政企客戶服務(wù)支撐工作(編輯修改稿)
2025-02-01 14:44 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 2021年 14月重點(diǎn)項(xiàng)目情況 重點(diǎn)項(xiàng)目中涉及到至市公司聯(lián)網(wǎng)，我局加強(qiáng)市縣聯(lián)動(dòng)，遇到問(wèn)題及時(shí)與市公司進(jìn)行請(qǐng)示，協(xié)調(diào)。保證了 按期完成此類(lèi)定單 ，杜絕發(fā)生超時(shí)現(xiàn)象。 二、售中工作 序號(hào) 項(xiàng)目名稱(chēng) 完成情況 1 計(jì)生委 2M市縣組網(wǎng) 完成 2 平安財(cái)險(xiǎn) VPN組網(wǎng) 完成 3 消防支隊(duì) 10M MSAP組網(wǎng) 完成 4 開(kāi)發(fā)區(qū)辦公大樓綜合布線和網(wǎng)絡(luò)集成項(xiàng)目 售前 5 在水一方和豐潤(rùn)圓小區(qū)的信息家圓項(xiàng)目 售前 6 信用聯(lián)社辦公樓綜合布線和網(wǎng)絡(luò)集成項(xiàng)目 售前 7 公安局城區(qū)平安監(jiān)控項(xiàng)目 售前 政企客戶服務(wù)支撐中心 2021年 14月政企客戶障礙情況 142163132209148155190 190050100150200250豐縣 賈汪 沛縣 邳州 睢寧 銅山 新沂 市區(qū)平均時(shí)長(zhǎng)2021年 1－ 4月份， 障礙平均時(shí)長(zhǎng) 142分鐘，低于全區(qū)平均時(shí)長(zhǎng)。全區(qū)相比障礙歷時(shí)較短。 分鐘 障礙處理平均時(shí)長(zhǎng) 2021年 1－ 4月份，綜調(diào)系統(tǒng)共派發(fā)政企客戶障礙單 7次。全區(qū)相比障礙率較低。 三、售后工作 障礙發(fā)生次數(shù)1 132012345一月 二月 三月 四月政企客戶服務(wù)支撐中心 2021年 14月政企客戶障礙原因分析 政企客戶障礙原因中，除用戶原因占43%， 局端設(shè)備故障、光纜 等原因比例較大。 對(duì)策：加強(qiáng)主動(dòng)性維護(hù)是減少障礙的有效途徑。對(duì)重要客戶進(jìn)行定期巡檢、走訪，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)整改。 三、售后工作 局方設(shè)備原因,2, 29%客戶方原因, 3 ,43%設(shè)備誤告警, 1 ,14%光纜原因, 1 ,14%政企客戶服務(wù)支撐中心 四、其他重點(diǎn)工作完成情況 百家客戶關(guān)懷活動(dòng)，已完成 13家客戶巡檢，完成 4家客戶優(yōu)化。 地市 累計(jì)已完成巡檢的客戶數(shù) 累計(jì)已完成優(yōu)化的客戶數(shù) 全年計(jì)劃優(yōu)化的客戶數(shù) 當(dāng)月已完成巡檢的客戶數(shù) 當(dāng)月已完成優(yōu)化的客戶數(shù) 13 4 40 3 1 客維勞動(dòng)競(jìng)賽，已完成計(jì)劃、時(shí)間表制定， 6月份開(kāi)始實(shí)施。 政企客戶服務(wù)支撐中心 2021年客維工作要求 1 1－ 4月份工作簡(jiǎn)報(bào) 2 下一步工作計(jì)劃 3 主要內(nèi)容 政企客戶服務(wù)支撐中心 季度重點(diǎn)工作 季度 重要維護(hù)工作 一 、兩會(huì)期間重要客戶安全保障 二 、防雷檢查，做好防汛準(zhǔn)備工作 ，更換為瑞斯康達(dá)光端機(jī)，降低障礙率 ， 三 1. 總
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