社交禮儀--第4章通聯(lián)禮儀(編輯修改稿)
2025-01-30 03:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 平服對方情緒 – 聽到惡語不急噪 – 真誠致歉 二、解決問題 – 主動表示出解決的態(tài)度 – 及時應(yīng)對，提出辦法 – 愉快結(jié)束通話 處理不滿意電話的技巧 （四）移動電話 ?勿做炫耀 ?方便他人 ?遵守公共秩序 ?特殊場所不能使用 ?重要場所關(guān)閉或靜音 ?公眾場所要小聲 ?置放到位 ?自覺維護安全 自覺維護安全要注意以下幾點： ①不要在駕駛汽車時，使用手機電話，或是查看尋呼內(nèi)容，以防止發(fā)生車禍。 ②不要在病房、油庫等地方使用手機，免得他們所發(fā)出的信號有礙治療，或引發(fā)火災(zāi)、爆炸。 ③不要在飛機飛行期間用手機，否則極可能使飛機“迷失方向”，造成嚴重后果。 ①不要在駕駛汽車時，使用手機電話，或是查看尋呼內(nèi)容，以防止發(fā)生車禍。 ?②不要在病房、油庫等地方使用手機，免得他們所發(fā)出的信號有礙治療，或引發(fā)火災(zāi)、爆炸。 ③不要在飛機飛行期間用手機，否則極可能使飛機“迷失方向”，造成嚴重后果。 電話基本禮儀 1．聽到鈴響，快接電話； 2．先要問好，再報名稱； 3．姿態(tài)正確，微笑說話； 4．語調(diào)稍高，吐字清楚； 5．聽話認真，禮貌應(yīng)答； 6．通話簡練，等候要短； 7．禮告結(jié)束，后掛輕放。 二、饋贈禮儀 （一）饋贈的含義及意義 含義：饋贈也叫贈送，是指為了向其他人表達某種個人意愿，而將某種物品不求報償、毫無代價地送給對方。 目的：溝通感情、保持聯(lián)系、體現(xiàn)饋贈者 的品質(zhì)和誠意。 （二） 饋贈的六要素 WHO送給誰 WHY為什么送 WHAT送什么 WHEN何時送 WHERE什么場合送 HOW如何送 5W+1H 饋贈對象 (who) 性別 年齡 職位 身份 性格 喜好 送男士 送小男孩 送夫妻、情侶 送書法愛好者 明確目的（ why） ? 送禮前，要了解因何事送禮，以便選擇合適的禮品取得良好的效果。不同的目的，選擇的禮品是不一樣的 。 A、公司慶典一般送鮮花 B、慰問病人可以送鮮花、營養(yǎng)品、書刊 C、朋友生日送卡片、蛋糕 D、節(jié)日慶祝送健康食品、當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn) E、旅游歸來送人文景觀紀念品、當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn) F、走親訪友送精致水果、糖酒食品 饋贈內(nèi)容 (what) 贈物： 如一束鮮花、一張卡片、一件紀念品 贈言： 如書面留言、口頭留言、臨別留言、畢業(yè)留言等。 選擇時機 (when) ? (1)選擇最佳時機。如：結(jié)婚、生子、喬遷、晉升、受挫、生病住院、表示感謝。
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