【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 人 人 是 學(xué) 生 蘇州久益企管 2021/12/1 44 原則 8: 使用可靠的、已經(jīng)充分測(cè)試的技術(shù)以協(xié)助員工及生產(chǎn)流程 ? 技術(shù)應(yīng)該是用來支持員工，而不是取代員工。許多時(shí)候，最好的方法是讓 技術(shù)支持流程之前，先以人工的方式證實(shí)該流程切實(shí)可行。 ? 新技術(shù)往往不可靠且難以標(biāo)準(zhǔn)化，因此會(huì)危害到流程。讓檢驗(yàn)過的流程正 常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要性要優(yōu)于未經(jīng)充分測(cè)試的技術(shù)。 ? 在企業(yè)流程、制造系統(tǒng)或產(chǎn)品中采用新技術(shù)之前，必須先經(jīng)過實(shí)際測(cè)試。 ? 與企業(yè)文化有沖突，或可能會(huì)損及穩(wěn)定性、可靠性與可預(yù)測(cè)性的技術(shù)，必須予以修正或干脆舍棄。 ? 不過，在尋求新的工作方法時(shí)，必須鼓勵(lì)員工考慮新技術(shù)。若一項(xiàng)適合的 技術(shù)已經(jīng)過時(shí)，且能改進(jìn)你的流程，就應(yīng)該快速實(shí)施。 人 人 是 老 師 人 人 是 學(xué) 生 蘇州久益企管 2021/12/1 45 原則 9: 把徹底了解且擁護(hù)公司經(jīng)營(yíng)理念的員工培養(yǎng)成為領(lǐng)導(dǎo)者，使他們能教導(dǎo)其他員工 ? 寧愿從企業(yè)內(nèi)部栽培領(lǐng)導(dǎo)者，也不要從企業(yè)外聘用。 ? 不要把領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)視為只要完成工作和具備良好的人際關(guān)系技巧。領(lǐng)導(dǎo)者必須是公司理念和做事方法的典范。 ? 一位優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者必須對(duì)日常工作有事無巨細(xì)的了解，方能成為公司理念的最佳教導(dǎo)者。 ［第三類］發(fā)展員工與事業(yè)伙伴，為組織創(chuàng)造價(jià)值 人 人 是 老 師 人 人 是 學(xué) 生 蘇州久益企管 2021/12/1 46 原則 10: 培養(yǎng)與發(fā)展信奉公司理念的杰出人才與團(tuán)隊(duì) ? 創(chuàng)造堅(jiān)實(shí)穩(wěn)固的文化，使公司價(jià)值觀與信念普及并延續(xù)多年。 ? 訓(xùn)練杰出的個(gè)人與團(tuán)隊(duì)以實(shí)現(xiàn)公司理念，獲得杰出成果。非常努力地持 續(xù)強(qiáng)化公司文化。 ? 運(yùn)用跨部門團(tuán)隊(duì)以提高品質(zhì)與生產(chǎn)效率，解決困難的技術(shù)性問題，以改 進(jìn)流程。所謂授權(quán)，系指員工使用公司的工具以改善公司運(yùn)營(yíng)。 ? 持續(xù)努力教導(dǎo)員工如何以團(tuán)隊(duì)合作的方式實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)合作是員工務(wù)必學(xué)習(xí)的東西。 人 人 是 老 師 人 人 是 學(xué) 生 蘇州久益企管 2021/12/1 47 原則 11: 重視事業(yè)伙伴與供貨商網(wǎng)絡(luò)， 激勵(lì)并助其改進(jìn) ? 重視你的事業(yè)伙伴與供貨商，把他們視為你事業(yè)的延伸。 ? 激勵(lì)你的外部事業(yè)伙伴，要求他們成長(zhǎng)與發(fā)展。這種態(tài)度顯示你重視他們。對(duì)他們制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并幫助他們實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。 