經(jīng)典講義如何提高第三方物流核心競爭能力(編輯修改稿)
2025-07-06 13:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 如果委托的貨主企業(yè)是供應(yīng)商，將其稱作主體客戶。 12 ? 賓體客戶：貨主企業(yè)所對應(yīng)的客戶，對物流企業(yè)來說為賓體客戶。 作為客戶關(guān)系鏈中的普通一環(huán)，第三方物流企業(yè)希望將客戶鎖定在最佳關(guān)系中，而客戶購日益傾向于向一群物流企業(yè)委托業(yè)務(wù)。因此，必須保持與客戶近距離的親密接觸，不僅要滿足主體客戶而且要滿足賓體客戶的需求，這種物流服務(wù)加強了第三方物流企業(yè)的競爭能力。 13 三、客戶服務(wù)的構(gòu)成因素 交易前因素為好的客戶服務(wù)營造氛圍。主要包括：向客戶提供關(guān)于客戶服務(wù)的書面陳述，諸如訂貨后何時送到、退貨和延期效貨的處理程序、運輸方法等，以使客戶了解可期望得到什么樣的服務(wù)；制定應(yīng)急服務(wù)計劃以應(yīng)付交通障礙以及自然災(zāi)害影響正常服務(wù)的情況； 14 交易中因素是直接導(dǎo)致產(chǎn)品送達客戶手中的因素。 例如，設(shè)計庫存水平；選擇運輸方式；建立定單處理程序等。這些因素進而又會影響 送貨時間、定單履行的準確性、收到貨物的狀態(tài)、存貨可得率 。 15 交易后因素代表一整套服務(wù) 這些服務(wù)可用于：產(chǎn)品使用時的服務(wù)支持；保護客戶利益不受缺陷產(chǎn)品損害；提供包裝（托盤、周轉(zhuǎn)箱、容器等）返還服務(wù)；處理索賠、投訴和退貨。這些活動發(fā)生在產(chǎn)品售出之后，但必須在交易和交易階段就做好計劃。 16 四、第三方物流市場的競爭格局 競爭主要集中在兩個方面： 產(chǎn)業(yè)規(guī)模的大小，服務(wù)覆蓋地域的寬闊，服務(wù)種類多少的競爭。 主要表現(xiàn)在大型綜合類和中小型的
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