【文章內容簡介】 2022/01/06 48 ? 把過程的輸入與 CTQ關聯(lián)起來 ? 對 CTQ評分 —以其對顧客的重要性 ? 對輸入評分 —以其與輸出的關聯(lián)性 定義問題 鑑別顧客 鑑別CTQ 繪製 過程圖 修正專案範圍 更新專案綱領 因果矩陣定義 6s Jason Lee 2022/01/06 49 交叉相乘加總並給出優(yōu)先順序 定義問題 鑑別顧客 鑑別CTQ 繪製 過程圖 修正專案範圍 更新專案綱領 一般範例 西米露 64 9 3 1 3 運輸冷藏 能力 96 3 9 3 1 運輸速度 40 1 3 1 3 裝填法 48 1 3 9 3 裝車時間 合計 西米過乾 廢損 碰傷 西米損壞 過程的輸入 14 13 12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 3 9 1 3 對顧客的重要等級 6s Jason Lee 2022/01/06 50 ? 以清楚 ,簡練且可測量的方式進行問題陳述 ? 解釋為甚麼進行該專案 ‘成案理由’ —? Business Case‖ ? 用可測量的方式對目標和所要求的結果進行的說明 ? 專案範圍的定義 ? 專案計劃和里程碑 ? 角色與責任 定義問題 鑑別顧客 鑑別CTQ 繪製 過程圖 修正專案範圍 更新專案綱領 綱領的要點 6s Jason Lee 2022/01/06 51 ? 為甚麼專案值得做 ? ? 為甚麼現在做這件事很重要 ? ? 不做這個專案的後果是甚麼 ? ? 甚麼行動的優(yōu)先次序相同或更高 ? ? 它如何與經營方針 (initiatives)和目標配合 ? 定義問題 鑑別顧客 鑑別CTQ 繪製 過程圖 修正專案範圍 更新專案綱領 專案的‘成案理由’ 6s Jason Lee 2022/01/06 52 ? 根據專案 CTQ,編寫專案目標陳述 ? 設定能夠在專案時間架構內完成的?突破性?目標 – 描述要達成的結果 – 何時必頇達成 – 如何測量 ? 專案目標應該與達成顧客 CTQ關連在一起 定義問題 鑑別顧客 鑑別CTQ 繪製 過程圖 修正專案範圍 更新專案綱領 目標陳述 6s Jason Lee 2022/01/06 53 ? 任務是甚麼 ? 由誰來執(zhí)行任務 ? ? 任務要何時完成 ? ? 任務將如何報告 ? ? 有結果時 ,如何將產品和過程進行修改 ? ? 規(guī)定角色與責任是 6σ專案計劃的重要部份 .不僅是誰將做甚麼 ,何時做是重要的 ,而且報告以及必要時如何進行修正也是重要的 . 定義問題 鑑別顧客 鑑別CTQ 繪製 過程圖 修正專案範圍 更新專案綱領 角色與責任 6s Jason Lee 2022/01/06 54 (Measure) 6s Jason Lee 2022/01/06 55 進行能力分析 進行數據收集 進行測量系統(tǒng)分析 發(fā)展數據收集計劃 決定數據類型 鑒別測量與變異 測量階段的組成 6s Jason Lee 2022/01/06 56 測量階段是建立在上述 6個主要概念上的 : ? 變異是重要的 , 因為在任何過程中它都自然存在 ,同時它還是進行6σ 專案的原因 . ? 測量是應用衡量呎度來定義我們過程的績效 . ? 數據是隨時間進行測量的集合 .如果進行適當分析 ,它會告訴我們在過程中何處出現變異 . ? 數據收集計劃則描述如何進行收集數據 ,以使我們能獲得分析階段所需的數據組 . ? 測量系統(tǒng)分析 (MSA)則是確保技術具有再生性和再現性的手段 . ? 能力分析用以建立正在研究的現有過程的績效水準 ,這一基線能力在改善和管制階段中用以驗證過程的改善 .能力以 σ 值表示 ,以便在不同過程中作出比較 . 主要概念 6s Jason Lee 2022/01/06 57 ? 定義過程的測量 (方法 ) ? 鑑別過程中變異的類型 ﹑ 來源和原因 ? 決定 6σ專案的數據要求 ? 發(fā)展數據收集計劃 ? 進行測量系統(tǒng)分析 (MSA) ? 收集數據 ? 以 σ值決定專案的基線能力 測量階段的目標 6s Jason Lee 2022/01/06 58 測量的定義 測量 描述了 產品、過程、或服務 的 數量、能力或績效 , 它是以觀察到的數據為基礎的 . 鑒別測 量與差異 決定數 據類型 發(fā)展數據 收集計劃 進行測量 系統(tǒng)分析 實施數據 收集 進行能力 分析 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 6s Jason Lee 2022/01/06 59 測量用法 測量可由過程的輸入、 過程本身或過程的輸出構成 . 鑒別測 量與差異 決定數 據類型 發(fā)展數據 收集計劃 進行測量 系統(tǒng)分析 實施數據 收集 進行能力 分析 輸入 輸出 過程 輸出 輸入 輸入 6s Jason Lee 2022/01/06 60 所有的過程都有變異 ? 一個過程中所有反覆發(fā)生的活動都有一定量的波動 ? 輸入、過程和輸出測量也是波動的 . ? 這種波動稱之為變異 ? 在大多數情況下 ,過程的設計尌是為了向顧客提供高品質的產品和服務 .然而在過程的正常執(zhí)行時經常會發(fā)生變異 .這種變異表明過程可能不依照顧客的 CTQ進行 . ? 這種情況下的變異可能是引起顧客不滿意的主要原因 .6σ專案的目的尌是減少變異 ,改善過程的能力 .實現顧客的 CTQ,同時提高顧客的滿意度 . 