人 人 是 老 師 人 人 是 學(xué) 生 蘇州久益企管 2021/12/1 48 原則 12: 親臨現(xiàn)場(chǎng)查看以徹底了解情況（現(xiàn)地現(xiàn)物） ? 解決問題與改進(jìn)流程必須追溯源頭、親自觀察，然后驗(yàn)證所得數(shù)據(jù)，而不是根據(jù)他人所言及計(jì)算機(jī)屏幕所顯示的東西來理論化。 ? 根據(jù)親自證實(shí)的資料來思考和敘述。 ? 即使是高層經(jīng)理與主管，也應(yīng)該親自查看情況，才不會(huì)對(duì)實(shí)際情況只有膚淺的表面了解。 ［第四類］持續(xù)解決根本問題是企業(yè)不斷學(xué)習(xí)的驅(qū)動(dòng)力 人 人 是 老 師 人 人 是 學(xué) 生 蘇州久益企管 2021/12/1 49 原則 13: 不急于作決策，以共識(shí)為基礎(chǔ)，徹底考慮所有可能的選擇，并快速執(zhí)行決策 ? 在還沒有周全考慮所有其他選擇之前，不要武斷地選定一個(gè)方向而一路走下去。一旦經(jīng)過周全考慮而選定途徑后，就要快速而謹(jǐn)慎地采取行動(dòng)。 ? “根回”系指和所有相關(guān)者、受到影響者共同討論問題及可能的解決方法，收集他們的意見，并對(duì)解決途徑取得一致共識(shí)。這種共識(shí)過程雖然化時(shí)間，但有助于全面地尋求解決方案，一旦作出決定后，便應(yīng)該快速執(zhí)行。 人 人 是 老 師 人 人 是 學(xué) 生 蘇州久益企管 2021/12/1 50 原則 14: 通過不斷省思與持續(xù)改進(jìn)以變成一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織 ? 在建立了穩(wěn)定的流程后，運(yùn)用不斷改進(jìn)的工具以找出導(dǎo)致缺乏效率的根 本原因，并采取有效的對(duì)策。 ? 設(shè)計(jì)幾乎不需要存貨的流程，這將使所有的人明顯看出時(shí)間與資源的浪 費(fèi)。一旦浪費(fèi)出現(xiàn)，要求員工改進(jìn)流程去除浪費(fèi)。 ? 制定人事穩(wěn)定、緩慢升遷及非常謹(jǐn)慎的接班人制度，以保護(hù)企業(yè)的知識(shí)庫(kù)。 ? 使用“反省”作為重要的里程碑，在完成某計(jì)劃后，誠(chéng)實(shí)地找出此計(jì)劃 所有的缺點(diǎn)，然后再制定避免相同錯(cuò)誤再發(fā)生的對(duì)策。 ? 把最佳實(shí)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，以促進(jìn)學(xué)習(xí)，而不是在每一個(gè)新計(jì)劃及每位新經(jīng)理 人上臺(tái)后，又發(fā)明新方法。 人 人 是 老 師 人 人 是 學(xué) 生 蘇州久益企管 2021/12/1 51 第五章 實(shí)踐豐田模式：“凌志”車款永不妥協(xié) ?一款新車，一個(gè)新單位 ?傾聽顧客的心聲與競(jìng)爭(zhēng)基準(zhǔn) ?實(shí)現(xiàn)不妥協(xié)的目標(biāo) 人 人 是 老 師 人 人 是 學(xué) 生 蘇州久益企管 2021/12/1 52 ?第一代“凌志”車款的總工程師鈴木一郎 ? 雖然乍看之下，此目標(biāo)似乎太高而遙不可及，但是如果你向所有參與人員解釋其必要性，并堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，所有人都會(huì)樂于接受此挑戰(zhàn)，一起努力以實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)。 人 人 是 老 師 人 人 是 學(xué) 生 蘇州久益企管 2021/12/1 53 第六章 實(shí)踐豐田模式：“先驅(qū)”車款創(chuàng)新新世紀(jì) ? 第一階段：“先驅(qū)”車款的藍(lán)圖 ? 第二階段：新世紀(jì)、新燃料、新設(shè)計(jì)流程 ? 第三階段：加速發(fā)展計(jì)劃 ? 新總裁與新使命：由“先驅(qū)”當(dāng)開路先鋒 ? 