醫(yī)療服務(wù)與溝通ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-02 01:12 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 意，別人最容易感受到 溝通的要素 信息源 受 眾 溝通目標(biāo) 反 饋 環(huán) 境 信 息 媒 介 溝通的流程 編碼過程 解碼過程 信息 與 通道 打算發(fā)送的信息 感受到的信息 編碼過程 反饋 解碼過程 = 噪音 發(fā)送者 接受者 辭藻 聲調(diào) 穿著 表情 舉止 情緒 場(chǎng)景 時(shí)機(jī) 工具 同理心（ empathy） —— 正確了解他人的感受和情緒，進(jìn)而走到相互理解、關(guān)懷和情感上的融合。 同理心是將心比心，同樣時(shí)間、地點(diǎn)、時(shí)間，把當(dāng)事人換成自己，所謂設(shè)身處地。 站到對(duì)方的角度； 專心聽對(duì)方說話； 正確辨識(shí)對(duì)方情緒； 正確解讀對(duì)方說話的含義； 采用對(duì)方能夠接受的方式 關(guān)心 呵護(hù) 支持 理解 體諒 保護(hù) 醫(yī)患溝通技巧 能聆聽 能贊美 能變通 能清楚 能幽默 能控制 能及時(shí) 能尊重 能借力 能反饋 傾聽的重要性 傾聽可獲取重要的信息 傾聽可掩蓋自身弱點(diǎn) 善聽才能善言 傾聽能激發(fā)對(duì)方談話欲 傾聽能發(fā)現(xiàn)說服對(duì)方的關(guān)鍵 傾聽可使你獲得友誼和信任 人際溝通始于聆聽，終于回答。 —— 英國(guó)管理學(xué)家 L 威爾德 1。使用積極的身體語言調(diào)動(dòng)對(duì)方積極性 2。盡早先列出你要解決的問題。 3。不要自作主張地將認(rèn)為不重要的信息忽略； 4。消除成見，克服思維定勢(shì)的影響，客觀地理解信息。 5?？紤]對(duì)方的背景和經(jīng)歷。 ，與對(duì)方核實(shí)一下彼此的理解是否正確，尤其是關(guān)于下一步該怎么做的安排、時(shí)間或復(fù)診處置有關(guān)的內(nèi)容。 克服傾聽的障礙 非語言溝通配合 表情 手勢(shì) 姿態(tài) 服飾 病歷指醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動(dòng)過程中形成的文字、符號(hào)、圖表、影像、切片等資料的總和，包括門（急）診病歷和住院病歷。醫(yī)務(wù)人員通過問診、查體、輔助檢查、診斷、治療、護(hù)理等醫(yī)療活動(dòng)獲得有關(guān)資料，并進(jìn)行歸納、分析、整理形成醫(yī)療活動(dòng)的記錄。 病歷是溝通的工具和憑證 病歷書寫應(yīng)當(dāng)客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整。 病歷書寫應(yīng)當(dāng)文字工整，字跡清晰，表述準(zhǔn)確，語句通順，標(biāo)點(diǎn)正確。書寫過程中出現(xiàn)錯(cuò)字時(shí)，應(yīng)當(dāng)用雙
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