【文章內(nèi)容簡介】 確定該主題的主要類別，即主要的層次； 3. 構(gòu)造樹圖，把主題放在左框內(nèi)，主要類別放在右邊的方框內(nèi)； 4. 針對這個主要類別確定其組成要素和子要素； 5. 把針對每個主要類別的組成要素及其子要素放在主要類別右邊的方框內(nèi)； 6. 評審畫出的樹圖，確保無論在順序上或邏輯上都沒有差錯和空檔。 畫樹圖的注意事項(xiàng) 1. 用于因果分析的樹圖一般是單目標(biāo)的 ， 即一個質(zhì)量問題用一張樹圖； 2. 樹圖中的主要類別一般可以不先從 5M1E 出發(fā) ， 而是根據(jù)具體的質(zhì)量問題或邏輯關(guān)系去選取 。 實(shí)例－ 塑料試片麻坑厚度超差龜裂因果分析數(shù)圖 試 片 麻 坑 厚 度 超 差 龜 裂 人員 設(shè)備 工藝 原料 環(huán)境 操作不熟練 執(zhí)行工藝不嚴(yán) 壓力、溫度、時間控制不嚴(yán) 新調(diào)入人員經(jīng)驗(yàn)少 沒定機(jī)、定人 壓力不穩(wěn)定 模具不適 電熱板不平行 設(shè)備密封不嚴(yán) 模具設(shè)計(jì)不合理 電熱板間墊層不勻 模具厚度大 毛坯質(zhì)量差 毛坯厚度偏差大 壓輥調(diào)節(jié)不當(dāng) 混煉時間不統(tǒng)一 塑化時間不統(tǒng)一 塑煉時間不準(zhǔn) 雜質(zhì) 塑化時間不統(tǒng)一 原材料性能不穩(wěn)定 暖氣片少 沒有排風(fēng)設(shè)備 工作臺不潔 室溫過高或過低 衛(wèi)生條件差 主題 主要類別 組成要素 子要素 第三節(jié) 關(guān)聯(lián)圖 －－關(guān)聯(lián)圖又叫關(guān)系圖 。 它是解決關(guān)系復(fù)雜 、 因素之間又相互關(guān)聯(lián)的原因與結(jié)果或目的與手段等的單一或多個問題的圖示技術(shù) ， 是根據(jù)邏輯關(guān)系理清復(fù)雜問題 、 整理語言文字資料的一種方法 。 －－關(guān)聯(lián)圖的基本類型： 1. 中央集中型：把要分析的問題放在圖的中央位置 ， 把同 “ 問題 ” 發(fā)生關(guān)聯(lián)的因素逐層排列在其周圍 。 2. 單側(cè)匯集型：把要分析的問題放在右 （ 或左 ） 側(cè) ， 與其發(fā)生關(guān)聯(lián)的因素從右 （ 左 ） 向左 （ 右 ） 逐層排列 。 第三節(jié) 關(guān)聯(lián)圖 －－ 關(guān)聯(lián)圖的用途： 1. 制定全面質(zhì)量管理計(jì)劃； 2. 制定質(zhì)量方針； 3. 制定生產(chǎn)過程的質(zhì)量改進(jìn)措施； 4. 推進(jìn)外購、外協(xié)件的質(zhì)量管理工作； 5. 制定質(zhì)量管理小組活動規(guī)劃與目標(biāo)展開； 6. 解決工期、工序管理上的問題； 7. 改進(jìn)職能部門的工作； 8. 其他。 第三節(jié) 關(guān)聯(lián)圖 －－應(yīng)用關(guān)聯(lián)圖的步驟： 1. 確定要分析的 “ 問題 ” 。 “ 問題 ” 宜用簡潔的 “ 主語 ＋ 謂語 ” 的短語表示 ， 一般用粗線方框 □ 圈起 。 一個粗方框只圈一個 “ 問題 ” ， 多個問題則應(yīng)用多個方框圈起來 。 “ 問題 ” 識別規(guī)則是 “ 箭頭只進(jìn)不出 ” 。 2. 召開諸葛亮?xí)?。 與會者應(yīng)用 “ 頭腦風(fēng)暴法 ” 就分析的 “ 問題 ” 充分發(fā)表意見 ， 找 “ 因素 ” （ 手段 ） 。 3. 邊記錄 ， 邊繪制 ， 反復(fù)修改關(guān)聯(lián)圖 。 4. 用箭頭表示原因與結(jié)果 （ 目的與手段 ） 的關(guān)系；箭頭指向是：原因→ 結(jié)果 。 5. 原因要深入細(xì)致地分析 ， 直至找出末端原因 。 末端原因應(yīng)是可以直接采取對策的原因 ， 其識別標(biāo)志是：箭頭只出不進(jìn) 。 