如何開展優(yōu)質護理服務_(寧城縣蒙醫(yī)中醫(yī)醫(yī)院護理部)(編輯修改稿)
2025-01-31 09:34 本頁面
【文章內容簡介】 2）發(fā)現(xiàn)時盡快維修 預 見 性 護士針對患者的具體病情進行綜合分析判斷，運用醫(yī)學知識，找出現(xiàn)存和潛在的護理問題，采取相應的護理干預措施，有效地防范護理風險，即能夠提供超出患者預料的服務。從而減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生。 健康宣教 （ 1）宣教的內容 ?健康宣教貫穿于住院患者的整個過程中，包括入院宣教；疾病相關知識的宣教；飲食、臥位、活動等的宣教；需要手術者，術前術后的指導；預后的宣教；出院指導；心理護理宣教等等 ?進行有目的的常規(guī)宣教和?？菩?，有針對性 ?為了更好地做好宣教，科室制定了入院宣教流程、病房各種常見病的宣教指引等。 健康宣教 （ 2）使用的語言 ?語言是溝通的橋梁：禮貌的語言是成功溝通的前提，是護士與患者交流的基礎，護士能正確使用語言溝通技巧，語言表達清晰、準確、溫和，學會使用保護性語言，禁用傷害性語言。注意語言的科學性，通俗易懂，便于患者理解，提高語言的表現(xiàn)力和感染力 ?微笑做為一種情緒語言也可以增進護患的溝通 ?語言的正確性 健康宣教 （ 3）宣教的技巧 ?患者來自不同的階層，不同的文化水平，不同的健康狀態(tài)，接受能力也是各有差異，所以在健康教育中，要以不同的方式和方法進行“因人施教”，“因病施教”。比如口頭講解、發(fā)健康教育處方及宣教小卡片等。 ?不是一次性的灌輸給病人，要循序漸進的進行指導。 ?找準時機進行健康教育，避免患者疼痛時宣教。 業(yè)務能力 扎實的理論基礎 豐富的臨床經驗 敏銳的判斷能力 嫻熟的操作技能 患者的滿意度 每月進行患者滿意度測評，根據測評結果進行整改 患者反饋 意見和建議 投訴 服務性 治療性 虛心接受并表示感謝，科室認真討論后，指定改進措施 微笑著認真聆聽，并做好安撫和解釋工作，并給予道歉，表示由于我們工作的不到位給病人帶來的不便而感到內疚，讓病人感受到我們的誠意，避免用些刺激性的話語，最后讓病人看到我們解決問題的實際行動。 認真聆聽，并做好安撫及解釋工作，與醫(yī)生溝通，再次確認治療方案 優(yōu)質護理服務的內容 ? 優(yōu)質護理服務內容主要包括以下方面的內容， 由責任護士負責完成，部分內容根據時段由值班 護士協(xié)助完成，分別為：入院護理、晨間護理、 晚間護理、飲食
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