咨詢顧問(wèn)拜訪流程ppt課件(編輯修改稿)
2025-01-31 01:44 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 流程 — 清晰問(wèn)題 一、致電客戶預(yù)約拜訪，了解客戶現(xiàn)狀，溝通客戶需求 電話問(wèn)候；從生活、工作層面給與老總關(guān)心 了解企業(yè)現(xiàn)在的狀況，重點(diǎn)溝通企業(yè)現(xiàn)在存在的問(wèn)題及客戶的需求 （將客戶存在的問(wèn)題及需求前臵在拜訪前，為拜訪中去解決做鋪墊） 必須在溝通中確定企業(yè)存在的最急需解決、最重要的問(wèn)題（至少一個(gè)） 明確客戶近期的行程，確認(rèn)拜訪的具體時(shí)間 告知客戶拜訪的目的、人員及大致的行程 問(wèn)候 關(guān)心 了解企業(yè)現(xiàn)狀及最急需解決的問(wèn)題 明確客戶行程 確定拜訪時(shí)間 客戶明確拜訪目的、人員及大致行程 二、與對(duì)應(yīng)顧問(wèn)或方案溝通客戶情況，制定拜訪流程 確定拜訪客戶的特性，包括項(xiàng)目狀態(tài)、階段性狀態(tài)、企業(yè)現(xiàn)狀及需求。 客戶的項(xiàng)目狀態(tài)是項(xiàng)目后、中、前的哪個(gè)階段；客戶從接觸錫恩以來(lái)的變化曲線，包括老總、團(tuán)隊(duì)及業(yè)績(jī)等變化；客戶現(xiàn)階段的問(wèn)題及假設(shè)需求。 針對(duì)電話溝通客戶急需解決的問(wèn)題，與顧問(wèn)或方案同事討論解決方案，將概要內(nèi)容形成書面；目的是在拜訪中提供給客戶作為參考。 協(xié)調(diào)顧問(wèn)或方案同事的時(shí)間，制定出拜訪的詳細(xì)流程。 客戶問(wèn)題回歸到原點(diǎn) what、 why、 how 拜訪前必須要做的事情 What：客戶面臨的問(wèn)題是什么？
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