第三節(jié) 關(guān)聯(lián)圖 －－應(yīng)用注意事項(xiàng)： 1. 用因果分析關(guān)聯(lián)圖時 ， “ 要因 ” 必是由對其末端原因逐一經(jīng)現(xiàn)場驗(yàn)證并作出 “ 標(biāo)識 ” ； 2. 圖中一定有若干相互關(guān)聯(lián)的因素 。 實(shí)例－產(chǎn)品的焊縫質(zhì)量不良進(jìn)行原因分析 外觀質(zhì)量差 氣孔 構(gòu)件表面處理不凈 溫度控制不好 焊接材料不當(dāng) 坡口尺寸不合要求 焊絲材質(zhì)不對 焊接預(yù)熱溫度低 后熱保溫不嚴(yán)謹(jǐn) 層溫未在較高溫度 斷續(xù)未融合 焊速不當(dāng) 時間控制不好 焊縫成型粗糙 長時間平穩(wěn)操作難 立姿操作 焊接中斷 抗風(fēng)雨能力差 機(jī)具出故障 CO2出口壓力小 焊機(jī)操作不對 焊槍角度不對 焊接電弧電壓不準(zhǔn)確 焊絲伸出 長度不夠 缺少培訓(xùn) 無相應(yīng)焊接經(jīng)驗(yàn) CO2氣流流量不適宜 返回目錄 第四章 水平對比、流程圖與簡易圖表 第一節(jié) 水平對比 第二節(jié) 流程圖 第三節(jié) 簡易圖表 返回目錄 第一節(jié) 水平對比 －－水平對比就是將過程 、 產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量同公認(rèn)的處于領(lǐng)先地位的競爭者的過程 、 產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行比較 ， 以尋找自身質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會 。 －－水平對比在確定企業(yè)質(zhì)量方針 、 質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量改進(jìn)中都十分有用 。 應(yīng)用水平對比的步驟： 1. 確定對比的項(xiàng)目 。 2. 確定對比的對象 。 3. 收集資料 。 4. 歸納 、 整理和分析資料 。 5. 進(jìn)行對比 。 第二節(jié) 流程圖 －－流程圖就是將一個過程 （ 如工藝過程 、 檢驗(yàn)過程 、 質(zhì)量改進(jìn)過程等 ） 的步驟用圖的形式表示出來 。 通過對一個過程中各步驟之間關(guān)系的研究 ， 一般能發(fā)現(xiàn)故障的潛在原因 ， 知道哪些環(huán)節(jié)需要進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn) 。 －－流程圖可以用于從材料流向產(chǎn)品銷售和售后服務(wù)的全過程的所有方面 。 流程圖可以用來描述現(xiàn)有的過程 ， 亦可用來設(shè)計(jì)一個新的過程 。 －－流程圖由一系列容易識別的標(biāo)志構(gòu)成 。 一般使用的標(biāo)志如下： 開始和結(jié)束 活動說明 決策 按順序示出從一個活動 到另一個活動的流向 流程圖標(biāo)志： 描述和分析現(xiàn)有過程流程圖的步驟： 1. 判斷過程的開始和結(jié)束； 2. 觀察從開始到結(jié)束的整個過程； 3. 規(guī)定在該過程中的程序 （ 輸入 、 活動 、 判斷 、 決定 、 輸出 ） ； 4. 畫出表示該過程的流程草圖； 5. 與該過程中所涉及的有關(guān)人員共同評審該草圖； 6. 根據(jù)評審結(jié)果改進(jìn)流程草圖； 7. 與實(shí)際過程比較 ， 驗(yàn)證改進(jìn)后的流程圖； 8. 注明正式流程圖的形成日期 ， 以備將來使用和參考 （ 它可用作過程實(shí)際運(yùn)行的記錄 ， 亦可用于判斷質(zhì)量改進(jìn)的時機(jī) ） 。 設(shè)計(jì)新過程流程圖的步驟： 1. 