月自考供應(yīng)鏈管理串講資料(編輯修改稿)
2025-02-02 02:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 缺少協(xié)作原因 (最主要原因 ) ③ 提前期原因 8 如何消除牛鞭效應(yīng) ① 加強(qiáng)預(yù)測(cè) ② 信息共享 ③ 業(yè)務(wù)集成 ④ 縮短提前期 ⑤ 建立伙伴關(guān)系 第六章供應(yīng)鏈策略聯(lián)盟 1 供應(yīng)鏈 伙伴關(guān)系 SCP ：是指為了實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)而在供應(yīng)鏈內(nèi)部的兩個(gè)或兩個(gè)以上獨(dú)立的成員之間形成的一種協(xié)調(diào)關(guān)系 2 促使伙伴關(guān)系成功不可缺少的因素：效果 親密 愿景 3 動(dòng)態(tài)企業(yè)聯(lián)盟又叫虛擬企業(yè)聯(lián)盟：是由一些相互獨(dú)立的企業(yè)由市場(chǎng)機(jī)會(huì)所驅(qū)動(dòng)，通過信息技術(shù)相連接的、臨時(shí)結(jié)成的供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)聯(lián)盟 4 動(dòng)態(tài)企 業(yè)聯(lián)盟的特征： ① 動(dòng)態(tài)性 ② 互補(bǔ)性 ③ 對(duì)信息技術(shù)依賴性 ④ 臨時(shí)性 5 業(yè)務(wù)外包：就是將企業(yè)的資源集中在核心競(jìng)爭力上， 以獲取最大的投資回報(bào)，而將那些不屬于核心的或企業(yè)不擅長的業(yè)務(wù)外包出去，利用他人的資源，包括利用他人的技術(shù)、時(shí)間、資金三個(gè)方面的資源。 6 業(yè)務(wù)外包的優(yōu)勢(shì)： ① 可以充分利用他人的智力資源，使他人的知識(shí)財(cái)富為己所用，高效益地組合好知識(shí)資源來提高自己的競(jìng)爭實(shí)力 ② 由于產(chǎn)品的生命周期越來越短，市場(chǎng)競(jìng)爭的第一要素是時(shí)間，所以鏈上的企業(yè)分工合作、協(xié)同預(yù)測(cè)才能以最短的時(shí)間推出新產(chǎn)品和服務(wù)，共同獲利，提高企業(yè)能 力 ③ 利用他人的資金 7 業(yè)務(wù)外包的兩種典型形式 ① OEM 生產(chǎn)模式 (原始設(shè)備制造商 ) 定義：主要指擁有自主產(chǎn)權(quán)的企業(yè)利用自己掌握的“關(guān)鍵核心技術(shù)”，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)、市場(chǎng)營銷等專業(yè)業(yè)務(wù)，而把具體的生產(chǎn)加工業(yè)務(wù)委托給其他企業(yè)承擔(dān) ② 物流業(yè)務(wù)外包 8 第三方物流特點(diǎn) ⑴ 第三方物流的優(yōu)點(diǎn)： ① 集中核心競(jìng)爭力 ② 降低經(jīng)營成本 ③ 提高服務(wù)靈活性 ④ 加速產(chǎn)品和服務(wù)投放市場(chǎng)過程 ⑵ 第三方物流的風(fēng)險(xiǎn) ① 外包可靠性風(fēng)險(xiǎn) ② 可能影響企業(yè)核心業(yè)務(wù) ③ 對(duì)外包依賴程度太大 ④ 物流外包決策是一個(gè)復(fù) 雜的過程 第七章客戶關(guān)系管理理論 1 客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的背景 ⑴ 企業(yè)管理觀念的發(fā)展 ① 第一階段：產(chǎn)值中心論 ② 第二階段：銷售中心論 ③ 第三階段：利潤中心論 ④ 第四階段：客戶中心論 ⑤ 第五階段：客戶滿意中心論 ⑵ 消費(fèi)者價(jià)值取向經(jīng)歷的三個(gè)階段 ① 第一階段：理性消費(fèi)時(shí)代 ② 第二階段：感覺消費(fèi)時(shí)代 ③ 第三階段：感情消費(fèi)時(shí)代 2 客戶關(guān)系管理定義：是一種以客戶為中心的管理思想和經(jīng)營理念，目的在于改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系，在企業(yè)的市場(chǎng)、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域廣泛實(shí)施，通過為不同類型的客戶定制不同的服務(wù)，吸引和保持更多的客戶。 3 供應(yīng)商關(guān)系管理 (SRM)：是一種新的管理思想和經(jīng)營理念，目的在于改善企業(yè)與供應(yīng)商之間的關(guān)系，實(shí)施于圍繞企業(yè)采購業(yè)務(wù)的相關(guān)領(lǐng)域，通過與供應(yīng)商建立長期的、緊密的業(yè)務(wù)關(guān)系，整合雙方資源和競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)來共同開拓市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)需求和份額，降低產(chǎn)品前期居高不下的成本，實(shí)現(xiàn) “ 雙贏 ” 的企業(yè)管理模式 4 企業(yè)關(guān)系發(fā) 展的階段： 第一階段：傳統(tǒng)企業(yè)關(guān)系 和平共處 第二階段：競(jìng)爭企業(yè)關(guān)系 競(jìng)爭 第三階段：合作換班關(guān)系 合作 第四階段：戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系 聯(lián)盟 5 供應(yīng)商關(guān)系管理在供應(yīng)鏈中的作用和重要性 ⑴ SRM 是供應(yīng)鏈上企業(yè)與其上有成員之間的借口 ⑵ SRM 可以增強(qiáng)供應(yīng)鏈的核心競(jìng)爭了 ⑶ SRM 的發(fā)展創(chuàng)新了企業(yè)間的合作模式 6 客戶關(guān)系管理相關(guān)的業(yè)務(wù)流程 ① 連帶銷售和高銷售 ② 營銷活動(dòng)管理及執(zhí)行 ③ 客戶服務(wù)和支持 ④ 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) ⑤ 客戶維系管理 7 CRM 系統(tǒng)的主要功能模塊： 客戶管理、銷售管理、營銷管理、客戶服務(wù)等 P158 8 企業(yè)設(shè)計(jì)和實(shí)施客
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