咨詢顧問拜訪流程ppt課件(編輯修改稿)
2025-01-31 01:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 流程 — 清晰問題 一、致電客戶預約拜訪，了解客戶現(xiàn)狀，溝通客戶需求 電話問候；從生活、工作層面給與老總關心 了解企業(yè)現(xiàn)在的狀況，重點溝通企業(yè)現(xiàn)在存在的問題及客戶的需求 （將客戶存在的問題及需求前臵在拜訪前，為拜訪中去解決做鋪墊） 必須在溝通中確定企業(yè)存在的最急需解決、最重要的問題（至少一個） 明確客戶近期的行程，確認拜訪的具體時間 告知客戶拜訪的目的、人員及大致的行程 問候 關心 了解企業(yè)現(xiàn)狀及最急需解決的問題 明確客戶行程 確定拜訪時間 客戶明確拜訪目的、人員及大致行程 二、與對應顧問或方案溝通客戶情況，制定拜訪流程 確定拜訪客戶的特性，包括項目狀態(tài)、階段性狀態(tài)、企業(yè)現(xiàn)狀及需求。 客戶的項目狀態(tài)是項目后、中、前的哪個階段；客戶從接觸錫恩以來的變化曲線，包括老總、團隊及業(yè)績等變化；客戶現(xiàn)階段的問題及假設需求。 針對電話溝通客戶急需解決的問題，與顧問或方案同事討論解決方案，將概要內(nèi)容形成書面；目的是在拜訪中提供給客戶作為參考。 協(xié)調(diào)顧問或方案同事的時間，制定出拜訪的詳細流程。 客戶問題回歸到原點 what、 why、 how 拜訪前必須要做的事情 What：客戶面臨的問題是什么？
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