血液招募的藝術(shù)與魅力--血液中心會(huì)議(ppt-62)(編輯修改稿)
2025-01-31 17:02 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 其德乃余；修之于鄉(xiāng)，其德乃長(zhǎng)；修之于邦，其德乃豐；修之于天下，其德乃普。 ? 故以身觀身，以家觀家，以鄉(xiāng)觀鄉(xiāng)，以邦觀邦，以天下觀天下。 道德的黃金規(guī)則 ? 道德哲學(xué)就是 “ 替別人著想 ” ? “ 己所不欲，勿施予人 ” ? “ 以你希望被別人對(duì)待的方式對(duì)待別人 ” ? 一個(gè)高水準(zhǔn)的企業(yè)包含著良好的商業(yè)倫理道德，并且能夠獲得滿意的客戶群。 做事先做人、做人先修心 欲修其身者，先正其心；欲正其心者，先誠(chéng)其意。 爭(zhēng)天下者必先爭(zhēng)人，爭(zhēng)人者必先爭(zhēng)心！ 治天下者必先治己，治己者必先治心！ 為官要有“官德” 有多少行業(yè)就有多少職業(yè)道德 ?…… 演員要有“藝德” ?溫家寶 5次推薦的巨著 《 道德情操論 》 亞當(dāng)斯密 ?以德養(yǎng)生、以德養(yǎng)心、以義止利 乃修身之本 ?誠(chéng)信淡漠是是怪圈、職業(yè)操守是關(guān)鍵 ?利己與利他原則 職業(yè)道德 倫理道德 一個(gè)企業(yè)家身上應(yīng)該流著 道德的血液 ——溫家寶總理于三鹿事件 人品最重要 — 無論在哪里？無論在何方？無論做什么。 素質(zhì)在一點(diǎn)一滴的 細(xì)節(jié)中不經(jīng)意的流露 細(xì)節(jié)決定成敗 新評(píng)價(jià)：有涵養(yǎng)、有禮貌、講禮儀、有素質(zhì) 高品質(zhì)的服務(wù) ?給他 “尊重 ” ?讓他 “滿足 ” ?讓他 “舒服 ” ?讓他 “信任 ” ?讓他 “驚喜 ” 雙方“感覺良好” 體驗(yàn)時(shí)代 親友式服務(wù) 決定 ？ 去留的因素 服務(wù)工作的 9層境界 4 服務(wù)體現(xiàn)企業(yè)文化 深層價(jià)值認(rèn)同 3 主動(dòng)服務(wù)，較貼切 顧客的暗示或潛在需求 2 主動(dòng)服務(wù)，有瑕疵 1 對(duì)潛在需求能有效滿足 0 既時(shí)滿足顧客明示需求 顧客的 明示需求 1 服務(wù)延遲 2 服務(wù)缺失 3 拒絕服務(wù) 4 命令 供方意愿加強(qiáng) 服 務(wù) 服 務(wù) 冰 點(diǎn) 非服務(wù) 熱情的態(tài)度 王永慶：服務(wù)就是讓客戶滿意，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是與眾不同，杰出的服務(wù)就是把客戶放在至高無上的位置上。 專業(yè)的技能 敬業(yè)精神 ， 擁有這一素質(zhì)在人的職業(yè)生涯中是一種更高的境界。 不受職業(yè)道德規(guī)范約束的人是不能達(dá)到這種境界的。 適合工作 責(zé)任 血液無小事，責(zé)任重大 自省 自律 先 愛崗 才能敬業(yè) 三、提升血液招募的藝術(shù)與魅力 ? 標(biāo)準(zhǔn)管理三階段 標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入 標(biāo)準(zhǔn)固化 標(biāo)準(zhǔn)常態(tài)化 標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一 團(tuán)隊(duì)的職業(yè)化 所有的人遵守 同一種 職業(yè)語(yǔ)言 遵守約定俗成的 職業(yè)規(guī)范 執(zhí) 行 力！ 職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn) 1 無論領(lǐng)導(dǎo)是否在場(chǎng)，有沒有人監(jiān)督，都能盡心
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