醫(yī)療服務(wù)與溝通ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-02 01:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 意，別人最容易感受到 溝通的要素 信息源 受 眾 溝通目標 反 饋 環(huán) 境 信 息 媒 介 溝通的流程 編碼過程 解碼過程 信息 與 通道 打算發(fā)送的信息 感受到的信息 編碼過程 反饋 解碼過程 = 噪音 發(fā)送者 接受者 辭藻 聲調(diào) 穿著 表情 舉止 情緒 場景 時機 工具 同理心（ empathy） —— 正確了解他人的感受和情緒，進而走到相互理解、關(guān)懷和情感上的融合。 同理心是將心比心，同樣時間、地點、時間，把當事人換成自己，所謂設(shè)身處地。 站到對方的角度； 專心聽對方說話； 正確辨識對方情緒； 正確解讀對方說話的含義； 采用對方能夠接受的方式 關(guān)心 呵護 支持 理解 體諒 保護 醫(yī)患溝通技巧 能聆聽 能贊美 能變通 能清楚 能幽默 能控制 能及時 能尊重 能借力 能反饋 傾聽的重要性 傾聽可獲取重要的信息 傾聽可掩蓋自身弱點 善聽才能善言 傾聽能激發(fā)對方談話欲 傾聽能發(fā)現(xiàn)說服對方的關(guān)鍵 傾聽可使你獲得友誼和信任 人際溝通始于聆聽，終于回答。 —— 英國管理學(xué)家 L 威爾德 1。使用積極的身體語言調(diào)動對方積極性 2。盡早先列出你要解決的問題。 3。不要自作主張地將認為不重要的信息忽略； 4。消除成見，克服思維定勢的影響，客觀地理解信息。 5?？紤]對方的背景和經(jīng)歷。 ，與對方核實一下彼此的理解是否正確，尤其是關(guān)于下一步該怎么做的安排、時間或復(fù)診處置有關(guān)的內(nèi)容。 克服傾聽的障礙 非語言溝通配合 表情 手勢 姿態(tài) 服飾 病歷指醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動過程中形成的文字、符號、圖表、影像、切片等資料的總和，包括門（急）診病歷和住院病歷。醫(yī)務(wù)人員通過問診、查體、輔助檢查、診斷、治療、護理等醫(yī)療活動獲得有關(guān)資料，并進行歸納、分析、整理形成醫(yī)療活動的記錄。 病歷是溝通的工具和憑證 病歷書寫應(yīng)當客觀、真實、準確、及時、完整。 病歷書寫應(yīng)當文字工整，字跡清晰，表述準確，語句通順，標點正確。書寫過程中出現(xiàn)錯字時，應(yīng)當用雙
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