次與職能部門之間通過(guò)： 組織召開(kāi)會(huì)議； 根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況匯報(bào)工作； 文件編號(hào) QM 制訂部門 ISO 推進(jìn)小組 生效日期 2020 年 7 月 1 日 質(zhì)量手冊(cè) 版 本 A00 頁(yè) 次 第 23 頁(yè) 共 44 頁(yè) 進(jìn)行橫向和縱向聯(lián)絡(luò)； 傳遞、分發(fā)相關(guān)文件（包括記錄），在相關(guān)文件中規(guī)定； 保持規(guī)定的記錄并按規(guī)定的途徑查閱等方式使質(zhì)量管理體系的有效性得到溝通。 、管理評(píng)審 5． 6． 總則 （ 1）公司定期評(píng)價(jià)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，對(duì)質(zhì)量管理體系的適用性、充分性和有效性進(jìn)行正式評(píng)價(jià)，并不斷尋求質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要，提出持續(xù)改進(jìn)措施，促進(jìn)質(zhì) 量管理體系持續(xù)有效地運(yùn)行。管理評(píng)審活動(dòng)由總經(jīng)理主持，評(píng)審的內(nèi)容包括評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性、質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況及變更的需要，評(píng)審后應(yīng)形成結(jié)論，在管理評(píng)審決議中予以記錄。 （ 2）根據(jù)策劃方案，管理者代表負(fù)責(zé)于每次管理評(píng)審之前，編制《管理評(píng)審計(jì)劃》。 《管理評(píng)審計(jì)劃》包括；管理評(píng)審的時(shí)間、參加人員、地點(diǎn)、評(píng)審時(shí)各部門提交的資料內(nèi)容及準(zhǔn)備工作的職責(zé)、評(píng)審及評(píng)審會(huì)議安排。 《管理評(píng)審計(jì)劃》經(jīng)總經(jīng)理審批后發(fā)至相關(guān)部門。 各部門按《管理評(píng)審計(jì)劃》安 排參加管理評(píng)審會(huì)議，以會(huì)議方式進(jìn)行時(shí)，與會(huì)人員需填寫《會(huì)議