判斷該過程的開始和結(jié)束； 2. 使這個新過程中將要形成的程序 （ 輸入 、 活動 、 判斷 、 決定 、 輸出 ）形象化； 3. 確定該過程中的程序 （ 輸入 、 活動 、 判斷 、 決定 、 輸出 ） ； 4. 畫出表示該過程的流程草圖； 5. 與預(yù)計(jì)該過程將要涉及到的有關(guān)人員一起評審該流程草圖； 6. 根據(jù)評審結(jié)果改進(jìn)流程草圖； 7. 注明形成正式流程圖的日期 ， 以備將來使用和參考 （ 它可用作設(shè)計(jì)該過程的運(yùn)行記錄 ， 亦可用于判斷質(zhì)量改進(jìn)的時機(jī) ） 。 實(shí)例－復(fù)印文件的流程圖 開始 接受文件 輸入復(fù)印份數(shù) 開始復(fù)印 重新開始 機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)正常？ 裝訂？ 裝訂文件 糾正錯誤 整理 結(jié)束 是 是 否 否 第三節(jié) 簡易圖表 一、 折線圖 二、 柱狀圖 三、 餅分圖 四、 雷達(dá)圖 一、折線圖 －－折線圖又叫波動圖 。 它常用來表示質(zhì)量特性數(shù)據(jù)隨著時間推移而波動的狀況 。 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 20 40 60 80 100 ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 銷售額（萬元） 時間（月） 年度銷售額折線圖 二、柱狀圖 －－是用長方形的高低來表示數(shù)據(jù)大小，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行比較分析。 一級品率 消耗 利潤 活動前 活動后 三、餅分圖 －－餅分圖也叫圓形圖 。 它是把數(shù)據(jù)的構(gòu)成按比例用圓的扇形面積來表示的圖形 。 各扇形面積表示的百分率加起來是 100％ ， 即整個圓形面積 。 操作者引起 ％ 其他 ％ 環(huán)境引起 ％ 測量引起 ％ 設(shè)備引起 ％ 產(chǎn)品質(zhì)量事故原因構(gòu)成圖 四、雷達(dá)圖 －－雷達(dá)圖是模仿電子雷達(dá)機(jī)圖像形狀的一種圖形 。 它常用來檢查（ 包括自我檢查和他人檢查 ） 工作成效 。 －－雷達(dá)圖一般可用極坐標(biāo)紙根據(jù)要檢查的若干項(xiàng)目數(shù) ， 從坐標(biāo)原點(diǎn)引出若干條射線 ， 同時確定三條圓弧線分別表示被檢查項(xiàng)目的理想水平 、 平均水平 、 不理想水平 。 三條圓弧中相鄰的兩條中心線為界 ， 把圓內(nèi)分出 A、 B、 C三個區(qū)域 。 在圓心引出的射線上標(biāo)明指標(biāo)名稱 ， 把實(shí)際情況 （ 檢查結(jié)果 ） 根據(jù)比例在圖中坐標(biāo)點(diǎn)上點(diǎn)出相應(yīng)的點(diǎn)子 ， 連接各點(diǎn)形成一個封閉的折線 。 閉環(huán)折線的形狀反映出被檢查項(xiàng)目的總狀況和特點(diǎn) 。 四、雷達(dá)圖實(shí)例－復(fù)合膜消耗雷達(dá)圖 時間 產(chǎn)量 消耗量 消耗率 (月 ) （萬袋） （ km） (m/kg) 4 0 5 0 6 0 7 0 8 0 9 0 10 0 12 0 合計(jì) 1 0 1 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 12月 11 12 ● ● ● ● ● ● ● ● 返回目錄 第五章 直方圖與散布圖 第一節(jié) 直方圖 第二節(jié) 散布圖 返回目錄 第一節(jié) 直方圖 一、 概念 二、 應(yīng)用直方圖的步驟 三、 直方圖的觀察分析 一、概念 －－直方圖是頻數(shù)直方圖的簡稱 。 它是用一系列寬度相等 、 高度不等的長方形表示數(shù)據(jù)的圖 。 