最后階段：黏土模型凝固了，只剩下 15個(gè)月 ? 豐田的新產(chǎn)品發(fā)展流程 ? 其他經(jīng)實(shí)踐的原則 人 人 是 老 師 人 人 是 學(xué) 生 蘇州久益企管 2021/12/1 54 ?豐田公司前任總裁豐田章一郎， 20世紀(jì) 80年代 ?三 C：創(chuàng)意（ creativity）、 挑戰(zhàn)（ challenge）、 勇氣（ courage）。 人 人 是 老 師 人 人 是 學(xué) 生 蘇州久益企管 2021/12/1 55 第二部分 豐田模式的做事原則 ? 第一類原則 長(zhǎng)期理念 ? 第二類原則 正確的 流程 方能產(chǎn)生優(yōu)異的成果 ? 第三類原則 發(fā)展員工與 事業(yè)伙伴， 為組織創(chuàng)造價(jià)值 ? 第四類原則 持續(xù)解決 根本問題 是企業(yè)不斷學(xué)習(xí)的驅(qū)動(dòng)力 人 人 是 老 師 人 人 是 學(xué) 生 蘇州久益企管 2021/12/1 56 第一類原則 長(zhǎng)期理念 ?第七章 原則 1：管理決策以長(zhǎng)期理念為基礎(chǔ)，即使因此犧牲短期財(cái)務(wù)目標(biāo)也在所不惜 人 人 是 老 師 人 人 是 學(xué) 生 蘇州久益企管 2021/12/1 57 第七章 原則 1：管理決策以長(zhǎng)期理念為基礎(chǔ)，即使因此犧牲短期財(cái)務(wù)目標(biāo)也在所不惜 ? 比賺錢更重要的使命 ? 做有益于顧客的事 ? 借鑒豐田：新汽車制造聯(lián)合公司贏得員工的信任 ? 別讓決策傷害到信任與相互尊重 ? 依靠自我與責(zé)任感來決定自己的命運(yùn) ? 豐田使命陳述與指導(dǎo)原則 ? 擬定堅(jiān)定的目標(biāo)，名留青史 ? 一個(gè)值得警惕的故事：克萊斯勒公司文化的破壞 人 人 是 老 師 人 人 是 學(xué) 生 蘇州久益企管 2021/12/1 58 ?豐田汽車銷售公司前執(zhí)行總裁 羅伯特 麥凱瑞（ Robert B. McCurry） 最重要的成功要素是耐心，著眼于長(zhǎng)期而非短期成果，投資于人員、產(chǎn)品與工廠，以及絕不松懈地堅(jiān)持品質(zhì)。 ?比賺錢更重要的使命： 做有益于公司、公司員工、顧客及整個(gè)社會(huì)有益的事。 ?豐田公司經(jīng)營(yíng)企業(yè)的起點(diǎn)是為 顧客、社會(huì)與經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造更高的價(jià)值。 人 人 是 老 師 人 人 是 學(xué) 生 蘇州久益企管 2021/12/1 59 表：豐田汽車公司的指導(dǎo)原則 ? 1. 崇敬每個(gè)國(guó)家的語(yǔ)言與法律精神，進(jìn)行誠(chéng)信且公平的企業(yè)活動(dòng)，以成為世界優(yōu)良企業(yè)公民。 ? 2. 尊重每個(gè)國(guó)家的文化與習(xí)俗，通過在社區(qū)的企業(yè)活動(dòng)一對(duì)當(dāng)?shù)貒?guó)的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。 ? 3. 致力于提供干凈且安全的產(chǎn)品，通過我們所有的活動(dòng)以促進(jìn)各地的生活品質(zhì)。 ? 4. 創(chuàng)造與發(fā)展新技術(shù)，提供優(yōu)異產(chǎn)品與服務(wù)以滿足世界各地顧客的需求。 ? 5. 培養(yǎng)能激發(fā)個(gè)人創(chuàng)意與團(tuán)隊(duì)合作的價(jià)值觀，并且重視勞資雙方互相信任及互相尊重的企業(yè)文化。 ? 6. 以創(chuàng)新的管理追求與全球社區(qū)協(xié)調(diào)一致的成長(zhǎng)。 ? 7. 和事業(yè)伙伴共同致力于研究與創(chuàng)造，以實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定、長(zhǎng)期及互利，并且敞開心胸?fù)肀率聵I(yè)的伙伴。 