鑒別測 量與差異 決定數 據類型 發(fā)展數據 收集計劃 進行測量 系統(tǒng)分析 實施數據 收集 進行能力 分析 測量 時間 6s Jason Lee 2022/01/06 61 過程中的偏移和飄移 停車過程中隨著時間偏移和飄移所產的數據顯示停車的過程能力不足 鑒別測 量與差異 決定數 據類型 發(fā)展數據 收集計劃 進行測量 系統(tǒng)分析 實施數據 收集 進行能力 分析 6s Jason Lee 2022/01/06 62 變異源 機器 材料 方法 測量 大自然 人 ? 機器 將輸入轉化為輸出所使用的設備 ,例如 :將各種各樣的資訊來源 組織為一篇報告的電腦 . ? 材料 從輸入到產出所使用的要素 ,如油畫家使用的顏料和油布 ? 方法 將輸入轉化為輸出的 ,如填收票據的標準程式 . ? 測量 過程績效的工具 ,如醫(yī)生測讀病人的血壓 . ? 大自然 環(huán)境因素 .這些因素影響顧客需求的能力 ,如對紙庫的溫度的 溫度和濕度的管制 . ? 人員 工作人員 ,他們影響顧客需求的能力 ,如每個一般班別的人員 . 過 程 鑒別測 量與差異 決定數 據類型 發(fā)展數據 收集計劃 進行測量 系統(tǒng)分析 實施數據 收集 進行能力 分析 6s Jason Lee 2022/01/06 63 理解變異 ? 當變異導致產出無法滿足客戶的期望時 ,則此過程或產品尌被認為是處於失效模式 ? 失效模式及其影響分析 (FMEA)是尋找變異的影響的一種方法 鑒別測 量與差異 決定數 據類型 發(fā)展數據 收集計劃 進行測量 系統(tǒng)分析 實施數據 收集 進行能力 分析 6s Jason Lee 2022/01/06 64 FMEA(失效模式與影響分析 )—定義 失效模式分析 (FMEA)是一個規(guī)範性的程序 ,它 : ? 辨識和評估產品或減少潛在失效及其影 響 ? 鑑別出可以消除或減少潛在失效機會的 措施 ? 把過程文件化 鑒別測 量與差異 決定數 據類型 發(fā)展數據 收集計劃 進行測量 系統(tǒng)分析 實施數據 收集 進行能力 分析 預防性 6s Jason Lee 2022/01/06 65 FMEA目的 FMEA的目的 : ? 改善所評估產品的品質、可靠性和安全性 ? 減少產品需要再度發(fā)展的時間和成本 ? 文件化和追蹤改善措施以減少風險 ? 有助於發(fā)展穩(wěn)健的管制計劃 ? 有助於發(fā)展穩(wěn)健的設計驗證計劃 ? 幫助工程師了解優(yōu)先序並反焦點放在產品和過 程的問題上 ,並且有助於防止總是的發(fā)生 ? 改善顧客 /消費者的滿意度 鑒別測 量與差異 決定數 據類型 發(fā)展數據 收集計劃 進行測量 系統(tǒng)分析 實施數據 收集 進行能力 分析 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 6s Jason Lee 2022/01/06 66 FMEA目標 FMEA透過下列方式減少失效風險 : ? 有助於評估設計要求與不同的設計方案 ? 根據對顧客的影響 (CTQ)程度進行排序 , 提高潛在失效模式在發(fā)展過程中已經被 考慮到的可能性 ? 有助於發(fā)展完整而有效的驗證計劃 ? 提供了可供將來分析現場總是和評估設 計過程改變的參考數據 在完成 FMEA之後 ,團隊要獲得 : ? 潛在失效模式清單 ? 效果清單 ? 當前改善措施的記錄與優(yōu)先順序 ? 改善的歷史記錄 鑒別測 量與差異 決定數 據類型 發(fā)展數據 收集計劃 進行測量 系統(tǒng)分析 實施數據 收集 進行能力 分析 6s Jason Lee 2022/01/06 67 FMEA工具 ? 理解 FMEA 鑒別測 量與差異 決定數 據類型 發(fā)展數據 收集計劃 進行測量 系統(tǒng)分析 實施數據 收集 進行能力 分析 Connector amp。 Cable Business Group (DESIGN FMEA) REV:A System FMEA Number.: SubSystem Design Responsibility: Page : ofProduct Description: Key Date: Prepared By:: Core Team : FMEA Date: (orig.) ( Rev.) S O D Area / Action ResultsPart No amp。 Potential Potential E Potential C Design E R. Remended Individual S O D R.Description Failure Effect(s) of V ▽ Cause(s) of C Verification T P. Action(s) Responsibility Action E C E P./Function Mode Failure E Failure U E N. Completion Taken V C T N.R R C DateApproved by: Checked by: Prepared by: FAILURE MODE AND EFFECTS ANALYSIS6s Jason Lee 2022/01/06 68 理解 FMEA 了解 FMEA ? 每種失效模式的原因 :與關鍵過程輸入計量有關的 易變性的來源 . ? 故障的發(fā)生度 (OCC):失效模式的原因出現的機率 . ? 現有管制 :防止失效模式出現或出現時發(fā)現失效模 式過程式管制的描述 . ? 難檢度 (DET):若失效模式原因出現 ,那麼現有系統(tǒng)