長方形的寬度表示數(shù)據(jù)范圍的間隔 ， 長方形的高度表示在給定間隔內(nèi)的數(shù)據(jù)數(shù) 。 －－直方圖的作用是： 1. 顯示質(zhì)量波動的狀態(tài)； 2. 較直觀地傳遞有關(guān)過程質(zhì)量狀況的信息； 3. 當(dāng)人們研究了質(zhì)量數(shù)據(jù)波動狀況之后 ， 就能掌握過程的狀況 ， 從而確定在什么地方集中力量進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)工作 。 二、應(yīng)用直方圖的步驟 1. 收集數(shù)據(jù)（作直方圖數(shù)據(jù)一般應(yīng)大于 50個）。 2. 確定數(shù)據(jù)的極差（ R = X max － X min）。 3. 確定組距（ h = R247。 k，一般取測量單位的整倍數(shù)）。 組數(shù) k 選用表 數(shù)據(jù)數(shù)目 組數(shù) k 常用組數(shù) k 50～ 100 5～ 10 10 100～ 250 7～ 12 250以上 10～ 20 二、應(yīng)用直方圖的步驟 4. 確定各組的界限值（界限值單位應(yīng)取最小測量單位的 1 / 2）。 5. 編制頻數(shù)分布表（統(tǒng)計(jì)各組數(shù)據(jù)的頻數(shù) f ）。 6. 按數(shù)據(jù)值比例畫橫坐標(biāo)。 7. 按數(shù)據(jù)值比例畫縱坐標(biāo)。 8. 畫直方圖 。 在直方圖上應(yīng)標(biāo)注出公差范圍 （ T） 、 樣本大小 （ n） 、樣本平均值 （ ） 、 樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差值 （ s） 和 、 公差中心 M 的位置等 。 二、應(yīng)用直方圖的步驟－實(shí)例 某廠產(chǎn)品的重量規(guī)范要求為 1000 （ g）。 ＋ 0 ＋ 1. 收集數(shù)據(jù)。 測量單位（ cg） 43 28 27 26 33 29 18 24 32 14 34 22 30 29 22 24 22 28 48 1 24 29 35 36 30 34 14 42 38 6 28 32 22 25 36 39 24 18 28 16 38 36 21 20 26 20 18 8 12 37 40 28 28 12 30 31 30 26 28 47 42 32 34 20 28 34 20 24 27 24 29 18 21 46 14 10 21 22 34 22 28 28 20 38 12 32 19 30 28 19 30 20 24 35 20 28 24 24 32 40 注：表中數(shù)據(jù)是實(shí)測數(shù)據(jù)減去 1000g的簡化值。 n=100 二、應(yīng)用直方圖的步驟－實(shí)例 2. 確定數(shù)據(jù)的極差。 R = X max － X min ＝ 48－ 1＝ 47（ cg） 3. 確定組距（取組數(shù) k＝ 10）。 h ＝ R247。 k ＝ 47247。 10 ＝ ≈ 5（ cg） 4. 確定各組的界限值（界限值單位應(yīng)取最小測量單位的 1 / 2 ，即 1247。 2＝ ）。 第一組下限值：最小值－ ，即 1－ ＝ ； 第一組上限值：第一組下限值＋組距，即 ＋ 5＝ ； 第二組下限值：等于第一組上限值，即 ； 第二組上限值：第二組下限值＋組距，即 ＋ 5＝ ； 第三組以后 ， 依此類推出各組的界限值： ， ， ， ， ， ， 。 二、應(yīng)用直方圖的步驟－實(shí)例 5. 編制頻數(shù)分布表 。 數(shù)據(jù)記錄 No _____________ 頻數(shù)分布表 ____年 ____月 ____日 組號 組界 小 大 組中值 頻數(shù)統(tǒng)計(jì) f i 1 ～ 3 / 1 2 ～ 8 / / / 3 3 ～ 13 / / / / / / 6 4 ～ 18 /