人 人 是 老 師 人 人 是 學(xué) 生 蘇州久益企管 2021/12/1 60 第二類原則 正確的 流程 方能產(chǎn)生優(yōu)異的成果 ? 第八章 原則 2:建立無間斷的操作流程以使問題浮現(xiàn) ? 第九章 原則 3:實(shí)施拉式生產(chǎn)制度以避免生產(chǎn)過剩 ? 第十章 原則 4:使工作負(fù)荷水準(zhǔn)穩(wěn)定（生產(chǎn)均衡化） ? 第十一章 原則 5:建立立即暫停以解決問題、從一開始就重視品質(zhì)管理的文化 ? 第十二章 原則 6:工作的標(biāo)準(zhǔn)化是持續(xù)改進(jìn)與授權(quán)員工的基礎(chǔ) ? 第十三章 原則 7:運(yùn)用視覺管理使問題無處隱藏 ? 第十四章 原則 8:使用可靠的、已經(jīng)充分測(cè)試的技術(shù)以協(xié)助員工及生產(chǎn)流程 人 人 是 老 師 人 人 是 學(xué) 生 蘇州久益企管 2021/12/1 61 第八章 原則 2:建立無間斷的操作流程 以使問題浮現(xiàn) ? 多數(shù)流程中，有 90％是浪費(fèi) ? 傳統(tǒng)的大規(guī)模生產(chǎn)思維 ? 為什么流程速度越快越好？ ? 生產(chǎn)間隔時(shí)間：“一個(gè)流”心跳的速度 ? “一個(gè)流”的益處 ? 為什么不容易創(chuàng)造無間斷流程？ ? 借鑒豐田：海軍修理廠改進(jìn)工作摘要的制作流程 重點(diǎn) 人 人 是 老 師 人 人 是 學(xué) 生 蘇州久益企管 2021/12/1 62 ? 北美地區(qū)豐田汽車制造公司前任總裁箕普照幸 ?在“一個(gè)流”的制造方法中，若有問題發(fā)生，整條生產(chǎn)線都會(huì)暫停。就此來看，這是一種糟糕的生產(chǎn)制度?？墒?，當(dāng)生產(chǎn)停止時(shí)，每個(gè)人都被迫要立刻解決問題。于是，大家都被迫去思考解決之道，通過徹底思考，團(tuán)隊(duì)成員因而成長(zhǎng)，變得更加勝任。 人 人 是 老 師 人 人 是 學(xué) 生 蘇州久益企管 2021/12/1 63 ? 無間斷操作流程是精益生產(chǎn)的核心要點(diǎn)：縮短從原材料到產(chǎn)出最終產(chǎn)品（或服務(wù)）的時(shí)間消耗，有助于促成最佳品質(zhì)、最低成本、及最短的送貨時(shí)間。 多數(shù)流程中，有 90％是浪費(fèi) ； ； ； ； ； ； ； 。 八類不會(huì)創(chuàng)造價(jià)值的浪費(fèi) 人 人 是 老 師 人 人 是 學(xué) 生 蘇州久益企管 2021/12/1 64 ? 完成一批量（ 10部電腦）需花費(fèi) 30分鐘。 ? 需要花費(fèi) 21分鐘才能預(yù)備好第一部將遞送給顧客的電腦（加上運(yùn)送時(shí)間）。 ? 一次操作流程至少涉及 21條分支組裝線。 電腦主機(jī)制造部門 電腦屏幕制造部門 電腦測(cè)試部門 圖：批量流程范例 人 人 是 老 師 人 人 是 學(xué) 生 蘇州久益企管 2021/12/1 65 ? 第一部電腦需花費(fèi) 3分鐘完成。 ? 12分鐘可以完成 10部電腦。 ? 一次操作流程至少涉及 2條分支組裝線工作。 圖：無間斷流程范例 產(chǎn)品生產(chǎn)需要 3個(gè)流程，每個(gè)流程花費(fèi) 1分鐘 （單件流程作業(yè)的生產(chǎn)小組） 人 人 是 老 師 人 人 是 學(xué) 生 蘇州久益企管 2021/12/1 66 “一個(gè)流”的益處 ? 1. 內(nèi)建品質(zhì)管理； ? 2. 創(chuàng)造真正的靈活彈性； ? 3. 創(chuàng)造更高的生產(chǎn)力； ? 4. 騰出更多廠房空間； ? 5. 改善安全性； ? 6. 改善員工士氣； ? 7. 降低存貨成本。 人 人 是 老 師 人 人 是 學(xué) 生 蘇州久益企管 2021/12/1 67 FIFO FIFO 圖：精益化前與經(jīng)過 1周精益變革后的天線制造流程 裁鋸 拋光 焊接 車床加工 鉆床加工 搬運(yùn) 存貨 存貨 存貨 存貨 搬運(yùn) 搬運(yùn) 搬運(yùn) 搬運(yùn) WIP WIP